【正文】 難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。 二、成績與收獲這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。整個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。實習(xí)過程中，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。 三、問題與不足 3 在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力： 首先學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。實 習(xí)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了 一定的進步。我衷心希望酒店能夠越來越好。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。這一點在現(xiàn)代社會中是必要的，而前臺接待工作最需要的就是溝通，這樣才能以最快、最有效、最理想、最和諧的方式知道并滿足客人的需求。 掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了 個人的知識面，增強了個人在應(yīng)對人際交往方面的能力。 頂崗實習(xí)簡介 實習(xí)時間 :2021 年 3 月 1 日 —— 2021 年 6 月 30日 實習(xí)地點 。結(jié)合自學(xué)理論知識加酒店經(jīng)營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。做好本質(zhì)工作，包括接待、客房銷售、入住登記、退房、費用結(jié)算、為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接， taxi 外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等。 前臺接待工作介紹 企業(yè)的工作核心： 經(jīng)營理念 :以人為本 。開拓進取 !員工精神 :愛崗敬業(yè) 。以德為本 ,誠信和諧 ,科學(xué)管理 ,奮發(fā)向上 !前臺作為酒店賓館的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成一個好印象的地方。因此，我在主管的帶 領(lǐng)下，對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。除通宵班為兩人外 ，早班和中班都各有三人擔 第四篇：酒店前臺接待實習(xí)心得 兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多： 一、角色認識 這段時間，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù) 臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的?? 溝通能力提高 作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。人 不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。獨立工作 ，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。 二、實習(xí)心得 通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。由于自身的英 語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。通過實習(xí)，能夠提高自己的綜合素質(zhì)，吸收經(jīng)驗，迅速成長。 酒店前臺實習(xí)心得體會一 兩個月的前臺接待崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多： 這段時間，我的主要實習(xí)崗位是前臺接待， 因此對于這份工作認識最深刻：前臺接待是酒店的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個酒店的形象。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。如何調(diào)整好自身的 心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。 在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。 通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的 事情必須自己做的這個道理。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。 作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。 酒店前臺 實習(xí)心得體會二 能夠成為酒店新進員工的一員，我感到非常榮幸。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求， 讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人 處事的態(tài)度須非常小心。 工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。 禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。 酒店前臺實習(xí)心得體會三 作為一名大一新生，對繽紛多彩的大學(xué)生活充滿了好奇。在這個時候團支布提供了參加實踐活動的建議。在中國的教育里，我們學(xué)的都是理論知識，真正用到的卻不多。感謝學(xué)校給我們學(xué)生提供一個社會實踐的平臺?，F(xiàn)將本次實踐活動的有關(guān)情況報告 我是通過熟人的介紹才找到的打工的機會。呵呵，第一個感覺就是首先要把心態(tài)調(diào)整好。人很和善，第一天來什么也不懂，她就叫了一個老生來教我們。我們第一天是試工，大家都在努力的學(xué)習(xí)，雖然說有點累，但我們每個同學(xué)都很積極、很投入，都感到很樂意，因 為這畢竟是我們本次社會實踐的第一步嘛。我們沒天的工作就是在客人來之前把房間弄干凈，客人吃飯的時候，男生負責端菜而我們女生就負責上菜報菜名，幫客人倒酒、換餐盤之類的雜活。雖然說顧客就是上帝，但有的時候難免會遇到些難纏的客人。記得有一次，老板娘說那天下午的一桌客人看起來都挺鄉(xiāng)下的，叫我們看著別讓他們把毛巾給帶走了。做為酒店也不好說什么。 因為這個原因，剛開始工作的時候感到有一點緊張，但越是緊張我就越必須鼓起勇氣，因此慢慢的我就習(xí)慣了。 我以“善用專業(yè)知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富暑假生活”為宗旨，利用假期參加這次有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。現(xiàn)在舉例 在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事 半功倍。