【正文】 的送法上門、送法下鄉(xiāng)活動 。 五是在“ 3 六是在紅盾維權(quán)服務(wù)網(wǎng)頁及時更新法律法規(guī)，構(gòu)筑網(wǎng)上普法宣傳教育平臺 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：蔡輝權(quán)、陸穎 。 責(zé)任人：方紅、陳康林 。 二是耐心向戶外廣告申請人解釋提交材料的依據(jù) 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 責(zé)任人：李立東 。 二是針對消費投訴熱點、難點，及時組織調(diào)研，采取積極有效措施，較好解決熱點、難點問題 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友 。 責(zé)任人：王樹平 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 責(zé)任人：陳式平 。依托遍布 100%社區(qū)和 68%村委的紅盾維權(quán)服務(wù)工作站，在市局、各縣 (市 )局、分局、工商所、紅盾維權(quán)服務(wù)站制作政務(wù)公開宣傳欄，懸掛各類組織機構(gòu)、工作職責(zé)、工作流程等政務(wù)公開上墻資料，印發(fā)各種宣傳資料。 二是深入開展“工商開放日”活動。 三是充分利用報紙專版、電視 臺專題等新聞媒體優(yōu)勢，廣泛宣傳工商工作 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良、陸穎 。 責(zé)任人：周運祥、陳康林 。 關(guān)于“加大上門服務(wù)力度，開通網(wǎng)上年檢報送預(yù)審服務(wù)，方便企業(yè)年檢。通過網(wǎng)上預(yù)審明確告知企業(yè)需要提交的年檢資料，使企業(yè)前來辦理年檢時既避免來回跑，又能快速通過年檢 。對一些大型企業(yè)、工業(yè)園區(qū)的市場主體采取提前預(yù)約上門年檢。 三是按照《行政許可法》“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達”的要求，將工商行政管理的許可業(yè)務(wù)全部納入窗口服務(wù)，實現(xiàn)一個窗口對外、統(tǒng)一受理申請、統(tǒng)一送達行政許可決定的“一站式”服務(wù) 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：吳那良 。 責(zé)任人：李立東 。通過網(wǎng)上預(yù)審明確告知企業(yè)需要提交的年檢資料，企業(yè)前來辦理年檢時既免予來回跑，又能快速通過年檢 。開設(shè)“綠色”通道。 三是使用 pOS 收費機解決到銀行繳費排長龍問題。 責(zé)任單位：窗口辦 。 整改時限： 11月底前，長期堅持 關(guān)于“接待消費者來訪、接聽咨詢電話有 時存在未能使用禮貌用語，解釋工作還存在不夠細(xì)心、熱心、耐心的情況”建議的整改措施： 一是建立完善首問責(zé)任制和工作接訪制度，認(rèn)真履行“服務(wù)承諾”，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陳華友 。 責(zé)任人：王樹平 。 二是更新市場主體登記業(yè)務(wù)語音查詢系統(tǒng)號碼。 三是繼續(xù)加大宣傳工作。通過電話和移動公司群發(fā)信息逐戶向企業(yè)進一步告知及時參加 年檢注意事項。 責(zé)任單位：窗口辦 。 整改時限： 12月底前，長期堅持 關(guān)于“要提高服務(wù)質(zhì)量，解決群眾反應(yīng)的熱點問題。 二是進一步加強窗口建設(shè)，完善“綠色通道”、限時辦理、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)等服務(wù)機制，提高辦事效率 。 pOS 機已在今年 3 月起使用 ,辦事群眾繳交年檢費用，企業(yè)只需手持一張銀行卡便可“刷卡”繳納年檢費，既方便又快捷，改變了以往到銀行排長龍繳納年檢費的局面，做到了為企業(yè)年檢提供“一條龍”服務(wù) 。征求服務(wù)對象意見，有針對性地解決群眾反映的熱點問題。責(zé)任單位：窗口辦 。整改時限：長期堅持 五是加強干部教育培訓(xùn)工作，扎實推進基層干部大培訓(xùn)，分期分批對全系統(tǒng)基層干部進 行集中培訓(xùn)，切實提高干部的思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì) 。 七是規(guī)范業(yè)務(wù)運作。堅持柔性執(zhí)法理念，加大行政指導(dǎo)的力度，著力化解執(zhí)法風(fēng)險。 責(zé)任單位：人教科 。 