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客服專員年終工作總結與客服個人工作總結(多篇范文)匯編-閱讀頁

2024-11-22 23:31本頁面
  

【正文】 天的《貨品出入庫報表》。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,如不一致立即認真復檢一次,如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映,把問題在第一時間解決掉,不留后患。按照先后順序上報表,保持單號的連續(xù)性,以便將來查找的時候能夠馬上找到。第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證,要保證數(shù)據(jù)的 正確性。財務和經理簽完字后,馬上就傳真給經管二部和備件科。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。另外,在上賬的時候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,就要立即上賬。第二,公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格,要求對單個物品進行包裝,并要求有獨立的包裝箱。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的,要耐心地對其進行說服教育,幫助查找原因、尋求解決方案。第四,當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時,立即聯(lián)系服務站或經銷商說明情況,共同查清原因,妥善處理。在錄入信息的時候千萬要細致認真,不能出一點差錯。一定要保證它的準確性,及時性,連貫性。第二,分公司客服至少一周內清點一下實物,保持一個月和服務站對賬2次,以保證我們的賬目與實物一一對應。貨物分類、有序擺放,庫房嚴禁煙火,下班及時關閉電源,節(jié)約用電。關于異常處理的注意事項:異常處理千萬不要拖時間,因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。有很多異常是關于磨損的。總之,不管自己在哪,不管在那個崗位,都要認認真真踏踏實實地工作。養(yǎng)成良好的習慣,將會受用終身。不僅是對自己能力的檢測,還能不斷地增加信心。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,這半年內雖然沒有經歷轟轟烈烈的“奮斗”過程,卻也收獲頗豐。 此時也在銷售部,但是感覺就不同。再次跟幫助我的人,說聲謝謝。在這兩個里有歡樂也有悲傷,有成功也有失敗??头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c瑣碎?;叵雰蓚€月前,在許導給我安排進去客服中心的時候,我真的很開心,因為這個是新的獨立部門,也是一個很重要的部門。先說說我自己設定的如何建設客服中心的方案。2. 走訪所有地區(qū)代理商的服務中心,建立好地區(qū)的資源庫,從總部分析現(xiàn)有的當?shù)卮砩痰目蛻糍Y源支持區(qū)域代理。確保公司的文件。5. 服務中心,針對課程:《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》寫下短信平臺的信息進行推廣,并且發(fā)放給地區(qū)代理商。了解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化,進行課程時間安排。各地區(qū)共同支持,相互幫助。服務中心人員可參加《60銷售系統(tǒng)》學習(名額5個以內),在公司總部培訓的話,需要各地區(qū)代理商負責人支付其區(qū)域服務人員的食住與工資費用。各個地區(qū)代理商開課時間與地點需要匯報給公司客服中心。并且(版權歸好)劃分詳細如:《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》每一屆學員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話。11. 針對已經報名準備來參加的課程的客戶,在開課前確立好資料檔案庫,在開課前一周與參加課程的公司負責帶隊的人進行電話通知;如:上課的時間、地點、講解學員酒店食住等服務,介紹自己讓其有事情可以咨詢客戶中心人員,并且發(fā)送時間地點短信到其負責人手中。在第一天課程學習的課間中,服務中心人員與每小組的隊長(公司帶隊的負責人)進行問候,并相互之間留下聯(lián)系方式,以便于課程中間的服務。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有老板進行溝通介紹。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有的班委會成員進行溝通介紹。了解其公司的目標計劃和工作總結。但是自己的能力,信念,懶惰,讓自己沒有更好的去實施堅持下去。在我去個地區(qū)走訪的時候,我感觸很多。在他們參加我們課程幾個月的時間,沒有更好的去關心落實,也沒有更好的建立地區(qū)的客戶資料,根本感覺是一個形式的了解。不了解他們的工作性質,年度規(guī)劃,學習人數(shù),導入情況,學習后的課后問題解答。在我回來的路上,我深刻的感受到責任的重大。株洲地區(qū):代理商張總,弟子石總,弟子張總。益陽地區(qū):xx郭總,xx行業(yè)的諶總,服裝行業(yè)的王總,餐飲行業(yè)的秦總。風凌攝影周總。很多好的管理可以讓我們學習借鑒,有很多的問題需要改變。電話服務這塊也很重要,但是有一點點自己的感觸,我覺得我去了地區(qū)的支持過的企業(yè)家,在跟他們電話溝通的時候,關系貼近了很多。我覺得有必要曾經參加過我們的課程的企業(yè),我們都有必要花上時間去其企業(yè)了解發(fā)現(xiàn)。第五篇:客服個人工作總結XX年時間即將過去,在公司領導、同事們的支持和幫助下,我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗,加強自身修養(yǎng),努力提高綜合素質,嚴格遵守各項規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項職責,現(xiàn)將這一年來的工作總結匯報如下:一、工作態(tài)度: 我熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,遵守勞動紀律,有效利用工作時間,保證工作能按時完成,客服個人工作總結。 經常同其他業(yè)務員溝通、交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高。 預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,給人親密無間,春風拂面之感?;貜袜]件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準確鮮明,規(guī)范格式。 我們知道,公司的利益高于一切,增強員工的主人翁責任感,人人為增收節(jié)支,開源節(jié)流做貢獻。在旅游旺季,大家的努力也得到了回報,也堅定了我們更加努力工作,取得更好成績的決心。今后,我將倍加珍惜,努力學習,勤奮工作,忠實履行好老老實實做人,實實在在做事的宗旨,在領導和同事們給予的舞臺上,為公司的發(fā)展盡一
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