【正文】 旅游從業(yè)人員不穩(wěn)定，導(dǎo)游及 IC卡導(dǎo)游證管理上有漏洞。 今年 3 月份對全市 115 名導(dǎo)游就“導(dǎo)游講解及技巧”、“導(dǎo)游實用涉法知識”和《旅行社條例》進行了培訓(xùn)，今后，我局還將加大對涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，聘請專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。（責(zé)任單位：區(qū)縣旅游局，市局市場開發(fā)科） 整改情況： 針對景區(qū)管理體制問題，今年已將方山、丹山景區(qū)管理體制改革列為全市旅游推進計劃，我局多次深入調(diào)研，在學(xué)習(xí)借鑒外地先進旅游管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，目前已提出了《關(guān)于方山景區(qū)管理體制改革的建議方案》，希望通過方山景區(qū)的改革，以點帶面，推動我市其它景區(qū)管理體制改革，促進景區(qū)健康發(fā)展。今后幾年我市通過招商引資投資 20 億元打造納溪 鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資 35 億元打造龍馬潭區(qū)長江上游國際旅游休閑度假區(qū)；投資 17 億元打造古藺旅游組團項目（包括黃荊四星級賓館、新城灑文化體驗一條街、新城五星級會所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開通，XX 旅游將有很快發(fā)展?，F(xiàn)就整改情況小結(jié)如下： 一、旅游政風(fēng)方面 問題 1：自駕游的散客已呈逐年增長的趨勢，應(yīng)增加更多自駕旅游線路等。截止 XX 年 8 月底，我市已完成旅游線路編制 43 條并納入四川省千條旅游精品線路，在完善自身旅游線路的基礎(chǔ)上，與全省川南旅游環(huán)線進行了對接，并將我市四條旅游精品線路納入了全省精品旅游環(huán)線。 （責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊） 整改情況：市區(qū)縣旅游行政主管部門按照加快“推進服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府”建設(shè)要求，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，踐行“一線”工作法，深入所轄區(qū)內(nèi)的各涉旅單位，了解旅游企業(yè)遇到的“急、難、愁”問題，在規(guī)范旅游企事業(yè)單位管理、發(fā)展壯大旅游企業(yè)，創(chuàng)星升 a等方面主動為其指導(dǎo)，同時我局通過旅游政務(wù)網(wǎng)、編印《辦事須知》、政務(wù)上墻、在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口等形式，為企業(yè)和市民提供準(zhǔn)確、有效的服務(wù)。（責(zé)任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊） 整改情況： 我市現(xiàn)有旅行社 20家（其中，一級旅行社 1家，二級旅行社 6家），19 家旅行社門市部， 6 家國際旅行社分社。截止 XX 年 8 月底，我局針對旅行社提出的意見和建議，做了以下工作： 努力提高市民文明出游和理性消費意識。積極利用媒體傳播文明旅游知識。 加強宣傳促銷，為企業(yè)搭建參加各類推廣促銷活動平臺。 增加旅游車輛，解決旅行社用車難的問題。成立一家專業(yè)旅游客運公司（現(xiàn)有車輛 14 輛，在 11 月前再增加 8 輛以滿足市場需要）的問題目前正在推進中。按照屬地管理原則 ，區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)旅行社的管理，市旅游局對全市旅行社進行規(guī)范管理。 二、旅游行風(fēng)方面 問題 1：景區(qū)服務(wù)人員在崗不在位的情況（堯壩景區(qū)）。加強《門票人員管理制度》學(xué)習(xí)，針對景區(qū)收費人員少、待遇比較差的問題，面向社會招聘了兩名收費人員，對景區(qū)收費人員提高了工資待遇，并對紀(jì)律、安全、衛(wèi)生等嚴(yán)格考核。 問題 2：合理收費與規(guī)范收費方面的情況。鳳凰湖景區(qū)門票及服務(wù)收費偏高、公示不規(guī)范。釣魚費用公示牌設(shè)置在景區(qū)大壩處，由于設(shè)置較少造成不規(guī)范問題，納溪區(qū)旅游局已經(jīng)對景區(qū)各類標(biāo)識標(biāo)牌的設(shè)置進行了補充和完善。講解費收取后統(tǒng)一上繳鎮(zhèn)財政，之后由講解員提供帶團依據(jù)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由財政所統(tǒng)一支付講解 人員。 鳳凰湖湖面水上安全是否有無救生員。（責(zé)任單位：龍馬潭公園，督辦：龍馬潭區(qū)旅游局） 整改情況： 鳳凰湖景區(qū)進一步建立健全了安全管理制度，特別針對景區(qū)實際情況，在岸邊設(shè)立了安全警示標(biāo)志，同時配備了安全員。 問題 4：景區(qū)衛(wèi)生方面。（責(zé)任單位：堯壩、鳳凰湖景區(qū)，督辦：合江縣、納溪區(qū)旅游局） 問題 2：旅游用車方面：用車?yán)щy仍未完全解決，問題結(jié)癥在哪里？（責(zé)任單位：市局旅游執(zhí)法支隊） 整改情況：通過市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專業(yè)旅游客運公司，在現(xiàn)有 14 輛基礎(chǔ)上，再增加 8 輛以滿足市場需要，新成立的旅游客運公司將以游客服務(wù)為目的，有望改變目前旅游車輛服務(wù)態(tài)度差、價格高、亂收費、用車難、市場管理混亂等問題。 問題 3：從業(yè)人員穩(wěn)定方面： xx 旅游從業(yè)人員不穩(wěn)定，導(dǎo)游及 ic卡導(dǎo)游證管理上有漏洞。 今年 3 月份對全市 115 名導(dǎo)游就“導(dǎo)游講解及技巧”、“導(dǎo)游實用涉法知識”和《旅行社條例》進行了培訓(xùn)，今后，我局還將加大對涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，聘請專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。