重慶郵政服務(wù)質(zhì)量管理辦法-閱讀頁
2024-09-30 11:28本頁面
【正文】 納入績(jī)效考核，扣責(zé) 任單位績(jī)效 — 3分。 以上情況最多扣 6分。 11 第十九條 投訴處罰 一、市郵政公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部是全市郵政服務(wù)投訴管理、實(shí)施處罰的主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)部門進(jìn)行指導(dǎo)、管理和考核，每月公布一次各單位受理服務(wù)投訴的情況。 （二）“ 11185”客服中心不受理用戶咨詢、查詢、投訴、業(yè)務(wù)受理以及其它按規(guī)定開辦的業(yè)務(wù)的，考核責(zé)任人 100元 /件。 四、違反投訴調(diào)查處理時(shí)限，以及對(duì)“ 11185”客服中心交辦的投訴事項(xiàng)不作為的處罰規(guī)定 （一）對(duì)用戶投訴調(diào)查處理不及時(shí)，違反本辦法第十四條規(guī)定時(shí)限的，處罰責(zé)任單位 50元 /件。 12 （三）不將調(diào)查情況、處理結(jié)果回復(fù)“ 11185”客服中心和上級(jí)主管部門的，處罰責(zé)任單位 100元 /件，回復(fù)不及時(shí)的，處罰責(zé)任單位 50元 /件。 五、違反郵政服務(wù)投訴“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則的處罰規(guī)定 （一）在本級(jí)投訴管理部門管 轄范圍內(nèi)能妥善解決的，因處理不當(dāng)或推諉，造成用戶有理由申告到市公司的，對(duì)責(zé)任單位處以罰款 500元 /件，并通報(bào)批評(píng)。 六、有關(guān)服務(wù)工作被市郵政公司和集團(tuán)公司通報(bào)批評(píng)的處罰規(guī)定 （一）被市郵政公司通報(bào)批評(píng)的，處罰責(zé)任單位 1000元 /件，考核責(zé)任人 200元 /件，同時(shí)將追究責(zé)任單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并納入年度評(píng)比和績(jī)效考核。 13 七、有關(guān)服務(wù)工作被各級(jí)行政管理部門點(diǎn)名批評(píng)或通報(bào)的處罰規(guī)定 （一）被省級(jí)行政管理部門點(diǎn)名批評(píng)或通報(bào)的，處罰責(zé)任單位 5000元至 10000元 /件，考核責(zé)任人 500元至 1000元 /件，同時(shí)將追究責(zé)任單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?？己素?zé)任人 1000元至 2020元 /件，并對(duì)責(zé)任單位和部門予以通報(bào)批評(píng)，同時(shí)將追究責(zé)任單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并納入年度評(píng)比和績(jī)效考核。 （二）被國(guó)家級(jí)報(bào)刊電視等新聞媒體曝光的，處以責(zé)任單位罰款 5000元至 10000元 /件，考核責(zé)任人 1000元至 2020元 /件，予以責(zé)任單位和部門通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)肅追究責(zé)任單位負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并納入年度評(píng)比和績(jī)效考核。 十、重大郵政服務(wù)事故故意隱瞞不報(bào)上級(jí)主管部門的，予以相關(guān)單位通報(bào)批評(píng)，處以罰款 20200元 /件，取消其參加市郵政 公司年度有關(guān)服務(wù)工作的評(píng)獎(jiǎng)資格，已取得獎(jiǎng)項(xiàng)的，由相關(guān)部門收回對(duì)其的物資獎(jiǎng)勵(lì)，取消其榮譽(yù)稱號(hào)，并對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并納入年度評(píng)比和績(jī)效考核。市郵政公司財(cái)務(wù)部根據(jù)處罰通知單直接在被處罰單位應(yīng)付工資科目劃收。 第二十一條 本辦法由市郵政公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部負(fù)責(zé)解釋。
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1