【正文】 XX 個(gè)人小結(jié) XX 年已經(jīng)過(guò)去，作為江蘇銀行的普通員工，我深感到這一年是緊張忙碌而充實(shí)的。 一年的工作中，我不斷加強(qiáng)思想道德方面的自我學(xué)習(xí)與教育，樹立了正確的世界觀、人 生觀和價(jià)值觀。 一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下， 在同事們真誠(chéng)密切的配合中，我的工作得以順利展開。這就要求我不斷地營(yíng)銷開拓新客戶。針對(duì)我行消費(fèi)金融上浮 80%以 上的貸款產(chǎn)品，我盡可能多地拜訪各個(gè)商圈中的專業(yè)市場(chǎng)，了解他們的經(jīng)營(yíng)情況、市場(chǎng)動(dòng)向， 和商戶多接觸、多溝通。既得到了客戶的好評(píng)又拓展了 我行個(gè)貸業(yè)務(wù)；針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸產(chǎn)品，我注重與大型機(jī)關(guān)單位的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶貸 款需求，為我行產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)下爭(zhēng)取到更多的份額；針對(duì)抵押消費(fèi)貸產(chǎn)品，我注重與大型中介 機(jī)構(gòu)合作，不斷磨合業(yè)務(wù)流程。 一方面在辦理貸款前 我放棄休息日和節(jié)假日，跑商戶，跑市場(chǎng)，認(rèn)真對(duì)待每一筆貸款，盡量 保證我行信貸資產(chǎn)安全。由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及我行產(chǎn)品政策調(diào)整，我 也迷茫過(guò)、急躁過(guò)，但是我認(rèn)定客戶經(jīng)理必須站在市場(chǎng)的最前沿，也必須承擔(dān)市場(chǎng)所帶來(lái)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。 截止 XX 年 12 月，上浮 80%以上 貸款發(fā)放 34 筆， 380 萬(wàn)元；優(yōu)質(zhì)客戶卡易貸放款 27 筆， 790 萬(wàn)元；個(gè)人抵押消費(fèi)貸款發(fā)放， 970 萬(wàn)元；并相應(yīng)辦理了電子銀行、貸記卡、個(gè)人存款業(yè)務(wù)。在工作中，我努力完成各項(xiàng)任務(wù)，力求盡善盡美。在今后，我需要進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作的平衡，確保各 項(xiàng)業(yè)務(wù)更全面的開展。我認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀的 客戶經(jīng)理必然是全能綜合營(yíng)銷的高手，這也是我努力的目標(biāo)。我感到梁溪支行是一 個(gè)特別具有創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的集體。我會(huì)將個(gè)人的熱 情、追求、力量和智慧凝聚到建設(shè)銀行的各項(xiàng)工作當(dāng)中，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，為江蘇銀行 事業(yè)貢獻(xiàn)自己的最大力量。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工 作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變使我渡過(guò)了成長(zhǎng)的陣痛期，迎來(lái)了一個(gè)接一個(gè)的 挑戰(zhàn)，也對(duì)明天總是充滿了期待。其次，在工作過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的 “大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保 持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí) 給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。開發(fā)的目的主要 是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出 賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng) 和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。第 三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā) 專用產(chǎn)品的可能性。密切注意客戶生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián) 系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。 最后，在過(guò)去半年里，雖然有很多進(jìn)步，但是也有很多的不足及犯下一些錯(cuò)誤。作為一 名準(zhǔn)客 戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。另外在工作中不夠細(xì)心，會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。 XX 年即將到來(lái)，面對(duì)新形勢(shì)下的新方向，我們必須做好充分的準(zhǔn)備。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)， 大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大 任務(wù)： 一、切實(shí)保障國(guó)家糧食安全。 三、著力防控債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 五、著力做好保障和改善民生工作。國(guó)家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財(cái)政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金 部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力提出警示。應(yīng)該承認(rèn)，互聯(lián)金融的確具 有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征，同時(shí)也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)性，但因?yàn)樗⒉桓淖? 資金在不同市場(chǎng)主體之間轉(zhuǎn)移的這個(gè)核心，也沒(méi)有改變金融本身，其實(shí)可歸類到直接融資。從此意義而言，互聯(lián)金融可看作“金融脫媒”的一種新 形式。更為重要的是，它將帶來(lái) 全新的金融理念。工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是面對(duì)過(guò)去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。面對(duì)新形勢(shì)新變化，我們應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變順勢(shì)而為，力爭(zhēng)明年能更上一層樓！篇三：銀行 客戶經(jīng)理工作總結(jié)銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)上 半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事 的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作。 努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。 2﹑加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公 司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇 能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。 自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以 總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累， 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半 年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng) 工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。三：存在的問(wèn)題和今后努力方向。第 二，現(xiàn)有的客戶資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì) 客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作；對(duì) 于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)。下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問(wèn)題，我將爭(zhēng)取最大努力做 到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以 得心應(yīng)手，游刃有余。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì) 節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作?，F(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下： 一、 XX 年的主要工作 XX 年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，面臨著投資增長(zhǎng)后勁不足、融 資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng) 規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作，我更加深刻地體會(huì)到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片， 是客戶和我行聯(lián)系的 樞紐。 