【正文】 部長(zhǎng)龍永圖在中國(guó)入世談判時(shí)曾選過(guò)一位秘書(shū)。在眾人眼中，秘書(shū)都是勤勤懇懇、少言少語(yǔ)的，講話很少，做事謹(jǐn)慎，對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)體貼入微。他是一個(gè)大大咧咧的人，從來(lái)不會(huì)照顧人。對(duì)于日程安排，他有時(shí)甚至不如龍永圖清楚，原本 9 點(diǎn)的活動(dòng)，他卻說(shuō) 9:30，經(jīng)過(guò)核查，十有九次他是錯(cuò)的。當(dāng)時(shí)由于談判的壓力大，龍永圖的脾氣也很大，有時(shí)候和外國(guó)人拍桌子，回來(lái)以后一句話也不說(shuō)。惟有那位秘書(shū)，每次不敲門(mén)就大大咧咧走進(jìn)來(lái)，坐 到龍永圖的房間就翹起腿，說(shuō)他今天聽(tīng)到什么了，還說(shuō)龍永圖某句話講得不一定對(duì)等等，而且他從來(lái)不叫龍永圖為龍部長(zhǎng)，都是“老龍”，或者是“永圖”。無(wú)論怎么罵，他 5分鐘以后又回來(lái)了，哎呀，永圖，你剛才那個(gè)說(shuō)法不太對(duì)。 世貿(mào)談判成功以后，龍永圖的脾氣好多了，稀里糊涂的秘書(shū)已不再適合龍永圖的“胃口”，于是龍永圖很快把他送走了。因?yàn)橐粋€(gè)人在某個(gè)特定的歷史背景、某個(gè)特定的歷史時(shí)期，他做某件事情適合，但是換一個(gè)時(shí)間，他可能就不適合了。 管理的任務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是找到合適的人，擺在合適的地方做一件事，然后鼓 勵(lì)他們用自己的創(chuàng)意完成手上的工作。用人不當(dāng)事倍功半；用人得當(dāng)，事半功倍。有個(gè)人其貌不揚(yáng)，號(hào)稱“神偷”的人，也被子發(fā)待為上賓。交戰(zhàn)三次，楚軍三次敗北。 這時(shí)神偷請(qǐng)戰(zhàn)。第二天，子發(fā)派使者將睡帳 送還給齊軍主帥，并對(duì)他說(shuō)：“我們出去打柴的士兵撿到您的帷帳，特地趕來(lái)奉還。第三天晚上，神偷連齊軍主帥頭上的發(fā)簪子都偷來(lái)了，子發(fā)照樣派人送還?！庇谑?，齊軍不戰(zhàn)而退。人不可能每一方面都出色，但也不可能每一方面都差勁，再遜的人總有一方面較他人一日之長(zhǎng)。 同樣，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要有容人之量，也許說(shuō)是容人之智更恰當(dāng)，工作就是工作，千萬(wàn)不能夾雜自己的個(gè)人喜好。 用兵無(wú)固定方式，如水無(wú)固定流向，能依敵情變化而取勝的，就是用兵如神了。可是，日子一天天過(guò)去，新主管卻毫無(wú)作為，每天彬彬有禮進(jìn)辦公室后，便躲在 里面難得出門(mén)。他哪里是個(gè)能人，根本就是個(gè)老好人，比以前的主管更容易唬。下手之快，斷事之準(zhǔn)，與四個(gè)月前表現(xiàn)保守的他，簡(jiǎn)直象換了一個(gè)人?，F(xiàn)在聽(tīng)我說(shuō)個(gè)故事，各位就明白了。某日，原先的房主回訪，進(jìn)門(mén)大吃 一驚地問(wèn)，那株名貴的牡丹哪里去了？我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他居然把牡丹當(dāng)草給割了。直到暮秋，他才認(rèn)清哪些是無(wú)用的植物而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。” “路遙知馬力，日久見(jiàn) 人心”，一個(gè)員工的價(jià)值高低絕不能憑我們管理者一時(shí)的觀察或是只看他表面的現(xiàn)象。只有通過(guò)了細(xì)致徹底的觀察，才能正確評(píng)估出一個(gè)人的價(jià)值并給他合適的工作。 動(dòng)物園的駱駝 在動(dòng)物園里的小駱駝問(wèn)媽媽：“媽媽媽媽，為什么我們的睫毛那么的長(zhǎng)？”駱?gòu)寢屨f(shuō)：“當(dāng)風(fēng)沙來(lái)的時(shí)候，長(zhǎng)長(zhǎng)的睫毛可以讓我們?cè)陲L(fēng)暴中都能看得到方向。”