【正文】 人民銀行總行在征信立法滯后的情況下，就如何履行國務院賦予人民銀行管理信貸征信業(yè)的職責，加強對征信市場的管理，保持征信市場穩(wěn)定發(fā)展，提出了以市場方式管理市場行為、以業(yè)務管理規(guī)范機構(gòu)行為的工作思路，確定了國內(nèi)五家評級機構(gòu)從事銀行問債券市場信用評級業(yè)務資格。 蚌埠市做為企業(yè)信用等級評定試點城市， 我行按照上級行的工作思路和要求積極牽頭組織，推動評級試點工作順利開展，主動向市政府報告，取得了政府部門的理解和市政府領導的高度重視和支持，成立了以分管副市長為組長，市長助理任副組長，成員由人民銀行、市發(fā)改委、市經(jīng)濟委、各金融機構(gòu)組成的蚌埠市企業(yè)信用評級試點工作領導小組，并在我行設領導小組辦公室，負責具體協(xié)調(diào)組。參加推介會的有分管市領導、市發(fā)改委、市區(qū)縣經(jīng)濟委、各金融機構(gòu)負責人以及 54 家重點企業(yè)的負責人，同時還邀請了人民銀行合肥中文征信處領導、以及大公國際、中誠信以及聯(lián)合資信等三家全國性評級公司的評級專家參加。同時，為抓好信用評級結(jié)果的落實，我行調(diào)查了解了各金融機構(gòu)的授權(quán)授信情況，具體掌握各單位的投信審批權(quán)限、利率定價權(quán)限等，為下一步切實做好各行的內(nèi)部評級與外部評級 的結(jié)合、評級結(jié)果與授信掛鉤做好準備。 三、非銀行信息采集工作仍需各部門支持配合 非銀行信息采集對于企業(yè)信用信息基礎數(shù)據(jù)庫建設具有十分重要的意義，是企業(yè)信用信息打破條塊分割、實現(xiàn)集中征集、加工、使用，全面反映企業(yè)信用狀況的關(guān)鍵。為此，我行做了大量的協(xié)調(diào)工作，同時也得到了政府有關(guān)部門的理解和文持，有關(guān)部門也與 我行簽訂了信息共享協(xié)議，如蚌埠市住房公積金管理中心已將全市個人交納個人住房公積 金以及辦理住房公積金貸款的數(shù)據(jù)提供給總行數(shù)據(jù)庫，蚌埠市也成為全國 65 個向總行數(shù)據(jù)庫報送公積金數(shù)據(jù)的城市之一。 四、廣泛開展征信宣傳工作 征信宣傳是人民銀行履行征信 管理職能的一項重要工作內(nèi)容，為積極配合信用體系建設工作，我行也力口大了對公眾征信知識的宣傳教育工作， 2021 年我中支以普及征信知識為目的，將助學貸款和個人消費貸款作為突破口，分三個階段逐步深入、廣泛的開展征信宣傳工作。以《征信工作簡報》、《 蚌埠日報 .淮河晨刊》的“金融天地”專版為載體，介紹征信知識，以及企業(yè)和個人征信系統(tǒng)建設進展；開展“信用校園行”活動到 **財經(jīng)大學、蚌埠學院散發(fā)宣傳資料，并完成了 600 余份征信知識宣傳的問卷調(diào)查。同時，積極借助商業(yè)銀行和高校與學生聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，靈活開展各種活動。對社會公眾，印制了 20210份宣傳資料，在“蚌埠信用網(wǎng)”上宣傳，并就征信與助學貸款、個人信用數(shù)據(jù)庫正式開通啟用兩次接受《蚌埠日報》記者的專訪，起到了宣傳大眾的目的?，F(xiàn)場散發(fā)征信宣傳資料 1000余份，分發(fā)至各金融網(wǎng)點 4000余份，接待公眾咨詢百余人次。 《銀行支行信用體系建設工作情況匯報》來源于，歡迎閱讀銀行支行信用體系建設工作情況匯報。 二、 2021年的工作目標和工作思路 按照市分行“夯實基礎提升能力”的發(fā)展思路，以經(jīng)營發(fā)展為中心，實現(xiàn)速度和效益并重、確保完成實現(xiàn)收入 348 萬元： 儲蓄業(yè)務：余額增長 2021 萬元。代理保險業(yè)務：銷售保險 80 萬元。 （一）業(yè)務發(fā)展工作 提高窗口的服務質(zhì)量工作并做好窗口活期轉(zhuǎn)定期、異地轉(zhuǎn)本地工作。 做好對到期客戶的轉(zhuǎn)存提醒工作。 做好網(wǎng)點大客戶資料檔案的建立工作。 做好網(wǎng)點大客戶 的維系工作。 （二）基礎管理工作 落實加強支行基礎管理工作。