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正文內(nèi)容

加油站管理規(guī)范試題庫-閱讀頁

2024-09-27 02:51本頁面
  

【正文】 E.用汽油 清除污漬 答案: BDE 9根據(jù)電腦加油機可供油品的數(shù)量,將加油機為( )。 A 靜置 12秒 B 靜置 35秒 C 靜置 15分鐘 98油罐內(nèi)的油蒸汽濃度不大于爆炸下限的 ( )時,可將清罐器放入儲油罐。 河北公司的工作思路具體內(nèi)容 ? 答案: 高起點 、嚴管理 、講和諧 、求發(fā)展。男員工及時刮臉和理發(fā),發(fā)長不過耳;女 8 員工不濃妝艷抹,不佩戴飾物,過肩長發(fā)束于腦后; ③儀態(tài)大方得體,神情自然,精神飽滿,面帶微笑目視客戶; ④站立時應(yīng)挺胸.直腰,不倚靠物體,雙手背后或自然下垂。 5 對事故的四不放過原則是什么? 答案:四放過原則是指:事故原因分析不清楚不放過,事故責任者和群眾沒受到教育不放過,沒有制定出防范措施不放過,事故責任者沒有受到處理不放過。對外持儲氣瓶式,可提起儲氣瓶的開啟提環(huán)或?qū)⑹州喣鏁r針轉(zhuǎn)開;對內(nèi)置儲氣瓶式,只須將開啟手把向下壓即可。( 2)水分會使燃料的 燃燒過程惡化。( 4)水份會加速油品的氧化和老化。( 6)水分會引起金屬銹蝕。 10影響汽油安定性的因素是什么? 答案:影響汽油安定性的主要因素是汽油中存在不安定組分,特別是不飽和烴如二烯烴等,它們雖含量不多,但極易氧化,對油品質(zhì)量危害很大;另外汽油的安定性還受到儲存條件的影響,如溫度、空氣、陽光、水分和金屬等,都會加速汽油 的氧化變質(zhì) 11 為什么在油罐排氣管口不得安裝呼吸閥? 答案:因為埋地油罐內(nèi)氣體空間晝夜溫差不大,不會產(chǎn)生小呼吸,大呼吸時呼吸閥對減少油品損耗不起作用,故不必安裝呼吸閥。 12 試分析造成加油機油槍出油不計數(shù)的可能原因? 答案:其可能的原因有:( 1)計量器傳動彎頭軸銷脫落;( 2)計量傳動軸兩端彈簧銷斷;( 3)機械計數(shù)器損壞;( 4)脈沖發(fā)生器損壞或接觸不良;( 5)計算機主板損壞;( 6)計算機存在程序錯誤;( 7)顯示器組件損壞或接觸不良。 14 加油站遭遇 搶劫時員工如何應(yīng)付? 答案:①應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕,心里默念“不要慌,不要慌”;盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積,把手放在其視野范圍內(nèi),切忌亂動; ②在確保員工人身安全的條件下,盡可能保護加油站財產(chǎn); ③盡量記住歹徒的長相.年齡.性別.高度.體形. 口音.服裝.車輛特征以及歹徒逃跑的方向; ④報警并保護現(xiàn)場,不要觸摸現(xiàn)場的任何物件,留下目擊證人,等候警察到來; 9 ⑤立即上報站長,站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場; ⑥如有人員傷亡,應(yīng)同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序; ⑦目擊搶劫的員工,應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。 16 加油站市場細分的主要方式有哪幾種? 答案:有四 種:( 1)以消費主體的性質(zhì)分類;( 2)以消費主體忠誠度分類;( 3)以消費主體的地域分類;( 4)以顧客的結(jié)算方式分類。 18 市場調(diào)查的內(nèi)容? 答案:道路情況和車輛情況,地域情況和市場情況,市場容量和市場競爭程度,顧客消費心理和消費習慣。 22 如何測量汽車油罐液面高度? 答案:( 1)測量前,先在丁字尺的適當位置涂上示油膏;( 2)在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標記處將丁字尺伸入罐內(nèi);( 3)輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標記處,當橫尺與罐口接觸時,立即提尺讀數(shù);( 4)空距應(yīng)測量兩次,當兩次讀數(shù)相差不超過 2mm 時,以較大的讀數(shù)為準,當兩次讀數(shù)相差超過 2mm時,應(yīng)重新測量,直至兩次連續(xù)測量的讀數(shù)相差不超過 2mm為止。 24 在卸油過程中,卸油人員和司機應(yīng)該做些什么? 答案:在卸油過程中,卸油人員和司機不得遠離現(xiàn)場,應(yīng)集中精力監(jiān)視卸油管線,相關(guān)閥門和過濾器等設(shè)備的運行情況,準備隨時處理可能發(fā)生的問題。 26 對油罐進行清洗作業(yè)時的作業(yè)程序怎樣? 答案:( 1)排空余油;( 2)拆斷管線;( 3)用水沖洗;( 4)蒸汽吹掃;( 5)再次用水沖洗;( 6)排出或抽吸污染物并以低壓通風吹干。 28 加 油員發(fā)現(xiàn)給顧客加錯油品時應(yīng)怎么處理? 