【正文】 監(jiān)控室崗位職責(zé)及管理制度 發(fā)布時(shí)間： 2021918 閱讀次數(shù)： 3797 監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 監(jiān)控員應(yīng)按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。 監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。 監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。 監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以 延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。 監(jiān)控室所監(jiān)控 |考試大 |范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。 成都市物業(yè)管理中突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案指引（征求意見稿） 分享到：新浪微博 空間開心網(wǎng)人人網(wǎng) 目錄 第一章總則 第二章突 發(fā)公共事件 第三章自然災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案第四章事故災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案 第五章公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急預(yù)案第六章社會(huì)安全事件中的應(yīng)急預(yù)案第七章附則第一章總則 第一條為了建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)公共事件的能力，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除突發(fā)公共事件的危害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》、《中華人民共和國(guó)減災(zāi)規(guī)劃》、《中華人民共和國(guó)防洪法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家地震應(yīng)急預(yù)案》《國(guó)家自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件 應(yīng)急條例》等國(guó)家有關(guān)突發(fā)公共事件的工作方針、政策和原則及《成都市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合本市實(shí)際制定本指引。第三條本指引所稱突發(fā)公共事件，是指突然發(fā)生、造成或者可能造成重大人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失、重大生態(tài)環(huán)境破壞，影響或者威脅地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定和政治安定局面的，有重大社會(huì)危害的需要立即處置的危險(xiǎn)、緊急事件。立足于保障建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的生命、財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)持預(yù)防為主，建立高效、科學(xué)的應(yīng)急組織體系，并按照國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》依法組織應(yīng)急工作的開展，做到不越位、不缺位、不錯(cuò)位，充分發(fā)揮全體物業(yè)服務(wù)人員在應(yīng)急工作中的作用。 （二）事故災(zāi)難，主要包括各類治安、消 防的安全事故、交通事故、公共設(shè)施設(shè)備事故等。 （四）社會(huì)安全事件，主要包括恐怖襲擊事件、群體性事件，涉外突發(fā)事件等。特別重大和重大突發(fā)公共事件的劃分，依照國(guó)務(wù)院《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (試行 )》 (以下簡(jiǎn)稱《分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》 )確定；較大和一般突發(fā)公共事件的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)務(wù)院主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)確定。 第二節(jié)突發(fā)公共事件處置的基礎(chǔ)保障條件 第七條物 業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)成立以企業(yè)法定代表人或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、研究、決定和部署建筑區(qū)劃內(nèi)公共事件應(yīng)急管理工作。 第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善本公司應(yīng)急管理制度。應(yīng)急管理制度建設(shè)應(yīng)有的放矢，可細(xì)化到地震災(zāi)害、氣象災(zāi)害、消防安全事故等具體公共事件上。 