堅持開展網(wǎng)點周例會及學習培訓活動，重點加強對網(wǎng)點人員業(yè)務規(guī)定及服務規(guī)范的學習，以及合規(guī)風險教育培訓，提高網(wǎng)點人員特別是新進員工的風險合規(guī)意識。 做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，努力提高員工的文明優(yōu)質(zhì)服務水平，最大限度地激發(fā)為客戶優(yōu)質(zhì)服務的主觀能動性，工作積極性，真正做到“用心服務，顧客至上”，使我行的存款實現(xiàn)突破性的發(fā)展，也為員工的發(fā)展創(chuàng)造更多的機會。 四、當前業(yè)務發(fā)展情況 截止 1月底 支行完成收入 ，其中個人業(yè)務收入 萬元，比上年同期增長 %；公司業(yè)務收入 ，信貸收入 萬元，其他收入 萬元，比上年同期負增長 %。 一季度累計理財銷售 615 萬元，保險銷售 5 萬元，綠卡 723 張，短信 176 條，網(wǎng)銀 262 條。 （一）一季度主要工作和亮點 為保證網(wǎng)點余額的穩(wěn)定發(fā)展，做好大客戶維系工作，對一季度我網(wǎng)點到期的大客戶 20 萬以上的，支行長親自和客戶經(jīng)理上門拜訪提醒轉(zhuǎn)存，并且通過我們的真誠行動和服務感動客戶到網(wǎng)點繼續(xù)轉(zhuǎn)存。這是通過上門拜訪意外得知客戶的信息，因此我們會繼續(xù)跟蹤此客戶，爭取客戶的錢繼續(xù)存在我行。 緊抓窗口的服務質(zhì)量工作不放松，要求柜員每天辦理業(yè)務過程中堅持使用服務用語，并熱心為客戶解答疑難問題。業(yè)務室和并做好窗口活期轉(zhuǎn)定期、異地轉(zhuǎn)本地工作。 為規(guī)范員工的日常工作和行為，將員工考核制度落到實處，支行長不定期對各項業(yè)務實施檢查，對違規(guī)的行為用本子記錄下來，每周進行通報，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和責任認定，對于違規(guī)操作和業(yè)務差錯進行嚴厲的處罰。窗口柜員不僅對開戶的客戶辦理綠卡業(yè)務，對來網(wǎng)點辦理業(yè)務沒有綠卡的客戶也會進行宣傳和推廣。 五、工作中存在的不足 ，落后于其它城區(qū)支行發(fā)展水平。網(wǎng)點余額發(fā)展在 1 月份出現(xiàn)快速增長，在 2月份表現(xiàn)出后勁不足，余額發(fā)展增長幅度較小 ,甚至有負增長現(xiàn)象。 ，輪崗變動較大，員工業(yè)務水平普遍不高，很多員工服務意識不強，不能做到真正以“客戶為中心”的服務理念要求。個別員工 自主學習意識也不夠，團隊意識較弱，業(yè)務發(fā)展爭先創(chuàng)優(yōu)的營銷氛圍不足。 支行發(fā)展到現(xiàn)在，積累了一些本網(wǎng)點的忠實的大客戶，為了給大客戶提供不一樣的業(yè)務辦理環(huán)境，讓大客戶真正感受到在郵儲銀行辦理業(yè)務的優(yōu)越感，也為方便我行到期的定期大客戶的轉(zhuǎn)存工作。 為擴大我行余額規(guī)模，以周邊的商戶和居民戶為突破口，調(diào)查分析網(wǎng)點周圍小區(qū)居民及輻射范圍的商戶的儲蓄存款習慣，利用印制的宣傳海報等組織柜員、客戶經(jīng)理入 戶宣傳，宣傳開戶開卡贈送小禮品，吸引客戶到郵儲銀行來。 重點跟蹤每天柜員在晨會上對窗口業(yè)務的承諾。 加大對網(wǎng)點保險銷售的督辦力度，為完成網(wǎng)點全年收入打下堅實的基礎。 抓好網(wǎng)點現(xiàn)場管理工作，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理、保安的作用，在客戶量較大的時候有效疏導客戶，利用自助設備等減輕窗口的業(yè)務壓力。 加強內(nèi)控制度和業(yè)務規(guī)定的學習。在日常工作中督促員工認真執(zhí)行內(nèi)控制度管理規(guī)定，按章辦事，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點三級權(quán)限管理，交叉盤點制度、鑰匙和密碼分管制度，杜絕因員工 安全防范意識不強，不嚴格執(zhí)行各項制度規(guī)定而造成安全