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酒店員工上半年工作總結(jié)共五則范文-閱讀頁

2025-05-06 11:34本頁面
  

【正文】 遠立于不敗之地。我們從樹立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu),愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng),充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天,忍受著雨淋日曬,始終服務(wù)在最前沿。上半年,該大門崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。瞬間,“從自我做起,從身邊小事做起”,成為廣大員工的一致行動;完善我們的服務(wù),盡好自已神圣的職責(zé),成為員工的統(tǒng)一目標;大家都為我們的服務(wù)對象“高興而來,滿意而歸”,人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。 同時 ,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤,形成資源共享。要求員工在客人開口之前 ,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機,了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。 當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時,無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。 有的長住客人每次入住后,服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣,及時為他提供服務(wù)。許多客人通過攜程網(wǎng)點評、推薦我們大廈。目前,已有不少協(xié)議單位(占入住率 *%)和外國客人定位 (點 )在我酒店。有了良好的外部環(huán)境,更需要加強內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來適應(yīng)市場的需求。使大廈的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。通過客史檔案,加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析,挖掘客人消費潛力,提高銷售額和銷售利潤,為管理層提供有利的決策依據(jù)。 為弘揚企業(yè)文化,凝聚人心合力,上半年,大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動,如:開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動。 此外,我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評 選活動入中,除晉升工資、適度獎勵外,還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。推動大廈“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展,從而體現(xiàn)了大廈的生機與活力。同時,也促進了員工之間的團隊精神。為此,我們始終“以人為本”,開展人心化的管 理,促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。今年,我們組織閱讀《某 *》、《某》二本書。 為營造一個和諧的學(xué)習(xí)氛圍, 5 月份,我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),爭做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標, 舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。通過此次演講比賽,既宣揚了正氣,又展現(xiàn)了風(fēng)貌;既是對全體員工進行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn),也是對廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗。 為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤,我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項重要工作來抓。并根據(jù)各部門特點,做好成本控制: 一是充分利用信息化管理,建立內(nèi)部局域網(wǎng)。既實現(xiàn)無紙化辦公,提高了工作效率,又節(jié)約了大量辦公費用,使印刷費下降 13%。 二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng),有效節(jié)約水、電、柴油等能耗,其中光水電費節(jié)約 5 萬元。 三是在采供中,實行二級管理把關(guān),對采購物品采取比價、比質(zhì)量,有效地降低進貨原料價格。 四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng),及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用。 通過一系列的有效措施,使大廈的各項費用有了較大幅度下降。年初在公司工作會議上,大廈與各部門簽訂 了《安全防范責(zé)任書》,相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織,成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊,建立了“分級管理,按級負責(zé),權(quán)責(zé)一致,各負其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,促使安全、檢查、宣傳、教育工作,職責(zé)更明確,責(zé)任更到位。 