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酒店員工上半年工作總結(jié)共五則范文-閱讀頁(yè)

2025-05-06 11:34本頁(yè)面
  

【正文】 遠(yuǎn)立于不敗之地。我們從樹(shù)立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng),充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天,忍受著雨淋日曬,始終服務(wù)在最前沿。上半年,該大門(mén)崗?fù)扑]參加“杭州市青年文明示范崗”的評(píng)選活動(dòng)。瞬間,“從自我做起,從身邊小事做起”,成為廣大員工的一致行動(dòng);完善我們的服務(wù),盡好自已神圣的職責(zé),成為員工的統(tǒng)一目標(biāo);大家都為我們的服務(wù)對(duì)象“高興而來(lái),滿意而歸”,人人都為創(chuàng)建添光出力而努力工作。 同時(shí) ,要求各部門(mén)將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表?yè)P(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。使其他各部門(mén)在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤,形成資源共享。要求員工在客人開(kāi)口之前 ,善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。 當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需增加?jì)雰捍病? 有的長(zhǎng)住客人每次入住后,服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣,及時(shí)為他提供服務(wù)。許多客人通過(guò)攜程網(wǎng)點(diǎn)評(píng)、推薦我們大廈。目前,已有不少協(xié)議單位(占入住率 *%)和外國(guó)客人定位 (點(diǎn) )在我酒店。有了良好的外部環(huán)境,更需要加強(qiáng)內(nèi)部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求。使大廈的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過(guò)硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。通過(guò)客史檔案,加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤(rùn),為管理層提供有利的決策依據(jù)。 為弘揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚人心合力,上半年,大廈開(kāi)展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng),如:開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、外地員工春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會(huì)、以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽等活動(dòng)。 此外,我們?cè)陂_(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng) 選活動(dòng)入中,除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外,還組織他們到紅色革命根據(jù)地井岡山參觀學(xué)習(xí)。推動(dòng)大廈“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展,從而體現(xiàn)了大廈的生機(jī)與活力。同時(shí),也促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。為此,我們始終“以人為本”,開(kāi)展人心化的管 理,促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。今年,我們組織閱讀《某 *》、《某》二本書(shū)。 為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍, 5 月份,我們圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工”的工作目標(biāo), 舉辦“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的演講比賽。通過(guò)此次演講比賽,既宣揚(yáng)了正氣,又展現(xiàn)了風(fēng)貌;既是對(duì)全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓(xùn),也是對(duì)廣大員工一種學(xué)習(xí)結(jié)果的檢驗(yàn)。 為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。并根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn),做好成本控制: 一是充分利用信息化管理,建立內(nèi)部局域網(wǎng)。既實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,提高了工作效率,又節(jié)約了大量辦公費(fèi)用,使印刷費(fèi)下降 13%。 二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng),有效節(jié)約水、電、柴油等能耗,其中光水電費(fèi)節(jié)約 5 萬(wàn)元。 三是在采供中,實(shí)行二級(jí)管理把關(guān),對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量,有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。 四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。 通過(guò)一系列的有效措施,使大廈的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。年初在公司工作會(huì)議上,大廈與各部門(mén)簽訂 了《安全防范責(zé)任書(shū)》,相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織,成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì),建立了“分級(jí)管理,按級(jí)負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)一致,各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,促使安全、檢查、宣傳、教育工作,職責(zé)更明確,責(zé)任更到位。 上半年,經(jīng)某考評(píng),某 *大廈被評(píng)為某社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。 干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作合力。做到廉潔自律,規(guī)范行事,確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。 