【正文】 133） 抽風(fēng)機開啟和動作是否正常，有無發(fā)出噪音。 （ 135） 天花板上是否有霉點或蜘蛛網(wǎng)。 （ 137） 植物葉是否枯黃，泥土是否缺水。 （ 139） 面盆水龍頭開關(guān)是否松動。 （ 141） 水龍頭表面是否光亮，水龍頭 下是否積有污垢。 （ 143） 面盆是否松動，與云石銜接處有無污垢。 ３２ （ 145） 面盆兩側(cè)墻壁有無牙膏等污跡。 （ 147） 云石臺下方的地板上有無積塵。 （ 149） 垃圾桶內(nèi)有無雜物、污跡。 （ 151） 卷紙有無按規(guī)定折好。 （ 153） 浴液、發(fā)液是否漏液或被使用過。 （ 155） 漱口杯杯套有無破損、污漬，杯有無裂痕。 （ 157） 小藤籃是否潮濕或發(fā)霉。 （ 159） 方巾是否褶口一致向側(cè)、長短統(tǒng)一、表面松軟、無抽絲現(xiàn)象。 （ 161） 掛畫頂是否有積塵，掛畫內(nèi)層是否松脫。 ３３ （ 163） 馬桶水箱面放置的女賓袋是否殘舊、卷曲。 （ 165） 馬桶水箱內(nèi)壁是否有水垢。 （ 167） 馬桶水箱開關(guān)是否靈活。 （ 169） 馬桶內(nèi)壁有無長流水造成的水痕。 （ 171） 馬桶底座裝飾蓋 是否松脫或丟失。 （ 173） 地漏是否積有雜物，有無異味。 （ 175） 浴巾架是否松動，有無皂跡。 （ 177） 浴缸底部是否有積塵或頭發(fā)。 （ 179） 防滑墊是否柔軟，有無污跡及霉素點。 （ 181） 衛(wèi)生間地板是否清潔無污跡、無雜物。 更衣室內(nèi)空氣流通順暢，清新無異味。 座椅表面干凈無塵、無毛發(fā)，座椅底下無雜物，所鋪浴巾潔白干凈，無污跡、無毛發(fā)、無紙屑等。 梳妝臺面干凈無雜物，梳妝用品干凈，無指印、無水跡，無溢出用品。 抹布、拖布等勞動工具用后要及時隱藏，不允許放在更衣室表面，應(yīng)放在浴客看不見的規(guī)定位置。 （二） 助浴區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 地面保持干凈無泡沫、無毛發(fā)、無雜物、無大量積水、無水銹污跡。 盂洗盆內(nèi)外壁干凈、無毛發(fā)、污垢痕跡；水龍頭干凈明亮；臺面桌干凈無積水、無毛發(fā)、無污垢等雜物。 垃圾筒內(nèi)外壁干凈、垃圾存量不超標(biāo)、能夠清理，不散發(fā) ３５ 腐臭味、餿味。 各項勞動工具用后要及時隱藏，應(yīng)放在浴客看不到的規(guī)定位置。 （三）洗浴區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 地面保持干凈無泡沫、無毛發(fā)、無雜物、無大量積水、無水銹污跡等。 坐浴區(qū) ①、 臺面干凈無 積水、無雜物、無毛發(fā)。 ③、 坐凳干凈、無水跡、無臟物、無毛發(fā)。 ②、 香皂盒干凈無粘液。 水池 ①、 水池內(nèi)水質(zhì)清潔、無沉淀物、無漂著物，清澈見底，且為循環(huán)水。 ３６ ③、 水溫適度，應(yīng)控制在企業(yè)規(guī)定的溫度指數(shù)。 ②、 溫度、濕度適度，應(yīng)控制在企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)指數(shù)。 衛(wèi)生間 ①、 地面干凈無積水，無積糞、無紙屑、無毛發(fā)等雜物。 ③、 便糟和馬桶內(nèi)外壁、水箱表面干凈光亮，無水污、無黃垢、無污跡等臟物。 ⑤、 墻壁及死角干凈無塵、無水跡、無毛發(fā)等雜物。 ⑦、 衛(wèi)生紙盒內(nèi)外干凈無塵，衛(wèi)生紙用盡的要及時更換。 ⑨、 抹布、拖布等勞動工具用后要及時隱藏，應(yīng)放在浴室看不到的規(guī)定位置。 ３７ 東方羅瑪管理人員上班制度 嚴(yán)格執(zhí)行《員工守則》的相關(guān)規(guī)定。 部門管理人員公休日應(yīng)錯開，避免造成空崗，休息期間不得關(guān)機。 準(zhǔn)時參加會議，會議期間手機換至震動檔，每周一例會匯報上周工作及安排本周工作，每周五為溝通協(xié)調(diào)專題。 