【正文】 VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 聘用協(xié)議 甲方： 乙方： 為做好 XXX 產(chǎn)品在 地區(qū)的銷售工作，甲方現(xiàn)聘用乙方 經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議： 一、 甲方免費為乙方進行 XXX 進行 XXX 產(chǎn)品銷售培訓(xùn)。 三、 乙方為甲方工作期間，必須積極向客戶和消費者推介 XXX 產(chǎn)品，不得擅自離崗，不得有任何損害甲方形象及利益的行為，如 對甲方造成經(jīng)濟損失或其他損失，應(yīng)負責(zé)全部賠償，直至追究型事責(zé)任。 五、 甲方向乙方支付如下勞動報酬：底薪 元 /月，辦公費 元/月，獎金 元 /月（注：辦事處與其協(xié)商后報請公司同意再以獎金發(fā)放辦法，辦公費包括市內(nèi)交通、通訊等）。 七、 未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 九、 本合同自 年 月 日起生效，有效期 年 月 日至 年 月 日，逾期自動失效。 XXX 公司聘用的銷售人員必須要有良好的素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)，獨特的才智。 XXX 公司對聘用銷售人員必須做到經(jīng)常性，有計劃、有步 驟的培訓(xùn)，幫助他們不斷吸收新的信息資料，改進舊的工作方法，糾正錯誤的觀點、行動，提高行事效率。 XXX 公司要求自己的銷售隊伍樹立軍隊的風(fēng)格，要有鐵的紀律，賞罰分明的制度。 二、 銷售人員必備工作精神：責(zé)任心 責(zé)任心是一切力量的源泉，是一切事業(yè)成功的根本保證。 VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 基本銷售技巧 一、 熟悉自己要賣的產(chǎn)品 每個銷售人員走向市場的第一個要點是要熟悉自己要賣的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區(qū)別于同類產(chǎn)品的特性、質(zhì)量可靠程度等，這樣才能有系統(tǒng)地向客戶和消費者進行清、準確的銷售介紹和回答他們的問題，增強說服力和可信度，要讓他們在心目樹立起你的“這方面產(chǎn)品專家”形象。 二、 良好的人際關(guān)系 一個好的銷售人員應(yīng)該是與客戶有著朋友般關(guān)系的人，要關(guān)心客戶的喜好，善解他們的心意，滿足他們合理的對你來說可行的要求，要記住你的目的就是要保持你和客戶 之間的友好合作關(guān)系。一個好的銷售員要善于言辭，當然，這絕不是指銷售員的夸夸其談，而是指銷售人員應(yīng)該有效地向客戶傳達清楚自己要發(fā)布的信息，并能從言辭行為中了解客戶的意圖，接納他們合理的意見、建議及要求。 四、 處理反對意見的辦法： 四個步驟： 確認所遇到的反對意見是真實的 —— 前提 了解真實的反對意見產(chǎn)生的背景 —— 下一步的基礎(chǔ) 把反對意 見轉(zhuǎn)化為一個可以回答的問題 —— 成功的一半 想辦法解決這個問題 —— 圓滿成功！ 反對意見是銷售工作中經(jīng)常會遇到的情況，對于反對意見不能一味VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 地反感和排拆，要時刻注意運用以上四個步驟讓它成為解決問題的一種有效模式，從而化干戈為玉帛，不斷改善和密切與客戶的關(guān)系。 八、 客戶資料 每個銷售員應(yīng)有一個完善的資料系統(tǒng)，包括客戶名單、電話、地址 、銷售能力、信用情況和 XXX 公司關(guān)系程度等。您要有適當?shù)膬x表， XXX 產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。 ☆ 立 姿： ◇ 錯誤的站立姿勢 垂頭 聳肩 垂下巴 駝背 含胸 曲腿 腹部松馳 斜腰 肚腩凸出 1依靠物體 臂部凸出 1雙手抱在胸前 ◇ 正確的站立姿勢 頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴 。 收腹。 收臀部，使臀部略為上翹。 兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。 VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW ☆ 坐 姿： ◇ 不美坐姿 脊背彎曲。 聳肩 癱坐在椅子上。 雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。 ◇ 正確坐姿 坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。應(yīng)大方自然。 坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的 2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五 指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。 坐著與人交談時，雙眼應(yīng)平視對方，但時間不易過長或過短；也可使VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 用手勢，但不可過多或過大。 頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。 兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約 35 度，后擺向后約 15 度。 身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約 10度。 VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 第一、 不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。 第三、 眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的 60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人 是失禮的。 第五、 眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。 ◇ 手勢禮儀 很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格。 