小駱駝?dòng)謫?wèn)：“媽媽媽媽，為什么我們的腳掌那么厚？” 駱駝媽媽說(shuō)：“那可以讓我們重重的身子不至于陷在軟軟的沙子里，便于長(zhǎng)途跋涉啊。好的管理者就是能為每一個(gè)員工提供這個(gè)合適的舞臺(tái)的人，我們需要細(xì)心觀察，找到每一個(gè)員工 的特長(zhǎng)，并盡可能地為他們提供適合他們發(fā)展的舞臺(tái)。 古木與雁 一天，莊子和他的學(xué)生在山上看見(jiàn)山中有一棵參天古木因?yàn)楦叽鬅o(wú)用而免遭于砍伐，于是莊子感嘆說(shuō)：“這棵樹(shù)恰好因?yàn)樗怀刹亩芟碛刑炷?。主人殷勤好客，便吩咐家里的仆人說(shuō)：“家里有兩只雁，一只會(huì)叫，一只不會(huì)叫，將那一只不會(huì)叫的雁殺了來(lái)招待我們的客人。” 世間并沒(méi)有一成不變的準(zhǔn)則。對(duì)于人才的管理尤其明顯。 聰明的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)人才的優(yōu)點(diǎn) ，使得人盡其才，盡量避免人才浪費(fèi)。在檢視的過(guò)程中，不僅要發(fā)掘能干的部屬，并且還要剔除辦事不力的員工。” 現(xiàn)代企業(yè)有多少領(lǐng)導(dǎo)，用人能 像這位旅店的老板一樣公允分明呢？有很多領(lǐng)導(dǎo)，一看見(jiàn)艷麗出眾的女孩子，不管她才能如何，都要盡收門(mén)下，給其最輕松的工作和最優(yōu)厚的待遇，留著養(yǎng)眼呀。這樣的老板，真的讓人很寒心。到時(shí)候，不但江山?jīng)]了，美人也棄你如敝屣，哎，賠了夫人又折兵呀。這樣，你才不會(huì)錯(cuò)失千里馬，朽木當(dāng)塊寶。 各就各位 某知名作家去報(bào)社辦報(bào)，結(jié)果沒(méi)幾天自己便主動(dòng)辭職。于是，作家繼續(xù)拿起他的筆寫(xiě)小說(shuō)。有的人適合搞科研，有的人適合做管理，有的人喜歡習(xí)文，有的人酷愛(ài)練武。 如同那位作家，報(bào)紙沒(méi)辦好，即浪費(fèi)了自己的時(shí)間，也為報(bào)紙帶來(lái)了不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。即使把這個(gè)得意之才留下來(lái)，也只能是陪了夫人又折兵，不值得。 以柔克剛 《明史》記載，有一次明武宗朱厚照南巡，提督江彬隨行護(hù)駕。兵部尚書(shū)喬宇看出他圖謀不軌，從江南挑選了一百多個(gè)矮小精悍的武林高手隨行。江彬從京都南下，原本驕橫跋扈，不可一世。喬宇所用的是“以柔克剛”的策略。人的性格千奇百怪，這個(gè)世界上什么人都有，如果你是一個(gè)管理者，而你的團(tuán)隊(duì)里恰好就有一些不好管理的人，軟硬不吃，你該怎么辦呢？其實(shí)，以柔克剛就是一個(gè)很好的方法。也許你不是決策者，而只是個(gè)執(zhí)行者，那你又應(yīng)該怎么面對(duì)下屬的這種不滿情緒呢？也許有的人會(huì)說(shuō)，不聽(tīng)指揮的我就辭掉他！這真的是最好的辦法嗎？ 要知 道一個(gè)企業(yè)解聘一個(gè)員工很容易，如果不是太差的企業(yè)招進(jìn)一個(gè)員工也不難，可是要找到一個(gè)適合的員工就真的非常難，如果因?yàn)檫@樣的原因失去了一些好的員工，對(duì)企業(yè)就是相當(dāng)大的損失，而且會(huì)直接影響整個(gè)集體的戰(zhàn)斗力。 (孫子兵法 ) 1李世民背后的女人 唐太宗大治天下，盛極一時(shí)，除了依靠他手下的一大批謀臣武將外，也與他賢淑溫良的妻子長(zhǎng)孫皇后的輔 佐是分不開(kāi)的。對(duì)于年老賦閑的太上皇李淵，她十分恭敬而細(xì)致地侍奉，每日早晚必去請(qǐng)安，時(shí)時(shí)提醒太上皇身旁的宮女怎樣調(diào)節(jié)他的生活起居，像一個(gè)普通的兒媳那樣力盡著孝道。長(zhǎng)孫皇后憑著自己的端莊品性，無(wú)言地影響和感化了整個(gè)后宮的氣氛，使唐太宗不受后宮是非的干擾，能專心致志料理軍國(guó)大事，難怪唐太宗對(duì)她十分敬服呢 ！