質(zhì)量前沿領(lǐng)域之零缺陷與質(zhì)量成本-閱讀頁
2025-06-04 00:18本頁面
【正文】 2)每一工作項目允 許 若干不符合要求之 處 (3)每一 時間單位 中允 許 若干次不符合要求之 處 20 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 零缺陷的 標 準 工作標準 制定者 要求質(zhì)量成本進度管理階層管理階層管理階層每一次均達到包括成本和進度在內(nèi)的所有工作要求不超出預(yù)算準時完成21 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 采用零缺陷 標 準 不符合要求的件 數(shù) 采取行 動 衡量工作現(xiàn)狀 工 作標準 22 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 采用零缺陷 標 準 零缺陷 執(zhí) 行 標 準是 絕 不向任何不符合 要求 妥協(xié) 的一種決心。若衡量 顯 示有不符合要求的存在，我 們 就要采取行 動來 消除不符合要求，并加 緊預(yù) 防，確保不再重蹈覆轍 。 采用零缺陷的 態(tài) 度就是要 擺脫“雙重標準” ，要人人下 決 心， 絕 不向不符合要求 妥協(xié) 。” 私人 醫(yī) 院 “我 們將 采取下列行 動 完全 讓顧 客 滿 意： (1)符合我 們 的 顧 客的要求 (2)預(yù) 防缺陷；以及 總 是第一次就提供正確的 結(jié) 果?！? 金融服務(wù)公司 25 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 目 標設(shè) 定 (1)了解工作 過 程 (2)規(guī) 劃方法與 資 源 (3)衡量并 檢查進 度 有效的目 標 (1)目標的 和可衡量的 (2)符合 組織 的目 標 (3)能夠完成 (4)有挑 戰(zhàn) 性 (5)帶 有 時間 框架 (30， 60， 90天 ) 26 1 零缺陷的 質(zhì) 量管理 討論 ：零缺陷 分 組討論 ：列出三 個 例子， 說 明零缺陷的工 作標準是您日常 個 人生活的一部分；同 時 ，列出三 個 例子說 明零缺陷已 經(jīng) 或可以成 為 您每天生活的一部分。 31 2 質(zhì) 量成本 成本與 質(zhì) 量的 關(guān) 系 舊 的信念 關(guān) 于成本與 質(zhì)量關(guān) 系的假 設(shè) 故障 成本 故障 成本 32 2 質(zhì) 量成本 新的 關(guān) 于成本與 質(zhì)量關(guān) 系的假設(shè) 成本 成本 /質(zhì)量曲線新的信念 故障 故障 成本 本 圖來源 ：摩托 羅 拉公司 質(zhì)量 通 報會 ， 1996年 33 2 質(zhì) 量成本 計 算方法 PONC的 計 算方法 會計 法 薪資 法 勞務(wù) /資 源量法 單 價法 理想偏差法 34 2 質(zhì) 量成本 會計 法 (Whole Account Method) 從組織 或部 門 的 細 目 帳 或 總帳 中，找出 專門記錄 不符合要求的代價或符合要求的代價 費 用的部分。 這 些人的工作內(nèi)容只與符合要求的代價或不符合要求的代價有 關(guān) 。以 單 價法 計算 符合要求的代價 則 是用 預(yù) 防一件不符合要求的平均支出，乘以采取預(yù)防措施的次 數(shù) (有 時候這 種措施是特別的、 額 外的或毫 無條 件的 )。它 讓 我 們 知道目前的花
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