【正文】 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進(jìn) 案例 組織 激勵(lì) 啟動(dòng) 認(rèn)知 認(rèn)可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 88 文化建設(shè)全流程 人力資源 培訓(xùn) 制度建設(shè) 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進(jìn) 案例 組織 激勵(lì) 啟動(dòng) 認(rèn)知 認(rèn)可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 企業(yè)家 管理者 普通員工 理念整合 企業(yè)文化體系 愿景層 計(jì)劃層 實(shí)施層 89 （四）企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 “ 路標(biāo)系” 對(duì)經(jīng)營活動(dòng)來說：營銷的思維 品保的理念 對(duì)管理活動(dòng)來說：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則 企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 “ 文化場” 對(duì)勞動(dòng)行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對(duì)組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動(dòng)因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “ 共振鏈” 對(duì)勞動(dòng)能率來說：激發(fā)積極性的能源 對(duì)企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 90 （五）建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題 國家競爭力的強(qiáng)弱取決于該國財(cái)富創(chuàng)造過程的價(jià)值體系。 ? 德國人 基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 91 ? 以價(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。 人力資源管理的最高境界是文化管理。 92 ? 高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般 80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。 ? 知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理。 知識(shí)型企業(yè)的管理 93 文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識(shí) ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 ? 質(zhì)量關(guān)注意識(shí) ? 精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。 ? 不斷改進(jìn)的精神 ? 對(duì)管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 94 ? 團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)。 ? 服務(wù)導(dǎo)向 ? 對(duì)客戶的要求以及時(shí)的、專業(yè)的的精神作出反映。 ? 組織認(rèn)同 ? 隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系。 ? 正直誠信 ? 履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。 95 實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān) ?是企業(yè)發(fā)展的靈魂； ?是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事； ?是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。 ?什么是你在生活和工作中最想要的？ ?你的優(yōu)勢和劣勢各自是什么？ ?愿望目標(biāo)和當(dāng)前現(xiàn)實(shí)間的差距在哪里？ ?保持一種創(chuàng)造性的張力、誠實(shí)面對(duì)真相，運(yùn)用潛意識(shí)。 ?心智模式不僅存在于個(gè)體，也在于在組織 ?透視自我，自我反思，學(xué)習(xí)他人。 ?系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的部分。 ?個(gè)人學(xué)習(xí) ≠ 團(tuán)體學(xué)習(xí) ?團(tuán)體智慧 ≯ 個(gè)體智慧 ?不斷地檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并將其轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織都能獲得，與組織目標(biāo)休戚相關(guān)的知識(shí)。 97 何謂知識(shí) 管理？ 知識(shí)信息 化 尋 找知 識(shí) ? 整理知 識(shí) ? 儲(chǔ)存 知 識(shí) 知識(shí)價(jià) 值化 分享知 識(shí) ? 創(chuàng)造知識(shí) ? 利用知 識(shí) 創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值 知 識(shí) 的 價(jià)值 在化有形 為無形 ﹔ 知 識(shí) 的管理在 化無形為 有形。 ? 有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo) 。 ? 團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)機(jī)能的人 ， 他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力 ， 達(dá)成目的 ， 并固守相互間的責(zé)任 。 ? 君子和而不同，小人同而不和。 ” 還沒等他正式起拍，一位老人就走上臺(tái)來，只見他二話沒說，抄起小提琴就竟自演奏起來。 演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺(tái)。