手勢禮儀之一， 大小適度。手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進行。 手勢禮儀之二， 自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。 談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。 避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對方。 誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權(quán)賦予了他們。見面時對方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c頭或鞠躬以示 敬意。 握手方式：和新客戶握手時，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。 握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。 握手時表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對方。 XXX 公司銷售 人員著裝要求： 拜訪客戶時，您一定要穿著營銷公司規(guī)定的服裝，讓客戶一看就知道您VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 是為何而來的。女士最好穿白襯衫和裙子。 第一， 在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。 第三， 服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。在銷售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、 襪子、褲帶等是一個統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。 貨架商品周報表。 VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 貨架管理流程圖 陳列標準模式 費用預(yù)算 制定計劃 大、中批發(fā)商 大、中商場 有計劃拜訪客戶 黃金地的確定 貨架合同 產(chǎn)品規(guī)范陳列 定期、不定期檢查 檢查表 品種 數(shù)量 缺貨 清潔 占位 已占位置保證 規(guī)范陳列保證 貨源保證（品種、規(guī)格、數(shù)量） 貨架清潔 費用支出 做費用帳表回財務(wù) VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 貨架商品周報表 填報人： 日期 ： 199 年 月 日 序號 貨架數(shù) 陳列商品 商品數(shù)量 常添加商品數(shù)量 備 注 合 計 合 計 合 計 合 計 合 計 VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 陳列面知識 商品陳列的重要性包括： 一、 商品陳列的好壞關(guān)系店鋪的格調(diào)與形象。 三、 成功的商品表現(xiàn)能夠激發(fā) 顧客的消費意念。 五、 商品陳列面好比業(yè)務(wù)員的代言人，一個好的陳列面容易吸引顧客購買，業(yè)務(wù)員對陳列面應(yīng)存在有何種觀念，要如何呢？ 下面列出幾項商品陳列的基本原則： 選擇合適的商品組合和適當?shù)纳唐逢惲辛俊? 除此之外，業(yè)務(wù)員尚須注意下列幾點： 應(yīng)注意保持面之清潔及商品包裝的完整性，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨身攜帶抹布及包裝配件，服務(wù)你的陳列面商品。 即使換季時，亦不要將陳列面全部上季商品撤換，應(yīng)保留小部分，爭取部分商機。 退貨時不要將陳列面商品全退，放空后再來爭取將費時費事。 竭力維護處有品牌之陳列位置及陳列面積之使用權(quán)益，防止他牌VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 入侵。 VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 九、 回款 回款程序流程圖 收款的技巧。企業(yè)倒閉之原因多半在于周轉(zhuǎn)不靈，所謂黑字倒閉就是資產(chǎn)負債表上許多應(yīng)收帳款，亦列有盈余，但是大半的貨款收不回來，弄得資金周圍不靈而倒閉。 業(yè)務(wù)員應(yīng)有此認識，我們提供商品，店頭提供陳列面，彼此平等，向店家收款是理所當然的事。因此收款是否順利，實在是業(yè)務(wù)員之客情培養(yǎng)、信用調(diào)查、售后服務(wù)是否落實，客戶服務(wù)不佳，收款技術(shù)再高明亦屬罔然。 養(yǎng)成顧客定期付款的習(xí)慣。 訴求同情心，如訴求收款不佳將受到主管的責(zé)難、減薪，或是公司資金周轉(zhuǎn)困難等等，引發(fā)店頭同情。 碰到有心賴帳的客戶，要考慮是否須停止交易，切忌害怕退貨而延 誤解決時機，造成呆帳。 VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 帳務(wù)管理 銷售報表流程圖 分公司（或辦事處）月銷售報表編制流程圖 分公司（或辦事處）退貨帳務(wù)處理流程圖 年產(chǎn)品銷售核對表 產(chǎn)品結(jié)算核對明細表 產(chǎn)品年銷售結(jié)算表 分公司（或辦事處）銷售月報 營銷公司帳務(wù)管理規(guī)定（包括現(xiàn)金管理、回扣、折價等） 現(xiàn)金管理暫行規(guī)定 關(guān)于用現(xiàn)金支付銷售折讓回扣的報告 VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 倉庫管理工作流程圖 倉庫管理工作流程圖。 關(guān)于支付儲費的報告。 分公司（或辦事處）倉庫盤點報告表。）上述原因需向你公司退回以下 XXX 產(chǎn)品，請予接收。 ? 大中型商場從單之日起 天以內(nèi)結(jié)算。 ? 對不同的銷售市場，在回款時間上作不同的要求。年末將有各商家簽字認可的帳單全部交公司，缺一份扣 分。每月 3 日前將上月差費服銷單交公司，缺一份扣 分，漏交一次扣 分。（ 5 分） ● 所得分數(shù) ● 標準分數(shù) ● 最高分 數(shù) VVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWW 減少庫存積壓 掌握客戶的銷售進度，及時補充貨源，減少不必要的庫存，年末辦事處的庫存控制在 8％