【正文】 (a) 日常清潔須在當日 0830 前，在不影響正常辦公的前提下完成。 (b) 不得隨意翻動辦公室內所有文件、物品，辦公用品應輕拿 輕放。 (d) 進入有人辦公、會客的房間時，應先詢問，經允許后再行清潔，且不得借機聆聽。 (e) 擦拭電器時，須使用較干抹布，并注意電器安全。 6. 外墻的保潔 （費用未包含在此次報價中，如有需要，將按此標準執(zhí)行） 外墻的保潔 (a) 準備保潔用具與清潔劑。 (c) 檢查是否遵循了所有安全步驟。 (e) 清洗窗 /玻璃 , 用玻璃刮刮凈玻璃， 用布抹干。 (g) 檢查安全標牌等是否妥善放置。 注 ： (i) 必要設備 ：玻璃清洗器、毛球、水刮，布、伸縮桿、水桶、毛巾、安全帽、防護眼鏡、12 安全繩 (ii) 清潔劑 : 物料須獲甲方批準。 (b) 在扶梯口、電梯門外應保證專人。 (d) 持較干墩布隨時清潔地面積雪或水跡。 跑水 (a) 發(fā)生事故十分鐘內相關主管、經理應帶領搶水人員（視跑水嚴重情況而定搶 水人員數量，但至少不少于兩人）及搶水工具到達現場。 (c) 接通附近電源，使用吸水機清理積水。 (e) 清理積水后，立即用干墩布擦干地面上的水跡。 (g) 協(xié)助工程人員進行設備維修。 (i) 檢查附近區(qū)域是否還有滲水現象，并及時上報。 (b) 根據實際情況在營業(yè)結束后對塵土聚積較多的區(qū)域進行突擊清潔。 8. 消殺工作 （費用未包含在此次報價中，如有需要，將按此標 準執(zhí)行） (a) 消殺公司須具有專業(yè)資質，并由持有上崗證著統(tǒng)一制服的專業(yè)工作人員進行消殺工作。如更換使用消殺藥物須經物業(yè)管理部審核批準。 (3) 消殺單位（公司）應針對不同消殺對象（如餐飲店鋪）使用相應合理的消殺藥物。 (5) 每季度（不低于）對蘭州新 世界百貨消防樓道、機房、垃圾房等公共區(qū)域投放鼠藥 1 次（需提供盛放鼠藥的標準容器）。消殺工作應分為公共區(qū)域和租區(qū)兩部分進行，并必須由物業(yè)管理部人員帶領到達現場，不得擅自進入商場區(qū)域。由于消殺工作人員處理不當而造成的一切損失由消殺單位（公司）承擔。 9. 庫房管理要求 (a) 在指定的存放地點保存合理數量的清潔材料和工具。不使用這些工具時， 應放置于加鎖的庫房內并擺放整齊。 (c) 經甲方批準后，可以在所分配的空間內擺放和安裝家具、固定裝置、辦公設備等其它辦公設施，并承擔相應費用。為遵守本條款 的規(guī)定，保潔單位應承擔維修此房屋的所有費用。 (b) 投標單位（公司）在商場提供保潔服務時必須使用環(huán)保清潔劑和環(huán)保垃圾袋等材料。 (d) 在遵守環(huán)保法規(guī)或處理因環(huán)保引發(fā)的和／或與環(huán)保有關的問題時，投標單位應向招標單位提供必要的協(xié)助和信息，以便發(fā)送通知、提交文件、請求政府部門批準和獲得政府部門批準。 11. 保潔人員工作要求 儀容儀表 (a) 為配合蘭州新世界百貨的特色及形 象 , 上班時間必須穿著由甲方指定的制服并保持服裝的干凈整齊。應在工服上衣統(tǒng)一位佩戴由甲方設計的胸牌 。 (d) 身上無任何異味（如汗味、煙味）。 (f) 在公共區(qū)域站立、行走時應注意姿態(tài)，不應雙手叉腰、插兜或交叉橫于胸前。 工作紀律 (a) 上班時間內應專人專崗，同一區(qū)域內不應超過兩人（衛(wèi)生間僅一人），不得扎堆聊天、大聲喧嘩，不得與專柜員工聊侃。 (c) 衛(wèi)生間清潔工作不得由異性保潔員進行。 (e) 發(fā)現問題應及時匯報： * 撿拾物品立即上交，不得私自收藏 * 發(fā)現可疑人員應立即通知附近保安人員 * 設備設施故障或丟失一經發(fā)現應立即告知上級主管 * 出現險情應立即進行緊急處理，并在第一時間內告知上級主管 (f) 不得擅自詢問租戶 /專柜 的入室保潔工作。 (h) 嚴禁任何偷盜、違法行為，以及類似原因引起的客戶投訴。 （ 2） 人員 配備 一般情況下配備 5名保潔員專門負責應 急掃雪，特殊需要可全員投入掃雪。 現場各級負責人保持 24小時聯絡暢通無阻，對天氣預報及時反映，保證降雪的同時就能采取措施。 （ 2）物料準備 掃帚 、墩布、吸水機、地刮、簸箕、水桶。如果一時無法關閉閘門，可以用東西堵住漏洞；如果很難堵住可以用消防水帶將一端堵住漏口，一端接至下水道，同時 組織人員接水、吸水、清掃地面防止水勢蔓延，減少漏水造成的損失。 ? 火災應急預案 組織領導 按項目統(tǒng)一安排。 ? 報警 首先撥打本大廈火災報警電話，員工不直接撥打 119。 ? 逃生時注意按公司培訓內容進行自救和防護。 