【正文】 彰顯特色的作用。 弘揚歷史，主要是弘揚中醫(yī)藥歷史或醫(yī)院發(fā)展史。 崇尚醫(yī)德，主要是宣傳“大醫(yī)精誠”、“醫(yī)乃仁術(shù)”等中醫(yī)傳統(tǒng)美德。 彰顯特色，主要是展示醫(yī)院特色、科室特色以及專家特長等。承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。 各省級中醫(yī)藥管理部門要根據(jù)《 指南》的要求，加強對中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的指導(dǎo)和督促。 工作中有何意見和建議，請及時與我局醫(yī)政司聯(lián)系。 中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，加強中醫(yī)藥文化建設(shè)，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，有利于提高核心競爭力，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。在建設(shè)中，要堅持突出特色，以中醫(yī)藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色；堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價值觀念、行為 規(guī)范、環(huán)境形象的有機統(tǒng)一；堅持因地制宜，按照總體要求，從醫(yī)院實際出發(fā)，制定切實可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個性特征和區(qū)域文化特征；堅持促進發(fā)展，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等 各項工作水平的不斷提高。在醫(yī)院的核心價值體系建設(shè)中，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心價值。 中醫(yī)藥文化的核心價值，大家普遍認為，主要體現(xiàn)為以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、天人合 一、調(diào)和致中、大醫(yī)精誠等理念，可以用仁、和、精、誠四個字來概括。 “和”，體現(xiàn)了中醫(yī)崇尚和諧的價值取向，表現(xiàn)為天人合一的整體觀，陰陽平和的健康觀，調(diào)和致中的治療觀，以及醫(yī)患信和、同道謙和的道德觀。 “誠”，體現(xiàn)了中醫(yī)人格修養(yǎng)的最高境界，要求心懷至誠于內(nèi)，言行誠謹，表現(xiàn)在為人處事、治學(xué)診療、 著述科研等方面貴誠篤端方，戒誑語妄言、弄虛作假。 在醫(yī)院核心價值體系建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合醫(yī)院自身特點以及民族文化、地域文化等特點，通過將中醫(yī)藥文化的核心價值融入醫(yī)院宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、院訓(xùn)、院歌以及行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面加以體現(xiàn)。 醫(yī)院宗旨的確定應(yīng)深刻闡明中醫(yī)醫(yī)院存在的價值和目的，找準醫(yī)院自身的定位；充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的價值觀念；反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責任感和使命感。 確立醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，要明確醫(yī)院繼承發(fā)揚中醫(yī)藥的使命、愿景與中長期發(fā)展目標 ；要體現(xiàn)醫(yī)院在發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)、提供中醫(yī)藥服務(wù)等方面的總體定位；要突出中醫(yī)藥在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的核心競爭力。 確立醫(yī)院院訓(xùn)，要緊緊圍繞中醫(yī)醫(yī)院宗旨，充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的獨特氣質(zhì)和歷史文化底蘊；要立意高遠、催人奮進，言簡意賅、朗朗上口。 院歌的歌詞，要在充分體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院宗旨的基礎(chǔ)上，著重體現(xiàn)醫(yī)院的追求和精神，要言簡意賅、具有韻味。 五、行為規(guī)范 將中醫(yī)藥文化的核心價值融入各種規(guī)章制度、工作規(guī)范以及員工手冊的制定和實施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。 第三章行為規(guī)范體系建設(shè) 行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。 在醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，有利于堅持中醫(yī)為主的醫(yī)院發(fā)展方向，有利于在服務(wù)中發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，有利于提高醫(yī)院全體員工的綜合素養(yǎng)。 醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富，涉及 方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學(xué)傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。應(yīng)明確在診療服務(wù)中做什么、不做什么，應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥理論和技術(shù)方法的運用，注重中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的發(fā)揮。 三、同道相處規(guī)范 同道相處規(guī)范，是處理同道關(guān)系中所持態(tài)度、溝通方式、交往方法等方面的行為準則，應(yīng)體現(xiàn)中國傳統(tǒng)所倡導(dǎo)的人格修養(yǎng)，一體同道、互資相長，嚴于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。 