【正文】 北館鍋爐房： 魏祥 新技術(shù)園區(qū)鍋爐房：黃毅、祁輝 職責(zé)：負(fù)責(zé)消防器材，爆炸后如有火情立即投入滅火。 后勤保障組職責(zé) 成員 ：王心玲、常金麗、韓戩、李杰 職責(zé)：組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門，提供各種搶救物資和通訊保障。 危險(xiǎn)源的監(jiān)控 熱水鍋爐運(yùn)行的監(jiān)控，主要是鍋爐的壓力、溫度和燃燒情況。 高溫?zé)崴仩t運(yùn)行中遇特殊情況的處理 鍋爐超壓 （ 1）現(xiàn)象 ①壓力表指示壓力急劇上升超過鍋爐最高容許壓力。 ②安全閥起跳 ③系統(tǒng)局部變形、泄漏或開裂。 ②鍋爐超壓時(shí)，如安全閥未起跳，應(yīng)立即手動(dòng)打開安全閥泄水降壓。 鍋爐汽化 （ 1）鍋水超溫汽化 ①現(xiàn)象 a、鍋水超溫汽化時(shí)，鍋水的溫度急劇上升，超溫報(bào)警器報(bào)警。 ②處理 a、鍋爐超溫汽化時(shí)，應(yīng)立即緊急停爐。 c、因系統(tǒng)恒壓裝臵失效，引起壓力降低或系統(tǒng)泄漏，經(jīng)大量補(bǔ)水仍不能維持壓力，而造成汽化的應(yīng)立即緊急停爐。 ②處理： 發(fā)生嚴(yán)重的鍋水局部汽化時(shí)，應(yīng)停止燃燒設(shè)備運(yùn)行（循環(huán)水泵繼續(xù)運(yùn)行），開大汽化回路回水閥，增大水流量。 b、爐膛由負(fù)壓變正壓，且有蒸汽、煙氣和水，由爐墻各孔門噴出。 d、排煙溫度下降。 （ 2）處理 a、水冷壁管或?qū)α髋殴?、爆管如裂口較小，還能維持運(yùn)行，應(yīng)先通知有關(guān)部門后周停爐。 c、停爐后，應(yīng)關(guān)閉鍋爐的出水閥門與回水閥門。 （ 1）因水循環(huán)不良，造成鍋爐汽化或鍋爐出口熱水溫度上升到與出水壓力下，相應(yīng)飽和溫度的差小于 20℃時(shí)。 （ 3）循環(huán)水泵或補(bǔ)給水泵失效時(shí)。 （ 5）鍋爐元件損壞，危及運(yùn)行人員安全時(shí)。 44 / 71 （ 7）燃燒設(shè)備損壞，外墻倒塌或鍋爐構(gòu)件被燒紅，嚴(yán)重威脅鍋爐安全時(shí)。 （ 4）事故應(yīng)急指揮部接到報(bào)警后，立即通知事故應(yīng)立即指揮和相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 現(xiàn)場(chǎng)指揮部 盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危害程度，制定搶救方案；根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程度，決策是否需要外部援助；組織指揮搶救行動(dòng)。 現(xiàn)場(chǎng)警戒 警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主要干道上實(shí)行交通管制。 現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救 45 / 71 醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與醫(yī)院、說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。 疏散撤離 事先設(shè)立安全區(qū)域。 事故得到控制，導(dǎo)致 的 次生、衍生事故隱患消除后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急結(jié)束。按照有關(guān)規(guī)定向地方政府有關(guān)部門上報(bào)。 8．保障措施 8． 1 通信與信息保障 公安： 110 火警： 119 醫(yī)療急救： 120 8． 2 供暖期間 供熱廠實(shí)行 24 小時(shí)值班，主管、安全員等關(guān)鍵崗位人員手機(jī)保持 24 小時(shí)暢通。 培訓(xùn)：年初制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定安全生產(chǎn)事故培訓(xùn)計(jì)劃。鍋爐安全操作規(guī)程，鍋爐事故的處理。 演練：各崗位每年度由單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人組織至少開展一次事故應(yīng)急演練。演練結(jié)束后對(duì)演練進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)，并上報(bào)安全負(fù)責(zé) 人。檢驗(yàn)后勤保障組是否在不同險(xiǎn)情的情況下，對(duì) 搶險(xiǎn)救災(zāi)所必需的物資供給保障工作及事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒和保衛(wèi)工作。根據(jù)實(shí)際演練情況，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 47 / 71 鍋爐房停電、停水、停氣應(yīng)急預(yù)案 目的 提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、完善應(yīng)急救援機(jī)制，防止重大事故發(fā)生，最大限度地減少對(duì)公司生產(chǎn)工作的影響，以及對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的不利影響，特制定本預(yù)案。 （ 2） 檢查鍋爐水位、軟化水箱水位，以保證鍋爐的安全用水量。 （ 4） 做好各項(xiàng)操作記錄，停電、停水、停氣后的運(yùn)行情況如實(shí)報(bào)至工程部。 ，盡快查明停水原因恢復(fù)供水。 。 停電： ，聯(lián)系維修電工，查明停電原因。 ，水壓穩(wěn)定后啟動(dòng)循環(huán)泵，恢復(fù)供暖。 ，得到許可后按照正常停爐順序進(jìn)行停爐操作，并做好告知工作。 b. 如無法恢復(fù)則要聯(lián)系經(jīng)理，得到許可后按照正常停爐順序進(jìn)行停爐操作，并做好告知工作。 