在做信貸業(yè)務(wù)中，我認(rèn)真做好資料并及時(shí)上報(bào)提交審查放款，保證了客戶所需資金的時(shí)效性。針對(duì)每個(gè)到期理財(cái)客戶，我都及時(shí)設(shè)計(jì)好較高收益并適合各自的對(duì)接產(chǎn)品，很 好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。對(duì)待每位客戶提出的問(wèn)題，我都以熱情、 耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來(lái)面對(duì) 客戶，用快速、清晰地話語(yǔ)向客戶傳 達(dá)他們想要了解的信息。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明 白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了 客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。 因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的 話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。 二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃在過(guò)去的一年，取得了一定的收獲和進(jìn)步，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開的，然而我 也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對(duì)各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的 日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)金融信息，有時(shí)會(huì)跟不上步伐。 第二，是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度 和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。 XX 年是個(gè)嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能， 向有豐富信貸經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極 拓展挖掘貸款客戶，努力實(shí)現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶經(jīng) 理。鑒于我行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益，通過(guò) 積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力將理財(cái)業(yè)務(wù)做 成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn)，從而帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。與對(duì)公客戶 經(jīng)理、信用卡直銷團(tuán)隊(duì)等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對(duì)子，實(shí)現(xiàn)全方 位服務(wù)客戶、營(yíng)銷客戶，以實(shí) 現(xiàn)對(duì)我行客戶的深度全面挖掘。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極 進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。在工作方法上， 始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終 做一個(gè)有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)這是工作多年來(lái)，第 一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐 ,圍繞支行工 作重點(diǎn) ,出色的完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú) 私奉獻(xiàn)的精神?？蛻粼诘谝唬婵钍侵行?。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源查看更多 文秘資源資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使 近 2700 萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了開門紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮 花， 一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng) 。而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身 影 ......雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。為了不辱使命， 完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為 分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事 的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努 力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日 激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客 戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其 資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的 下游單位，通過(guò)多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。公司現(xiàn)有從業(yè)人員 **人。 截止到 XX 年 12 月 31 日，我公司累計(jì)發(fā)放貸款 **萬(wàn)元（ **筆），累計(jì)收回貸款 **萬(wàn)元（ **筆），貸款余額 **萬(wàn)元（ **筆）。至今未發(fā)生一筆貸款風(fēng)險(xiǎn)損失。 三、風(fēng)險(xiǎn)控制情況 公司高度重視發(fā)展業(yè)務(wù)與控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，建立完善貸款審批流程，嚴(yán)格執(zhí)行貸款管理的“三查”制度。在落實(shí)相應(yīng)的貸款條件下，簽訂書面《借款合同》、 《借款憑證》等。實(shí)行“盡職免責(zé)”原則。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高對(duì)外服務(wù)能力，把服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)客戶服務(wù)細(xì)節(jié)中去，從而樹立“服務(wù)無(wú)小事”的對(duì)外服務(wù)觀念，并逐步形成創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，打造一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)一流的專業(yè)團(tuán) 隊(duì)，積極探索，降低放貸風(fēng)險(xiǎn)。 加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。 我們 要把追求自身利益和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任結(jié)合起來(lái)，不貸款給偷稅漏稅、污染嚴(yán)重、不道義的企業(yè)，把我們的企業(yè)做強(qiáng)、做好積極幫助中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、“三農(nóng)”及 個(gè)人等重點(diǎn)群體融資創(chuàng)業(yè)。 * 篇五：銀行分行業(yè)務(wù)部經(jīng)理的述職報(bào)告 ： 2 年以來(lái)，國(guó)家加大宏觀調(diào)控力度，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢(shì)下 ，市行黨委順應(yīng)市場(chǎng)變化，提出“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷、大管理”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步完善“扁平化”管理的組織框架，推動(dòng)我行走持續(xù)健康發(fā)展道路，并取得了良好的工作成效。 票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，效益明顯。 二、主要工作思路和措施 (一 )樹立大市場(chǎng)、大營(yíng)銷觀念。對(duì)開發(fā)建設(shè)完工的項(xiàng)目，積極配合政府的招商引資，收回項(xiàng)目貸款。針對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點(diǎn)營(yíng)銷”的營(yíng)銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來(lái)扶持，并將一些信譽(yù)一般、資金實(shí)力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開發(fā)市場(chǎng)。 機(jī)構(gòu)系統(tǒng)以財(cái)政、社保、鐵路、供電為營(yíng)銷重點(diǎn)，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額， 2 年成功營(yíng)銷了幾個(gè)大項(xiàng)目： “采煤沉