雖然長(zhǎng)孫皇后出身顯貴之家，又貴為皇后，但她卻一直遵奉著節(jié)儉簡(jiǎn)樸的生活方式，衣服用品都不講求豪奢華美，飲食宴慶也從不鋪張，因而也帶動(dòng)了后宮之中的樸實(shí)風(fēng)尚，恰好為唐太宗勵(lì)精圖治的治國(guó)政策的施行作出了榜樣。 一次，唐太宗回宮見(jiàn)到了長(zhǎng)孫皇后，猶自義憤填膺地說(shuō)：“一定要?dú)⒌粑赫鬟@個(gè)老頑固，才能一泄我心頭之恨！”長(zhǎng)孫皇后柔聲問(wèn)明了原由，也不說(shuō)什么，只悄悄地回到內(nèi)室穿戴上禮服，然后面容莊重地來(lái)到唐太宗面前，叩首即拜，口中直稱：“恭祝陛下！”她這一舉措弄得唐太宗滿頭霧水 ，不知她葫蘆里賣(mài)的什么藥，因而吃驚地問(wèn)：“什么事這樣慎重？”長(zhǎng)孫皇后一本正經(jīng)地回答：“臣妾聽(tīng)說(shuō)只有明主才會(huì)有直臣，魏征是個(gè)典型的直臣，由此可見(jiàn)陛下是個(gè)明君，故臣妾要來(lái)恭祝陛下。 婚姻決定一個(gè)人的成敗。自古常言，一個(gè)成功的男人背后站著一個(gè)偉大的女性。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在擇妻的時(shí)候，也不得不慎重呀。 娶妻求淑女，勿計(jì)厚奩。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)剩还苷?，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說(shuō)：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)。 其實(shí)，一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不僅能使團(tuán)隊(duì)很快成熟起來(lái)，同時(shí)，也能減輕管理者的負(fù)擔(dān)。 管理者，要管頭管腳 (指人和資源 )，但不能從頭管到腳。一天黎明前，探報(bào)來(lái)說(shuō)，叛軍即將殺到。巡尉問(wèn)道，“士兵還沒(méi)吃飯?jiān)趺创蛘?？”黃炳卻胸有成竹地說(shuō)：“你們盡管出發(fā)，早飯隨后送到。黃炳命手下付足飯錢(qián)，將熱氣騰騰的米飯裝進(jìn)木桶就走。這個(gè)縣令黃炳，沒(méi)有親自捋袖做飯，也沒(méi)有興師動(dòng)眾勞民傷財(cái)，他只是借別人的人，燒自己的飯。 一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會(huì)做具體的事務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動(dòng)集體的力量才能戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克。 四兩撥千金，聰明的人總會(huì)利用別人的力量獲得成功。 1林肯“獨(dú)斷” 美國(guó)總統(tǒng)林肯，在他上任后不久，有一次將六個(gè)幕僚召集在一起開(kāi)會(huì)。林肯在仔細(xì)聽(tīng)取其他六個(gè)人的意見(jiàn)后，仍感到自己是正確的?！? 表面上看，林肯這種忽視多數(shù)人意見(jiàn)的做法似乎過(guò)于獨(dú)斷專行。而其他六個(gè)人持反對(duì)意見(jiàn)，只是一個(gè)條件反射，有的人甚至是人云亦云，根本就沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)這個(gè)方案。因?yàn)?，所謂討論，無(wú)非就是從各種不同的意見(jiàn)中選 擇出一個(gè)最合理的。其中有對(duì)新意見(jiàn)不甚了解的人，也有為反對(duì)而反對(duì)的人。這種時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者不要害怕孤立。對(duì)于為反對(duì)而反對(duì)的人，任你怎么說(shuō)，恐怕他們也不會(huì)接受，那么，就干脆不要寄希望于他的贊同。 決斷，是不能由多數(shù)人來(lái)作出的。 1老總挨批 兩年前一位記者朋友去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)采訪，那位在當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾钠髽I(yè)家、該企業(yè)董事長(zhǎng)正坐在辦公室生悶氣。 