五、特定禮儀 特定禮儀，是醫(yī)院員工在重大活動或特定場合應(yīng)當遵循的行為規(guī)范和準則，如慶典活動、職工大會、就職儀式、拜師儀式等。 醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中，應(yīng)通過以下方式加強規(guī)范的落實和執(zhí)行： （一）建章立制。 （二）教育培訓(xùn)。 （三）實施考核。 （四）樹立典型。 第四章環(huán)境形象建設(shè) 醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。醫(yī)院在環(huán)境形象體系建設(shè)中，在充分體現(xiàn)醫(yī)院宗旨、突出中醫(yī)藥文化特色、堅持統(tǒng)籌規(guī)劃的前提下，還應(yīng)注重以下原則： 大眾化原則：注重通俗易懂，直觀簡約，學(xué)術(shù)與科普統(tǒng)一； 實用性原則：因地制宜，量 力而行，與醫(yī)院各區(qū)域的總體功能相適應(yīng)； 個性化原則：注意地域特點和民族特點，充分體現(xiàn)醫(yī)院的個性，切忌簡單模仿，千篇一律； 審美性原則：注重大眾審美需求，做到藝術(shù)與實用的統(tǒng)一。 一、建筑外觀和庭院建設(shè) 醫(yī)院建筑及其庭院是展現(xiàn)醫(yī)院文化的重要方面，是醫(yī)院文化的重要載體。良好的醫(yī)院建筑外觀，可以使職工產(chǎn)生歸屬感和領(lǐng)域 感，使公眾產(chǎn)生信任感和溫馨感。對原有建筑，如建筑物的外檐輪廓無法改變，可以通過門樓、建筑色彩等的改造，以體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建筑風格。 （二）庭院建設(shè) 醫(yī)院庭院包括醫(yī)院建筑物周圍和被建筑物包圍的場地，是醫(yī)院環(huán)境形象體系的重要組成部分，應(yīng)注意與醫(yī)院周邊環(huán)境 的和諧，與醫(yī)院建筑布局、外觀、色彩等因素協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 表達方式主要有園林小品、主題文化墻、主題雕塑、名醫(yī)塑像、建筑小品、亭榭、山石、盆景、碑刻、地面文化造型等。 （三）標志性構(gòu)筑物 標志性構(gòu)筑物是指不具備、不包含或不提供居住功能的人工建造物，是醫(yī)院最顯著的標志，有條件的可以選擇適合的位臵建造標志性構(gòu)筑物，作為能夠使公眾留下長久記憶的標志。 標志性構(gòu)筑物應(yīng)充分體現(xiàn)中醫(yī)藥元素，如體現(xiàn)中醫(yī)理念或表達醫(yī)院價值觀的抽象藝術(shù)雕塑，醫(yī)史人物或本地歷史上有貢獻、影響較大的中醫(yī)藥人物的塑像，典型的中醫(yī)器物或某些中藥植物的造型。通過平面裝飾、立體裝飾等形式，起到營造氛圍、弘揚歷史、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用?？梢酝ㄟ^裝飾風格、裝潢、色彩搭配等來表達。在同一區(qū)域內(nèi)的裝飾風格、裝潢、色彩應(yīng)和諧?？梢酝ㄟ^文化長廊、壁畫、雕塑、中醫(yī)藥器具模型等來表達，有條件的可 建立開放式的陳列館或櫥窗、展柜。可以通過歷史人物和本院名醫(yī)塑像、院訓(xùn)、主題墻、雕塑、墻飾等形式來表達?？梢酝ㄟ^古代名醫(yī)名言警句的書畫作品、木刻、石刻、文化墻等形式來表達?？梢酝ㄟ^招 貼畫、櫥窗展柜、實物、觸摸屏、視頻網(wǎng)絡(luò)來表達?？梢酝ㄟ^文化長廊、櫥窗展柜、觸摸屏、視頻網(wǎng)絡(luò)等方式來表達。 （一）門診部 門診部是醫(yī)院接觸患者時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的地方，是醫(yī)院面向社會的重要窗口，應(yīng)是醫(yī)院環(huán)境形象體系建設(shè)中體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色的最重要場所。門診大廳人員流量大、停留時間短，內(nèi)部裝飾應(yīng)以營造氛圍為主，兼顧彰顯特色，不宜作過多的知識、方法宣傳，不宜過多設(shè)臵易引起患者駐足的景飾。 2．門診走廊。傳播理念、宣傳知識和介紹方法的具體內(nèi)容應(yīng)與所在區(qū)域的科室特色相結(jié)合。是患者等候診療的場所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以宣傳知識和介紹方法、彰顯特色為主， 兼顧傳播理念。 4．門診診室。根據(jù)診室的特點，內(nèi)部裝飾的總體格調(diào)應(yīng)體現(xiàn)典雅書卷氣息，診桌、診椅、診柜等應(yīng)注重融入中醫(yī)藥元素，不宜裝飾過多而轉(zhuǎn)移醫(yī)生患者的注意力，不宜張掛紛亂的錦旗。是患者診療結(jié)束后等候取藥的場所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以介紹方法和宣傳知識為主，兼顧營造氛圍。 （二）住院部 住院部是患者在一段時間內(nèi)集中接受診療并休養(yǎng)、在醫(yī)院內(nèi)停留時間最長的場所，是照顧和探視患者的親友往來頻繁的地方。是住院患者以及照顧、探視者經(jīng)常出入的通道，部分醫(yī)院還兼有休閑、休息的功能，內(nèi)部裝飾應(yīng)以營造氛圍和傳播理念為主。 2．住院部走廊。宣傳知識和介紹方法、彰顯特色的具體內(nèi)容，應(yīng)與所在區(qū)域的科室特色相結(jié)合。是患者治療康復(fù)、休息生活的場所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以營造氛圍為主，但不宜過多，可以點綴一些以中醫(yī)藥為主題的書畫、實物等。是醫(yī)護人員的辦公場所，內(nèi)部裝飾應(yīng)以崇尚醫(yī)德、傳播理念為主。是患者接受治療、停留時間較長的地方，內(nèi)部裝飾應(yīng)以宣 傳知識和介紹方法、彰顯特色為主，兼顧傳播理念。裝飾范圍應(yīng)包括樓道、辦公室、會議室、接待室等。 醫(yī)院標識具有整合醫(yī)院精神、規(guī)范行為文化、突出視覺個性、增強公眾印象的作用，是醫(yī)院環(huán)境形象體系的基本組成部分。內(nèi)容上應(yīng)構(gòu)思深刻，充分反映醫(yī)院核心價值。 標準院名，是醫(yī)院標識中最直觀的基礎(chǔ)要素。配用拼音字母、外文字母應(yīng)規(guī)范。 標準色系，是保持醫(yī)院環(huán)境形象整潔美觀的基礎(chǔ)要素。院徽、標準院名、標準 色系要協(xié)調(diào)，實現(xiàn)視覺一體化。指示標牌包括分布圖、引導(dǎo)牌、方位牌、科室牌等，辦公用品包括處方、病歷、信封、信箋、藥袋等，宣傳用品包括宣傳欄、文化設(shè)施、員工名片等，服飾包括醫(yī)院員工工作服、病員服、病床臥具等