適用范圍 適用于 供熱分公司所管轄的各鍋爐房 人員分配及 職責(zé) 應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組 。 總指揮：（經(jīng)理 /常務(wù)副經(jīng)理）：杜青山 副指揮：（副經(jīng)理）：馬力、柳海鷗 成 員： 各供熱廠主管及維修人員 、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等 7個(gè)小組組成。 ：負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除，全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。 ：發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。 ：負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙箱、鐵鍬、滅火器、防護(hù)用品等。 ：負(fù)責(zé)布臵安全警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序；實(shí)行交通管制，保證現(xiàn)場(chǎng)道路暢通；加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員、車輛通行；緊急情況下的人員疏散。 協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。 。 。 1) 正確使用水處理設(shè)備使水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)； 2) 認(rèn)真進(jìn)行表面清污和定期排污操作。 鍋爐房附近應(yīng)配備足夠的消防器材和消防物品并定期檢查維護(hù)和更新 以確保消防器材的完好。 。 52 / 71 ，立即組織起本組的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，然后趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向現(xiàn)場(chǎng)總指揮報(bào)到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。 53 / 71 燃?xì)忮仩t房燃?xì)庑孤短幚眍A(yù)案 目的 為規(guī)范及時(shí)控制和消除事故危害，最大限度減少事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。 職責(zé) 、副經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮和督導(dǎo)。 ，做好應(yīng)急處理工作 。 。 ，燃?xì)夤艿揽傞y門應(yīng)關(guān)閉。 立即 查找泄露位臵。 ，撤離到安全區(qū)域后向主管匯報(bào)。 54 / 71 有限空間作業(yè)突發(fā)性事件應(yīng)急救援預(yù)案 目的 為防止生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，建立出能在緊急情況下快速、有效地組織事故搶險(xiǎn)、救援和應(yīng)急機(jī)制，保證企業(yè)員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，減少事故的影響和損失，根據(jù)本單位生產(chǎn)的實(shí)際情況制定本預(yù)案。 職責(zé)： 。 ，進(jìn)行救護(hù)工作。 緊急情況的應(yīng)急救援處理： ，迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，到新鮮空氣流通的地方。 55 / 71 監(jiān)護(hù)人員立即撥打急救電話，安排專人迎候急救車輛，同時(shí)開展救護(hù)。 。 。 56 / 71 地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案 目的 為確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)和員工生命安全，最大限度地減少財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，維護(hù)正常的工作秩序和生活秩序，特制定本預(yù)案 適用范圍 適用于 供熱分公司所管轄的各鍋爐房及交換站 職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì) 預(yù)案工作的總體指揮 成立抗震工作小組 : 組長(zhǎng)：柳海鷗 全面負(fù)責(zé)供熱分公司抗震工作 副組長(zhǎng)： 杜青山、 馬力 成員： 分公司全體員工 搶險(xiǎn)隊(duì)： 中關(guān)村隊(duì)：現(xiàn)場(chǎng)指揮： 馬力 隊(duì)員：計(jì)福春 、劉秋明、魏祥、李全起、陳家琪等 科學(xué)園隊(duì)：現(xiàn)場(chǎng)指揮： 柳海鷗 隊(duì)員：孫玉和、袁軍、王超英 、 韓慶忠 、韓勇等 青年公寓運(yùn)行部 /新技術(shù)園區(qū)：聽從 所在 項(xiàng)目物業(yè)部統(tǒng)一指揮。但為了安全起見，必須注意以下事項(xiàng)： 供熱分公司各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，保證人員安全。過后應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 適用范圍 適用于 供熱分公司所管轄的各鍋爐房及交換站。 組織機(jī)構(gòu)： 領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成： 組 長(zhǎng)：杜青山 副組長(zhǎng)：馬力、柳海鷗 組 員：計(jì)福春（中關(guān)村供熱廠）、孫玉和（科學(xué)園供熱廠）、袁軍（科學(xué)園供熱廠）、劉金芳（青年公寓運(yùn)行部）、黃毅（新技術(shù)園區(qū)鍋爐房） 值班電話： 中關(guān)村供熱廠： 62650403 科學(xué)園供熱廠： 64889907 青年公寓運(yùn)行部： 62623349 59 / 71 北館鍋爐房： 62571969 新技術(shù)園區(qū)鍋爐房： 82581754 工作原則： 堅(jiān)持“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理 ” 的工作原則，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，切實(shí)做好防盜的各項(xiàng)預(yù)防工作。 