【正文】 的職責(zé)規(guī)范，建立了較為完善的連鎖經(jīng)營管理框架，為國美走出北京、走向全國打下了堅實的基礎(chǔ)； 1999 年，國美加大服務(wù)力度，推出 80 公里免費送貨、免抬服務(wù)、 開通 800 免費咨詢電話、建立顧客檔案、實施電話回訪、廠商聯(lián)保等服務(wù)措施。媒體評論 “ 國美擊垮彩電限價聯(lián)盟 ” 跳水一詞頻頻見報； 2020 年 9 月，國美進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。 2020 年，國美又將《經(jīng)營管理手冊 》與 ISO2020 相對接，使其更加符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，并成為國美的根本大法，是國美依 “ 法 ” 治企的基礎(chǔ)； 2020 年 11 月， “ 國美模式 ” 高層研討會在京舉行，國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家經(jīng)貿(mào)委、國家 貿(mào)易局、國務(wù)院發(fā)展研究中心等政府機(jī)構(gòu)官員及國內(nèi)眾多知名學(xué)者為國美把脈開方，研討 國美未來發(fā)展之路； 2020 年 12 月，國美在成都、重慶的連鎖店同時開業(yè)； 2020 年 3 月，國美繼 1999 年被評為 “ 售后服務(wù)信得過單位 ” 后又獲中國消費者協(xié)會 “ 誠信單位 ” 稱號； 2020 年 3 月，國美在中國連鎖百強(qiáng)中以驕人業(yè)績位居第八名； 2020 年 5 月，五一期間，國美在全國范圍內(nèi)有 13 家連鎖店同期開業(yè)， 標(biāo)志著國美電器進(jìn)入 “ 全國連鎖網(wǎng)絡(luò) ” 建設(shè)得高峰期； 2020 年 5 月，國美在鄭州、西安的連鎖店同時開業(yè)； 2020 年 8 月，國美在沈陽的連鎖店開業(yè)； 2020 年 9 月，國美在青島的連鎖店開業(yè) ； 2020 年 11 月，國美在全國各分部推出大型服務(wù)活動 —— “ 國美服務(wù)工程 ” 。 2020 年 1 月，濟(jì)南國美開元商城和八一商城同時開業(yè)； 2020 年 1 月，長虹首席執(zhí)行官倪潤峰、廈華總經(jīng)理郭則理、 西門子中國區(qū)總裁博法蘭等23 位中外家電老總齊聚國美，參加 “ 新年新品家電推薦會 ” ，并 簽名售機(jī)； 2020 年 4 月， “ 國美 2020 空調(diào)流行趨勢發(fā)布會 ” 在北京舉行，中外空調(diào)業(yè)巨頭云集， 廠商聯(lián)手，共同打造 “ 國美金牌空調(diào) ” ； 2020 年 7 月，由國美電器主辦的 “ 中國手機(jī)高峰論壇 ” 在北京舉行， 奠定了國美在手機(jī)零售市場的領(lǐng)先地位； 2020 年 8 月，國美在中國商業(yè)連鎖百強(qiáng)中以驕人業(yè)績位居第三名； 2020 年 10 月，國美在廣州的連鎖店開業(yè)； 2020 年 10 月，國美總部機(jī)構(gòu)改革，實行采銷分離； 2020 年 11 月，國美在深圳的連鎖店開業(yè)； 2020 年 12 月，國美在武漢的連鎖店開業(yè)； 2020 年 1 月，國美在杭州的連鎖店開業(yè)； 2020 年 2 月，國家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場局公布了 2020 年連鎖企業(yè)排名結(jié)果， 國美電器以銷售額 億元位列第四； 2020 年 3 月，國美推出 “ 誠信經(jīng)營年 ” 活動，在北京消費者協(xié)會設(shè)立 “ 消費者維權(quán)保證金 ” ， “ 先行賠付 ” 首站在北京開始實施。 2020 年 6 月，國美電器在香港和北京同時召開 “ 中國鵬潤集團(tuán)有限公司收購國美電器有限公司控制性股權(quán)新聞發(fā)布會 ” 。 2020 年 6 月，中國商業(yè)聯(lián)合會和國家統(tǒng)計局貿(mào)易外經(jīng)統(tǒng)計司聯(lián)合公布，國美電器 2020 年度零售額、銷售總額為列全國連鎖專業(yè)店第六名， 2020 年度利潤總額為列全國連鎖專業(yè)店第三名。 