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正文內(nèi)容

加油站管理規(guī)范試題庫(kù)-閱讀頁(yè)

2024-09-27 02:51本頁(yè)面
  

【正文】 E.用汽油 清除污漬 答案: BDE 9根據(jù)電腦加油機(jī)可供油品的數(shù)量,將加油機(jī)為( )。 A 靜置 12秒 B 靜置 35秒 C 靜置 15分鐘 98油罐內(nèi)的油蒸汽濃度不大于爆炸下限的 ( )時(shí),可將清罐器放入儲(chǔ)油罐。 河北公司的工作思路具體內(nèi)容 ? 答案: 高起點(diǎn) 、嚴(yán)管理 、講和諧 、求發(fā)展。男員工及時(shí)刮臉和理發(fā),發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳;女 8 員工不濃妝艷抹,不佩戴飾物,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)束于腦后; ③儀態(tài)大方得體,神情自然,精神飽滿,面帶微笑目視客戶; ④站立時(shí)應(yīng)挺胸.直腰,不倚靠物體,雙手背后或自然下垂。 5 對(duì)事故的四不放過(guò)原則是什么? 答案:四放過(guò)原則是指:事故原因分析不清楚不放過(guò),事故責(zé)任者和群眾沒(méi)受到教育不放過(guò),沒(méi)有制定出防范措施不放過(guò),事故責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)。對(duì)外持儲(chǔ)氣瓶式,可提起儲(chǔ)氣瓶的開(kāi)啟提環(huán)或?qū)⑹州喣鏁r(shí)針轉(zhuǎn)開(kāi);對(duì)內(nèi)置儲(chǔ)氣瓶式,只須將開(kāi)啟手把向下壓即可。( 2)水分會(huì)使燃料的 燃燒過(guò)程惡化。( 4)水份會(huì)加速油品的氧化和老化。( 6)水分會(huì)引起金屬銹蝕。 10影響汽油安定性的因素是什么? 答案:影響汽油安定性的主要因素是汽油中存在不安定組分,特別是不飽和烴如二烯烴等,它們雖含量不多,但極易氧化,對(duì)油品質(zhì)量危害很大;另外汽油的安定性還受到儲(chǔ)存條件的影響,如溫度、空氣、陽(yáng)光、水分和金屬等,都會(huì)加速汽油 的氧化變質(zhì) 11 為什么在油罐排氣管口不得安裝呼吸閥? 答案:因?yàn)槁竦赜凸迌?nèi)氣體空間晝夜溫差不大,不會(huì)產(chǎn)生小呼吸,大呼吸時(shí)呼吸閥對(duì)減少油品損耗不起作用,故不必安裝呼吸閥。 12 試分析造成加油機(jī)油槍出油不計(jì)數(shù)的可能原因? 答案:其可能的原因有:( 1)計(jì)量器傳動(dòng)彎頭軸銷脫落;( 2)計(jì)量傳動(dòng)軸兩端彈簧銷斷;( 3)機(jī)械計(jì)數(shù)器損壞;( 4)脈沖發(fā)生器損壞或接觸不良;( 5)計(jì)算機(jī)主板損壞;( 6)計(jì)算機(jī)存在程序錯(cuò)誤;( 7)顯示器組件損壞或接觸不良。 14 加油站遭遇 搶劫時(shí)員工如何應(yīng)付? 答案:①應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕,心里默念“不要慌,不要慌”;盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對(duì)的面積,把手放在其視野范圍內(nèi),切忌亂動(dòng); ②在確保員工人身安全的條件下,盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn); ③盡量記住歹徒的長(zhǎng)相.年齡.性別.高度.體形. 口音.服裝.車輛特征以及歹徒逃跑的方向; ④報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件,留下目擊證人,等候警察到來(lái); 9 ⑤立即上報(bào)站長(zhǎng),站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng); ⑥如有人員傷亡,應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序; ⑦目擊搶劫的員工,應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。 16 加油站市場(chǎng)細(xì)分的主要方式有哪幾種? 答案:有四 種:( 1)以消費(fèi)主體的性質(zhì)分類;( 2)以消費(fèi)主體忠誠(chéng)度分類;( 3)以消費(fèi)主體的地域分類;( 4)以顧客的結(jié)算方式分類。 18 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容? 答案:道路情況和車輛情況,地域情況和市場(chǎng)情況,市場(chǎng)容量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度,顧客消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣。 22 如何測(cè)量汽車油罐液面高度? 答案:( 1)測(cè)量前,先在丁字尺的適當(dāng)位置涂上示油膏;( 2)在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標(biāo)記處將丁字尺伸入罐內(nèi);( 3)輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標(biāo)記處,當(dāng)橫尺與罐口接觸時(shí),立即提尺讀數(shù);( 4)空距應(yīng)測(cè)量?jī)纱?,?dāng)兩次讀數(shù)相差不超過(guò) 2mm 時(shí),以較大的讀數(shù)為準(zhǔn),當(dāng)兩次讀數(shù)相差超過(guò) 2mm時(shí),應(yīng)重新測(cè)量,直至兩次連續(xù)測(cè)量的讀數(shù)相差不超過(guò) 2mm為止。 24 在卸油過(guò)程中,卸油人員和司機(jī)應(yīng)該做些什么? 答案:在卸油過(guò)程中,卸油人員和司機(jī)不得遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)集中精力監(jiān)視卸油管線,相關(guān)閥門和過(guò)濾器等設(shè)備的運(yùn)行情況,準(zhǔn)備隨時(shí)處理可能發(fā)生的問(wèn)題。 26 對(duì)油罐進(jìn)行清洗作業(yè)時(shí)的作業(yè)程序怎樣? 答案:( 1)排空余油;( 2)拆斷管線;( 3)用水沖洗;( 4)蒸汽吹掃;( 5)再次用水沖洗;( 6)排出或抽吸污染物并以低壓通風(fēng)吹干。 28 加 油員發(fā)現(xiàn)給顧客加錯(cuò)油品時(shí)應(yīng)怎么處理? 答案:( 1)應(yīng)立即停止加油,向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉,同時(shí)向站(班)長(zhǎng)匯報(bào);( 2)站(班)長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品;( 3)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失,禮貌送客。 