【正文】 懂的語(yǔ)言 —— 包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。 三．溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作 ? 一、員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通 ? 二、管理者應(yīng)該積極和部屬溝通 ? 三、溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在 溝通中消除 用愛(ài)去經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)你的事業(yè)、友誼、明 天，你會(huì)收獲一個(gè)美好的未來(lái)。 ? 提供富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn) ? 反饋意見(jiàn)要有現(xiàn)實(shí)性 第五講．有效激勵(lì) —— 讓員工在團(tuán)隊(duì)中更杰出． “成功的團(tuán)隊(duì)來(lái)自區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。 ? 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕，追了很久，卻沒(méi)有捉到?！? ? ? 獵狗回答說(shuō)：“你不知道我們兩個(gè)跑的目的是完全不同的！我僅僅是為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！” ? 獵狗說(shuō)的是實(shí)話。而作為兔子，如果跑慢一步就可能丟了身家性命，所以它會(huì)全身心投入舍命狂奔。 二．為什么要置之死地而重生 用“不死即生”的方法來(lái)激勵(lì)員工 ? 必須將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工，目的在于使員工有大難臨頭的危機(jī)感。 ? 激發(fā)員工的情緒，使大家無(wú)所畏懼，同時(shí)也便于大家能齊心協(xié)力，發(fā)揮出平時(shí)沒(méi)有的潛力。 不可常用，如：?jiǎn)T工有危機(jī)意識(shí)，不滿足自己在企業(yè)的地位不滿足于企業(yè)在本地、本行業(yè)中的現(xiàn)有地位． 第六講．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) —— 以身作則 ? 一．規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的 ? 二．為什么選唐僧做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 三．選一個(gè)什么樣的人做搭檔 ? 四．企業(yè)的管理者，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ? 五．用鯰魚(yú)激活沙丁魚(yú) ? 六．刺猬不要扎著刺猬 一．規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的 ? 似乎人人都知道我們的缺點(diǎn)，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。 二．為什么選唐僧做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 在四種性格類型中：孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種性格的人永 遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。 ? 豬八戒是活潑型性格的代表。 ? 沙和尚是和平型性格的代表，當(dāng)孫悟空在做、豬八戒在說(shuō)的時(shí)候，沙和 尚總是靜靜地在看。確實(shí)，和平型性格最令人欣賞的 優(yōu)點(diǎn)就是能在暴風(fēng)驟雨中保持穩(wěn)定，原則性強(qiáng)，遵守游戲規(guī)則，習(xí)慣于 避免沖突。唐僧勤于思考，興趣在 于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，能以縝密的思維和杰出才 華為世人奉獻(xiàn)驚世之作。他們才華出眾，崇尚美德，重感情，識(shí)英雄，樂(lè)于為自己選 擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到完美無(wú)瑕。有一個(gè) 很有意思的現(xiàn)象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業(yè)中問(wèn)題都比較多；凡是兩個(gè)人性格是互相補(bǔ)充的，企業(yè)都比較健康。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個(gè)人就可以了，為什么要有兩個(gè)腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)，事業(yè)就成功了一半。 《 論語(yǔ) 》 說(shuō)“君子和而不同”，也是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，但還要有不同的聲音。授權(quán)是通過(guò)別人來(lái)完成工作。 技術(shù)專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)干者 實(shí)干者 角色描述：實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。 缺 點(diǎn)： 協(xié)調(diào)者 角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著 共同的目標(biāo)努力。 典型特征： 協(xié)調(diào)者 作 用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決 問(wèn)題。意志堅(jiān)定、過(guò)分自信 的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無(wú)反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。 典型特征：有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng) 創(chuàng)新者 作 用：提出新想法和開(kāi)拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng) 目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際 信息者 優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn) 作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn)、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。 監(jiān)督者 優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng) 缺 點(diǎn)： 作 用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來(lái)選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境凝聚者是群體中最聽(tīng)話的人，對(duì)任何人 都沒(méi)有威脅，因而也最受歡迎。 完美者 典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨 便便的人。 挑選團(tuán)隊(duì)成員的做法 ? 開(kāi)始挑人之前，我要細(xì)致分析崗位要求 ? 留心候選人的能力 /成就 /失敗 /依賴性，尤其是對(duì)待工作 /同事 /顧客的態(tài)度 ? 聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谶^(guò)去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn) ? 向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，看看他的反映。 團(tuán)隊(duì)建立四階段 形成期： ? 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在形成時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)很謹(jǐn)慎地觀察及試探團(tuán)隊(duì)能接受的行為程度，比如像不太會(huì)游泳的人在池邊試探性地將腳趾深入池內(nèi)。 ? 常態(tài)期： ? 在這個(gè)階段里，團(tuán)員言歸于好，達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團(tuán)隊(duì)基本規(guī)范，以及彼此在團(tuán)隊(duì)中的角色，并且能包容伙伴的獨(dú)特性，情緒上的不愉快和沖突也減少許多。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚(yú)而小有 名氣。遺憾的是，由于每次出海的時(shí)間比較長(zhǎng)，等到歸來(lái)時(shí)，沙丁魚(yú)已經(jīng)死去很多。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚(yú)存活，但 是無(wú)人成功。忙碌了幾日，收獲頗豐。誰(shuí)知才到半途，沙丁魚(yú)便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動(dòng)不動(dòng)。他無(wú)計(jì)可施，只得按照老辦法，挑出那 些死去的沙丁魚(yú)。 ? 老漁民順利歸航了。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚(yú)存活的秘密。而大量沙 丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)“異己分子”，自然也會(huì)緊張起來(lái)，加速游動(dòng)，整槽魚(yú)上下浮動(dòng)，使水面 不斷波動(dòng)，帶來(lái)充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚(yú)活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)漁港了。 ? 2 在組織中構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)公司內(nèi)部的評(píng)選機(jī)制制造“鯰魚(yú)”隊(duì)伍。 內(nèi)部“鯰魚(yú)”型人才有以下幾條評(píng)考標(biāo)準(zhǔn) ： ? 有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望。 ? 能帶動(dòng)別人完成任務(wù)。 ? 敢于作出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。 六．刺猬不要扎著刺猬 ? 兩只困倦的刺猬，由于寒冷想擁在一起取暖。于是它們離開(kāi)了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。 ? 與員工保持恰當(dāng)?shù)木嚯x非常關(guān)鍵。 （ 1）用感情與他們交流 （ 2）用紀(jì)律約束他們 磨合效應(yīng)： ? 新組裝的機(jī)器，通過(guò)一定時(shí)期的使用，把摩 擦面上的加工痕跡磨光而得以