等正式拍賣開始后，這把小提琴的價(jià)格不斷上揚(yáng)，從2021美元、３０００美元，到８０００美元、９０００美元，最后這把小提琴竟以１００００美元的價(jià)格拍賣出去。釋迦牟尼說： “ 把它放到大海里去。 ? 一個(gè)有高度競爭力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。 管理者在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)，要力求設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。因?yàn)椤?以一當(dāng)十 ” 只要最大程度地發(fā)揮一個(gè)人的潛力就行了。 團(tuán)隊(duì)與群體是不一樣的， ? 群體可以因?yàn)槭马?xiàng)而聚集到一起； ? 而團(tuán)隊(duì)則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊(duì)精神。 111 （三）團(tuán)隊(duì)的類型 ? 問題解決型團(tuán)隊(duì) ? 自我管理型團(tuán)隊(duì) ? 多功能型團(tuán)隊(duì) ? 工作團(tuán)隊(duì) ? 頂層團(tuán)隊(duì) ? 商務(wù)策略團(tuán)隊(duì) ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 跨職能團(tuán)隊(duì) ? 特別任務(wù)團(tuán)隊(duì) 112 二、項(xiàng)目與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 113 1. 項(xiàng)目的定義 ? 一般認(rèn)為： 項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo) ， 在一定的時(shí)間 、人員和資源約束條件下 ， 所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作 。 ? PMI的定義： 項(xiàng)目是為創(chuàng)建獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù) ， 為達(dá)到一個(gè)特定目標(biāo)而臨時(shí)進(jìn)行的一次性努力 。 120 1． 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍 。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性臨時(shí)組織 。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性 。 （二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 121 任務(wù)需求 小組維護(hù)需求 個(gè)人需求 完成任務(wù) 達(dá)到個(gè)人目標(biāo) 建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì) 122 ? 任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷 形成階段 、震蕩階段 、 規(guī)范階段 和 輝煌階段 這樣四個(gè)階段。 誠信： 萬事德為首，百德誠為先，事事信為本。知福、惜福、造福。走出文人相輕 協(xié)作： 支撐為“人”，二人見“仁”，三人合“眾”。 團(tuán)隊(duì)精神 是．．．． 130 （一）團(tuán)隊(duì)精神的 “ 三要素 ” : 1 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面 ，團(tuán)隊(duì)精神 表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。 3 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上 ，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會(huì)釣魚，還要教會(huì)員工釣魚。 ” 不僅要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學(xué)到老的事。隨著人的增多，上帝開始擔(dān)憂，他怕人類不團(tuán)結(jié)，會(huì)造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。 試驗(yàn)開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧幬覔專斐闪耸澄飿O大的浪費(fèi)。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。 最后上帝在第一批人類的背后貼上五個(gè)字，叫 “ 利己不利人 ” ；而在第二批人的背后貼上另外五個(gè)字叫“ 利人又利己 ” ！ 135 ： 打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) ? 海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。 136 ，適者生存： 打造競爭型團(tuán)隊(duì) ? 國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著。我們說，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒有爭論。 137 第四講 提升 領(lǐng)導(dǎo)力 138 大海航行靠舵手 ? 行駛在浩渺大海上的船 ,沒有好的舵手就很可能觸礁沉沒 。 ? 大國崛起階段 :自主創(chuàng)新。 ? 走在鋼絲上的人，一邊是把人們捆在一起的紀(jì)律，令便是人性接觸（取得人心） ? 當(dāng)人們幾乎不知道他們存在的時(shí)候，他們就到達(dá)了最高境界。 只有可怕的領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)有壞名聲 142 (二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ——以身作則 ? 規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的 ? 為什么選唐僧做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 選一個(gè)什么樣的人做搭檔 ? 企業(yè)的管理者，優(yōu)勢互補(bǔ) ? 用鯰魚激活沙丁魚 ? 刺猬不要扎著刺猬 143 ，更是給自己定的 ? 似乎人人都知道我們的缺點(diǎn)，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。 