【正文】 謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。其次是民 工。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是 50， 40， 96 之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。取 __萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約 。這盡對(duì)是真話。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的 1 元比一萬元的 100 元要重太多。而對(duì)于這些話基本上的假的。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。 最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正 目的。不過，之前都是以普通客戶的身份來辦理業(yè)務(wù)，今天是第一次以認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的心態(tài)來參觀學(xué)習(xí)的，相信感觸不同。在公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)以及電話銀行服務(wù)方面都發(fā)展規(guī)模龐大，具有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) . 我重點(diǎn)了解了大堂經(jīng)理這個(gè)職位的工作，主要是分流客戶，識(shí)別客戶，接受咨詢、產(chǎn)品推薦、客戶溝通等工作。我知道我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。 通過今天的實(shí)習(xí)，我感受頗深，原來小小一張工行卡的背后，一個(gè)大型商業(yè)銀行有如此多的內(nèi)容。 今天在小組長王葦同學(xué)的帶領(lǐng)下，于上午開始了對(duì)金鵬期貨經(jīng)紀(jì)有限公司的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，在該公司實(shí)際體驗(yàn)了顧客接受服務(wù)的具體過程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購買期貨的整個(gè)過程。 股指期貨在 20__年就已推出。中國遠(yuǎn)東市場(chǎng)紛紛效仿，怕重蹈覆轍。股指期貨不會(huì)對(duì)證券有影響，提前波動(dòng)預(yù)知可以減緩證券波動(dòng)，上漲慢下跌快。 300 元，門檻高，設(shè)計(jì)成迷你型，才能散戶參與。貨幣美元指數(shù)和輪船指數(shù)，匯改對(duì)化工有利，對(duì)紡織不利。 今天我們又跟著小組長王葦同學(xué)一行，來到興業(yè)證券股份有限公司福州分公司參觀學(xué)習(xí)。下午三點(diǎn)半，由興業(yè)證券經(jīng)理為我們做了場(chǎng)報(bào)告會(huì)，簡(jiǎn)單介紹了興業(yè)證券公司以及為我們提出的問題答疑解惑。 今天呢，我們來到另一家有名的證券公司，廣發(fā)證券股份有 限公司。首先，由柜臺(tái)經(jīng)理領(lǐng)我們參觀了整個(gè)證券營業(yè)廳，布局、結(jié)構(gòu)合理、細(xì)致 。從一樓的柜臺(tái)咨詢、接待到二樓的散戶大廳再到三樓的大客戶，具體的辦公場(chǎng)所，一一向我們做了詳細(xì)的介紹，讓我們初步了解了證券表面的運(yùn)營形式，區(qū)分了大、中、散戶的金額限制，以及廣發(fā)證券的歷史、經(jīng)營業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容 。 參觀過期貨和證券公司，今天我和幾個(gè)同學(xué)一起來到中國平安保險(xiǎn) (集團(tuán) )股份有限公司參觀學(xué)習(xí)。由于本學(xué)期有學(xué)過保險(xiǎn)學(xué)概論以及保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)，我們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較熟悉，在中國平安參觀的時(shí)間較短，發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處。 今天是周一，在興業(yè)銀行股份有限公司開始了我的暑假實(shí)習(xí)生活。要進(jìn)去柜臺(tái)，我必須經(jīng)過兩道防盜門，門不能雙開，也就是不能同時(shí)開啟兩扇門，必須在第一門關(guān)閉后，才能開啟第二扇門。 走進(jìn)柜臺(tái)，看到每位柜員身后都有自己的尾箱，是用來存放現(xiàn)金的。通過查看每日每筆業(yè)務(wù)憑證，能深入了解銀行業(yè)務(wù)的具體實(shí)行過程。在我下班前見到了押運(yùn)車又來了，柜員給尾箱上鎖，封簽，然后押運(yùn)人員帶走了錢箱子。 第一天實(shí)習(xí)很快結(jié)束了，感覺很興奮，終于以工作人員的身份進(jìn)銀行了。開完會(huì)后進(jìn)入柜臺(tái)，在上班前要做好衛(wèi)生工作，然后押運(yùn)車到，柜員盤庫，雙人盤庫，核對(duì)無誤后就上崗對(duì)外辦理業(yè)務(wù)了。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。 回家咯，今天真漫長，很累，不過很開心，學(xué)到很多。 早上八點(diǎn)半就到銀行，正式員工要打卡，我們八點(diǎn)四十開晨會(huì)，有監(jiān)控，由會(huì)計(jì)主管主持，參與人包括柜員和大堂經(jīng)理。每天早上九點(diǎn)、中午、下午下班時(shí)各打印 一份尾箱清點(diǎn)單。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。經(jīng)辦就是我們?nèi)粘Ｒ姷焦駟T，主辦一般在后臺(tái)工作，負(fù)責(zé)匯款、轉(zhuǎn)賬等事務(wù)。好鈔方便用來整理，十萬元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。