【正文】 衛(wèi)生。其次掃地更換垃圾袋，第 3 部擦拭室內家具，最后拖地 。一人負責專門清理衛(wèi)生間。其次清洗面盆坐便，第 3 擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地 。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操 作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。 ，提高本人文化素質。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本 費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟 。房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。 、準確。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了 解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。 三、工作上的不足之處及體會。它們是 (一 )公司方面 1.“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員 。 ，不在職工期望值范圍內，難以調動職工的積極性。 四、在 20__年里， 我總共參加工作八個月，合計 245 天，因病因事請假 5 天，出勤率 99%，共前后上白班個，夜班個，累計出售客房78234 間，接待了 150538人次。 服務員工作總結篇二 時間過得很真快，轉眼就兩個多月了，在試用期間，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。 在工作中的收獲主要有： (在任職服務員期間 ) 完成工作。 ，對領導的意圖領會不夠到位等。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力 。 服務員工作總結篇三 作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。 餐廳服務員工作總結范文： 我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩， 我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。 再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油 ! 酒店服務員工作總結范文 新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少 也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣 ?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。 關于明年，我的計劃是： 認真做好每一天的每一項工作。 利用休息時間進行計算機培訓。 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝 一、思想方面 我個人覺得，思想認識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。但是對我個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎，我與農(nóng)行榮辱與共，主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護農(nóng)行的社會形象，堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻力量的理念。很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。這一點表現(xiàn)在危機公關、心理壓抑時能很好地控制自我。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧 。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折 。 二、生活方面 人生的奮斗目標之一就是生活上取 得獨立的地位，這方面包括思想上、經(jīng)濟上和行動上。這一點很重要，這意味著我對我的生活擁有了決定權。我的生活自由度在提高，我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利 !我現(xiàn)在經(jīng)濟自由了、行動自由了，思想更自由了 。只有這樣的條件我才能無所顧忌地釋放自己的想法，創(chuàng)造性地開展工作。 三、工作方面 我今年最大的進步就是在寫作水平上取得了進步，而且能在寫作過程表現(xiàn)出極大的耐心和韌性。最讓我自信的是我能在高速運轉的工作流程中同時處理幾項工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開展，同時在危機處理中表現(xiàn)出了鎮(zhèn)定和沉著。每季度要撰寫經(jīng)營分析報告、風險分析報告、工作總結、房 地產(chǎn)壓力測試報告以及各種調查研究報告。對與這些工作，我都能按時完成。這是我人生一筆寶貴的財富?！彼?，從我剛邁進 __上班的第一天，盡管我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，不過，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法 !現(xiàn)在，我已經(jīng)工作一年了，我在此感謝大家。在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅 的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。在我的工作和生活中經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣 ?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。 最后，作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。以下是我今年的酒店客房服務工作總結。 如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅持，也非常感謝師父那個時候的鼓勵，如果不是她的話我應該不會堅持下去的吧。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。 總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。 三、學習方面 這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識?！? 一年即將要結束了，而我也對酒店客房服務這個崗位有了全新的認識，當然期間非常感謝我的領導及同事對我的幫助，在新的一年里，我會更加努力，用自己所學的知識對 __酒店的發(fā)展做出自己的努力。 服務員 工作總結 2020 第四篇：服務員工作總結最新 2020 能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。 協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。 合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。 配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。開張初，各項工作有待理順。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。 做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。理所當然是首查問題?！岸椤敝贫燃锤阃晷l(wèi)生本人自查、要求領班復查。 以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。除每天上常白班外。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。回答顧客問題，引導顧客開門， 指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。 做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。思想工作的內容在不斷的變化 。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。 切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作 對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。 幾天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為 x 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領導的期望還很大很大，在 x 年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。 服務員工作總結篇二 一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。 一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。 20x 年我完成了以下工作： 、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量 。 自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。 ，降本增效，從點滴做起。 ②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟 。房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。 從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良 操作習慣。 領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。 。 。 關于明年，我的計劃是： 認真做好每一天的每一項工作。 加強教育培訓，強化員工隊伍素質。 加強市場營銷，不斷調整客源結構。 做好旺季的合理預定，限度地提高銷售額。 多學習其他東西，充實自己。 在 x 年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。 雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來， 在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。 總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。 實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了 做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。” 服務員工作總結篇四 不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作