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聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結五-閱讀頁

2025-05-06 05:36本頁面
  

【正文】 的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細,定期核查,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務無差錯。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。做到人人有計劃,人人有目標,每天開早班會落實實際需要改進內容,通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。 第四,正如“一年之計在于春”,真正將“第二季度”任務指標重視起來,為一年的工作打下堅實基礎,將任務指標分配到個人,時常督促,每天通報個人發(fā)展情況,對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,鼓勵先進,改善不足,班組內多交流,多學習,做到真正必須將分配的各項任務完成。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,及時解決。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學習,不斷進步。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的,所以有很多業(yè)務都沒有學習過,調回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多, 我應對自己高標準,嚴要求,盡快進好的掌握新的知識和技能。比如微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細節(jié)問題,但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時在顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務質量。應當學會對工作進行合理的安排。我的工作能力方面還有待進一步提高, 我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好的做好本職,服務公司。 二是踏實做好本職工作。 三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應有的貢獻。新的一年我們一定會取得更好的成績。屈指算來,到聯(lián)通公司已經(jīng) 6 年的時間了,經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時也有一些心得體會與想法,借此機會談談: 我喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。 我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。 營業(yè)員的工作內容重復性較高??措娨?、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字 眼。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。 之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,都會再三地向我表達謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內該做的事。 營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。 由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員,公司到底給我什么 ?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機會。 我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要?!澳?!歡迎光臨 !”、“您好 !交費是嗎 ?您請坐,請報號碼???”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛 !這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人 !
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