不過見 多見久了也就沒感覺了，用經(jīng)理的話講：銀行柜員是真正的的是金錢如糞土，在他們的眼里，這些鈔票只是特殊的商品。我們實(shí)習(xí)生不能上崗，所有做好的憑證，最后要編號(hào)封簽，入庫，憑證又分為永久保管憑證和有限期保管憑證。在經(jīng)辦柜員那呆久了，對(duì)主板的工作很好奇，研究下，主辦有兩名，她們笑說自己是打雜的，什么都做，其實(shí)然亦不然。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。 20__年 7 月 9 日星期五天氣晴 今天，我在興業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部，幫忙新老科長工作交接，做的就是整理質(zhì)押?jiǎn)魏唾|(zhì)押收據(jù)。 今天又到繳錢時(shí)間了，就是我之前做的清錢工作后，柜員整理封簽壓成裝塊大小的十萬十萬一捆的人民幣。耳聞為虛，眼見為實(shí)，親身體驗(yàn)更加有心得。學(xué)習(xí)無處不在啊。所以才有了我們以上的工作，十萬元的百 元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。 銀行實(shí)習(xí)感悟 4 這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有 .教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。還有教客戶如何用 ATM、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國 銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對(duì)中行充滿了感激與敬仰 ! 銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。 我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著 就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。 在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能 力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 銀行實(shí)習(xí)感悟 5 畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)并且將書面上的東西進(jìn)行錘煉，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。懷著這個(gè)目的，在即將畢業(yè)前的一個(gè)多月里，我在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行政和縣支行進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。 __年 3 月 20 日，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政企業(yè)和郵政儲(chǔ)蓄銀行將共享改革帶來的機(jī)遇和成果，將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享、產(chǎn)品交叉銷售和業(yè)務(wù)共同發(fā)展，將實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)和儲(chǔ) 蓄銀行的持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，加快推動(dòng)郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)實(shí)現(xiàn)新的跨越?，F(xiàn)已建成全國覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擁有儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 萬個(gè)，匯兌營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 萬個(gè)，國際匯款營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 2 萬個(gè)。 截至 __年底，全國郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到 萬億元，存款規(guī)模列全國第五位。在郵政儲(chǔ)蓄投保的客戶接近 2500 萬戶，占整個(gè)銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的五分之一。郵政儲(chǔ)蓄計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，跨行交易成功率位居全國前列，交易差錯(cuò)率保持全國最低水平。以國內(nèi)、國際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡、代理保險(xiǎn)及證券、代收 代付等多種形式的中間業(yè)務(wù) 。 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司承繼原國家郵政局、中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn) /核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，繼續(xù)使用原商標(biāo)和咨詢服務(wù)電話，各項(xiàng)業(yè)務(wù)照常進(jìn)行，客戶毋需辦理任何變更手續(xù)。 20__年 5月 28日，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行政和縣支行正式掛牌成立。截至 20__年 6 月，政和縣郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá) 億元，居民儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)占有率 %，擁有儲(chǔ)蓄賬戶 萬戶、綠卡客戶 萬戶以上。 