（責(zé)任單位：區(qū)縣旅游局，市局市場開發(fā)科） 整改情況： 針對景區(qū)管理體制問題，今年已將方山、丹山景區(qū)管理體制改革列為全市旅游推進計劃，我局多次深入調(diào)研，在學(xué)習(xí)借鑒外地先進旅游管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，目前已提出了《關(guān)于方山景區(qū)管理體制改革的建議方案》，希望通過方山景區(qū)的改革，以點帶面，推動我市其它景區(qū)管理體制改革，促進景區(qū)健康發(fā)展。今后幾年我市通過招商引資投資 20 億元打造納溪鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資 35 億元打造龍馬潭區(qū)長江上游國際旅游休閑度假區(qū)；投資 17 億元打造古藺旅游組團項目（包括黃荊四星級賓館、新城灑文化體驗一條街、新城五星級會所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開通，xx 旅游將有很快發(fā)展。 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，圍繞“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”這條主線，突出“建設(shè)服務(wù)型政府”這個主題，進一步提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，加大糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作力度，采取切實有效措施，全面進行整改，推進部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，為經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展、構(gòu)建社會主義和諧社會做出積極貢獻。 個別工作人員有“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象問題。 整改措施：一是要嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度，對上門咨詢辦事的單位和人員要熱情接待、真誠服務(wù)、負(fù)責(zé)到底 。二是要落實服務(wù)承諾制度，不斷強化服務(wù)的自覺性、主動性和針對性，切實把服務(wù)融入到房管工作的全過程，落實到各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)服務(wù)好、為基層服務(wù)好、為群眾服務(wù)好。 責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：苗俊然 責(zé)任科室：全局各業(yè)務(wù)科室、所 (二 )個別工作人員有“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象問題。二是要以社會各界和廣大群眾“滿意不滿意、高興不高興、支持不支持”為標(biāo)準(zhǔn)，進一步轉(zhuǎn)變工作作 風(fēng)、工作方法、工作態(tài)度，全方位搭建為民、為企業(yè)服務(wù)的平臺，高效有序地推進依法行政、服務(wù)行政、透明行政和廉潔行政。四是要加強督查處罰力度，主動接受社會各界和基層群眾的監(jiān)督，對“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象一經(jīng)查實，嚴(yán)格按照黨紀(jì)政紀(jì)處分規(guī)定嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。民主評議政風(fēng)行風(fēng)，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，房管行業(yè)與群眾切身利益密切相關(guān)，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的好壞，直接影響到社會和諧穩(wěn)定。 (二 )加強領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實。各科室要根據(jù)各自管轄的業(yè)務(wù)范圍，切實負(fù)起管理、督促、檢查、指導(dǎo)的責(zé)任，確保各項整改措施于 5 月 21日前落實到位。要主動向縣紀(jì)委和糾風(fēng)部門匯報工作，主動與新聞媒體、服務(wù)對象等進行溝通聯(lián)系，向各界群眾進行廣泛宣傳，使更多的人了解、理解、關(guān)心、支持房管工作，為房管工作的開展?fàn)I造良好氛圍。整改情況如下： 一、意見和建議中指出：一些一線柜員嚴(yán)重違反人民銀行和銀監(jiān)會規(guī)定，捆扎好的一萬元現(xiàn)金在交給儲戶前根本不拆開當(dāng)面重新清點，在儲戶反映之后態(tài)度極其惡劣，說沒有時間。通過意見 ，我們重新規(guī)定操作流程，達到客戶滿意。深入學(xué)習(xí)《遼寧省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》，以服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)則，學(xué)習(xí)新形勢下金融行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進做法，打破陳舊落后的思想，不能總是自己跟自己比，而是要同先進的同行業(yè)比，認(rèn)清形勢，認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和緊迫性，認(rèn)識到客戶的滿意就是我們服務(wù)的宗旨，增強服務(wù)理念。對照服務(wù)規(guī)范認(rèn)真查找員工在服務(wù)中每個環(huán)節(jié)存在的漏洞和缺陷，從基本職業(yè)道德規(guī)范、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、 服務(wù)行為規(guī)范、職業(yè)形象規(guī)范做起，重點培養(yǎng)職工柜面服務(wù) 技巧，開展一次全面自查和整改。把檢查和監(jiān)督作為班子每天的頭等大事來抓，嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)行為，將員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量納入績效考核中，獎優(yōu)罰劣，增強員工敬業(yè)意識和責(zé)任心