【正文】 ”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關系。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，更有利喜迎 客戶。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談話，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責。 在這一年里讓我從新的認識了自己，找到了自身的價值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務員，我的基礎已經(jīng)打好，就讓即將到來的 20**做為我去實踐的基石，我相信在 **這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。 總結(jié)： x 月份截至目前出了 x 單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝 xx， xx 的幫忙。 經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗： ，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他 (她 )們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。雖然平時 會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。 計劃： 接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。爭取能夠全額完成目標。沒有機會就要自己 想辦法創(chuàng)造機會。無論你的知識怎么樣，無論你的基礎怎么樣，當你經(jīng)過充分準備以后，就會產(chǎn)生無比的自信，當你準備而別人不準備時，成功的天平就會向你傾斜 ......對家裝業(yè)務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程，最好在約定地點附近開展業(yè)務，自我鑒定《家裝業(yè)務員個人鑒定》。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務，下午 2： 00 去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午 1： 30 分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。工作中有時也存在問題 ,相 信在以后的工作中我會彌補這些不足 ,努力的提高我的業(yè)務技能 ,完善我的工作 ,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力 !我相信新的一年里會有更多的契機，我會更加努力去工作！ 第四篇：家裝業(yè)務員個人鑒定 在 xx 公司的時間快一年了，在這一年當中，碰到了形形色色的客戶，也正因為這樣，我學會了與客戶溝通時 :一定要讓客戶感到自己受到了莫大的重視，一定要讓客戶感到你為他做了大量的工作，一定要讓客戶感到你為他付出了很大的心血！和客戶同一戰(zhàn)線，和客戶同一思維，和客戶同一口氣，比對立的說服更有效！簽單的秘訣，就是為客戶營造一個 無比美好的家庭之夢，讓客戶迷上這個夢不能自拔，讓客戶為這個夢魂牽心繞，讓客戶想盡一切去實現(xiàn)這個夢想?? 競爭是殘酷的，給別人機會，就是不給自己機會。競爭勇者勝！一切成功都是準備出來的。 工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。工作表要隨身攜帶，隨時查看。 通過這近一年的鍛煉，我現(xiàn)在已可以較好的完成工作任務，嚴格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流 程，對拉單過程中的經(jīng)驗和教訓也能夠很好的考慮和分析，并能虛心接受領導在工作上的指導和意見建議，不斷努力學習提高自己。 誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。 客戶信息管理。 三、管理范圍 完善市場管理制度。 營銷網(wǎng)絡的維系，拓展。 ◆市場部人員崗位職責 一、部門經(jīng)理崗位職責： 守國家法律及公司的各項規(guī)章制度； 管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務； 按期對員工進行培訓、案例分析； 指導監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理； 鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性； 重點落實團購裝修合作事宜； 重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜； 準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向； 分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應對方案，及時反饋給公司； 逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡； 1協(xié)調(diào)設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展九和裝飾公司的品牌 1監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地； 1管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項目負責人同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績； 1以九和裝飾品牌為核心發(fā)展公司品牌效益； 二、市場部主管崗位職責： 遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度； 協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務； 各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實； 三、市場部經(jīng)理助理崗位職責： 遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度； 協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市 場部主管、開發(fā)項目負責人開展工作并為其提供服務； 日常工作管理； 四、營銷人員管理辦法： 家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務戰(zhàn)略。 家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質(zhì)性要求。 員工應遵紀守法。 尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。 應保持個人儀表，衣著。 1確保業(yè)務機密。 1善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。 1維護公司權(quán)益與信譽。 1反饋信息應力求稱謂、數(shù)字準確無誤。 保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務。 積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標，保證信息的有效。 負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。 積極幫助客戶做力所能及的事。 ◆日常工作管理： 為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。 一、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度； 二、每一位業(yè)務員必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給相關負責人。如發(fā)現(xiàn)問題及時指出并上報，積級打造企業(yè)的品牌形象； 設計師管理 （ 1）業(yè)務員在把客戶介紹給設計師，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計 （ 2）每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設計師的到崗時間，必須監(jiān)督設計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現(xiàn)象要追究原因，并上報 區(qū)域經(jīng)理； 小區(qū)管理 保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。 物業(yè) （ 1）與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的友情關系，了解物業(yè)信息（入 住時間、入戶須知手冊等）； （ 2）隨時搜集小區(qū)內(nèi)的信息，如物業(yè)人員變動，有幾家競爭公司進入、同行業(yè)信息等。 不得向外傳播不利于公司形象負面消息。 不私自提供客戶相關資料給其它相關行業(yè)，對客戶資料的來源（買名單）要保護好提供人，如有違規(guī)操作立即警告或除名。 1著裝整齊，配帶胸牌； 1對態(tài)度誠懇的客戶要主動預約，或登門拜訪意向客戶。 1不誤導客戶消費，正確引導客戶消費、尊重客戶個性主 張，不干涉客戶家裝風格（除非客戶要求予以合理化建議）。 1對樣板工程實行售前，售中，售后的全程關注，定期或不定期約見客戶在工地見面，及時了解客戶的心態(tài)，通過客戶發(fā)展業(yè)務。 業(yè)務人員的意向客戶設計方案需由 主管安排相應的設計師設計，不得自行聯(lián)系設計師，但可以建議主管要求專門的設計師。 2嚴禁業(yè)務人員之間的調(diào)單現(xiàn)象，串單一律無提成。如當月一個單未簽，按 600 元的工資領