【正文】 10 條，要盡量詳細(xì)記錄客戶的基本信息和理財意向，每天下班后由大堂經(jīng)理整理錄入電腦。 做好網(wǎng)點大客戶 的維系工作。在網(wǎng)點為大客戶提供差別化服務(wù)，節(jié)假日不忘給大客戶短信送祝福；在外面注意加強對大客戶的業(yè)務(wù)走訪工作，這樣可以加強雙方的了解，來推進與客戶關(guān)系的發(fā)展，拓寬業(yè)務(wù)合作范圍。 （二）基礎(chǔ)管理工作 落實加強支行基礎(chǔ)管理工作。支行對照市分行各類登記簿配臵及填寫要求，按崗位人員進行責(zé)任劃分，梳理相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件，分類保存，按月訂檔，支行長定期檢查，以促進網(wǎng)點日常管理更加規(guī)范化。堅持開展網(wǎng)點周例會及學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，重點加強對網(wǎng)點人員業(yè)務(wù)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，以及合規(guī)風(fēng)險教育培訓(xùn)，提高網(wǎng)點人員特別是新進員工的風(fēng)險合規(guī)意識。 加強操作風(fēng)險、信用風(fēng)險防范，規(guī)范各類操作流程，樹立“制度高于天”的理念，加強問題整改，落實安全管理規(guī)定，抓好“合規(guī)文化與執(zhí)行年建設(shè)”學(xué)習(xí)，加強案件防范治理工作，提高風(fēng)險控制能力。 做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，努力提高員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，最大限度地激發(fā)為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀能動性，工作積極性，真正做到“用心服務(wù)，顧客至上”，使我行的存款實現(xiàn)突破性的發(fā)展，也為員工的發(fā)展創(chuàng)造更多的機會。 三、一季度開門紅工作目標(biāo)和工作思路 為實現(xiàn)一季度開門紅， 支行趕超對手支行，力爭一季度實現(xiàn)收入 120 萬元，余額增長 1200 萬元；發(fā)放綠卡 1300 張，銷售保險 10 萬元，銷售人民幣理財產(chǎn)品 800 萬元。 四、當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展情況 截止 1月底 支行完成收入 ，其中個人業(yè)務(wù)收入 萬元，比上年同期增長 %；公司業(yè)務(wù)收入 ，信貸收入 萬元，其他收入 萬元，比上年同期負(fù)增長 %。 截止 2 月 19日，郵儲余額達(dá)到 11730 萬元，一季度凈增 1008 萬元，比上月增 長 219 萬元，其中活期存款 5652 萬元，一季度凈增 673 萬元，較上月增長 50 萬元；定期存款 6077 萬元，一季度凈增 335 萬元，較上月增長 169萬元。 一季度累計理財銷售 615 萬元，保險銷售 5 萬元，綠卡 723 張，短信 176 條，網(wǎng)銀 262 條。信用卡進件 59 張。 （一）一季度主要工作和亮點 為保證網(wǎng)點余額的穩(wěn)定發(fā)展，做好大客戶維系工作，對一季度我網(wǎng)點到期的大客戶 20 萬以上的，支行長親自和客戶經(jīng)理上門拜訪提醒轉(zhuǎn)存，并且通過我們的真誠行動和服務(wù)感動客戶到網(wǎng)點繼續(xù)轉(zhuǎn)存。通過對大客戶上門拜訪與 客戶進行交流溝通，客戶主動告知我們近期還有幾十畝土地要賣，賣地的錢估計有幾百萬打算長期存放。這是通過上門拜訪意外得知客戶的信息，因此我們會繼續(xù)跟蹤此客戶，爭取客戶的錢繼續(xù)存在我行。還有一位客戶到期我們上門拜訪客戶提醒轉(zhuǎn)存，客戶很感動，當(dāng)天不但自己的錢轉(zhuǎn)存了，還帶著自己的一個朋友過來存了 10 萬元。 緊抓窗口的服務(wù)質(zhì)量工作不放松，要求柜員每天辦理業(yè)務(wù)過程中堅持使用服務(wù)用語，并熱心為客戶解答疑難問題。特別是我行的大堂經(jīng)理，雖然是剛剛?cè)胄械男氯耍菍ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，對客戶服務(wù)也是熱情周到，受到了客戶的一 致好評，特別是有一位客戶專門找到我并在意見簿上要求表揚大堂經(jīng)理。業(yè)務(wù)室和并做好窗口活期轉(zhuǎn)定期、異地轉(zhuǎn)本地工作。每天通過窗口柜員與客戶的交流溝通，多說一句話對活期賬戶余額在 1 萬元以上的客戶，積極推薦我行的定期和金融理財產(chǎn)品，穩(wěn)定我行的儲蓄余額并提高客戶忠誠度。 