每天做好崗前、崗中、崗后檢查，各部門經(jīng)理每星期一早上交巡檢、抽檢記錄表至質(zhì)管部，上交上周工作總結(jié)及本周工作計劃至總經(jīng)辦。 （二）、“東方羅瑪大酒店有限公司財務(wù)專用章”印章。 一、 印章使用范圍 ３８ （一）、公司公章主要用于： 以公司名義發(fā)出的各種文件、函件。 經(jīng)董事長和董事會批準(zhǔn)的其它文件。不得以任何形式私自盜用。 四、 印章管理 （一）、公章由辦公室專人保管，各部門印章由各部門指定專人保管，業(yè)務(wù)印章按業(yè)務(wù)有關(guān)要求管理。 （二）、使用印章要嚴(yán)守紀(jì)律，按下列規(guī)定辦理： 蓋公司公章，須經(jīng)董事和辦公室簽字后方可用印。 公司董事或業(yè)務(wù)部門因公外出，對外聯(lián)系業(yè)務(wù)工作，回復(fù)便函、例行報表等，需辦理登記手 續(xù)經(jīng)辦公室簽字方可用印。 復(fù)印件一律不蓋公章。如遇保管者公出或休假，須經(jīng)董事長或分管辦公室董事同意，把印章移交給指定人員。 印章要蓋得端正、清晰，位置在公文末尾、日期中間，嚴(yán)防錯蓋、漏蓋印章。 凡不符合用印規(guī)定，掌印人有權(quán)、而且必須拒絕蓋印。對于偽造印章者，將依法追究。 、領(lǐng)班、演員、保健技師、服務(wù)員非特殊情況一律不可乘坐電梯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。 (如陪同或迎送客人 ) ４０ 4. 吧員在送水果時等情況下 (距離兩層以上 )方可乘坐電梯。（態(tài)度好者酌情 處理，態(tài)度惡劣者從嚴(yán)處罰） 物品領(lǐng)用制度 1. 公司所有物品的領(lǐng)用必須由各部門指定的主管（領(lǐng)班）到總倉領(lǐng)取，認(rèn)真填寫和核實物資領(lǐng)用單，由本部門經(jīng)理簽字，落實“誰主管，誰負責(zé)；誰領(lǐng)取，誰負責(zé)”的原則。 2. 物品申購需提前填寫申購單，報采購供應(yīng)部。 4. 辦公用品的領(lǐng)用，各部門填寫領(lǐng)用單后，由行政辦公室簽字 后才可到總倉領(lǐng)取。 人事檔案管理細則 1. 為了規(guī)范公司人力資源管理工作，科學(xué)建立、嚴(yán)格管理、有效利用員工檔案資料，根據(jù)公司要求和實際，特制定本細則。人力資源部是人事檔案管理的責(zé)任部 ４１ 門，必須指定專人負責(zé)人事檔案管理工作。公司對正式合同工必須建立勞動檔案和工作檔案，對聘用工只建立工作檔案。具體資料內(nèi)容包括招工登記表、錄用通知單、報到通知單、各期勞動合同、勞動手冊、養(yǎng)老保險手冊、養(yǎng)老保險繳費年限審定表等。 5. 工作檔案是指員工進入公司工作以后，反映員工個人狀況、考核、晉升、榮譽、獎懲等方面的資料。 6. 正式合同工在終止或解除勞動合同離職時，所在單位應(yīng)將其勞動檔案移交勞動就業(yè)管理機構(gòu)或員工本人，移交檔案時須辦妥移交手續(xù)。 ４２ 7. 員工在公司內(nèi)部調(diào)動時，應(yīng)將其勞動檔案和工作檔案轉(zhuǎn)移調(diào)入部門。但 ERP 人力資源管理系統(tǒng)的人員信息不能替代人事檔案。 ４３ 東方羅瑪員工行為規(guī)范 一、 微笑服務(wù) （一 ）企業(yè)奉行微笑服務(wù)（這是員工服務(wù)的基本要求），舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然、誠懇、和藹可親。三步之外，報以微笑；三步之內(nèi)主動說“您好！”，行顧客禮。 二、 儀容 （一）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 （二）上班前不吃蔥、蒜、韭菜等散發(fā)異味的食品，不吸煙、不喝酒，保持口腔衛(wèi)生。不留長指甲，長度不超過一毫米。不允許涂有色指甲油，不允許在指甲上貼飾物。 （五）女員工化淡妝。 三、 儀態(tài) （一）站姿、走姿、蹲姿到起立、 坐姿、手勢、向顧客遞物、取物、放物、顧客禮、鞠躬禮均遵守《企業(yè)員工服務(wù)禮儀規(guī)范》，為顧客提供文明、規(guī)范的服務(wù)。