144 ? 孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種性格的人永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。 ? 豬八戒是活潑型性格的代表。 ? 沙和尚是和平型性格的代表，當(dāng)孫悟空在做、豬八戒在說的時(shí)候，沙和 尚總是靜靜地在看。 ? 唐僧勤于思考，興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，能以縝密的思維和杰出才華為世人奉獻(xiàn)驚世之作。他們才華出眾，崇尚美德，重感情，識(shí)英雄，樂于為自己選 擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到完美無瑕。有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業(yè)中問題都比較多；凡是兩個(gè)人性格是互相補(bǔ)充的，企業(yè)都比較健康。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個(gè)人就可以了，為什么要有兩個(gè)腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)，事業(yè)就成功了一半。 《 論語 》 說 “ 君子和而不同 ” ，也是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，但還要有不同的聲音。授權(quán)是通過別人來完成工作。 147 技術(shù)專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)干者 148 世間萬物各有功用 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈； 實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚而小有名氣。遺憾的是，由于每次出海的時(shí)間比較長，等到歸來時(shí)，沙丁魚已經(jīng)死去很多。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚存活，但是無人成功。忙碌了幾日，收獲頗豐。誰知才到半途，沙丁魚便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動(dòng)不動(dòng)。他無計(jì)可施，只得按照老辦法，挑出那些死去的沙丁魚。 ? 老漁民順利歸航了。經(jīng)過反復(fù)研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚存活的秘密。而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個(gè) “ 異己分子 ” ，自然也會(huì)緊張起來，加速游動(dòng)，整槽魚上下浮動(dòng)，使水面不斷波動(dòng)，帶來充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)漁港了。 2 在組織中構(gòu)建競爭型團(tuán)隊(duì)，通過公司內(nèi)部的評(píng)選機(jī)制制造 “ 鯰魚 ” 隊(duì)伍。 151 內(nèi)部 “ 鯰魚 ” 型人才有以下幾條評(píng)考標(biāo)準(zhǔn) ： ? 有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望。 ? 能帶動(dòng)別人完成任務(wù)。 ? 敢于作出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。 152 ? 兩只困倦的刺猬，由于寒冷想擁在一起取暖。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。 ? 與員工保持恰當(dāng)?shù)木嚯x非常關(guān)鍵。 （ 1）用感情與他們交流 （ 2）用紀(jì)律約束他們 153 三、領(lǐng)導(dǎo)與管理之比較 管理有余而領(lǐng)導(dǎo)不足！ 154 管理 : 左腦 ， 后天 ， 理性 ， 節(jié)奏 ，科學(xué) ， 經(jīng)驗(yàn) ， 定量 領(lǐng)導(dǎo) : 右腦 ， 先天 ， 感性 ， 旋律 ，藝術(shù) ， 直覺 ， 定性 管理： 授人與魚 ， 對(duì)事不對(duì)人 ， 避免沖突 ， 保守的 ， 消極的 ， 務(wù)實(shí) ， 驅(qū)動(dòng)型 領(lǐng)導(dǎo)： 授人與漁，對(duì)人不對(duì)事， 制造沖突，冒險(xiǎn)的， 積極的，務(wù)虛，牽引型 155 ?管理： 戰(zhàn)術(shù) , 效率 , 指令 , 過程 , 例行的 , 正確地做事 , 維持秩序 , 守成，財(cái)務(wù)指標(biāo) ?領(lǐng)導(dǎo)： 戰(zhàn)略 , 效益 , 指導(dǎo) , 目標(biāo) , 例外的 , 做正確的事 , 引領(lǐng)變革 , 創(chuàng)新，非財(cái)務(wù)指標(biāo) ?管理： 管理職位 ， 行政力：職位權(quán) 、 獎(jiǎng)酬權(quán) 、 強(qiáng)制權(quán) 員工描述： 將才 ， 無奈 ， 地圖 ?領(lǐng)導(dǎo)： 員工認(rèn)可，影響力：專家權(quán)、參照權(quán) 員工描述： 帥才，興奮，羅盤 156 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 強(qiáng)調(diào)的是效率 強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果 接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 培養(yǎng)信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展方向 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)利 運(yùn)用個(gè)人魅力 避免不確定性 勇于冒險(xiǎn) 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 157 新 時(shí) 代 領(lǐng)導(dǎo) 者的角色 Leader 良 師 教 練 益友 韓愈 — 『 師 者： 傳 道、授業(yè) 、解惑者也 』 益者三友： 友直、友諒、友多聞 識(shí) 人之明、 用人之長、 激 發(fā)團(tuán)隊(duì) 158 所謂的 “ 情商 ” 、 “ EQ”漢語的意思是情緒智慧或情緒智商。 ⑶將情緒體驗(yàn)運(yùn)用于驅(qū)動(dòng)，計(jì)劃和追求成功等動(dòng)機(jī)和意志過程的能力。情