二、實(shí)習(xí)過程 實(shí)習(xí)分為兩個(gè)部門六個(gè)崗位，參加了 2 個(gè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)： 第一個(gè)部門：政和縣支行中心營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 。 第一個(gè)崗位：綜合柜員，主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查等非對(duì)外業(yè)務(wù)。因?yàn)橹粚?shí)習(xí)三天，我就學(xué)習(xí)了憑證整理，其他的都是看指導(dǎo)人員操作。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是 01010 010103?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是 010701。 普通柜員需要掌握都業(yè)務(wù)操作有： 存取款儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類有：活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄等 。代理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種主要有代理保險(xiǎn)、代理國債、代收代付 (代收電話費(fèi) )等。第二代身份證直接讀取磁數(shù)據(jù)就可以了，第一代身份證需要手動(dòng)輸入 。 第三個(gè)崗位：對(duì)公業(yè)務(wù)，從 20__年初開始，郵政儲(chǔ)蓄銀行在全國各地陸續(xù)進(jìn)行了公司業(yè)務(wù)的試點(diǎn)工作。實(shí)習(xí)代發(fā)工資報(bào)表的制作，叢操舊業(yè)，很快上手，也就粗心把卡號(hào)少輸了 1 位。時(shí)間： 4 月 4 日 — 5 月 8 日。 第四個(gè)崗位：業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，指導(dǎo)我的人是楊文姐，主要實(shí)習(xí)內(nèi)容有以下幾點(diǎn)： 日資金頭寸預(yù)報(bào)，填報(bào)清算戶與備付戶金額，上午 8： 30 之前必須上報(bào)省中心。如清算戶余額不足，從備付戶調(diào)撥，若備付戶亦無足夠金額，可從運(yùn)用戶調(diào)撥，需提前三天向省中心申請(qǐng)。 上午上班查看是否有網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)撥款，有則做下?lián)芸畈僮?。最后打印出全日余額，與出納核對(duì)無誤，下班。這項(xiàng)工作很繁重，量很大，一 上午打印機(jī)就沒有停，下午就對(duì)各報(bào)表進(jìn)行分類整理，剛開始實(shí)習(xí)就從這個(gè)做起的。打印出來賬登記，通過郵政儲(chǔ)蓄統(tǒng)一版本 [ver:20__020b]，做入賬操作，然后通知網(wǎng)點(diǎn)上賬。 查看 300915 現(xiàn)金分戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，查出問題所在，通知網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)處理。打印出前一日所有代收付金額，計(jì)算出各網(wǎng)點(diǎn)的交易額，通過數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)，查詢每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易明細(xì)， 終于發(fā)現(xiàn)了是勝利網(wǎng)點(diǎn)漏了一筆 30元的電話費(fèi)沒有上賬。相比之下，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò)。b、存取款大于五萬開始監(jiān)督，存款達(dá)到 20 萬，取款超過 5 萬，本地轉(zhuǎn)賬超過 5萬，外地轉(zhuǎn)賬大于 5000，都要核查身份證。b、客戶資料變更監(jiān)督，有更改姓名，證件號(hào)碼等重要信息。 監(jiān)督大額可疑支付 對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過 50 萬元 。單個(gè)帳戶 10 天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超 200 萬元，清戶前 10 天發(fā)生過200 萬元現(xiàn)金收付 實(shí)名制核查 儲(chǔ)戶開戶、掛失、大額存取款等都需要通過居民身份證核查網(wǎng)站進(jìn)行身份證信息核實(shí)，由柜員操作，事后監(jiān)督，經(jīng)常有網(wǎng)點(diǎn)的定期開戶沒有核查。 第六個(gè)崗位：匯儲(chǔ)出納，主要工作有： 各項(xiàng)工作與業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)相對(duì)應(yīng)。 至少 2 個(gè)出納一起，在金庫點(diǎn)鈔、捆鈔，而后入庫或轉(zhuǎn)存人行，最近人行已不再受理存款，實(shí)習(xí)所在支行現(xiàn)金存款由建行代理。大家都以“數(shù)錢數(shù)到手抽筋”來祝福發(fā)財(cái)，第一天點(diǎn)鈔，腰酸背痛，也才整理了三百萬，挺失敗的。 順便也參加了單位關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。 ①郵政儲(chǔ)蓄銀行將充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。持有郵政儲(chǔ)蓄綠卡的客戶超過 億戶，每年通過郵政儲(chǔ)匯辦理的個(gè)人結(jié)算金額超過 萬億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達(dá)到 萬億元。 郵儲(chǔ)銀行將專門設(shè)立農(nóng)村金融服務(wù)部門，積極完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能 ，面向 三農(nóng) 開