【正文】 B、需要更多的人際技能和概念技能 C、需要更多的技術(shù)技能和人際技能 D、需要較強(qiáng)的概念技能 第二章 質(zhì)量管理體系 第一節(jié) 質(zhì)量管理體系基本知識 一、質(zhì)量管理體系基本術(shù)語 （注意“理解要點(diǎn)”?。? 供方 ： 提供產(chǎn)品的組織或個人 。 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。 質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 質(zhì)量計(jì)劃：對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰 及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件 記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。 二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系的作用 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 通用、不論產(chǎn)品、不論行業(yè) （其實(shí)書中所提的應(yīng)是 ISO9000） 建立質(zhì)量管理體系的方法（ 8條 ） 過程方法 （質(zhì)量管理八原則之一，前面已講過） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（前面也已講過） 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用（ 八原則之一 9條） 文件的價(jià)值（作用）與類型 質(zhì)量管理體系評價(jià) （ 1）質(zhì)量管理體系對過程評價(jià)的主要項(xiàng)目（ 4個基本問題） （ 2）質(zhì)量管理體系評價(jià)的主要方式： 審核 、評審（適宜性、充分性、有效性、效率）、自我評定 持續(xù)改進(jìn)（ 質(zhì)量管理八原則之一 ） 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 1質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 1質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 第二節(jié) ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 一、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展 軍工 — ISO/TC176— 1987版系列標(biāo)準(zhǔn) — 1994版族標(biāo)準(zhǔn) — 2021版族標(biāo)準(zhǔn) 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)（四個部分） 第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 2021 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004： 2021 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011： 2021 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 第二部分：其他標(biāo)準(zhǔn) 第三部分：技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范 第四部分：小冊子 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)（ P69 共 11點(diǎn)） 三、 ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡介 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系審核 一、質(zhì)量管理體系審核的基本概念 （一）主要術(shù)語（ 概念與理解要點(diǎn) ） 審核： 為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。 審核結(jié)論： 審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果。 能力： 經(jīng)證實(shí)的個人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。（結(jié)合審核、聯(lián)合審核） 二、質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 （一）質(zhì)量管理體系 審核 與質(zhì)量管理體系 認(rèn)證 審核的主要活動 認(rèn)證的主要活動 審核與認(rèn)證的主要區(qū)別與聯(lián)系（從它們的主要活動中可以看出） （二）審核的主要活動內(nèi)容（ P75~） 第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證 一、合格評定 合格評定：對產(chǎn)品、過程或管理體系滿足規(guī)定要求的程度所進(jìn)行的系統(tǒng) 檢查和確認(rèn)的活動。 認(rèn)證：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動。 認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別：機(jī)構(gòu)、對象、內(nèi)容及參與的性質(zhì)均不同。 （一）質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)生 （二）質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類型 （三）我國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的主要標(biāo)志 三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證 質(zhì)量管理體系認(rèn)證： 依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，由質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對質(zhì)量管理體系實(shí)施合格評定，并通過頒發(fā)體系認(rèn)證證書，以證明某一組織有能力按規(guī)定的要求提供產(chǎn)品的活動。 對象 —— 產(chǎn)品質(zhì)量特性 方法 —— 觀察、測量、試驗(yàn)、比較、判斷 依據(jù) —— 規(guī)定值、規(guī)定要求 性質(zhì) —— 技術(shù)性檢查活動 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn) （ 1）識別質(zhì)量檢驗(yàn)對象 —— 產(chǎn)品的質(zhì)量特性 （ 2）確定比較的依據(jù) —— 相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件 （ 3）掌握影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素 —— 人、機(jī)、料、法、環(huán) （ 4）選定檢驗(yàn)的手段并實(shí)施有效的控制 （ 5）獲得檢驗(yàn)結(jié)果后進(jìn)行比較 二、質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性和基本任務(wù) 三、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 鑒別功能 “ 把關(guān) ” 功能 預(yù)防功能 報(bào)告功能 四、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備 測量或試驗(yàn) 觀察并記錄 比較和判定 確認(rèn)和處置 五、質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式 查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證（驗(yàn)證） 實(shí)物檢驗(yàn) 派員現(xiàn)場（進(jìn)廠或駐廠）驗(yàn)收 第二節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類 一、按檢驗(yàn)階段分類 進(jìn)貨檢驗(yàn) 過程檢驗(yàn) 最終檢驗(yàn) 二、按檢驗(yàn)場所分類 固定場所檢驗(yàn) 流動檢驗(yàn)（也稱巡回檢驗(yàn)） 三、按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類 全數(shù)檢驗(yàn) 抽樣檢驗(yàn) 四、按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類 自檢 互檢 專檢 五、按對產(chǎn)品損害程度分類 破壞性檢驗(yàn) 非破壞性檢驗(yàn) 六、按檢驗(yàn)技術(shù)手段分類 理化檢驗(yàn) （ 1）物理檢驗(yàn)及其分類 （ 2）化學(xué)檢驗(yàn)及其分類 感官檢驗(yàn) （ 1）感官檢驗(yàn)及其分類 （ 2）感官檢驗(yàn)的重要性和優(yōu)缺點(diǎn) （ 3）感官檢驗(yàn)結(jié)果的表示方法 生物檢驗(yàn) （ 1）微生物檢驗(yàn) （ 2）動物毒性試驗(yàn)