【正文】 E．用汽油 清除污漬 答案： BDE 9根據(jù)電腦加油機(jī)可供油品的數(shù)量，將加油機(jī)為（ ）。 A 靜置 12秒 B 靜置 35秒 C 靜置 15分鐘 98油罐內(nèi)的油蒸汽濃度不大于爆炸下限的 ( )時(shí)，可將清罐器放入儲(chǔ)油罐。 河北公司的工作思路具體內(nèi)容 ？ 答案： 高起點(diǎn) 、嚴(yán)管理 、講和諧 、求發(fā)展。男員工及時(shí)刮臉和理發(fā)，發(fā)長不過耳；女 8 員工不濃妝艷抹，不佩戴飾物，過肩長發(fā)束于腦后； ③儀態(tài)大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑目視客戶； ④站立時(shí)應(yīng)挺胸．直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。 5 對事故的四不放過原則是什么？ 答案：四放過原則是指：事故原因分析不清楚不放過，事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過，沒有制定出防范措施不放過，事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。對外持儲(chǔ)氣瓶式，可提起儲(chǔ)氣瓶的開啟提環(huán)或?qū)⑹州喣鏁r(shí)針轉(zhuǎn)開；對內(nèi)置儲(chǔ)氣瓶式，只須將開啟手把向下壓即可。（ 2）水分會(huì)使燃料的 燃燒過程惡化。（ 4）水份會(huì)加速油品的氧化和老化。（ 6）水分會(huì)引起金屬銹蝕。 10影響汽油安定性的因素是什么？ 答案：影響汽油安定性的主要因素是汽油中存在不安定組分，特別是不飽和烴如二烯烴等，它們雖含量不多，但極易氧化，對油品質(zhì)量危害很大；另外汽油的安定性還受到儲(chǔ)存條件的影響，如溫度、空氣、陽光、水分和金屬等，都會(huì)加速汽油 的氧化變質(zhì) 11 為什么在油罐排氣管口不得安裝呼吸閥？ 答案：因?yàn)槁竦赜凸迌?nèi)氣體空間晝夜溫差不大，不會(huì)產(chǎn)生小呼吸，大呼吸時(shí)呼吸閥對減少油品損耗不起作用，故不必安裝呼吸閥。 12 試分析造成加油機(jī)油槍出油不計(jì)數(shù)的可能原因？ 答案：其可能的原因有：（ 1）計(jì)量器傳動(dòng)彎頭軸銷脫落；（ 2）計(jì)量傳動(dòng)軸兩端彈簧銷斷；（ 3）機(jī)械計(jì)數(shù)器損壞；（ 4）脈沖發(fā)生器損壞或接觸不良；（ 5）計(jì)算機(jī)主板損壞；（ 6）計(jì)算機(jī)存在程序錯(cuò)誤；（ 7）顯示器組件損壞或接觸不良。 14 加油站遭遇 搶劫時(shí)員工如何應(yīng)付？ 答案：①應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)； ②在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)； ③盡量記住歹徒的長相．年齡．性別．高度．體形． 口音．服裝．車輛特征以及歹徒逃跑的方向； ④報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來； 9 ⑤立即上報(bào)站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場； ⑥如有人員傷亡，應(yīng)同時(shí)啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序； ⑦目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。 16 加油站市場細(xì)分的主要方式有哪幾種？ 答案：有四 種：（ 1）以消費(fèi)主體的性質(zhì)分類；（ 2）以消費(fèi)主體忠誠度分類；（ 3）以消費(fèi)主體的地域分類；（ 4）以顧客的結(jié)算方式分類。 18 市場調(diào)查的內(nèi)容？ 答案：道路情況和車輛情況，地域情況和市場情況，市場容量和市場競爭程度，顧客消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣。 22 如何測量汽車油罐液面高度？ 答案：（ 1）測量前，先在丁字尺的適當(dāng)位置涂上示油膏；（ 2）在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標(biāo)記處將丁字尺伸入罐內(nèi)；（ 3）輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標(biāo)記處，當(dāng)橫尺與罐口接觸時(shí)，立即提尺讀數(shù)；（ 4）空距應(yīng)測量兩次，當(dāng)兩次讀數(shù)相差不超過 2mm 時(shí)，以較大的讀數(shù)為準(zhǔn)，當(dāng)兩次讀數(shù)相差超過 2mm時(shí)，應(yīng)重新測量，直至兩次連續(xù)測量的讀數(shù)相差不超過 2mm為止。 24 在卸油過程中，卸油人員和司機(jī)應(yīng)該做些什么？ 答案：在卸油過程中，卸油人員和司機(jī)不得遠(yuǎn)離現(xiàn)場，應(yīng)集中精力監(jiān)視卸油管線，相關(guān)閥門和過濾器等設(shè)備的運(yùn)行情況，準(zhǔn)備隨時(shí)處理可能發(fā)生的問題。 26 對油罐進(jìn)行清洗作業(yè)時(shí)的作業(yè)程序怎樣？ 答案：（ 1）排空余油；（ 2）拆斷管線；（ 3）用水沖洗；（ 4）蒸汽吹掃；（ 5）再次用水沖洗；（ 6）排出或抽吸污染物并以低壓通風(fēng)吹干。 28 加 油員發(fā)現(xiàn)給顧客加錯(cuò)油品時(shí)應(yīng)怎么處理？ 答案：（ 1）應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站（班）長匯報(bào)；（ 2）站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；（ 3）根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。 