即使賓客讓座，也應(yīng)婉言謝絕。 （四）迎客要走在前，送客要走在后，客人走過要讓路，同行不搶道，不允許在顧客中間穿行。與顧客同方向行走，一般不要明顯超行，如有急事要超行，要先致歉，要側(cè)行，然后加快步伐超越；不可搶行、平行、穿行。 （六）女服務(wù)員低身取物時，不要彎上身，翹臀部，要用下蹲和 ４５ 屈膝動作。 （八）如果手里拿著東西，不拿東西的手應(yīng)該下垂，并且五指并攏。 （九）為客人遞送物品或找零錢時，不得用手直接傳送，應(yīng)用小托盤遞送。 （十一）與顧客交談時，員工與顧客之間要保持一米以外的距離。 （十三）不可用手搭拍客人的肩膀。 （十五）在提供服務(wù)、工作、打電話的過程中，如有賓客走近，應(yīng)立即微笑示意，表示已注意到賓客，不允許不理不睬，毫無表示。上、下班前后應(yīng)到指定的地點更衣，下班后不允許將制服穿離浴所。 （三）員工在工作時間或出入營業(yè)區(qū)域時，必須佩帶員工牌。 （四）工作時間必須穿工鞋，鞋面保持光潔。 （五）員工在營業(yè)廳內(nèi)不戴太陽鏡，不穿拖鞋、短褲、背心，制服鈕扣要扣齊，拉鏈拉好，不可卷袖口和褲腳，不佩帶除員工牌、手表、婚戒之外的飾物。 （七）員工要時刻注意檢查自己的服裝是否整齊， 不要在出洗手間時當(dāng)眾系褲帶，更不允許邊走邊扣鈕扣。 （二）回答顧客的詢問，講話吐字清楚，嗓音悅耳，語速適中，表情明朗，表述得體、簡潔明了。 （三）服務(wù)用語遵守《企業(yè)員工用語規(guī)范》，不允許講粗言穢語。一般要說“您好！”、“早上好！”、“晚上好！”、“中午好！”、“下午好！”，不要說“您干什么去？”、“您吃飯沒有？”如客人伸出手與你握手 時，也應(yīng)以握手禮的要求進行。要垂手恭立，端正自然，目視對方，不要依靠它手或手中把玩它物，不要左顧右盼、漫不經(jīng)心、隨意看手表。即使需要打手勢，亦不可過多，幅度不可過大。 （八）與顧客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話。 （九）賓客交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。在得到賓客的允許后再發(fā)言。 （十一）與顧客談話結(jié)束要離開，首先必須后退二步，然后轉(zhuǎn)身離開。不允許扭頭就走。 東方羅瑪管理人員任職標(biāo)準(zhǔn) 一 、公司在聘任管理人員時，必須對照管理人員任職標(biāo)準(zhǔn)選拔聘任對象。 三、公司所屬各職能部門管理人員任職標(biāo)準(zhǔn)： 主管級管理人員 文化程度 工 作 經(jīng) 歷 基 本 素 質(zhì) 高中（包括中專、技校、職高）及以上，其中文員要求達到大專及以上 從事相關(guān)工作經(jīng)歷 1年以上（其中公司內(nèi)工作半年以上），大專及以上學(xué)歷畢業(yè)生培訓(xùn)期 3個月滿后可進入見習(xí)主管崗位。 2 、副經(jīng)理級管理人員 部門崗位 文化程度 工 作 經(jīng) 歷 基 本 素 質(zhì) 前廳部 副經(jīng)理 高中及以上 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，1 年以上相關(guān)管理經(jīng)驗 有強烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力，熟悉浴場前廳的經(jīng)營、管理業(yè)務(wù)，具備培養(yǎng)發(fā)展 ４９ 的潛能。 休閑部 副經(jīng)理 高中及以上，具有娛樂方面特長者可以放寬到初中 2 年以上浴場從業(yè)經(jīng)驗，1 年以上相關(guān)管理經(jīng)驗 有強烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力，熟悉休閑娛樂的經(jīng)營、管理業(yè)務(wù)，具備培養(yǎng)發(fā)展的潛能。 