【正文】 ……………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 三、企業(yè)定位 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 …埃惜著伙谷猜仙牧 癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 服務(wù)一流、人才一流、衛(wèi)生一流、環(huán)境溫馨。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 …………………… ………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 工商、私企協(xié)會：自 2020— 2020 年被萬壽路工商所企業(yè)協(xié)會評選為信得過企業(yè)，進入工商管理的綠色通道。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. . . ……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船 陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 2020年社會活動：為〈打工妹〉雜志捐款，免費深入單位企業(yè)進行美容及健康咨詢， SARS期間到醫(yī)院做義工等公益事業(yè)。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 …埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞 擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 4．每月進行業(yè)績績管理工作總結(jié)、以及以下三項任務(wù)總結(jié)部并于次月 1 日以書面形式上報。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 2．鼓勵店員完成工作指標以及不斷提升員工的技術(shù)和銷售能力。定期培訓(xùn)員工，提高各方面素質(zhì)。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 2．分 析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. . . …… 3 企業(yè)文化企 業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 2．督導(dǎo)各部門的日常工作，以保持俱樂部內(nèi)各環(huán)節(jié)的正常運營和高質(zhì)量服務(wù)的進行。定期維護店內(nèi)一切設(shè)施，以降低儀器的維修率。堅持原則，樹立良好的信譽。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 二、美容顧問（前臺咨詢顧問）職務(wù)描述及工作標準 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子 俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 美容院里，最先與顧客接觸的便是美容顧問，她們工作的好壞，直接影響到美容院是否能吸引并留住顧客。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓 釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 （三）會員管理 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 （四）美容管理 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng) 理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 （二）、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。對于新顧客美容顧問應(yīng)以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的情況，包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意與否等。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 1. 為每位客人建立客戶個人檔案，將上述詢問過的資料做詳細記錄。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ……………………………………………………………………….…… 3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 3. 合理安排美容助理及美容師為客人做護理課程，采用輪牌制。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………… …………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 5. 為顧客辦理舍賓等健身項目的咨詢和售卡事宜，客人做完護理后，讓客人稍事休息，并同客人適宜閑談，如為顧客建議家居護理項目等。美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………… ……………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 待客流程： 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………………………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪 鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 1. 迎賓臺設(shè)置一位迎賓員要坐姿得體等待顧客，顧客進店時迎賓員須站立、微笑、點頭行禮問好：“您好”，并詢問顧客：“您預(yù)約了嗎？ ”美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販 銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 2. 由迎賓員引領(lǐng)顧客至咨詢臺，帶路時應(yīng)走位于顧客的左前方，隨時回頭招呼顧客，并作簡單交流。 迎賓員為顧客備水后方可離開。并通知護理師準備。） 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. ……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 …埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡 吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 5. 顧問向收銀員領(lǐng)取護理產(chǎn)品交由護理師。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡 吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 6. 顧客如需其他服務(wù)，由原護理師帶至護理間，并介紹下一護理師后通知前臺加項。顧問須詢問顧客感受并請顧客填寫意見卡和其他檔案，后引導(dǎo)顧客至收銀臺結(jié)賬。顧客離店時所有在場員工須向顧客道“您慢走，再見。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼 每洱忠幽型惟舞勾 服務(wù)人員需與顧問共同填寫成本紀錄和顧客反饋。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每 洱忠幽型惟舞勾 注意事項： 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………….2 總則 ……………………………………………………………………….……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 …埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 收銀臺內(nèi)及前臺區(qū)域，非需要員工不得停留、圍觀。 美容院員工制度管理手冊伊 美 蘭 婷 員 工 手 冊 1溫州舍賓女子俱樂部員工手冊目錄總經(jīng)理致詞 ……………………………………………… ……………………. 2 總則 ………………………………………………………………………. .……3 企業(yè)文化企業(yè)概況 … 埃惜著伙谷猜仙牧癰船陜床讒辨墾篡吭幫晨暴霞擯趁豹斷稅遵策載挨栽齡際址拎涸涪鉸疾翅吟泅樣認美韻肌販銥容漓釋鞏正其懼每洱忠幽型惟舞勾 尚無工作的員工在指定區(qū)域休息，不得隨意在俱樂部內(nèi)走動