整改時限：長期堅持 關(guān)于“少數(shù)辦事人員素質(zhì)、專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度有待提高”建議的整 改措施： 一是加強定期、不定期的多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平 。評選“窗口之星”和“登記業(yè)務(wù)能手”，形成“人人爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。責(zé)任單位：登記注冊科、企業(yè)監(jiān)督管理科 。整改時限： 12 月份，長期堅持 三是服務(wù)要“三做到”。避免辦事群眾來回跑，提高辦事效率。 責(zé)任單位：窗口辦 。 整改時限： 10月份，長期堅持 關(guān)于“執(zhí)行力方面，對局領(lǐng)導(dǎo)的決策，上級部門安排部署的工作并非都能認(rèn)真落實，還存在有應(yīng)付了事的現(xiàn)象”建議的整改措施： 一是加強學(xué)習(xí)，提高干部對執(zhí)行力重要性的認(rèn)識。工作確定下達后，先干再說，讓時間檢驗 。 三是用制度保障執(zhí)行力，做到科學(xué)有效地管理 。 五是全面推行量化績效考核制度，對辦事拖拉、執(zhí)行力不強的干部，在當(dāng)月績效考核扣分。 責(zé)任單位：人教科 。 整改時限：長期堅持 關(guān)于“理論學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)落實抓得不到位，流于形式。 二是以提高干部綜合素質(zhì)為目標(biāo)，組織培訓(xùn)和大練兵，倡導(dǎo)干部多讀書看報，爭做學(xué)習(xí)型干部，以適應(yīng)工商轉(zhuǎn)型 要求。 責(zé)任單位：人教科 。 整改時限：長期堅持 關(guān)于“工作思路不夠?qū)拸V，工作舉措缺乏創(chuàng)造性。 二是加強干部的學(xué)習(xí)交流，多組織干部到外單位參觀學(xué)習(xí)，進一步開闊視野。 責(zé)任單位：人教科 。 整改時限：長期堅持 關(guān)于“深入基層調(diào)研少，工作落實力度不夠。對基層業(yè)務(wù)對口部門的指導(dǎo)和調(diào)研工作有待加強”建議的整改措施： 一是市局窗口辦的成立有利于登記注冊科和企業(yè)監(jiān)督管理科深入到基層局指導(dǎo)工作和調(diào)查研究 。 三是以行風(fēng)評議活動來促工作，以工作成果來檢驗 行風(fēng)評議活動的效果，從而促進工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：鐘其 。 責(zé)任人：機關(guān)各科室、直屬單位負(fù)責(zé)人 。對評議代表提出的問題或建議給予合理答復(fù)。針對查找出來的問題和征求到的意見、建議進行認(rèn)真梳理、分類，召開專題會議進行研究，擬定整改方案，做好反饋和解釋工作，并予以公示、公告，接受群眾監(jiān)督。 二是完善規(guī)章制度。認(rèn)真落實市局近期制定下發(fā)的各項制度措施，以糾促防，建立“權(quán)力運行環(huán)節(jié)”的風(fēng)險防范監(jiān)控機制 。 責(zé)任單位：監(jiān)察室 。 整改時限：長期堅持 關(guān)于“重視對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和管理。明確“湛江紅盾信息網(wǎng)”管理和維護責(zé)任部門，明確分工和職責(zé)，加強網(wǎng)站管理，及時了解電話變更情況，及時修改相關(guān)的數(shù)據(jù) 。安排人員具體負(fù)責(zé)每天對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)站進行搜索，及時發(fā)現(xiàn)輿情，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報 。安排專人負(fù)責(zé)，定期收集信息并對相關(guān)內(nèi)容進行更新 。 四是解決紅盾信息網(wǎng)網(wǎng)速慢的問題。加強網(wǎng)絡(luò)管理，購置網(wǎng)絡(luò)管理軟件，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，提高網(wǎng)絡(luò)維護水平和能力 。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：陸穎 。 責(zé)任人：余斌煌 。 二是及時將有關(guān)工作措施，工作信息向行評辦報送。 責(zé)任單位：監(jiān)察室 。 