【正文】 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ A：超出目標 B：達到目標 C：接近目標 D：遠低于目標 解決問題的能力： A B C D 能迅速理解并把握復雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關鍵問題、找到解決辦法 問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決 發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵 遇到問題，束手無策 推斷評估能力： A B C D 對所做決策有良好的權衡和判斷評估 大致能作出正確的判斷和評估 對事物有大概的判斷和評 估，缺乏方法和手段，結果不能十分可信 對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進程 決策能力： A B C D 善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當 善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有適當，大多數(shù)日常事務處理果斷得當 能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 計劃和執(zhí)行能力 準確性： A B C D 能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯 能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正 能大致 按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生 工作無計劃，隨意，常出差錯 效率： A B C D 時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好 工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量 工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務 計劃和組織： A B C D 具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的 能根據(jù)公司的要求，制定相應程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確目標和方針， 以及確保供應的保障 制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行 做事無計劃，缺乏組織能力 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ A：超出目標 B：達到目標 C：接近目標 D：遠低于目標 了解客戶需求： 客戶管理： A B C D 善于與解客戶溝通，準確 、敏銳的把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關系 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為爭取項目而維持良好的關系 能夠與客戶溝通，為爭取項目而努力，但不能準確 、敏銳的把握客戶的真實需求， 與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求 談判能力： A B C D 具備完善的客戶管理，引導雙方關系，提高項目爭取的成功率 有較好的客戶管理，能夠引導客戶期望，有助于項目爭取的完成 有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關系，但對項目爭取無幫助作用 無客戶管理，不能與客戶建立良好關系 了解客戶需求： A B C D 較高的談判技巧，善于把握對方風格，控制情緒，引導談判進程，成功率高 掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功 無談判技巧，致使談判失敗 專業(yè)知識與技能 基礎知識 A B C D 知識面廣博，自然科學和社 會科學知識都很豐富，對某些問題有較深研究 知識面較廣，對自然科學和社會科學知識都有較多了解 知識面一般，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一二 知識面較窄，除本行業(yè)外，對其他知識了解甚少 專業(yè)知識 A B C D 系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)內的行家 掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度 一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求 對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展 實務知識 A B C D 全面掌握實務知識，精通實務內容，除出色完成本職工作外，還能指導同事 的工作 掌握實務知識，能出色完成本職工作，一定程度指導同事的工作 基本掌握實務知識，能獨立處理較為復雜的實務工作 實務知識沒有完全掌握，需要同事的幫助才能完成工作 A B C D 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 技能技巧 本職工作操作和處理關系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書 具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關系 熟悉本職工作流程，能完成工作任務，但有些吃力 對本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨立完成工作任務 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 附錄五：能力評價評分表設計及填表說明 表 1：各類人員能力評價指標表 中高層 管理人員 一般員工 能力 人際交往能力 建立關系 團隊合作 解決矛盾 敏感性 建立關系 團隊合作 敏感性 影響力 團隊發(fā)展 說服力 應變能力 影響能力 說服力 影響能力 領導能力 評估 反饋和訓練 授權 激勵 建立期望 責任管理 溝通能力 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 決策能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 計劃和執(zhí)行能力 準確性 效率 計劃和組織 準確性 效率 計劃和組織 專業(yè)知識與技能 專業(yè)知識 實務知識 基礎知識 專業(yè)知識 實務知識 技能技巧 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 表 2： 中高層管理人員能力評價 上級 /下級 /同級評分表 (年度 ) 評價期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 評分結果 能力 指標 權重 要素 A B C D 能 力 素 質 人 際 交 往能力 % 建立關系 團隊合作 解決矛盾 敏感性 影響力 % 團隊發(fā)展 說服力 應變能力 影響能力 領導能力 % 評估 反饋和訓練 授權 激勵 建立期望 責任管理 溝通能力 % 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判 斷 和 決策能力 % 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 決策能力 計 劃 和 執(zhí)行能力 % 準確性 效率 計劃和組織 專業(yè)知識及技能 % 專業(yè)知識 實務知識 評價人 簽字： 年 月 日 注：評分結果按以下標準判定： A：超出目標， B：達到目標， C：接近目標， D：遠低于目標 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 表 3： 一般員工能力評價表 上級 /同級評分表 (年度 ) 評價期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 指標 權重 要素 A B C D 能力 能 力 素 質 人際交往能力 % 建立關系 團隊合作 敏感性 影響力 % 說服力 影響能力 溝通能力 % 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 % 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 計劃和執(zhí)行能力 % 準確性 效率 計劃和組織 專業(yè)知識及技能 % 基礎知識 專業(yè)知識 實務知識 技能技巧 評價人 簽字 ： 年 月 日 注：評分結果按以下標準判定： A：超出目標， B：達到目標， C：接近目標， D：遠低于目標 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 附錄六：員工滿意度調查表 評價項目 非常滿意 比較滿意 一般 有些不滿 很不滿意 所整體狀況 您對公司的整體經(jīng)營狀況： 5 4 3 2 1 您對公司在外界的品牌和聲譽： 5 4 3 2 1 您對公司的未來前景： 5 4 3 2 1 個人發(fā)展 您對自己的工作性質和內容和自己的興趣相比： 5 4 3 2 1 您對自己在公司可以得到的職業(yè)發(fā)展空間： 5 4 3 2 1 您對自己 可以得到的升遷機會： 5 4 3 2 1 您對公司處理您提出工作建議的方式： 5 4 3 2 1 您對公司提供的培訓和學習機會： 5 4 3 2 1 薪酬及福利 與自己的工作付出相比： 5 4 3 2 1 與公司內相似崗位的人相比： 5 4 3 2 1 與公司內不同崗位的人相比： 5 4 3 2 1 與同行業(yè)其他公司的人相比： 5 4 3 2 1 工作條件 公司的各種物質條件： 5 4 3 2 1 您對公司人際關系的滿意度： 5 4 3 2 1 您對管理制度合理性： 5 4 3 2 1 您對信息系統(tǒng)的滿意度： 5 4 3 2 1 您對自己的直接上級： 5 4 3 2 1 您對自己的工作強度： 5 4 3 2 1 您在工作中是否經(jīng)常受到干擾： 5 4 3 2 1 對于工作成果，能夠獲得充分的認可： 5 4 3 2 1 合計 填表人部門 填表日期 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 附錄七：協(xié)作滿意度調查表 綜合辦 財務部 中心廚房 單店 響應時間 處理時間 業(yè)務水平 結果反饋 協(xié)作態(tài)度 合計 填表人 部門 填寫日期 注： 1．調查對象是公司全體員工，可以采用普查或抽查的方式； 2．協(xié)作滿意度分為五個項目； 3．每個調查對象獨立填寫一張表，經(jīng)營辦匯總； 4．每個調查對象評價自己部門之外的其他部門，不需要填寫自己的姓名。 海量管理資源免費下載：管理資源吧（ 表 4：一般員工月度、季度考核表 姓名 部門 崗位 考核期間 年 月 /季度 考核 維 度 序號 指標 權重 考核目標值 實際執(zhí)行結果 考核得分 最終得分 1 2 3 4 5＝ 4 1 任務績效80% 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 態(tài)度 20% 1 積極性 % —— —— 2 協(xié)作性 % —— —— 3 責任心 % —— —— 4 紀律性 % —— —— 考核得分合計 100% —— —— —— 考核人評語 考核人簽字： 日期 注：每一項指標的考核得分按照該指標的得分區(qū)間 0－ 140 分的標準計算，最終得分為該指標得分與其權重的乘積