答案:( 1)應(yīng)立即停止加油,向顧客說明原因并賠禮道歉,同時向站(班)長匯報;( 2)站(班)長征求顧客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品;( 3)根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失,禮貌送客。 28 加油過程中,加油機出現(xiàn)亂碼時,應(yīng)如何計量油品數(shù)量? 答案:( 1)加油員應(yīng)立即 停止使用該加油機,向顧客表示歉意并說明原因后,立即向站(班)長匯報;( 2)與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量,并根據(jù)雙方一致意見進行處理;( 3)記錄同罐其他加油機的數(shù)碼,對油罐進行計量,確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。 30 加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容? 答案:加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:行業(yè)知識.公司介紹.企業(yè)文化.規(guī)章制度.服務(wù)意識.職業(yè)道德.加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范.主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法. HSE知識.油品知識.車輛知識.道路知識.顧客接待與顧客投訴處理知識.團隊精神等。 32 加油時應(yīng)杜絕的違規(guī)操作? 答案:①把加油槍交給顧客操作;②將加油槍對準顧客;③向塑料容器或木制容器直接加注汽油:④車輛未熄火加油; ⑤給存在明顯事故隱患的車輛加油;⑥加油站上空電閃雷鳴時加油;⑦灑.冒油品未擦試干凈,繼續(xù)加油⑧用加油槍敲打油箱口。 檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等。 依據(jù)取樣化驗結(jié)果 72 小時內(nèi)答復(fù)顧客,并按主管公司規(guī)定做出相應(yīng)處理。 ( 2)從事故管理向隱患管理的轉(zhuǎn)變。 ( 4)從安全管理向安全文化管理的轉(zhuǎn)變。 36 加油槍跑冒油時應(yīng)如何處理? 答案:( 1)立即關(guān)閉油槍和加油 機,如跑冒油數(shù)量較多,應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場;( 2)用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進行回收;( 3)地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋,待充分吸收殘油后清除沙土;( 4)不準立即啟動車輛。 3如何測量汽車油罐液面高度? 答案:( 1)測量前,先在丁字尺的適當位置涂上示油膏;( 2)在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標記處將丁字尺伸入罐內(nèi);( 3)輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標記處,當橫尺與罐口接觸時,立即提尺讀數(shù);( 4)空距應(yīng)測量兩次,當兩次讀數(shù)相差不超過 2mm 時,以較大的讀數(shù)為準,當兩次讀數(shù)相差超過 2mm時,應(yīng)重新測量,直至兩次連續(xù)測量的讀數(shù)相差不超過 2mm為止。 加油站競爭力評價的內(nèi)容有哪些? 答案:競爭力評價的內(nèi)容包括:硬件水平、服務(wù)態(tài)度、管理水平、在顧客中的形象和位置、 SWOT(強項、弱項、機會和威脅)以及在同一競爭區(qū)域內(nèi)加油站中的競爭能力。其目標是:無事故.無污染.無職業(yè)危害。 4安全教育的方法? 答案:①每季對職工至少開展一次安全教育.考核;②新職工上崗前必須進行崗前安全教育.考核;③積極開展安全月.安全周.安全日等安全活動;④加油員.計量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn).考試合格,持證上崗;⑤若加油站進行施工,主管公司應(yīng)與施工單位簽訂安全合同,明確雙方責任,落 實安全措施,并對施工人員進行安全防火教育; ⑥由主管公司或加油站站長負責每半年開展一次消防演習和應(yīng)急救災(zāi)活動演習;⑦安全員做好各種安全教育記錄。當油罐油料膨脹或卸油時,通過阻火波紋板向外透氣,油罐向外供油時,空氣由此進入罐中,并阻止一切火源從此通過,確保油罐安全。 4為什么冷濾點比凝點能更好地標明柴油的最低使用溫度。冷濾點與柴油的實際使用溫度有良好的對應(yīng)關(guān)系,且不管柴油是否加有流動改進劑,都可 用來判斷柴油可能使用的最低溫度。因此它比普通火災(zāi)更具隱蔽性。因此,加油站應(yīng)具有完善的,確保安全的靜電接地系統(tǒng)。 4我國推廣使用車用乙醇汽油的意義? 答案:改善環(huán)境,節(jié)約石油資源,促進農(nóng)業(yè)發(fā)展。
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