電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練25-閱讀頁(yè)
2024-09-25 16:42本頁(yè)面
【正文】 端那個(gè)可愛(ài)的人，于是電話銷(xiāo)售人員就越容易和客戶建立信任和諧的人際關(guān)系。 比如客戶講，“這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在仍然由我負(fù)責(zé)”，那么這里面就有一個(gè)很重要的詞匯 —— “現(xiàn)在”，客戶為什么會(huì)這樣講呢 ?電話銷(xiāo)售人員要趁熱打鐵，馬上追問(wèn)“明白明白，順便問(wèn)一下，您剛才提到的‘現(xiàn)在’具體是什么意思 ?”，客戶可能回答“下個(gè)月，我調(diào)到北京分公司去了，到時(shí)候由王經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目”，這樣的話，電話銷(xiāo)售人員就獲得了關(guān)鍵的 信息，對(duì)接下來(lái)的項(xiàng)目進(jìn)程做到心中有數(shù)。 客戶的講話可以沒(méi)有什么思路，可以東講一點(diǎn)，西講一點(diǎn)，但是電話銷(xiāo)售人員可不能沒(méi)有思路，你要將客戶所講的不同觀點(diǎn)串起來(lái)，總結(jié)成一套系統(tǒng)的思路，然后反饋給客戶。”接著電話銷(xiāo)售人員再表達(dá)同情之心“原來(lái)是這樣，如果我是您，也會(huì)有同樣的感受，不過(guò)順便問(wèn)一下，剛才您所指的售后服務(wù)的保障性具體是什么意思 ?”這樣的話，就可以真正了解客戶關(guān)心的點(diǎn)到底在哪里了。當(dāng)客戶開(kāi)始回答你的時(shí)候，你就可以很認(rèn)真地聽(tīng)、很用心地聽(tīng)。
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