營救人員首先通知電 梯公司，請求支援，同時保持冷靜，安撫被困人員，確定電梯停梯位置。 將門鑰匙按逆時針旋轉，將門輕輕開一點縫，確認電梯轎廂處于安全位置后，方可將門全部打開，將被困人員妥善救助出電梯轎廂。 被困人員獲救后及時送往就近醫(yī)院作進一步治療。 勞保 用品：橡膠手套、防護眼鏡（或面具）、橡膠鞋或塑料套鞋。 急救 按照有關化學品 MSDS中規(guī)定進行急救處理，主要遵循以下幾點： ? 皮膚受傷：脫去污染的衣服。如皮膚發(fā)炎，馬上看醫(yī)生。 ? 有機氣體的吸入：若感到頭昏，馬上到新鮮空氣處；若感到呼吸困難或神志不清，應立即就醫(yī)。 熄滅所有的易產生火花的電氣設備，并且要確認自己是 否知 道什么物質發(fā)生了泄漏，其數量的多少，最近的下水道在什么位置及 泄漏物質本身的危害性等。 對泄漏的液體化學品及時用沙子覆蓋，再作進一步處理。如果可能，關閉所有的通風管道，以減少有害氣體的擴散。 及時清理現場，沙子、被腐蝕的手套等及時按危險廢棄物處理。同時應盡快與醫(yī)療部門聯系，爭取醫(yī)務人員及時趕來搶救。 應使觸電者迅速脫離電源。觸電者處于高處時，應防止摔傷。 如果觸電者在高壓帶電設備上時，救護人員應迅速切斷電源，救護人員用適合該電壓等級的絕緣工具解脫觸電者。 觸電急救切除電源時，有時會同時失去照明，因此應考慮 事故照明，應急燈等臨時用電。 突然斷電 員工不要驚慌失措，首先保持鎮(zhèn)靜，明確自己所處的位置和逃生路線。應注意聽從廣播通知，再作下一步行動。 爆炸應急預案 一旦出現治安事件，應立即轉移至安全地帶，嚴禁旁觀，在保證自身安全的前提下，迅速將所見情景如實報警。 20 若有負傷時，應及時止血和自救，并盡快送至醫(yī)院救治。 熟悉、掌握突發(fā)事件的處理程序，能獨立處理簡單的緊急情況。 制訂和實施定期的安全宣傳和培訓工作，并考核記錄。 進行的所有工作內容，應嚴格按照全程序進行操作。 嚴 禁在工作區(qū)內、庫房、房間堆放垃圾、雜物、易燃易爆物品，保持整潔有序，無異味，藥劑、設備容器包裝完好，無泄漏現象。由管理處隊負責 ，按照公司有關制度對住宿員工進行管理。 6 掌握勞動合同的簽訂、履行、續(xù)訂及終止情況。員工的勞動合同解除或終止手續(xù)和工具、工服收退手續(xù) 附件 五：員工行為規(guī)范 1．員工守則 ? 公司每一位員工必須做到以公司為家，愛崗敬業(yè)，誠實守信，恪盡職守，努力工作。女員工應將長發(fā)束起，不濃裝艷抹，不染指甲，不染彩發(fā)。 ? 嚴格遵守勞動紀律，不遲到不早退，工作中堅守崗位，不串崗，不閑聊。 ? 工作時間內始終做到舉止大方，精神飽滿，不因私事影響工作情緒，在工作區(qū)域遇到客人應略帶微笑，須禮貌問答。 ? 服從上司領導，工作效率高，工作質量好，按質按量完成上司交辦的各項工作任務。 ? 熟悉服務區(qū)域的情況，掌握服務工作必要的業(yè)務知識，確保服務水準。下班后不得身穿工作服在現場閑逛。 ? 不準擅自拿回公司物品挪作他用，損壞遺失工具照價賠償。 ? （微笑）您好！我現在可以做嗎？ ? （進入辦公室，或進入異性洗手間，必須先敲門）對不起，我可以進來做清潔嗎？ ? （客戶要求我們做什 么事）是，好的，我馬上就來。 ? 是，我馬上告訴他。 ? （工作中，須客戶配合的）對不起，請稍讓一下，謝謝！ ? （工作中，須客戶配合的）對不起，給您添麻煩了。 ? 我也沒辦法。 ? 我沒空，叫其他人。 ? 這里，不歸我管，叫其 他人。 ? 我有什么辦法，又不是我搞壞的。 ? 我就這樣了，我做不干凈。 組織領導 a 保潔人員的培訓，由公司人事行政部具體領導。 培訓內容 ： 保 潔員工的行為規(guī)范； 保潔員工的儀容儀表； 保潔員工的禮節(jié)禮貌； 保潔員工的服務態(tài)度； 保潔員工的行為舉止； 23 保潔員工的勞動紀律； 保潔員工的員工守則； ： 清潔作業(yè)的基本要求； 清潔設備及清潔工具的使用； 各種清潔劑的性能及使用方法； 現場情況介紹； 現場各部位保潔操作規(guī)范及質量標準； c. 安全規(guī)范： 防火、防觸電、防工傷事故教育； 防盜及治安法規(guī)法律的教育； d. 管理制度： 項目管理組 織機構介紹； 考勤制度及獎懲辦法； 設備、工具使用保養(yǎng)管理制度； 公司其他各項規(guī)章制度 。 附件 七：保潔人員崗位安排 蘭州新世界崗位安排 序號 崗位 早班 中班 1 B1 超市 3 3 2 一層 2 2 3 二層 2 2 4 三層 2 2 5 四層 2 2 6 五層 1 1 7 機動 1 1 8 衛(wèi)生間 9 替班 2 2 10 領班 1 1 11 主管 1 合計 38