具體措施： ，強(qiáng)化值班制度，做到晝夜有人值班，每天進(jìn)行多次不定時(shí)巡視，及時(shí)檢查門、窗是否關(guān)閉和牢固。辦公桌內(nèi)不得放臵貴重物品和大量現(xiàn)金，盡量避免個(gè)人與集體財(cái)物遺失。 預(yù)防措施和人員培訓(xùn) 完善廠區(qū)內(nèi)監(jiān)控設(shè)施，減少安防漏洞。 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)防盜意識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，定時(shí)巡查廠區(qū)做好值班記錄。 （ 2）接待客戶工作流程 起立相迎→詢問事由→耐心解答客戶提出的問題→做好相關(guān)記錄→起立送客→轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員解決問題。 （ 4）客戶來訪報(bào)修工作流程 起立相迎→詢問事由→填寫報(bào)修記錄本→填寫維修派工單→起立送客→派工。 （ 6）電話回訪工作流程 隨機(jī)抽取回訪客戶→撥通回訪電話→講明回訪內(nèi)容→詢問客戶滿意程度→征詢客戶意見或建議→做好記錄→耐心解答客戶提出問題→感謝客戶對(duì)工作的支持與配合→回訪中存在問題轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員解決。 62 / 71 入戶測(cè)溫服務(wù)規(guī)范 供暖溫度及供水溫度是客戶切身體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要因素，因此科住物業(yè)管理有限公司秉承客戶永遠(yuǎn)是第一的宗旨，實(shí)行專門的入戶測(cè)溫服務(wù)。 2．供暖期間，保證用戶室內(nèi)溫度≥ 18℃，按不低于 10%抽檢比例入戶檢測(cè)供暖溫度，合格率不低于 98%。 4．測(cè)溫員發(fā)現(xiàn)溫度不達(dá)標(biāo)時(shí)必須向主管匯報(bào)，主管組織人員查找原因，迅速解決問題。 63 / 71 入室維修服務(wù)的程序和要求 一、目的 規(guī)范入室維修服務(wù)行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 《工程維修派工單》進(jìn)行。 、材料，并帶齊輔助用品如：墊單、 鞋套 等。 ，不管住戶門是否關(guān)閉都要敲門或按門鈴，經(jīng)住戶同意后方可入室。 時(shí) 動(dòng)作迅速，減少維修工作對(duì)住戶的影響。 ，應(yīng) 請(qǐng)住戶查驗(yàn)并在維修工作單上簽字認(rèn)可。 三 、服務(wù)規(guī)范 64 / 71 ，必須 穿 著工裝 ，儀容儀表正規(guī)。 、沙發(fā)，禁止在住戶室內(nèi)吸煙。 ， 避免 與住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 帶齊工具，迅速到場(chǎng)； 禮貌入室，細(xì)查故障； 做好保護(hù)，避免誤償； 精神集中，動(dòng)作舒暢； 文明工作，禮謝客賞； 任務(wù)完成，地凈場(chǎng)光； 征求意見，請(qǐng)客簽字； 服務(wù)周到，電話回訪。 66 / 71 電 工 1． 能夠配合較好的完成冬季運(yùn)行維修，夏季 “ 大中修 ” 或電氣維修工工作； 2． 能夠按照規(guī)程進(jìn)行運(yùn)行正確操作及對(duì)供電設(shè)備出現(xiàn)的問題實(shí)施及時(shí)有效的搶修； 3． 能夠按照規(guī)程對(duì)供電設(shè)備、線路進(jìn)行巡視、檢查，并正確填寫本班各項(xiàng)值班記錄； 4． 能夠按照規(guī)程實(shí)施對(duì)管網(wǎng)、設(shè)備及電氣設(shè)備的調(diào)試； 5． 負(fù)責(zé)供電設(shè)備及路燈、線路維修搶修工作； 6． 對(duì)失職或錯(cuò)誤命令而造成人身傷亡、設(shè)備損壞負(fù)有責(zé)任； 7． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 68 / 71 司 爐 工 1． 司爐工在 司爐領(lǐng)班 的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作， 向司爐領(lǐng)班 負(fù)責(zé)； 2． 司爐工對(duì)本班所管轄的設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，加強(qiáng)巡視。 69 / 71 維修領(lǐng)班 1． 向供熱廠主管負(fù)責(zé)做好供暖運(yùn)行工作； 2． 負(fù)責(zé)本班人員的正確操作和運(yùn)行； 3． 負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的領(lǐng)導(dǎo)和考核； 4． 帶領(lǐng)本班人員對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備發(fā)生事故、故障的及時(shí)處理； 5． 接受并嚴(yán)格執(zhí)行供暖公司的操作規(guī)程、技術(shù)措施； 6． 負(fù)責(zé)填寫本班各項(xiàng)值班記錄； 7．維修領(lǐng)班 對(duì)失職或錯(cuò)誤命令而造成人身傷亡、設(shè)備損壞負(fù)有責(zé)任； 8． 帶領(lǐng)本班人員搞好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生； 9． 帶領(lǐng)本班人員實(shí)施 “ 大中修 ” 及開發(fā)工程； 10． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。