聊起企業(yè)的管理問(wèn)題，他連連抱怨：現(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越難管了。現(xiàn)在倒好，規(guī)模上去了，效益也翻了幾番，又招進(jìn)了大批高學(xué)歷的人才，按說(shuō)，工作應(yīng)該更得心應(yīng)手了，可實(shí)際上呢，我的話現(xiàn)在不靈了，常常 有人唱反調(diào)。咱這個(gè)地方有的是果子，要是上了果汁生產(chǎn)線，你想想那利潤(rùn)！可幾個(gè)副老總愣是不同意，說(shuō)果汁眼下走俏，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看卻??” 兩年后，這位董事長(zhǎng)在北京參加全國(guó)勞模表彰會(huì)，又與記者朋友見(jiàn)面了。鄰縣上了一家，老本都搭了進(jìn)去。 一個(gè)成功的企業(yè)背后，都有一個(gè)能人。但隨著改革的深入，經(jīng)濟(jì)體制日趨完善、經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了重大變化，新知識(shí)、新技術(shù)大量應(yīng)用，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也進(jìn)一步加大。企業(yè)若想要繼續(xù)馳騁“商場(chǎng)”，靠單打獨(dú)斗顯然不行了。戰(zhàn)勝自我的很重要的一個(gè)方面就是摒棄自我為中心，察納雅言，博采眾長(zhǎng)。 作為老總，員工在你面前唯唯諾諾，并不一定就是好事。 如果你總是按過(guò)去成功的道路走下去，接下來(lái)等著你的定是死路一條。他在幾個(gè)部隊(duì)發(fā)現(xiàn)相同的情況：在一個(gè)單位操練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下面，紋絲不動(dòng)。軍官回去后反復(fù)查閱軍事文獻(xiàn)，終于發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)，炮兵的操 *練條例仍因 循非機(jī)械化時(shí)代的規(guī)則?，F(xiàn)在大炮的自動(dòng)化和機(jī)械化程度很高，已經(jīng)不再需要這樣一個(gè)角色了，而馬車(chē)?yán)谝苍缇筒淮嬖诹?，但操練條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，因此才出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”。 企業(yè)的管理者應(yīng)有一根敏感的神經(jīng)，應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化非常敏感，能較早地發(fā)現(xiàn)變革的導(dǎo)火線并采取相應(yīng)的行動(dòng)。經(jīng)理的工作就是要了解程序中變異的種類(lèi)，以便采取合適的行動(dòng)去改進(jìn)它。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。 印象中的優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實(shí)不然，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，懂擇人，管理并團(tuán)結(jié)自己的下級(jí)，就能更好地利用在某些方面比自己強(qiáng)的人，從而自身的價(jià)值也通過(guò)他們得到了提升。管理就是你不做事，讓人做事，讓別人去做自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且別人愿意去做。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。 黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”。在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問(wèn)量。