28 加油過程中，加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)，應(yīng)如何計(jì)量油品數(shù)量？ 答案：（ 1）加油員應(yīng)立即 停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站（班）長匯報(bào)；（ 2）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理；（ 3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。 30 加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容？ 答案：加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：行業(yè)知識(shí)．公司介紹．企業(yè)文化．規(guī)章制度．服務(wù)意識(shí)．職業(yè)道德．加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范．主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法． HSE知識(shí)．油品知識(shí)．車輛知識(shí)．道路知識(shí)．顧客接待與顧客投訴處理知識(shí)．團(tuán)隊(duì)精神等。 32 加油時(shí)應(yīng)杜絕的違規(guī)操作？ 答案：①把加油槍交給顧客操作；②將加油槍對準(zhǔn)顧客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④車輛未熄火加油； ⑤給存在明顯事故隱患的車輛加油；⑥加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油；⑦灑．冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油⑧用加油槍敲打油箱口。 檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等。 依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果 72 小時(shí)內(nèi)答復(fù)顧客，并按主管公司規(guī)定做出相應(yīng)處理。 （ 2）從事故管理向隱患管理的轉(zhuǎn)變。 （ 4）從安全管理向安全文化管理的轉(zhuǎn)變。 36 加油槍跑冒油時(shí)應(yīng)如何處理？ 答案：（ 1）立即關(guān)閉油槍和加油 機(jī)，如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場；（ 2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進(jìn)行回收；（ 3）地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土；（ 4）不準(zhǔn)立即啟動(dòng)車輛。 3如何測量汽車油罐液面高度？ 答案：（ 1）測量前，先在丁字尺的適當(dāng)位置涂上示油膏；（ 2）在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標(biāo)記處將丁字尺伸入罐內(nèi)；（ 3）輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標(biāo)記處，當(dāng)橫尺與罐口接觸時(shí)，立即提尺讀數(shù)；（ 4）空距應(yīng)測量兩次，當(dāng)兩次讀數(shù)相差不超過 2mm 時(shí)，以較大的讀數(shù)為準(zhǔn)，當(dāng)兩次讀數(shù)相差超過 2mm時(shí)，應(yīng)重新測量，直至兩次連續(xù)測量的讀數(shù)相差不超過 2mm為止。 加油站競爭力評價(jià)的內(nèi)容有哪些？ 答案：競爭力評價(jià)的內(nèi)容包括：硬件水平、服務(wù)態(tài)度、管理水平、在顧客中的形象和位置、 SWOT（強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)和威脅）以及在同一競爭區(qū)域內(nèi)加油站中的競爭能力。其目標(biāo)是：無事故．無污染．無職業(yè)危害。 4安全教育的方法？ 答案：①每季對職工至少開展一次安全教育．考核；②新職工上崗前必須進(jìn)行崗前安全教育．考核；③積極開展安全月．安全周．安全日等安全活動(dòng)；④加油員．計(jì)量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)．考試合格，持證上崗；⑤若加油站進(jìn)行施工，主管公司應(yīng)與施工單位簽訂安全合同，明確雙方責(zé)任，落 實(shí)安全措施，并對施工人員進(jìn)行安全防火教育； ⑥由主管公司或加油站站長負(fù)責(zé)每半年開展一次消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動(dòng)演習(xí)；⑦安全員做好各種安全教育記錄。當(dāng)油罐油料膨脹或卸油時(shí)，通過阻火波紋板向外透氣，油罐向外供油時(shí)，空氣由此進(jìn)入罐中，并阻止一切火源從此通過，確保油罐安全。 4為什么冷濾點(diǎn)比凝點(diǎn)能更好地標(biāo)明柴油的最低使用溫度。冷濾點(diǎn)與柴油的實(shí)際使用溫度有良好的對應(yīng)關(guān)系，且不管柴油是否加有流動(dòng)改進(jìn)劑，都可 用來判斷柴油可能使用的最低溫度。因此它比普通火災(zāi)更具隱蔽性。因此，加油站應(yīng)具有完善的，確保安全的靜電接地系統(tǒng)。 4我國推廣使用車用乙醇汽油的意義？ 答案：改善環(huán)境，節(jié)約石油資源，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展。