2020 年 8 月，國美電器出臺今后 5 年經(jīng)營和品牌建設(shè)目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求，國美將總部原有的 七大中心組織架構(gòu)調(diào)整為營運、營銷、行政、財務(wù)和監(jiān)察五大中心，從而進(jìn)一步推動企業(yè)快速發(fā)展。 國美電器有限公司在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合組織的 “ 中國企業(yè) 500 強(qiáng) ” 評比活動中名列第 130 名。 2020 年 9月 10 日 起，中國鵬潤集團(tuán)有限公司更名為國美電器控股有限公司。 研究觀察縱觀國美電器 18 年的快速發(fā)展歷程，我們可以從中總結(jié)出國美電器這樣一個成功的家電物流商貿(mào)企業(yè)誕生發(fā)展的四個階段： 一、 初創(chuàng)階段（原始積累階段） 這一階段從 1987年 1月國美電器在北京珠市口第一家一百平方米左右的小門店的開張開始，以 1992年國美電器在北京地區(qū)初步進(jìn)行連鎖經(jīng)營，并將所有店鋪統(tǒng)一命名為 “ 國美電器 ” 這一標(biāo)志性事件結(jié)束。在國美電器的原始積累階段，有兩大事件值得引起我們的關(guān)注，這兩件大事不僅直接導(dǎo)致了國美電器原始積累階段的圓滿完成，也對其日后的發(fā)展壯大影響深遠(yuǎn)：首先是 1990 年，國美電器在家電流通業(yè)內(nèi)首創(chuàng)新的供銷模式，脫離中間商，與廠家直接接觸，搞包銷制。 ” 由于家電市場競爭的日趨激烈，產(chǎn)品單 位利潤的下降可以說是大勢所趨，而國美電器以一個零售商的身份避開中間商的環(huán)節(jié)，直接成為聯(lián)系供貨方與消費者的聯(lián)系紐帶，當(dāng)然能夠節(jié)省大量的中間流通成本，同時國美結(jié)合薄利多銷的經(jīng)營理念，將節(jié)省的成本讓利于消費者，從而使得國美電器能夠在激烈的家電零售市場競爭中迅速脫穎而出。第二件大事便是 1991 年國美率先在《北京晚報》 “ 中縫 ” 刊登報價廣告，開創(chuàng)了中縫廣告的先河。但是盡管在摒除中間商后，國美電器的價格具有明顯優(yōu)勢，但是如何使得其價格優(yōu)勢能夠為廣大消費者所知曉呢？國美電器在當(dāng)時這樣一個家電賣方市場的背景下能夠運用領(lǐng)先卓越的眼光，在被人忽略的報紙中縫推出商品價格信息廣告這一現(xiàn)代營銷手段引導(dǎo)顧客消費，走出了坐店經(jīng)營的傳統(tǒng)模式，從而為國美電器資金的健康流轉(zhuǎn)，市場 份額的強(qiáng)占，品牌優(yōu)勢的形成創(chuàng)造了良好的條件，也使得國美電器原始積累的初創(chuàng)階段得以圓滿完成。 二、 擴(kuò)張階段（走出根據(jù)地，布局全中國） 初創(chuàng)階段階段的圓滿完成使得國美電器在家電零售市場的競爭中存活了下來，并且能夠以一個較高的起點迎接未來家電買方市場的激烈競爭，而國美由此進(jìn)入的擴(kuò)張階段的順利進(jìn)行可以說是為國美電器賦予了第二次生命。 98 年，國美電器總結(jié)經(jīng)驗，出臺了《國美經(jīng)營管理手冊》使得公司的連鎖經(jīng)營管理能夠整齊劃一，與世界知名的商貿(mào)物流企業(yè)沃爾瑪公司的 “ 沃爾瑪守則 ” 有異曲同工之妙，為國美電器布局全國擴(kuò)展規(guī)模提供了制度保證。雖然國美的首度出擊便遭到了當(dāng)?shù)厥笊碳业膹?qiáng)烈抵制，但結(jié)果反倒使國美的知名度極大提高， 被業(yè)界驚嘆為 “ 國美現(xiàn)象 ” 。國美電器自始就把 “ 薄利多銷 ” 作為經(jīng)營的不二法門，但是 “ 薄利 ”與 “ 多銷 ” 并不是簡單的因果關(guān)系，而是互為因果互為條件的， “ 薄利 ” 勢必促進(jìn) “ 多銷 ” ，而只有通過 “ 多銷 ” 把量做大才能在 “ 薄利 ” 的條件下生存，才能維持 “ 薄利 ”的價格水平，而在具體的經(jīng)營過程中要成功地實現(xiàn) “ 多銷 ” ，無非是兩點，一是 “ 貨如輪轉(zhuǎn) ” 的商品流通速度，第二便是門店數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)張。 