【正文】 一走進營業(yè)大廳就有 大堂經(jīng)理迎上前 去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。(二 )大力開展旺季營銷活動。 精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。 進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。多年來，營業(yè)部在市行的直接 領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。 成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。 (四 )中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的 120%。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。 組織收看《警示教育 大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。 對個貸實施精細(xì)化化管理。因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當(dāng)一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務(wù)、會計核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔(dān)子也更重了。在日常的學(xué)習(xí)、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。因為我始終相信， 打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險的團隊，需要每一個員工的參與。要求柜員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視；對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)；對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。 案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險點，就能防范案件的發(fā)生。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。當(dāng)上營業(yè)經(jīng)理以來，我的快樂是網(wǎng)點無差錯、無案件發(fā)生。今后我將不斷完善自己，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的營業(yè) 經(jīng)理?，F(xiàn)將 ***x 年主要工作開展情況匯報如下： 一、各項指標(biāo)完成情況 截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為 %。實現(xiàn)收費類收入萬元。 二、主要工作 (一 )順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收 我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在 10 月 18 日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。突出表現(xiàn)為： 客戶等待時間明顯減少。 差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。 員工的營銷意識逐步加深。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有 大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。(二 )大力開展旺季營銷活動。 精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。 市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。 進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。多年來，營業(yè)部在市行的直接 領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。 成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。 (四 )中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的 120%。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。 組織收看《警示教育 大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為 中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。 對個貸實施精細(xì)化化管理。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。 二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。三是工作中存在畏難情緒。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了、 *等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了 *、 *、 *等，盤活了 *、 *、 *存量客戶。）融資方案，成功為其辦理了總額為 1 億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增 1100 萬元并為我行帶來每年 22 萬元的中間業(yè)務(wù)收入。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn) 2 億 7 千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同 時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。 一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強了員工的競爭意識。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。 四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。 在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。 2021 年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到 億元，中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn) 303 萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn) 億元，實現(xiàn)利息收入 600 萬元，貸款新增 億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿 足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。現(xiàn)將 ***x 年主要工作開展情況匯報如下： 一、各項指標(biāo)完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為 %。實現(xiàn)收費類收入萬元。 二、主要工作 (一 )順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收 我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自 4 月 5 日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在 10 月 18 日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順 利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。突出表現(xiàn)為： 客戶等待時間明顯減少。 差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。 員工的營銷意識逐步加深。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有 大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。(二 )大力開展旺季營銷活動。 精心 制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況。個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元。市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。 進一步 做大做強對公業(yè)務(wù)。多年來，營業(yè)部在市行的直接 領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。 成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。 (四 )中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的 120%。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn) 萬元。 組織收看《警示教育 大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。 對個貸實施精細(xì)化化管理。過去的2021 年，我新加入到 分行營業(yè)部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務(wù)指標(biāo)。 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì) 一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。對比我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足，通過認(rèn)真的總結(jié)，制定學(xué)習(xí)計劃，從業(yè)務(wù)知識、營銷能力、溝通技能、合規(guī)風(fēng)險意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì) 。一是從事柜員工作時，認(rèn)真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用語，對待客戶和靄可親，服務(wù)耐心細(xì)致，一絲不茍，準(zhǔn)確迅速；認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握柜臺業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無事故。 三、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作 除做好客戶經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧，保質(zhì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。二是作為社?？òl(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù)，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作。四是運用專業(yè)知識，對我部電腦機具進行日常的安裝維護。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和提高，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。過去的2021 年，我新加入到分行營業(yè)部這個和諧團隊，與同事們一道堅持不懈努力完成各項任務(wù)指標(biāo)。 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì) 一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。對比我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足，通過認(rèn)真的總結(jié)，制定學(xué)習(xí)計劃，從業(yè)務(wù)知識、營銷能力、溝通技能、合規(guī)風(fēng)險意識等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì)。一是從事柜員工作時，認(rèn)真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用語，對待客戶和靄可親，服務(wù)耐心細(xì)致，一絲不茍，準(zhǔn)確迅速；認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握柜臺業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無事故。 三、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作 除做好客戶經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧，保質(zhì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。二是作為社保卡發(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù)，碰到問題勇于探索，創(chuàng)造性的開展工作。四是運用專業(yè)知識，對我部電腦機具進行日常的安裝維護。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和提高，注重團隊合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之