保安部 經(jīng)理助理 高中及以上 2 年以上浴場從業(yè)經(jīng)驗，1 年以上相關(guān)管理經(jīng)驗 有強烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力，熟悉安全保衛(wèi)工作的制度、要求和浴場消防、治安等設(shè)施狀況，具備培養(yǎng)發(fā)展的潛能。 財務(wù)部 副經(jīng)理 高中及以上 2 年以上財會從 業(yè)經(jīng)驗，1 年以上財務(wù)管理經(jīng)驗，具備財務(wù)初級及以上專業(yè)技術(shù)職稱 有強烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力，熟悉財務(wù)管理的有關(guān)法規(guī)和制度，具備培養(yǎng)發(fā)展的潛能。 總經(jīng)理 秘書 高中及以上 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，其中應(yīng)屆畢業(yè)生經(jīng)培訓(xùn)后可進行見習(xí)。 被選拔聘任的副經(jīng)理如學(xué)歷達到大專，其從業(yè)經(jīng)驗可以縮短 1 年。會計主管、收銀主管須有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 部門經(jīng)理 部門崗位 文化程度 工 作 經(jīng) 歷 基 本 素 質(zhì) 前廳部 經(jīng)理 高中及以上 3 年以上浴場從業(yè)經(jīng)驗， 2 年以上相關(guān)管理經(jīng)驗 有強烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神，全面掌握浴場管理知識，具有較強的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力，熟悉飯店前廳的經(jīng)營、管理業(yè)務(wù)和技能。 休閑部 經(jīng)理 高中及以上，如具有相同職位的崗位任職經(jīng)歷 3 年以上者，可以放寬到初中 3 年以上浴場從業(yè)經(jīng)驗， 2 年以上相關(guān)管理經(jīng)驗 有強烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神，全面掌握浴場管理知識，具有較強的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力，熟悉休閑娛樂的經(jīng)營、管理業(yè)務(wù)和技能。 保安部 經(jīng)理 高中及以上 3 年以上浴場從業(yè)經(jīng)驗， 2 年以上相關(guān)管理經(jīng)驗 有強烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神，全面掌握浴場管理知識，具有較強的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力，熟悉安全保衛(wèi)工作的制度、要求和浴場消防、治安等設(shè)施狀況，具備強較的處理突發(fā)性事件的能力。 財務(wù)部 經(jīng)理 高中及以上 3 年以上財會從業(yè)經(jīng)驗， 2 年以上財務(wù)管理經(jīng)驗，具備財務(wù)中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱 有強烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神，全面掌握浴場管理知識，具有較強的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力，熟悉財務(wù)管理的有關(guān)法規(guī)和制度，具備較強的財務(wù)管理和運作的知識和技能。 行政人員（包括人力資源部行政人員、財務(wù)部財務(wù)人員等） 文化程度 工 作 經(jīng) 歷 基 本 素 質(zhì) 高中及以上，其中財務(wù)人員需獲得相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷 可以直接進入任職崗位培訓(xùn)（試用），期滿考核合格轉(zhuǎn)正 有較強