它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜 花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。它花了不多的錢(qián)買(mǎi)了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布。如果一個(gè)月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。 黑熊的評(píng)估體系很精確，但它評(píng)估的績(jī)效與最終的績(jī)效并不直接相關(guān)。另外，黑熊本來(lái)是為了讓蜜蜂搜集更多的信息才讓它們競(jìng)爭(zhēng)，由于獎(jiǎng)勵(lì)范圍太小，為搜集更多信息的競(jìng)爭(zhēng)變成了相互封鎖信息。 而棕熊的蜜蜂則不一樣，因?yàn)樗幌抻讵?jiǎng)勵(lì)一只蜜蜂，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅覺(jué)靈敏、飛得快的蜜蜂負(fù)責(zé)打探哪兒的花最多最好，然后回來(lái)告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂負(fù)責(zé)貯存采集回的花蜜，將其釀成蜂 蜜。 激勵(lì)是手段，激勵(lì)員工之間競(jìng)爭(zhēng)固然必要，但相比之下，激發(fā)起所有員工的團(tuán)隊(duì)精神尤顯突出。 由于樂(lè)隊(duì)指揮者的指揮才能不同，樂(lè)隊(duì)也會(huì)作出不同的反響：或者演奏得雜亂無(wú)章，或者表現(xiàn)出激情與才華。公司創(chuàng)辦時(shí)，董事會(huì)破格從地產(chǎn)公司電腦服務(wù)部聘任優(yōu)秀員工 A 為公司經(jīng)理。A 上任三個(gè)月，工作積極、勤奮，帶領(lǐng)員工刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)。董事會(huì)決定將其撤換掉，但處理方法不當(dāng)會(huì)挫傷 A,并對(duì)其各方面產(chǎn)生負(fù)面影響。董事 C 的看法：把他增選進(jìn)董事會(huì)，然后兼任公司技術(shù)負(fù)責(zé)人。董事 Y的看法：我們需要的是懂管理，能帶領(lǐng)員工擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，創(chuàng)造效益的經(jīng)理，既然他不行，那就撤職讓他專干業(yè)務(wù)，那不就行了嗎？現(xiàn)在的企業(yè)對(duì) 人的管理不必太顧慮，該咋辦就咋辦。 董事長(zhǎng) H(領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)威 )的看法： 11/a.A 為一個(gè)有技術(shù)的優(yōu)秀員工，是我們企業(yè)的財(cái)富，是我們沒(méi)有給他擺好位置，這是我們的失誤； 正是公司最需要的專業(yè)人才，公司正要依靠這樣一些技術(shù)尖子來(lái)發(fā)展，調(diào)走他會(huì)影響到公司技術(shù)工作； J 雖有經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，但技術(shù)業(yè)務(wù)不太熟，需要 A 幫助，增選 A 進(jìn)董事會(huì)不合適，若他作為董事兼技術(shù)總負(fù)責(zé)，而不是董事的新任經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)工作中會(huì)有難度 ； ，會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，這個(gè)問(wèn)題不宜簡(jiǎn)單化； ，由我兼任。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，在時(shí)宜時(shí)，我退出，那時(shí)必須建立一套穩(wěn)定的、能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)