28 加油過(guò)程中,加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí),應(yīng)如何計(jì)量油品數(shù)量? 答案:( 1)加油員應(yīng)立即 停止使用該加油機(jī),向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后,立即向站(班)長(zhǎng)匯報(bào);( 2)與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量,并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)進(jìn)行處理;( 3)記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼,對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量,確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。 30 加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容? 答案:加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:行業(yè)知識(shí).公司介紹.企業(yè)文化.規(guī)章制度.服務(wù)意識(shí).職業(yè)道德.加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范.主要設(shè)備的工作原理及常見(jiàn)故障的排除方法. HSE知識(shí).油品知識(shí).車輛知識(shí).道路知識(shí).顧客接待與顧客投訴處理知識(shí).團(tuán)隊(duì)精神等。 32 加油時(shí)應(yīng)杜絕的違規(guī)操作? 答案:①把加油槍交給顧客操作;②將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客;③向塑料容器或木制容器直接加注汽油:④車輛未熄火加油; ⑤給存在明顯事故隱患的車輛加油;⑥加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油;⑦灑.冒油品未擦試干凈,繼續(xù)加油⑧用加油槍敲打油箱口。 檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等。 依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果 72 小時(shí)內(nèi)答復(fù)顧客,并按主管公司規(guī)定做出相應(yīng)處理。 ( 2)從事故管理向隱患管理的轉(zhuǎn)變。 ( 4)從安全管理向安全文化管理的轉(zhuǎn)變。 36 加油槍跑冒油時(shí)應(yīng)如何處理? 答案:( 1)立即關(guān)閉油槍和加油 機(jī),如跑冒油數(shù)量較多,應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng);( 2)用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)行回收;( 3)地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋,待充分吸收殘油后清除沙土;( 4)不準(zhǔn)立即啟動(dòng)車輛。 3如何測(cè)量汽車油罐液面高度? 答案:( 1)測(cè)量前,先在丁字尺的適當(dāng)位置涂上示油膏;( 2)在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標(biāo)記處將丁字尺伸入罐內(nèi);( 3)輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標(biāo)記處,當(dāng)橫尺與罐口接觸時(shí),立即提尺讀數(shù);( 4)空距應(yīng)測(cè)量?jī)纱?,?dāng)兩次讀數(shù)相差不超過(guò) 2mm 時(shí),以較大的讀數(shù)為準(zhǔn),當(dāng)兩次讀數(shù)相差超過(guò) 2mm時(shí),應(yīng)重新測(cè)量,直至兩次連續(xù)測(cè)量的讀數(shù)相差不超過(guò) 2mm為止。 加油站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的內(nèi)容有哪些? 答案:競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括:硬件水平、服務(wù)態(tài)度、管理水平、在顧客中的形象和位置、 SWOT(強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)和威脅)以及在同一競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域內(nèi)加油站中的競(jìng)爭(zhēng)能力。其目標(biāo)是:無(wú)事故.無(wú)污染.無(wú)職業(yè)危害。 4安全教育的方法? 答案:①每季對(duì)職工至少開(kāi)展一次安全教育.考核;②新職工上崗前必須進(jìn)行崗前安全教育.考核;③積極開(kāi)展安全月.安全周.安全日等安全活動(dòng);④加油員.計(jì)量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn).考試合格,持證上崗;⑤若加油站進(jìn)行施工,主管公司應(yīng)與施工單位簽訂安全合同,明確雙方責(zé)任,落 實(shí)安全措施,并對(duì)施工人員進(jìn)行安全防火教育; ⑥由主管公司或加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)每半年開(kāi)展一次消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動(dòng)演習(xí);⑦安全員做好各種安全教育記錄。當(dāng)油罐油料膨脹或卸油時(shí),通過(guò)阻火波紋板向外透氣,油罐向外供油時(shí),空氣由此進(jìn)入罐中,并阻止一切火源從此通過(guò),確保油罐安全。 4為什么冷濾點(diǎn)比凝點(diǎn)能更好地標(biāo)明柴油的最低使用溫度。冷濾點(diǎn)與柴油的實(shí)際使用溫度有良好的對(duì)應(yīng)關(guān)系,且不管柴油是否加有流動(dòng)改進(jìn)劑,都可 用來(lái)判斷柴油可能使用的最低溫度。因此它比普通火災(zāi)更具隱蔽性。因此,加油站應(yīng)具有完善的,確保安全的靜電接地系統(tǒng)。 4我國(guó)推廣使用車用乙醇汽油的意義? 答案:改善環(huán)境,節(jié)約石油資源,促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展。
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