出臺(tái)了《員工入職管理制度》、《員工離職管理制度》、《物資采購(gòu)制度》、《物資領(lǐng)用制度》、《員工活動(dòng)室管理制度》等一系列管理制度,并且完成了《員工手冊(cè)》初稿。 范文網(wǎng) [] 2 月初,組織召開(kāi)了一次意義非凡的員工聯(lián)歡會(huì),加強(qiáng)員工間的團(tuán)結(jié),豐富了員工的生活。 從開(kāi)業(yè)至今酒店?duì)I業(yè)額達(dá)到了 300 萬(wàn),每月平均在 80 萬(wàn)左右,財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)資金的收付和財(cái)務(wù)報(bào)帳、記賬。 采保室 2021 年配合各部門(mén)順利完成了采購(gòu)任務(wù)保證了物資和食品的及時(shí)供應(yīng)。 財(cái)務(wù)科、辦公室整條線的工作人員都是新手,對(duì)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)非常欠缺,從而導(dǎo)致工作思路不夠清晰,出現(xiàn)問(wèn)題后處理力度不夠等問(wèn)題。 為確保 2021 年的工作順利的開(kāi)展,財(cái)辦部全體員工要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,積極配合其他部門(mén)辦好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,盡自己最大的努力使工作水平上升到新的臺(tái)階。 加強(qiáng)酒店文書(shū)檔案管理和重要文件的處 理,提高服務(wù)水平。 大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)的培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度,并制定好每月的培訓(xùn)計(jì)劃。 加強(qiáng)酒店報(bào)告、表單式管理。 落實(shí)相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)及部門(mén)的獎(jiǎng)罰制度。 做好各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支節(jié)流工作。 1積極響應(yīng)總經(jīng)理室的號(hào)召,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。 第四篇:酒店財(cái)務(wù)上半年工作總結(jié) 一、工作完成情況: 按照總經(jīng)理室的安排,組織召開(kāi)了 3 次員工大會(huì),傳達(dá)了酒店的工作思想和工作目標(biāo)。 組建了員工活動(dòng)室,為員工提供閱讀休憩的場(chǎng)所,豐富了員工的業(yè)余生活。 在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的配合下,順利完成了 2021 年的人事招聘工作,并組織員工對(duì)酒店服務(wù)意識(shí)、消防安全知識(shí)、餐飲服務(wù)、客房 服務(wù)等一系列相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),進(jìn)一步提升了員工的操作水平。 酒店自 3 月 14 日開(kāi)始對(duì)經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核,實(shí)行營(yíng)業(yè)額與工資掛鉤,真正做到了獎(jiǎng)罰分明。 回顧半年來(lái)的工作,我們較圓滿地完成了各項(xiàng)工作,取得一定的成績(jī),在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),還存在不足之處。 管理制度不夠完善,貫徹實(shí)施的力度也不夠。 二、現(xiàn)將財(cái)辦部 2021 年的工作重點(diǎn)安排如下: 結(jié)合評(píng)星工作,進(jìn)一步完善管理制度,并加大實(shí)施力度。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)更新, 進(jìn)一步提高自身的組織協(xié)調(diào)能力。 積極配合各部門(mén)做好日常人力資源招聘與配置工作。 進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)管理制度。 統(tǒng)計(jì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的低值易耗品及接待中心移交的固定資產(chǎn)實(shí)存數(shù)。 1采保方面要把好質(zhì)量關(guān),做好物資食品的供應(yīng)工作。 2021 年是酒店發(fā)展最關(guān)鍵的一年,我們將以嶄新的面貌迎接一年的工作,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合三星標(biāo)準(zhǔn),圍繞“竭盡全力為前勤服務(wù),保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的服務(wù)宗旨,齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,為酒店的美好明天共同努力。 出臺(tái)了《員工入職管理制度》、《員工離職管理制度》、《物資采購(gòu)制 度》、《物資領(lǐng)用制度》、《員工活動(dòng)室管理制度》等一系列管理制度,并且完成了《員工手冊(cè)》初稿。 范文網(wǎng) [] 2 月初,組織召開(kāi)了一次意義非凡的員工聯(lián)歡會(huì),加強(qiáng)員工間的團(tuán)結(jié),豐富了員工的生活。 從開(kāi)業(yè)至今酒店?duì)I業(yè)額達(dá)到了 300 萬(wàn),每月平均在 80 萬(wàn)左右,財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)資金的收付和財(cái)務(wù)報(bào)帳、記賬。 采保室 2021 年配合各部門(mén)順利完成了采購(gòu)任務(wù)保證了物資和食品的及時(shí)供應(yīng)。 財(cái)務(wù)科、辦公室整條線的工作人員都是新手,對(duì)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)非常欠缺,從而導(dǎo)致工作思路不夠清晰,出現(xiàn)問(wèn)題后處理 力度不夠等問(wèn)題。 為確保 2021 年的工作順利的開(kāi)展,財(cái)辦部全體員工要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,積極配合其他部門(mén)辦好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,盡自己最大的努力使工作水平上升到新的臺(tái)階。 加強(qiáng)酒店文書(shū)檔案管理和重要文件的處理,提高服務(wù)水平。 大力加強(qiáng)員工崗位知 識(shí)、技能和素質(zhì)的培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度,并制定好每月的培訓(xùn)計(jì)劃。 加強(qiáng)酒店報(bào)告、表單式管理。 落實(shí)相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)及部門(mén)的獎(jiǎng)罰制度。 做好各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支節(jié)流工作。 1積極響應(yīng)總經(jīng)理室的號(hào)召,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
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