上半年,經(jīng)某考評,某 *大廈被評為某社會治安綜合治理先進單位。 干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。從抓學(xué)習(xí)、抓團結(jié)、抓廉潔等方面增強班子的工作合力。做到廉潔自律,規(guī)范行事,確保企業(yè)各項工作有序開展。 出臺了《員工入職管理制度》、《員工離職管理制度》、《物資采購制度》、《物資領(lǐng)用制度》、《員工活動室管理制度》等一系列管理制度,并且完成了《員工手冊》初稿。 范文網(wǎng) [] 2 月初,組織召開了一次意義非凡的員工聯(lián)歡會,加強員工間的團結(jié),豐富了員工的生活。 從開業(yè)至今酒店營業(yè)額達到了 300 萬,每月平均在 80 萬左右,財務(wù)科負責(zé)資金的收付和財務(wù)報帳、記賬。 采保室 2021 年配合各部門順利完成了采購任務(wù)保證了物資和食品的及時供應(yīng)。 財務(wù)科、辦公室整條線的工作人員都是新手,對業(yè)務(wù)方面的知識非常欠缺,從而導(dǎo)致工作思路不夠清晰,出現(xiàn)問題后處理力度不夠等問題。 為確保 2021 年的工作順利的開展,財辦部全體員工要加強學(xué)習(xí),努力工作,積極配合其他部門辦好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,盡自己最大的努力使工作水平上升到新的臺階。 加強酒店文書檔案管理和重要文件的處 理,提高服務(wù)水平。 大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)的培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,并制定好每月的培訓(xùn)計劃。 加強酒店報告、表單式管理。 落實相關(guān)營業(yè)點及部門的獎罰制度。 做好各項費用的開支節(jié)流工作。 1積極響應(yīng)總經(jīng)理室的號召,認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。 第四篇:酒店財務(wù)上半年工作總結(jié) 一、工作完成情況: 按照總經(jīng)理室的安排,組織召開了 3 次員工大會,傳達了酒店的工作思想和工作目標。 組建了員工活動室,為員工提供閱讀休憩的場所,豐富了員工的業(yè)余生活。 在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下,順利完成了 2021 年的人事招聘工作,并組織員工對酒店服務(wù)意識、消防安全知識、餐飲服務(wù)、客房 服務(wù)等一系列相關(guān)知識的培訓(xùn),進一步提升了員工的操作水平。 酒店自 3 月 14 日開始對經(jīng)理進行績效考核,實行營業(yè)額與工資掛鉤,真正做到了獎罰分明。 回顧半年來的工作,我們較圓滿地完成了各項工作,取得一定的成績,在總結(jié)成績的同時,還存在不足之處。 管理制度不夠完善,貫徹實施的力度也不夠。 二、現(xiàn)將財辦部 2021 年的工作重點安排如下: 結(jié)合評星工作,進一步完善管理制度,并加大實施力度。 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識更新, 進一步提高自身的組織協(xié)調(diào)能力。 積極配合各部門做好日常人力資源招聘與配置工作。 進一步完善財務(wù)管理制度。 統(tǒng)計各營業(yè)點的低值易耗品及接待中心移交的固定資產(chǎn)實存數(shù)。 1采保方面要把好質(zhì)量關(guān),做好物資食品的供應(yīng)工作。 2021 年是酒店發(fā)展最關(guān)鍵的一年,我們將以嶄新的面貌迎接一年的工作,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合三星標準,圍繞“竭盡全力為前勤服務(wù),保證酒店正常運轉(zhuǎn)”的服務(wù)宗旨,齊心協(xié)力,團結(jié)一致,為酒店的美好明天共同努力。 出臺了《員工入職管理制度》、《員工離職管理制度》、《物資采購制 度》、《物資領(lǐng)用制度》、《員工活動室管理制度》等一系列管理制度,并且完成了《員工手冊》初稿。 范文網(wǎng) [] 2 月初,組織召開了一次意義非凡的員工聯(lián)歡會,加強員工間的團結(jié),豐富了員工的生活。 從開業(yè)至今酒店營業(yè)額達到了 300 萬,每月平均在 80 萬左右,財務(wù)科負責(zé)資金的收付和財務(wù)報帳、記賬。 采保室 2021 年配合各部門順利完成了采購任務(wù)保證了物資和食品的及時供應(yīng)。 財務(wù)科、辦公室整條線的工作人員都是新手,對業(yè)務(wù)方面的知識非常欠缺,從而導(dǎo)致工作思路不夠清晰,出現(xiàn)問題后處理 力度不夠等問題。 為確保 2021 年的工作順利的開展,財辦部全體員工要加強學(xué)習(xí),努力工作,積極配合其他部門辦好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,盡自己最大的努力使工作水平上升到新的臺階。 加強酒店文書檔案管理和重要文件的處理,提高服務(wù)水平。 大力加強員工崗位知 識、技能和素質(zhì)的培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,并制定好每月的培訓(xùn)計劃。 加強酒店報告、表單式管理。 落實相關(guān)營業(yè)點及部門的獎罰制度。 做好各項費用的開支節(jié)流工作。 1積極響應(yīng)總經(jīng)理室的號召,認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
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