某某山莊物業(yè)管理方案-閱讀頁
2025-05-30 12:39本頁面
【正文】 照片、圖表等 )，并采取相應(yīng)的儲存、保存方式。 5．實行原始資料和電腦貯存雙檔管理。 7．注重檔案管理信息開發(fā)、開展檔案編研工作，根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各科專題資料。 9．要求全 體員工樹立檔案意識、保密意識。 第五部分管理指標(biāo)要求 一、 房屋及配套設(shè)施完好率 實施措施： 1．根據(jù)實際情況組織維修人員對房屋及配套設(shè)施進行分析，編制大、中修及維修保養(yǎng)計劃并實行質(zhì)量監(jiān)控。 日常維修、定期維修、日常巡查、定期巡查相結(jié)合，使其始終處于良好狀態(tài)。 二、小區(qū)房屋零修、急修及時率 實施措施 1．以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，實行 24 小時值班制，各控制中心設(shè)報警電話。 3．中心根據(jù)小區(qū)功能及特點儲備一定數(shù)量的常用器材以備急用。 5．維修單每月 5 日前由事物員統(tǒng)計分析并將分析告提交管理處主任，管理處主任根據(jù)報告中的出現(xiàn)的問題采取糾正預(yù)防措施。 2．事務(wù)管理員每日巡視檢查衛(wèi)生感保潔狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并及時將衛(wèi)生檢查信息報告給管理處主任。 2．外購的備品、備件實行驗收制度，提供維修安裝服務(wù)前有業(yè)主檢驗確認。 4．維修安裝過程中因操作不當(dāng)造成不合格，除向業(yè)主、住戶道歉外還應(yīng)采取積極措施補救。 2．每月 5 日前由事務(wù)管理員對上月維修單進行統(tǒng)計、提交分析報告。 2．小區(qū)內(nèi)公共照明燈具型號、規(guī)格儲存一定數(shù)量的備件、采購的備品，備件實行驗收控制。 4．改造以求達到節(jié)能、高效、延壽的目的，提高照明燈具完好率。 2．對來訪進出人員通過確認登記證件后方可放行。 4．所有施工人員按規(guī)定時間施工，不得留宿。 5．小區(qū)所有外出物品憑指定人簽字、登記放行，小區(qū)大件物品搬出，業(yè)主、住戶應(yīng)出示有效證件登記，其余人員攜大件物品外出除出示有效證件登記外還須通過業(yè)主簽名同意，保安才放行。 7．全體保安人員實行準(zhǔn)軍事化管理，定期進行軍事化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，所有新招保安員一個月不得單獨在主要崗位值班。 2．建立設(shè)備臺帳，記錄建檔，分類控制。 4．維修人 員對機電設(shè)備運行保養(yǎng)狀況每季做分析報告提交管理處主任，管理處主任根據(jù)分析報告采取糾正和預(yù)防措施。 2．開展各種形式安全用電、氣和防火宣傳。 4．小區(qū)內(nèi)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報管理處主任批準(zhǔn)，辦理動火登記手續(xù)，施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，在作業(yè)過程中予以監(jiān)督。 2．所有裝修實行申報、審批、跟蹤管理，所在施工單位施行不違章承諾，繳納施工保證金。所有巡視檢查處理記錄存檔備查。 十一、業(yè)主有效投訴率和處理率 實施措施： 1．全體管理處人員以 “您的滿意就是我們的追求 ”為工作宗旨，為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，日常管理實行閉環(huán)控制，使業(yè)主、 住戶對我們 100％的滿意。 3．按引入體系的投訴處理分析程序運作。 5．各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補救措施在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)，回復(fù)時間不超過二個工作日。 十二、業(yè)主對物業(yè)管理滿意 率 實施措施： 1．管理處實行公開透明管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理始終處于業(yè)主監(jiān)督之下。 3．管理處主任每周一主持召集各班組長例會，會議內(nèi)容包括信息反饋分析、調(diào)整、改進服務(wù) 管理中存在的問題。 2．管理處班組長每周五按工作計劃表對綠化工作質(zhì)量完成情況進行考核檢查，檢查結(jié)果記錄在 “綠化管理記錄 ”中。 十四、道路、車場完好率 實施措施： 1．理處指定專人對道路、停車場標(biāo)識，標(biāo)牌進行維護，按規(guī)定實行巡視檢查、維護、修理記錄建檔備查。 第六部分社區(qū)文化 一、 對社區(qū)文化與物業(yè)管理關(guān)系的認識 (1)社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和滿足社區(qū)成員 (業(yè)主、住戶和管理人員，文化需求的重要手段。社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境，滿足這種心理需求的重要手段。 (3)社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系，社區(qū)文化是一種手段，通過社區(qū)文化活動的開展，應(yīng)該使物業(yè)管理水平更高、效果更好。管理應(yīng)該有文化內(nèi)涵。 二、 山莊社區(qū)文化的特點和主題策劃 山莊社區(qū)文化三項主題 l、共建新文明 (1)關(guān)心社會，關(guān)心他人，尊重他人 (2)倡導(dǎo)注意社會公德，提高社區(qū)成員公民意識 (3)組織以行為道德、規(guī)范主題的宣傳活動 (4)讓在 湖工作、生活的社區(qū)成員更高尚一些，更文明一些，更熱情主動一些 (5)為老年人組織健康咨詢活動 交流新科技、新文化 (1)通過互聯(lián)網(wǎng)，開辟文化新通道，組建網(wǎng)友沙龍 (2)圍繞新科技、新文化舉辦各種主題研討會 (3)利用各種紀(jì)念日、節(jié)假日，開展文化活動 (4)寓教于樂，通過文化活動豐富業(yè)主，住戶社區(qū)成員的物業(yè)管理法規(guī)知識 (5)為社區(qū)成員提供文學(xué)座談、藝術(shù)交流和體育欣賞的機會，滿足大家的文化需 求 熱愛地球，保護環(huán)境 (1)每月在宣傳欄上安排一期環(huán)保?？?，宣傳環(huán)保新概念和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 (2)培養(yǎng)社區(qū)成員節(jié)約資源、能源的良好習(xí)慣 (3)引導(dǎo)社區(qū)成員熟悉、垃圾分類處理的益處和實施方法、營造關(guān)心環(huán)保，熱愛環(huán)境的良好氣氛 (4)組織以環(huán)保為主題的征文、攝影比賽 三、 山莊物業(yè)環(huán)境文化活動概要 湖特有的自然環(huán)境構(gòu)成了社區(qū)的環(huán)境文化，我們將在以下方面進一步加強管理，通過環(huán)境文化塑造，提升管理形象
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