【正文】 為“三好班級”。美術(shù)概論、中外美術(shù)史、美術(shù)教育學(xué)、美術(shù)心理學(xué)、繪畫基礎(chǔ)（素描、色彩）、版畫、三大構(gòu)成、解剖學(xué)、透視學(xué)、藝術(shù)表現(xiàn)材料學(xué)和三維藝術(shù)表現(xiàn)學(xué)等各科成績大都在 80 分以上，還有 8科 90 多分，成績優(yōu)異。我還有多幅中國畫得到老外的欣賞，被老外購買收藏；版畫《自畫像》被遼師大留校收藏；并有多幅作品被老師收藏。我為此付出很多也得到了許多快樂。但是國畫要付出百倍的努力才能學(xué)習(xí)好它，有所成就更是不容易。加上中國畫有時并不能得到別人的欣賞和肯定，難以體現(xiàn)其價 值和得到回報。用我的滿腔熱情，用我全身心的快樂都放到中國畫的學(xué)習(xí)和創(chuàng)作中。我經(jīng)常在學(xué)習(xí)創(chuàng)作中體會到那種胸有成竹、品味自然、感悟人生??，真的我覺得心滿意足了。 我不怕辛苦，不怕困難 ，積極參加各種社會實踐和野外寫生。而且還帶了一些學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)，學(xué)習(xí)中國畫，雖然他們的基礎(chǔ)很差，但通過我的細心教導(dǎo)， 10 多天后他們也能畫得似模似樣了。我還多次參加系里組織的野外考察寫生，到冰裕溝，到西安、蘭州、九寨溝、峨眉山、廬山、長江三峽、蘇州、上海等地。 xx 年下半年參加教育實習(xí)，我在思想上就給自己定了一個高要求，那就是一定要達到完美。而且還代表 98 級在系里上了一節(jié)公開課，也非常成功。 畢業(yè)論文，通過自己平時的積累和思考，加上老師的幫助修改，還有自己的認真寫作。但是因為平時對論文的寫作重視不夠，沒有專門去學(xué)習(xí)和操練過，所以論文還有不足之處，有點像散文，不能評上優(yōu) 秀，這是我的終生的遺憾，不過我會在以后的日子里好好學(xué)習(xí)、鉆研，爭取在自己走向工作崗位后寫出高質(zhì)量的論文。下面就隨一起去閱讀電信員工個人自我鑒定，相信能帶給大家?guī)椭?。另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。 作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口， 10000 號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保 10000 號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。 “學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進度表，進行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等?！皽y”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，及時幫助學(xué)員鞏固知識點，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)情況。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進程 。 二、實習(xí)初體驗 每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣。 由于原來很少有機會接觸到 10000 平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。 雖然我接觸 10000 號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。在經(jīng)過一段時間的磨練中， 我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信 10000 號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂 。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。管理是一種 觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順利完成。 其中綜合信息應(yīng)用包括：商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話增值應(yīng)用包括：電話 、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) :電話信息服務(wù)等等。如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補救工作難 度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認識。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。 在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：電信10000 號客戶服務(wù)實習(xí)報告 ,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口， 10000 號客戶代表是企業(yè)良好服 務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保 10000 號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。所以在工作的時候 ,必須盡職盡責(zé)。 第二：營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時準(zhǔn)確地處理好客戶需求。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強培訓(xùn)力度。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁 ,這是正常的 ,但最好不要急功近利 ,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。他們在接到故障時 ,首先會根據(jù)用戶的反映 來分析情況 ,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式 ,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測 ,最后才派出人手去收復(fù) ,這種做事方式就很有條理 ,不會做一些無用功 ,工作效率也得到提高 .受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了 ,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊 ! 第四：勤學(xué)好問 .剛來到單位時 ,我對很多方面都未熟悉 ,這就需要勤學(xué)好問 .因為經(jīng)驗是很重要的 ,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問 ,哪些問題不該問 .同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。 第五：公司每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。 第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著10000 號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。 我們充分意識到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡 。員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“把中國電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會維護職能新領(lǐng)域的一項舉措。 人們常說，當(dāng)我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬。人是要坦誠相待，和睦相處。其實為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質(zhì)或能力。我們是在客戶部門實習(xí)，實習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的 經(jīng)驗和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎(chǔ)之上的。自信來自實力，但同時也要認識到，現(xiàn)在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦 然。 我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會還是遠遠不夠的。面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。這除了有賴于我們有較強的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)?；蛟S看起來我們的專業(yè)在這個行業(yè)顯得好象有點不太符合 要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。 六、實習(xí)過程中的收獲 我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。如 果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 —— 肚子里有倒不了來。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。 七、對未來的規(guī)劃與前景 或許我們在擇業(yè)的過程中會出現(xiàn)迷茫 ,會顯得不知所挫。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上社會進步的步伐。 電信 10000 號客戶服務(wù)實習(xí)報告 ,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000 號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保 10000 號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。我們認為，客戶滿意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長期、準(zhǔn)確、無障礙的服務(wù)。學(xué)會在學(xué)習(xí)中成長，在成