【正文】 并要求員工對自己負責的客戶積極營銷、在完成各項業(yè)務后，進行后續(xù)維護和深度挖掘。完善批量營銷、集群開發(fā)和柜臺受理的小微企業(yè)營銷開發(fā)體系，依托核心客戶、傳統(tǒng)商圈和專業(yè)市場，不斷加 大小微企業(yè)營銷力度。 打造全員營銷氛圍，每周召開專題會，總結營銷工作和業(yè)績，交流經驗，部署下一步營銷計劃。 在內控防案方面，始終堅持內控優(yōu)先原則，同時落實事權劃分、逐級檢查制度，切實防范操作風險和道德風險，真正落實責任制，為保證各項制度的貫徹落實，切實提高核算質量，防案于未然，使檢查不走過程，不留死角，發(fā)現問題及時糾改，采取相結合方法進行檢查，既靜態(tài)和動態(tài)相結合、定期和不定期相結合、日常檢查和突擊檢查相結合、檢查和輔導相結合。 （五）充分提高 員工素質，激發(fā)員工工作熱情，提高團隊凝聚力堅持早會周會制度，每周通過周會對一周發(fā)生的問題進行匯總解答，對新業(yè)務進行培訓。 二、新的一年工作設想 2021 年工作指導思想：按照上級行的要求，堅持落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)新發(fā)展為主題，加快經營轉型和結構調整步伐，大力推動中間業(yè)務、新業(yè)務的突破。 （一）梳理優(yōu)質對公客戶，擴大對公客戶的深層次營銷，提升綜合收益 根據營銷方式，將對公客 戶分為三類，初步擬定的營銷方案如下： （ 1）政府機關類客戶 政府機關類客戶具有延伸性和綜合性，該類客戶具有資金源頭作用，可以通過他們做好拓展下游客戶的前期準備，開發(fā)下游客戶的金融需求和延伸服務的需求。同時圍繞現有客戶的上下游關系，選擇部分優(yōu)質客戶開展產業(yè)鏈營銷。通過發(fā)展授信業(yè)務等多項業(yè)務，增強客戶對我行的依賴性，同時提升其對我行的綜合貢獻度。 【一】 我支行認真貫徹 xxxx 支行 **年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行 **年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成目標任務奠定了堅實的基礎。 8 月末，各項人民幣存款余額為 **萬元，較年初新增 **萬元，完成 xxxx 支行人民幣存款計劃的 **。 8 月 26 日，人民幣貸款余額為 **萬元，較年初增加 **萬元。 二、主要工作回顧 （一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。 因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。 加強業(yè)務發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網點員工服務管理的工作力度。 抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重 點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。 （三）堅持合規(guī)經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。 三、今后的工作意見 今后，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏 有。 新網點搬遷后，硬件設施完備，要求員工提高服務質量，進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。 進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序 。三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作 。 (二 )積極主動，撰寫材料。配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。 工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。 經驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內涵及修養(yǎng)，力爭 xxxx6 年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績。時刻鍛煉自己的聽知能力。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現問題、研究問題、解決問題，在心理素質、思維方法和組織協(xié)調能力各個方面提高自己。一是努力當好一名通信員。二是努力當好一名辦事員。三是努力當好一名信息員。四是努力當好一名協(xié)調員。五是努力當好一名勤務員。 二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經成家就應當立業(yè)，新的一年，我會 更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。 （一）我在不恥下問中收獲了成長。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲 蓄銀行新職員。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作 當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000 萬的工作任務。 （三）我在竭誠服務中贏得了笑容。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。 （四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。 二、 工作計劃 在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。 （一）做好誠信服務吸引客戶。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。 （二）做好精細服務留住客戶。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。 （四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。篇四： 2021 年銀行柜員工作總結 2021 銀行柜員年終總結2021 年對我來說，是加強學習， 克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。 現將工作情況總結如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作 規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。 其 次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴 格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品 —— 服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒 想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 最后，談談我的不足之處：由于崗位限 制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。比爾”那么是什么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè) 績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。 “沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。 三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，篇五：銀行員工 2021 年工作總結 銀行員工 2021 年工作總結 時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的 2021 年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結： 作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng)。又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密，照章辦事，加強 監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、 細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的 發(fā)生。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需 要我跟著形勢而改變。 回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。在以后的 工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微