【正文】 是否半小時發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要 ) C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上 .(多關(guān)注 .放在一些比較熱門的 .快要下架的商品上 面 .這個要求隨時關(guān)注產(chǎn)品的下架時間 .) (二 )買賣溝通 核心關(guān)鍵詞：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)?? (另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助 ) 認(rèn)識 :店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。 學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象 大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。 學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。 多使用旺旺表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。 學(xué)會耐心。 換位思考，誠懇待人。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞 熱情如火，持之以恒。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情 .把每個淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。我很感謝各位師傅們在這段時間里對我的關(guān)心和幫助，讓我學(xué)到了很多業(yè)擴(kuò)報裝方面的知識和工作經(jīng)驗。 10 月 8 日，我來到了實習(xí)工作的第二站“客戶服務(wù)中心”。這是在公司機(jī)關(guān)實習(xí)的第二個月，因此，我對這里的環(huán)境已相當(dāng)?shù)氖煜ち?，生活也比較習(xí)慣，一切都已走向了正規(guī)化， 親身體驗到了企業(yè)員工的感覺。前半個月跟陳師傅的市場開發(fā)班學(xué)習(xí)報裝統(tǒng)計、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗收等內(nèi)容，后半個月跟袁師傅的負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理。這些都是以前在課本上沒有學(xué)到的知識，可以說是一種意外的學(xué)習(xí)和收獲。而且我覺得有好多工作不到現(xiàn)場去可能永遠(yuǎn)也不 會做，只要到現(xiàn)場學(xué)習(xí)幾次，可能也就慢慢的會了。 根據(jù)實習(xí)計劃安排我們首先了解了市場開發(fā)班的業(yè)擴(kuò)報裝流程及各個環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，比如：報裝統(tǒng)計、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗收等，還有業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定及辦法。低壓（非居民）和高壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝流程：用戶申請、供電單位受理申請、確定供電方案、工程設(shè)計審核、施工檢查 驗收、簽訂合同并收取相關(guān)費用、接表送電；居民客戶業(yè)擴(kuò)報裝執(zhí)行簡化流程：客戶遞交用電申請、上門服務(wù)、客戶交納費用簽訂合同、裝表接電。 有一次跟營銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查，熟悉了一下業(yè)擴(kuò)報裝資料的統(tǒng)計、現(xiàn)場安全的注意事項。這些都是潛在的安全隱患，必須 限期整改，才能排出隱患，做到安全用電。 接著我學(xué)習(xí)了《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》和《用電檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》，聽師傅說這兩本書可是市場開發(fā)班開展工作的總“指導(dǎo)”，因此我更是不敢大意，雖說將來不一定干這個工作，但多學(xué)一點總是好的。還有很重要的一點就是：電能計量點應(yīng)設(shè)在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。這里面有好多知識是在學(xué)校里沒有接觸到的，我把自己認(rèn)為重要的記在筆記本上，以便加強記憶。 萬事都要依法行事，國家電力事業(yè)也 是如此。在這個月的實習(xí)期間 ,我抽空學(xué)習(xí)了一些電力法規(guī)，包括《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》等內(nèi)容。據(jù)了解客服 95598經(jīng)常接到客戶的投訴電話，產(chǎn)生一些糾紛，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上 ,使得企業(yè)遭受巨額賠償?shù)膿p失。 10 月 24 日，我來到負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理。第 一點通過袁師傅給的電子版資料結(jié)合 CL7100電能量綜合管理系統(tǒng) WEB 軟件操作很容易掌握，第二點通過看電力負(fù)荷管理終端用戶手冊結(jié)合負(fù)控終端操作、試驗來學(xué)習(xí)掌握，第三點就要跟師傅到現(xiàn)場去學(xué)習(xí)了。 接下來的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營業(yè)區(qū)去進(jìn)行負(fù)控驗收工作，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅 。我主要負(fù)責(zé)記錄負(fù)控終端及電能表信息，這次到現(xiàn)場我知道了負(fù)控終端與電能表接線連在一起的話，它們的 CT 變比就相同；相反它們接線相互獨立的話，其 CT 變比就會不同。 這一個月理論結(jié)合實踐的實習(xí)，我學(xué)習(xí)了一些實用性的東西，這是我人生很重要的一筆財富。但我深知自己還存在一些缺點和不足，主要表現(xiàn)在以 下幾個方面： 1．工作上涉及的知識太廣泛了，早已超出了課本上的范圍。 2．由于時間短暫，對一些內(nèi)容學(xué)習(xí)還不夠細(xì)，到現(xiàn)場學(xué)習(xí)的機(jī)會也不多。 優(yōu)點應(yīng)繼續(xù)保持，不足應(yīng)及時改正。 正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀儽仨殨r刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，取長補短才能不斷進(jìn)步。短短一個月的實習(xí)就要結(jié)束了，而我們學(xué)習(xí)和工作的腳步才剛剛邁出，未來的路還很遠(yuǎn)，還有很多高深的知識和實際的工作經(jīng)驗，需要我們堅持不懈地努力去學(xué)習(xí)和探索。 2021年 11 月 8日 第四篇：客服實習(xí)工作總結(jié) 因為前 一段時間 xx 教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大， x老師問我是否愿意過去幫忙。此外我愛 xx 教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡 24 歲的團(tuán)隊里，我可以看到年輕 人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多 。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團(tuán)隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。工作就是要有計劃性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊 !我不是一個說話很清晰的人，語速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈 !面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人啊 !那天也有一段小插曲，就是我對于 x 老師安排的一個工作任務(wù)非常不滿意，就是核實調(diào)查問卷信息的真實性，我覺得這是對于大學(xué)生誠信問題的不尊重，而 且調(diào)查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。 x 老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧 !不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結(jié)束后用一個字形容最恰當(dāng)，那就是：暈 ~~ 之后的工作也無外乎就是打 電話通知學(xué)員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺得也是很受用的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的，有的打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡 !在招學(xué)員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的，對于讓學(xué) 生主動學(xué)習(xí)、主動了解開課信息這一點還是要加強的，打電話通知真的是費時費力。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會中能夠立足，就一定要有地位。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的 活動和課程也將告一段落了。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲干報到時 x 老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是 x 老師、 x 老師在籌辦活動的流程、以及 x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念??而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個團(tuán)隊里工作很幸福、很快樂。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實現(xiàn)我們的夢想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛 xx 這個年輕的團(tuán)隊的每一個人，衷心的祝福你們 ! 第五篇：客服實習(xí)總結(jié) 實習(xí)總結(jié) 此次實習(xí)是本人的畢業(yè)實習(xí)，自己希望通過本次實習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識，增長和擴(kuò)充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計。要善于在交談中了解相關(guān)市場信 息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費需求。 客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容：客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。聽完意見后，立即給予答復(fù)。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。”客戶對我方答復(fù)是否滿意要作記錄。統(tǒng)計保證準(zhǔn)確、完整，不得估計、漏項。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學(xué)校全然不同的社會大環(huán)境中。特別是在實習(xí)過程中，大大的提高了我的言運用能力 語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度。因為期望越大，失望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起前輩們來還差得很遠(yuǎn)。 總之，畢業(yè)實習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上。