根據(jù)情況可開展對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人進(jìn)行應(yīng)急基礎(chǔ)知識(shí)、逃生技能、如何防范突發(fā)公共事件技能等方面的培訓(xùn)活動(dòng)。 第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在建筑區(qū)劃內(nèi)大力開展應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件處理流程或逃生技能的宣傳，增強(qiáng)公眾的憂患意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高自救、互救能力。 第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好如下保障工作： （一）人力保障物業(yè)秩序維護(hù)、共用部位公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境維護(hù)等崗位是處置突發(fā)公共事件的主要力量，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這些崗位人員的知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。當(dāng)突發(fā)公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極籌備救災(zāi)物資，確保建筑區(qū)劃內(nèi)的搶險(xiǎn)救援工作順利進(jìn)行； （四）信息保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、及時(shí)準(zhǔn)確的原則，完善本公司應(yīng)急信息發(fā)布體系及管理制度。突發(fā)重大公共事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)政府主管部門尋求救援和指導(dǎo)，并通過正確渠道獲取政府權(quán)威部門和機(jī)構(gòu)發(fā)布的關(guān)于公共突發(fā)事件的預(yù)警和預(yù)報(bào)信息。 （六）秩序維護(hù)保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)突發(fā)公共事件現(xiàn)場(chǎng)的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人群、重要物資和設(shè)備的安全防護(hù)，保障業(yè)主和使用人生命財(cái)產(chǎn)安全。 配電箱、水泵房、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定組織巡查和維修，確保其正常使用，減少因設(shè)施設(shè)備故障引起突發(fā)災(zāi)害的可能性。救援過程中沉著、冷靜，嚴(yán)格按照預(yù)設(shè)應(yīng)急流程進(jìn)行。 第十三條在突發(fā)公共事件處置過程中要保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，做好相關(guān)記錄。突發(fā)事件處置完畢后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織召開內(nèi)部評(píng)審總結(jié)會(huì)議，對(duì)突發(fā)事件發(fā)生的原因、處置過程進(jìn)行分析、總結(jié)，并針對(duì)突發(fā)公共事件在實(shí)際處理過程中的不足，完善相關(guān)處理預(yù)案。 第十五條在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序的維護(hù)，有效地防范和控制治安事故、消防安全事故、交通安全事故及恐怖襲擊事件、群體性事件等突發(fā)公共事件的發(fā)生： （一）嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度，防止不法分子進(jìn)入建筑區(qū)劃尋釁滋事； （二）加強(qiáng)對(duì)建筑區(qū)劃的巡邏，特別是治安、消防安全防范重 點(diǎn)部位，要加強(qiáng)巡邏的人手和頻率； （三）加強(qiáng)各種突發(fā)事件預(yù)案的演練，提高秩序維護(hù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，鍛煉一支有戰(zhàn)斗力的秩序維護(hù)隊(duì)伍； （四）定期開展治安、消防、交通等安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。 第十七條在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，有效防范和控制設(shè)施設(shè)備事故、消防事安全故、交通安全事故等突發(fā)公共事件的發(fā)生： （一）對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的維修保養(yǎng)，建立科學(xué)的維保計(jì)劃。 （四）定期開展設(shè)施設(shè)備安全檢查，特別是電梯、消防、水電氣供給系統(tǒng)等，應(yīng)詳細(xì)檢查，并做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。