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正文內(nèi)容

物業(yè)管理服務(wù)理念及目標(biāo)-閱讀頁(yè)

2024-10-01 12:10本頁(yè)面
  

【正文】 部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等; ( 2) 、制度保證。 ( 4) 、嚴(yán)格按照我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)出來(lái)的九字決,即 “ 看、聽(tīng)、聞、摸、查、測(cè)、試、比、記進(jìn)行操作,確保物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的實(shí)施效果; ( 5) 、定期開(kāi)展物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 完好率的統(tǒng)計(jì)工作,以此作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)縣房管處 新聞媒體 客戶意見(jiàn)調(diào)查程序 意見(jiàn)箱 景河豪庭小區(qū) 景河豪庭小區(qū) 跟蹤檢查 相關(guān)人員執(zhí)行命令 執(zhí)行結(jié)果 發(fā)布命令 的工作導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員相關(guān)技能的培訓(xùn),努力培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)。 2 、 景河豪庭小區(qū) 物業(yè)管理總體目標(biāo) ( 1)、 針對(duì) 景河豪庭小區(qū) 的地理特點(diǎn)、建筑情況,進(jìn)行業(yè)主群體分析,結(jié)合多年的物業(yè)管理 經(jīng)驗(yàn),我們將 景河豪庭小區(qū) 的社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、服務(wù)內(nèi)涵等方面不斷創(chuàng)新。我們承諾:遵照物業(yè)管理法規(guī)及行業(yè)慣例,我們堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開(kāi)透明的原則。 全 面掌握共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用(運(yùn)行)狀況,為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)的參考; ( 4)、 管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施 (一)時(shí)間承諾 物業(yè)公司 將通過(guò)對(duì)員工的有效培訓(xùn)和教育,并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,發(fā)揚(yáng) “時(shí)間就是金錢,效率就是生命 ”的精神,并鄭重承諾: 1.在接到住戶治安方面的求助或報(bào)警信號(hào)后,無(wú)論在 景河豪庭小區(qū) 區(qū)域內(nèi)的任何一點(diǎn),我們的安管人員都保證于 5分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng); 2.在接到住戶有關(guān)維修求助或要求后,緊急情況維修人員 5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),一般情況有關(guān)人員 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。保修期內(nèi) ,加強(qiáng)與 華立開(kāi)發(fā)公司 的聯(lián)系溝通,并建立制度,以保證房屋完好率達(dá) 98%以上。在保修期內(nèi),與 華立 地產(chǎn)密切合作,以住戶利益第一為原則,保證維修及時(shí)率達(dá)標(biāo)。 (五)管理費(fèi)收費(fèi)率 99% 管理處按照有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,給住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并貫徹 “互動(dòng)式物業(yè)管理 ”的管理理念,建立 “互動(dòng)管理、共同受益 ”的管理模式,引導(dǎo)住戶自愿交費(fèi),并通過(guò)有關(guān)銀行托收等技術(shù)手段,采取方便可行 的繳費(fèi)手續(xù),以保證收費(fèi)率的達(dá)標(biāo)。在確保綠化完好率 98%的基礎(chǔ)上,協(xié)助住戶搞好屋頂綠化,陽(yáng)臺(tái)綠化。我們建議 華立 地產(chǎn)在設(shè)計(jì)時(shí)考慮安裝廚房 垃圾處理設(shè)備,以有效控制 景河豪庭小區(qū) 的垃圾數(shù)量和垃圾種類,并引入環(huán)保意識(shí),進(jìn)一步使垃圾分類變成可能。 (八)道路完好率 96% 景河豪庭小區(qū) 將設(shè)計(jì)制作 CI系統(tǒng),配備小區(qū)環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)和交通標(biāo)識(shí),確保道路暢通,停車有序。 (九)化糞池、雨水井、污水井完好率 100% 景河豪庭小區(qū) 管理處維修班,在日常巡查的基礎(chǔ)上,制定每年兩次疏通計(jì)劃和雨季特 別檢查 計(jì)劃,保證上述設(shè)施完好。 (十一)路燈完好率 100% 景河豪庭小區(qū) 管理處水電維修班將于每晚巡視,檢查路燈一次,當(dāng)班安管員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知維修班處理。 (十三)公共休閑設(shè)施、文化設(shè)施完好率 100% “互動(dòng)式物業(yè)管理 ”的關(guān)鍵在于住戶和管理處目標(biāo)一致,同心協(xié)力,共創(chuàng)文明,該項(xiàng)設(shè)施除了管理處日常巡查、維修養(yǎng)護(hù)的工作外,必須依賴住戶的關(guān)心和配合。 (十四)公用設(shè)備完好率 99% 景河豪庭小區(qū) 是小高層建筑群,公用設(shè)備較多,智能化水平較高,所以要保證公用設(shè)備完好率,必須建立健全各項(xiàng)設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)制度,除充分發(fā)揮物業(yè) 公司 的技術(shù)實(shí)力之外,還必須以協(xié)議、合同的形式加強(qiáng)與其它專業(yè)隊(duì)伍的協(xié)作,并以每臺(tái)設(shè) 備責(zé)任到人的內(nèi)部管理方式,保證設(shè)備完好率 99%。除配合 縣 主管單位的檢查、監(jiān)督外,還要編制計(jì)劃進(jìn)行每年兩次的全面檢查維修工作,以保證消防設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于完好狀態(tài)。 (十七)責(zé)任治安案件發(fā)生率 0 景河豪庭小區(qū) 管理處配備一支訓(xùn)練有素的安管隊(duì)伍,實(shí)行全封閉式 24小時(shí)治安管理制度,加 上 景河豪庭小區(qū) 先進(jìn)的監(jiān)視、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)以及住戶自覺(jué)防范意識(shí),我們保證在接到報(bào)警后 2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),以有效預(yù)防、制止治安事件的發(fā)生。 (十九)住戶有效投訴率 1‰ 以下,投訴處理率 100% 景河豪庭 小區(qū) 管理處啟用 “互動(dòng)式物業(yè)管理 ”模式,加強(qiáng)與住戶的溝通合作,加上管理處全方位、細(xì)致周到的物業(yè)管理服務(wù),制度化、規(guī)范化的管理措施,可以確保有效投訴率 1‰ 之下,投訴處理率 100%。 (二十一)住戶對(duì)物業(yè)管理滿意率 96% 景河豪庭小區(qū) 管理處通過(guò) “互動(dòng)式物業(yè)管理 ”的運(yùn)作,通過(guò)對(duì)上述各項(xiàng)承諾的達(dá)標(biāo),住戶對(duì)物業(yè)管理的滿意率達(dá)到或超過(guò) 96%是很順理成章的。 (一)基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情 設(shè)有服務(wù)接待中心,公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。 根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收 費(fèi)價(jià)目。 按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。 (二)房屋管理 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 各組團(tuán)、 棟及單元 (門) 、 戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,組織維修或者更新改造。 消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。 小區(qū)道路平整,主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備 故障有應(yīng)急方案。 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1 小時(shí)至少巡查 1 次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實(shí)施 24小時(shí)監(jiān) 控。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證
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