三、 發(fā)展階段（夯實基礎(chǔ)，完善管理，形成模式） 從 92 年國美電器確定了連鎖經(jīng)營的方式之后，國美的擴(kuò)張階段從未停止，而與此同時，國美自身的市場定位、管理素質(zhì)、經(jīng)營模式也得到了長足的發(fā)展。國美電器在進(jìn)入規(guī)模擴(kuò)張期的同時也隨之同步進(jìn)入 了夯實基礎(chǔ)、完善管理以真正形成其自身經(jīng)營模式的發(fā)展階段。從占領(lǐng)空調(diào)手機(jī)市場的制高點到挺進(jìn)音像與數(shù)碼市場，國美通過不斷發(fā)掘、占領(lǐng)新的市場領(lǐng)域，順應(yīng)了市場整體的新陳代謝，從而根本上保持了國美電器的盈利能力與生命力。像 1999 年 ，國美推出 80 公里免費送貨、免抬服務(wù)、開通 800 免費咨詢電話、建立顧客檔案、實施電話回訪、廠商聯(lián)保等服務(wù)措施； 2020 年 7 月，國美代表家電流通企業(yè)針對彩電峰會的限價率先發(fā)出自己的聲音，連續(xù)數(shù)個周末在京、津、滬各門店推出特價彩電，迫使彩電峰會成員相繼在國美跳水，使商家不僅僅再是商品價格的執(zhí)行者，而成為價格的主宰者； 2020 年 11 月，國美在全國各分部推出大型服務(wù)活動—— “ 國美服務(wù)工程 ” 。等等 ，以上種種都是國美市場管理方面成功發(fā)展的具體體現(xiàn)。國美的發(fā)展階段中最不能忽略的就是其企業(yè)經(jīng)營管理體制上的發(fā)展。國美電器近十多年來，在經(jīng)營管理模式上的發(fā)展令人稱道。而 2020 年，國美又將《經(jīng)營管理手冊 》與 ISO2020 相對接，使其更加符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，并成為國美的根本大法，從而使得連鎖門店的建立、經(jīng)營、管理有章可循有法可依，從而大大節(jié)省了門店的管理成本。這套《國美經(jīng)營管理手冊》，甚至對動作的要求都是整齊劃一的，所有的門店分部都可以依據(jù)它來處理業(yè)務(wù)中的每一件事情?！秶澜?jīng)營管理手冊》涉及到各個體系、各個部門、各個層級，它實際上成為了國美的識別系統(tǒng)，而借助這個統(tǒng)一的識別系統(tǒng)，客觀上使得在識別問題時，每個人都能抓住 問題出在哪個點上，這實際上使得國美能夠在短時間內(nèi)做出判斷、做出反應(yīng)。國美電器成功的經(jīng)驗復(fù)制措施，值得引起關(guān)注。從 2020 年開始，國美毅然打破了維持五六年的相對穩(wěn)定局面，開始了頻繁的組織變動，從中我們可以看到國美在嘗試、摸索與碰撞中主動發(fā)展提升自己的管理模式的過程， 2020 年 1 月國美總部成立采購中心、銷售中心、售后物流中心、行政中心、財務(wù)中心、監(jiān)察中心等共七大中心，對國美各個環(huán)節(jié)的管理進(jìn)行專業(yè)分工；2020 年 10 月國美再一次進(jìn)行組織體系調(diào)整，以長江為界，將國美分為南北 A、 B 兩大區(qū)域，實行南北分治，將采購和銷售兩大中心全部下放，原高層管理團(tuán)隊也隨之下放到銷售第一線。 2020 年 2 月，分開僅幾個月的 A、 B 兩區(qū)又重新合并。 2020 年 8 月，國美電器進(jìn)行了第四次變革 —— 將總部原有的七大中心組織架構(gòu)調(diào)整為營運、營銷、行政、財務(wù)和監(jiān)察五大中心，從而進(jìn)一步推動企業(yè)快速發(fā)展。生產(chǎn)力的發(fā)展決定生產(chǎn)方式的變遷，企業(yè)的發(fā)展也是如此，企業(yè)的 經(jīng)營規(guī)模決定著企業(yè)的管理模式，當(dāng)管理模式不能適應(yīng)規(guī)模擴(kuò)張的需求的時候，就會發(fā)生碰撞，甚至危及企業(yè)的生命，所以與其被動的在碰撞發(fā)生的時候去倉促應(yīng)對，還不如高瞻遠(yuǎn)矚的在企業(yè)經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)張的時候主動地調(diào)整管理模式來主動地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，國美就是這么做的。國美的成功并非偶然，領(lǐng)先一步的市場拓展，高屋建瓴的市場管理，高瞻遠(yuǎn)矚的模式調(diào)整，可以說是國美成功發(fā)展的三大法寶