為規(guī)范員工的日常工作和行為，將員工考核制度落到實處，支行長不定期對各項業(yè)務(wù)實施檢查，對違規(guī)的行為用本子記錄下來，每周進行通報，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和責(zé)任認(rèn)定，對于違規(guī)操作和業(yè)務(wù)差錯進行嚴(yán)厲的處罰。 緊抓窗口綠卡宣傳和推廣工 作不放松，本月已經(jīng)發(fā)放綠卡 284張，完成當(dāng)月綠卡任務(wù)的 71%。窗口柜員不僅對開戶的客戶辦理綠卡業(yè)務(wù)，對來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)沒有綠卡的客戶也會進行宣傳和推廣。 加強操作風(fēng)險、信用風(fēng)險防范，規(guī)范各類操作流程，樹立“制度高于天”的理念，加強問題整改，落實安全管理規(guī)定，抓好“合規(guī)文化與執(zhí)行年建設(shè)”學(xué)習(xí)，加強案件防范治理工作，提高風(fēng)險控制能力。 五、工作中存在的不足 ，落后于其它城區(qū)支行發(fā)展水平。余額結(jié)構(gòu)對全員工勸儲有較大的依賴。網(wǎng)點余額發(fā)展在 1 月份出現(xiàn)快速增長，在 2月份表現(xiàn)出后勁不足，余額發(fā)展增長幅度較小 ,甚至有負(fù)增長現(xiàn)象。 ，保險、公司、票據(jù)等業(yè)務(wù)發(fā)展始終沒有明顯的發(fā)展勢頭，成為支行業(yè)務(wù)發(fā)展的短板。 ，輪崗變動較大，員工業(yè)務(wù)水平普遍不高，很多員工服務(wù)意識不強，不能做到真正以“客戶為中心”的服務(wù)理念要求。新進員工由于業(yè)務(wù)技能掌握的不全面，也存在一些合規(guī)操作風(fēng)險隱患。個別員工 自主學(xué)習(xí)意識也不夠，團隊意識較弱，業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)的營銷氛圍不足。 六、一季度采取的工作措施 增開大客戶室的 VIP 窗口。 支行發(fā)展到現(xiàn)在，積累了一些本網(wǎng)點的忠實的大客戶，為了給大客戶提供不一樣的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，讓大客戶真正感受到在郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)越感，也為方便我行到期的定期大客戶的轉(zhuǎn)存工作。增開大客戶 VIP 窗口是非常必要的。 為擴大我行余額規(guī)模，以周邊的商戶和居民戶為突破口，調(diào)查分析網(wǎng)點周圍小區(qū)居民及輻射范圍的商戶的儲蓄存款習(xí)慣，利用印制的宣傳海報等組織柜員、客戶經(jīng)理入 戶宣傳，宣傳開戶開卡贈送小禮品，吸引客戶到郵儲銀行來。 繼續(xù)增加綠卡發(fā)放量，特別是增強有效綠卡的發(fā)卡力度，并以代收電費、燃?xì)赓M等業(yè)務(wù)為切入點，進行持續(xù)不斷的宣傳介紹。 重點跟蹤每天柜員在晨會上對窗口業(yè)務(wù)的承諾。下班對當(dāng)班柜員的承諾是否兌現(xiàn)要進行跟蹤，如果超額完成任務(wù)要進行表揚鼓勵，沒有完成承諾的柜員下班后要與支行長一起分析原因及制定下一步的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。 加大對網(wǎng)點保險銷售的督辦力度，為完成網(wǎng)點全年收入打下堅實的基礎(chǔ)。每天在晨會上進行保險營銷話術(shù)的演練，特別上新入行人員的 業(yè)務(wù)營銷能力的培訓(xùn)，給每一個新進員工指定一名網(wǎng)點老員工為老師進行跟班學(xué)習(xí)。 抓好網(wǎng)點現(xiàn)場管理工作，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理、保安的作用，在客戶量較大的時候有效疏導(dǎo)客戶，利用自助設(shè)備等減輕窗口的業(yè)務(wù)壓力。加大服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督檢查力度，提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 加強內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)規(guī)定的學(xué)習(xí)。每周學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)定，每月學(xué)習(xí)內(nèi)控制，每季度開展防火，防盜，防搶演練活動。在日常工作中督促員工認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)控制度管理規(guī)定，按章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點三級權(quán)限管理，交叉盤點制度、鑰匙和密碼分管制度，杜絕因員工 安全防范意識不強，不嚴(yán)格執(zhí)行各項制度規(guī)定而造成安全事件。 二〇一二年二月二十日