提高業(yè)主、使用人的安全憂患意識(shí)，普及法律法規(guī)知識(shí)； （三）定期開展突發(fā)公共事件演練，并動(dòng)員業(yè)主、使用人參與，使其掌握必要的突發(fā)公共事件處理和自救、互救常識(shí)。 對(duì)涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理主體，主要是政府相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)。第四節(jié) 突發(fā)公共事件的基礎(chǔ)處置措施 第二十條在政府權(quán)威部門發(fā)布災(zāi)害預(yù)警信號(hào)，或者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表明可能出現(xiàn)針對(duì)物業(yè)或建筑區(qū)劃內(nèi)人員的威脅之后 ,或在事故災(zāi)害、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后 ,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取更加嚴(yán)格的措施加強(qiáng)建筑區(qū)劃各通道控制，并實(shí)施以下措施： （一）是否實(shí)施通道控制一般由物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理 (或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人 )根據(jù)實(shí)際情況決定； （二）在啟動(dòng)通道控制措施后 ,秩序維護(hù)主管人員立即部署加強(qiáng)各通道、出入口崗的崗位人員； (三 )秩序維護(hù)員將警戒隔離帶、警示桶（牌）安裝到相關(guān)通道，必要時(shí)可啟動(dòng)人墻警戒隔離； （四）實(shí)施通道控制后，應(yīng)使相關(guān)通道崗位人員了解啟動(dòng)緊急通道控制的原因，以便向業(yè)主、使用人及相關(guān)人員說明情況，并做好安撫工作； （五）實(shí)施通道控制后，一般情況，各通道、出入口嚴(yán)格執(zhí)行憑證（業(yè)主證、出入證、工作證）出入；特殊情況時(shí)，可采取“只出不進(jìn)”（如發(fā)生地震、火災(zāi)等）或“只進(jìn)不出”（如在發(fā)生盜竊、搶劫等事件時(shí)）的控制措施，對(duì)于不配合的人員，應(yīng)耐心勸阻，不能使用違法手段對(duì)其進(jìn)行阻止和控制； （ 六）在建筑區(qū)劃出入口或相鄰路段設(shè)置秩序維護(hù)人員，對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)前來救援的相關(guān)車輛、人員進(jìn)入建筑區(qū)劃提供協(xié)助； （七）實(shí)施通道控制的同時(shí)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事故（或可能發(fā)生突發(fā)事件）的現(xiàn)場(chǎng)周圍的重點(diǎn)區(qū)域 (取決于事故的特定現(xiàn)場(chǎng) )部署秩序維護(hù)人員 ,以確保對(duì)事件發(fā)生區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格的隔離。 第二十一條疏散撤離實(shí)施措施 : （一）決定進(jìn)行疏散撤離的，控制中心應(yīng)當(dāng)通過建筑區(qū)劃公共廣播系統(tǒng)通知業(yè)主、使用人進(jìn)行有序疏散撤離。 （二）在疏散撤離期間，應(yīng)在沿撤離路線設(shè)置秩序維護(hù)崗位，協(xié)助撤離者有效、有序地到達(dá)目的地； （三）疏散撤離目的地應(yīng)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn) ,由客戶服務(wù)人員、環(huán)境維護(hù)人員、秩序維護(hù)人員組成。同時(shí)收集人員撤離的情況，發(fā)布事故相關(guān)信息； （四）應(yīng)通過對(duì)已疏散撤離的人員的詢問，了解疏散撤離區(qū)域內(nèi)情況及其家人的撤離情況。第二十二條在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，發(fā)生人身傷害、人員受傷時(shí) ,相關(guān)急救援助處置行動(dòng)適用以下程序 : （一）在接到發(fā)生人身傷害、人員受傷的信息時(shí)，應(yīng)立即通知就近的秩序維護(hù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)； （二）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及受傷人員的傷情和意愿決定是否需要安排救護(hù)車。 對(duì)身體傷害的急救處理，不能取代由醫(yī) 生或護(hù)士實(shí)施的醫(yī)療護(hù)理。第二十四條重傷的急救援助： 緊急情況下打 120 找救護(hù)車，將傷者盡快送進(jìn)醫(yī)院，如果是傷者持續(xù)出血，在醫(yī)護(hù)人員趕到前應(yīng)盡量將出血量控制在最小范圍內(nèi)，并防止傷口感染。 （三）傷口如有異物，讓異物保持原狀，用一塊消毒敷料覆蓋在傷口上，再用手按壓傷口近心端的動(dòng)脈部位，但時(shí)間不要超過 15分鐘； （四）如果沒有足夠的消毒敷料，可以使用干凈的手帕或棉毛巾來覆蓋傷口； （五）如果懷疑存在內(nèi)出血，須檢查是否有休克癥狀。