客房部崗位員工工作自查報(bào)告精品[大全5篇]-閱讀頁(yè)
2025-05-06 00:24本頁(yè)面
【正文】 度里面也沒有受到任何關(guān)于我的投訴。 作為酒店客房部的員工，自己在工作中堅(jiān)持客房部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求，在跟客人的接觸中堅(jiān)持禮貌對(duì)待客戶，面對(duì)客人的要求我們也是積極回應(yīng)，只要是符合酒店規(guī)定的我們都是積極幫助他們解決。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排，只要是自己能夠做到的工作，領(lǐng)導(dǎo)安排我就會(huì)積極完成，不推脫不拖沓，面對(duì)自己解決不了的工作自己也不會(huì)逞能，會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，所以在這半年的工作里面，自己表現(xiàn)還是挺不錯(cuò)的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也還是挺認(rèn)可。作為酒店的員工，我還必須要掌握許多的信息才行，這樣客人在詢問我的時(shí)候我才能夠回答好他們，所以這半年里面我一直堅(jiān)持著吸取外界的知識(shí)，知道各個(gè)道路的情況，了解本地的旅游和美食美景，這樣面對(duì)外地客人的時(shí)候我也能很好地為他們提供參考意見。 在下半年，我不會(huì)放松對(duì)自己的要求，我會(huì)做出更多的努力，成為更加優(yōu)秀的自己。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。 客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了上級(jí)在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是酒店的利潤(rùn)。 2：客房?jī)?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。 4：廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。 6：關(guān)閉了 七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來(lái)了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，努力培養(yǎng)部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年酒店的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項(xiàng)很棘手，很復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對(duì)一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意 義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過(guò)這件事，我們也深刻的體會(huì)到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的。 管嚴(yán)部門鑰匙及配備手機(jī)的收發(fā)。 協(xié)助客人借還各類器具。 向工程部提出維修報(bào)告，及時(shí)送交報(bào)修單。 報(bào)洗地毯。 1做好房務(wù)中心的清潔工作。 開樓層例會(huì)時(shí)，記錄所交代的事項(xiàng)。 打掃客房衛(wèi)生。 向房務(wù)中心報(bào)告客房?jī)?nèi)維修項(xiàng)目。 做好計(jì)劃衛(wèi)生。 二、中班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé) 主要負(fù)責(zé)樓層客房的清潔。 清理樓層垃圾。 領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項(xiàng)。 及時(shí)清理客 房。 整理維護(hù)樓層公共區(qū)域、角落間。 為客人提供服務(wù)。 檢查從洗衣房送回的干凈布草，挑出需要重新洗滌的，并向領(lǐng)班匯報(bào)。 完成主管和領(lǐng)班分配的其他工作。 禮貌待客、主動(dòng)問好，主動(dòng)服務(wù)叫電梯。 認(rèn)真清潔并保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，完成上級(jí)布置的任務(wù)。 保持樓面的安靜和周圍的安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要及時(shí)報(bào)告上級(jí)和保安部。 做好房間的清潔及保養(yǎng)，對(duì)走客房和新入住客房做好檢查和接待服務(wù)。 1對(duì)客人房間用餐，收出的餐具要及時(shí)通知餐廳收回。 1完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 ，工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)之事。 。 ，按洗滌物品的多少每天定量供應(yīng)，衣架統(tǒng)一管理，如有遺失，按價(jià)賠償。盡量避免事故，出現(xiàn)人為過(guò)失，責(zé)任自負(fù)。
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