【正文】 。除此之外，我們還深深的體會到了我們現(xiàn)在所學的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。 實習工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務(wù)的競爭。在電信 10000 號客戶服務(wù)中心學習的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜 ，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，這是學習的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。 出來工作，就意味著要一步一步地進行工作技能的學習。一個看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。因為我 們沒有其他名牌大學畢業(yè)生的名氣，也沒有社會人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會。 實習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會到在社會上學習的空間和機會。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。服務(wù)也是同樣。 每當我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現(xiàn)自我價值的快樂。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。這次的實習同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學會怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。 我們這次實習的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。因此，面對過去，我無怨無悔 ,面對現(xiàn)在，我努力拼搏 。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會是我人生中的一大挑戰(zhàn)。所以我們在日常的學習和生活中要學會學習，學會創(chuàng)新，學會適應(yīng)社會的發(fā)展要求。 五、實習的目的 大學三年，塑造了一個健康，充滿自信的我。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。可能是因為我在這里實習時間比較短，所以對于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強烈，但還是會學到一些東西。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。結(jié)合分公司的實際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學習構(gòu)筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學習活動向班組深化和延伸。 班組是企 業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動學習的理想單元。班組只有成為學習型團隊，才能高效執(zhí)行并充滿生機與活力 。 第七：真誠待人 .我剛來報到時 ,遇到很多新的面孔 ,由于和他們未熟悉 ,所以不敢和他們說太多的話 ,而且對工作未曾了解 ,開始覺得不太適應(yīng) .后來我慢慢發(fā)現(xiàn) ,只要真誠待人 ,虛心 請教同事 ,他們也很樂意和我交往 .還教會我一些技術(shù) ,由此我深感真誠的重要性 ,在公司里不但要學會如何做事 ,而且要學會如何做人 .正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的 ,它會關(guān)系到你能否開展工作 .孤芳自賞并不能說明你有個性 ,過于清高是很難融入大集體的。由于我們是大學里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當我們進入電信 10000 號時，正值公司人員緊缺，所以一切的學習工作 都變的非常的緊迫。使我們每個員工對自己應(yīng)承擔職責的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事 ,虛心點往往能得到別人的認同 .而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學習的，比如：做事很講究條理 ,他們遇到問題會一步步去解決 ,而不是驚慌失策。 第三：講究條理。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強的溝通 能力和營銷技巧。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學習，10000 號自 成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細的培訓計劃，按時參加培訓，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓的每一個過程，更關(guān)注培訓后知識的掌握和應(yīng)用，在進行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過學習，避免重犯類似錯誤 。努力完成自己的實習工作。 第一：不要偷懶 .人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎 ?回答是不偷懶的員工 .我覺得很有道理 ,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的 ?于是我時刻提醒自己要多干活 ,盡力把本份工作做好。感到非常欣慰的是打自自己進入電信 10000 號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。 我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認識。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。 四、總結(jié)與心得 每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括 :電話撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、 IP 直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信 ! 三、業(yè)務(wù)類型 雖然我們身處在中國電信 10000，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類 業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。基于這個觀念，在 10000 號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話 ，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進步”的動力。 有人說， 10000 號在公司團隊建設(shè)中是 難度系數(shù)最大的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是 10000 號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力 ?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響 ?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。 10000 號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。在平時的工作中，對于新下發(fā)的 各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記 。 10000 號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。在這里有很深刻的體會。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。漫漫的了解了 10000 號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累 ,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的 10000 號客服代表?；蛟S這當中的學習過程是枯燥的 ,但是功夫不負有心人 ,努力過就一定會取的很好的成績。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小 細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員 ! 在剛上 10000 號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學習，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。注重學習的效果和知識的應(yīng)用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎(chǔ)?！皫汀?，充分發(fā)揚同事間互助友愛 的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員盡快熟悉崗位，將所學的理論知識應(yīng)用于實際服務(wù)中?！熬殹保谂嘤栒n程進行的過程中為學員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考。客服中心根據(jù)歷年新進員工培訓計劃，結(jié)合我們學員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統(tǒng)培訓方式，在短時間內(nèi)讓新進員工迅速掌握必備的 業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。我知道： 一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。 一、公司簡介 中國電信是一個注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)的團隊。 在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000 號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量 。 更多相關(guān)文章推薦閱讀： 第五篇：電信員工個人自我鑒定 電信員工進行個人的自我鑒定有利于幫助員工們提升對電信工作的認知，積極改進不足。完滿完成任務(wù)，順利通過了論文答辯。最終我終天如愿以償，獲得了“優(yōu)秀實習生”的榮譽稱號。因業(yè)務(wù)過關(guān)，加上精心準備，取得圓滿成功，得到學生的喜歡和老師的高度評價。 一路上雖然風餐露宿、日夜奔波，非常辛苦，但卻滿載而歸，取得了優(yōu)異的成績，得到 帶隊老師的好評，獲得同學們的肯定。我的總結(jié)《我的廣州之行》獲得老師的好評。 xx年暑假到廣州參加社會實踐，參觀、寫生廣州著名的中山紀念堂、五羊石像、鎮(zhèn)海樓、中信廣場等，既大開眼界、長了見識又提高了專業(yè)水平。我想我能在 98 級國畫班中取得優(yōu)異（中上）的成績，除了自己的不斷努力外，也許就是因為我不斷的思考，思考知識，思考專業(yè)，思考人生??。我不但學習打好美術(shù)專業(yè)所應(yīng)有的牢固的基礎(chǔ)、中國畫的專業(yè)知識，而且努力學習理論知識，學習提高自己的