第二十七條意識(shí)不清的急救援助： （一）讓傷者側(cè)臥，頭轉(zhuǎn)向一側(cè)并枕在其前臂 (復(fù)原臥式 )，如有異物阻塞傷者的呼吸道， ,則須將異物清除； (二 )不要給傷者進(jìn)食或飲水，或試圖讓其坐起來。 （二）打電話找救護(hù)車 ,盡快將傷者送進(jìn)醫(yī)院。 （二）化學(xué)物資進(jìn)入眼睛 立即用洗眼器輕柔但又要徹底地沖洗受傷的眼睛，至少?zèng)_洗 10 分鐘，如果沒有洗眼器，可以用自來水沖洗臉部的受傷部位。在洗眼睛時(shí)眼皮須翻開，以保證眼睛內(nèi)的化學(xué)物資被水沖走，不要擦眼睛，在眼睛上放置一塊消毒敷料或眼墊，盡快送醫(yī)院救治。 第三十條燒傷和燙傷的急救援助 （一）輕度燒傷 /燙傷 用干凈的冷水浸洗發(fā)紅的創(chuàng)面 15 分鐘，以減輕疼痛，在創(chuàng)面上覆蓋一塊消毒敷料，如果沒有消毒敷料，可以用干凈的布料代替。 (二 )中度燒傷 不要試圖脫去緊貼燒傷部位的衣物，須在燒傷部位覆蓋一塊干凈的棉布，防止暴露在空氣中和受到感染。 （三）化學(xué)燒傷 連續(xù)用干凈的冷水自來水浸洗所有燒傷部位 15 至 20 分鐘，在浸洗時(shí)防止化學(xué)物質(zhì)流入眼睛，小心脫除受傷部位的衣物或必要時(shí)剪開衣物，在燒傷創(chuàng)面覆蓋一塊消毒敷料，盡快將傷者送醫(yī)院救治。如果無法切斷電流，可以用像干燥的橡膠、木制棍棒這樣的不導(dǎo)電工具將傷者與電源分離開。 第三十二條煤氣或煙霧中毒時(shí)的急救援助： 轉(zhuǎn)移傷者 ,，避免進(jìn)一步接觸煤氣或煙霧，保證空氣流通，盡快讓傷者呼吸到新鮮空氣。 如果傷者心跳停止，則由受過急救培訓(xùn)的人員來實(shí)施人工呼吸。地震還可能直接造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。 第三十四條地震按照其破壞性可分為：一般破壞性地震、嚴(yán)重破壞性地震。 第三十五條地震災(zāi)害的預(yù)防注意事項(xiàng)： （一）危險(xiǎn)物品不要放置在高架上，吊燈及吊起來的盛物架 ,要盡量增強(qiáng)強(qiáng)度，玻璃容器或器皿應(yīng)放置在盛物架下面； （二）瓦斯?fàn)t要牢牢固定 ,并注意檢查是否漏氣，瓦斯開關(guān)及瓦斯器具開關(guān) ,不使用時(shí)或下班前應(yīng)確認(rèn)關(guān)閉； （三）廚房等用火區(qū)或其他易發(fā)生火花的火種附近 ,不得放置易燃物； （四）在不使用的電器具 (如電視機(jī)、電飯煲、電爐、烤箱等 )時(shí) ,應(yīng)養(yǎng)成拔掉插頭的習(xí)慣； （五）樓梯及走廊等通道上 ,不可堆放物 品，隨時(shí)保障安全通道、出入后的通暢； （六）隨時(shí)關(guān)注國(guó)家地震預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的權(quán)威信息，做好防范措施； （七）注意報(bào)警系統(tǒng)、消防設(shè)備的保養(yǎng)；第三十六條地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)的緊急措施： （一）地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作； （二）控制中心應(yīng)立即啟動(dòng)報(bào)警裝置，并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員地震災(zāi)害發(fā)生，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)和緊急自救措施： 請(qǐng)大家保持冷靜并盡快熄滅火源； 地震時(shí)不要隨意跑動(dòng)，不要使用電梯逃生； 應(yīng)立即用軟物體（如：枕頭、厚衣物、棉被等）護(hù)住頭部等身體的重要部位； 建筑物內(nèi)的人員應(yīng)就近尋找建筑物堅(jiān)固的部位（如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等）進(jìn)行躲避； （三）秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕往各出入口、通道，進(jìn)行通道控制，對(duì)人員進(jìn)行有序疏導(dǎo)，維護(hù)公共秩序，按照“只出不進(jìn)”的原則，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚； （四）公用部位、公用設(shè)備設(shè)備維護(hù)員應(yīng)立即關(guān)閉水、電、氣等閥門，停止電梯等設(shè)備的運(yùn)行； （五）地震稍微平息后，控制 中心應(yīng)立即通過廣播通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離。并逐一排查有無人員滯留建筑物內(nèi)或被困電梯內(nèi)； 第三十七條地震災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施： （一）地震災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即召開緊急會(huì)議部署抗災(zāi)救援后相關(guān)工作； （二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織人員對(duì)受聘提供物業(yè)服務(wù)的人員傷亡情況和建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)上報(bào)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)