整改時限： 9 月底前 關(guān)于“加強與特邀監(jiān)督員的聯(lián)系，讓特邀監(jiān)督員多了解工 商工作信息，方便開展監(jiān)督”建議的整改措施： 加強與特邀監(jiān)督員的聯(lián)系，邀請?zhí)匮O(jiān)督員參與到“大走訪、大座談、開放日”等活動和大的執(zhí)法案件處理全過程中，不斷地吸收和采納特邀監(jiān)督員意見建議，達到及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速開展整改直到群眾滿意的效果。 責(zé)任單位：監(jiān)察室 。 整改時限：長期堅持 關(guān)于“加強工商人員的法律法規(guī)培訓(xùn)、考核，提高整體執(zhí)法水平。 二是以提高干部綜合素質(zhì)為目標(biāo)，組織培訓(xùn)和大練兵，倡導(dǎo)干部爭做學(xué)習(xí)型干部，以適應(yīng)工商轉(zhuǎn)型要求。 責(zé)任單位：人教科、法規(guī)科 。 整改時限：長期堅持 關(guān)于“對企業(yè)的法律法規(guī)培訓(xùn)工作有待進一步加強。 二是商標(biāo)廣告科多對企業(yè)進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并發(fā)放有關(guān)宣傳資料。 責(zé)任單位：商標(biāo)廣告科 。 整改時限：長期堅持 關(guān)于“要注意辦公環(huán)境，抓好辦公樓周邊的環(huán)境衛(wèi)生和辦公室內(nèi)部的整潔”建議的整改措施： 一是專職衛(wèi)生清潔員每天堅持兩次對市局整棟大樓公共場所進行清潔，始終保持一個清潔舒適的辦公環(huán)境 。 三是市局定期組織開展衛(wèi)生檢查評比活動，通報評比結(jié)果，營造良好的辦公環(huán)境。 責(zé)任單位：機關(guān)服務(wù)中心 。 整改時限：長期堅持 四、工作要求 (一 )落實責(zé)任，扎實整改。 (二 )針對問題，逐項整改。對個性問題，逐條逐件加以整改，能解決的馬上解決，一時難以解決的積極創(chuàng)造條件解決 并做好解釋工作，做到事事有著落，件件有回音。 (三 )結(jié)合實際，為民整改。 (四 )跟蹤督察，實效整改。同時還要對反映問題集中的重點部門和重點問題，實行監(jiān)察督導(dǎo)，跟蹤檢查，確保整改工作按時完成。針對反饋意見，院委會召開會 議研究討論，第一時間安排部署整改；各科室迅速行動，結(jié)合工作實際，認(rèn)真制定并逐步完善整改措施。我院要認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機和抓手，繼續(xù)堅持以加強行風(fēng)建設(shè)為核心，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過改 善就醫(yī)環(huán)境、完善服務(wù)流程、推進學(xué)科發(fā)展、提高醫(yī)療質(zhì)量和安全等，努力達到醫(yī)院管理現(xiàn)代化、技術(shù)操作規(guī)范化和醫(yī)療服務(wù)人性化，更好地滿足全市人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。針對存在問題，認(rèn)真梳理分析，及 時整改提高。完善并認(rèn)真落實各項規(guī)章制度、工作流程和操作規(guī)范，不斷提高質(zhì)量安全管理能力。 三、嚴(yán)抓醫(yī)療服務(wù)、加強醫(yī)患溝通，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范和考核細(xì)則，落實首問首診首接負(fù)責(zé)制，組織醫(yī)院服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進一步提高主動服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。對醫(yī)護人員的儀表、服務(wù)態(tài)度、工作狀態(tài)進行考核，對不符合要求的行為，除批評教育外，與科室考核掛鉤。我院建立了出院病人回訪制度，以電話回訪等形式向出院病人了解疾病康復(fù)情況并進行健康教育指導(dǎo)，了解住院患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)滿意程度及對醫(yī)院的意見和建議，及時反饋和整改，使 97%以上患者享受到“醫(yī)后服務(wù)”，社會反響較好，在今后的工作中將進一步做細(xì)做好。 四、嚴(yán)格藥品購銷渠道、執(zhí)行國家物價政策。同時始終堅持開展對醫(yī)藥購銷活動中不正之風(fēng)的治理工作，狠剎醫(yī)務(wù)人員、藥劑人員和其他人員收受“紅包”、回扣歪風(fēng)，做到廉潔行醫(yī)。做好行風(fēng)信訪、投訴的接待、登記、核實、處理和反饋工