【正文】 在接待客人方面，反應(yīng)不夠積極，給人冷淡的感覺(jué)。 做事不夠細(xì)心，考慮問(wèn) 題不夠全面，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)丟三落四的情況。服務(wù)態(tài)度要良好 ,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn) ,要給客人留下良好印象。巧妙的問(wèn)答客人。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí) 。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題 ,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。 在今后的日子里我會(huì)嚴(yán)格要求自己，做得更好 ! 前臺(tái)工作總結(jié)篇四 一、在 20_年上半年的基礎(chǔ)上，全面提高綜合部人事工作 完善制度，狠抓落實(shí)。 把人才管理看作戰(zhàn)略支持，前期溝通、磋商，達(dá)成共識(shí)，通知下發(fā)各部門(mén)。 “以人為本，尊嚴(yán)至上”，加強(qiáng)員工關(guān)系管理 加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每季度未進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問(wèn)題員工及時(shí)解決。 每季度或半年組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施： 20_年福利措施制度化，狠抓落實(shí)。一季度開(kāi)始準(zhǔn)備，二季度實(shí)施。 二、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。 錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。如帶領(lǐng)新員工熟悉部門(mén)，把新員介紹給部門(mén)同事及主要人員，解釋部門(mén)工作內(nèi)容等，指導(dǎo)、協(xié)助部門(mén)組織聯(lián)誼活動(dòng)，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，相互協(xié)助精神。 鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。將各部門(mén)每月的績(jī)效考核工作交各部門(mén)負(fù)責(zé)人完成，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總后與當(dāng)月工資掛鉤。 建立績(jī)效評(píng)估投訴制度 前臺(tái)工作總結(jié)篇五 時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。 一、前臺(tái)接待方面。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá) 1000人次左右。 參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召 開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。//39。_blank39。 在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn) 。 三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000 余份。 四、綜合事務(wù)工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。收發(fā)外來(lái)文件 90 份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。 對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名 。 六、工作中的不足 在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。 七、 __年工作計(jì)劃 ， 結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 ，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。 __年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的 __年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。人員出入也要做個(gè)大概了解。 要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的 認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。每天報(bào)紙要整理好。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。 做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。為公司做 的多些。還有責(zé)任心。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。也可以上像美蓮凱的課 ，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。 （ 4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。 第四篇：前臺(tái)工作總 結(jié) 工作總結(jié) 大學(xué)畢業(yè)我的第一份工作就是前臺(tái)工作。 首先作為公司的前臺(tái)，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要的認(rèn)識(shí)。所以，從前臺(tái)迎賓開(kāi)始，客戶就會(huì)對(duì)公司有了一定的認(rèn)識(shí)。有了對(duì)前臺(tái) 重要性的認(rèn)識(shí)，這將促使我進(jìn)一步做好本職工作。每天的報(bào)刊要擺放整齊。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知相關(guān)人員進(jìn)行加墨。前臺(tái)的工作是繁雜的，很多事情都需要提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。 前臺(tái)有一項(xiàng)很基本的工作就是轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。如果來(lái)電方是廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)等與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕，可以留下聯(lián)系電話，方便以后需要時(shí)可以聯(lián)系使用。領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚?？?到有來(lái)訪客人，要主動(dòng)問(wèn)好。接待客人要笑臉相迎，親切大方，耐心細(xì)致。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天要及時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，保持會(huì)客室空氣新鮮流暢。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到 ，是否完整清晰。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。 前臺(tái)還有很多繁雜瑣碎的事情像寄快遞，印名片等事情。經(jīng)過(guò)將近一年的工作，雖然有了一些工作經(jīng)驗(yàn)，但是還需要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事情要有效率，有條理，盡量不出差錯(cuò)。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。還要與公司各部門(mén)人員進(jìn)行溝通。另一 方面如果暫時(shí)無(wú)人接聽(tīng)，可簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司做宣傳。從一開(kāi)始對(duì)一切 的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，再到逐漸習(xí)慣和喜歡這份工作，公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)都給予了我莫大的關(guān)心和幫助。現(xiàn)將這三個(gè)月的工作總結(jié)如下： 前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)工作人員的一言一行都代表著公司。我的日常工作內(nèi)容主要有： ； (包括展廳內(nèi)的桌面及樣品展示柜）的衛(wèi)生打掃； ； ，并且每月進(jìn)行匯總； LED顯示屏字幕的撰寫(xiě)及更改； ； ； ； 。我們部門(mén)每天的事情比較瑣碎，但我認(rèn)為所有的大事小事都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，小到一張單子，一杯茶水，一聲問(wèn)候，都不能應(yīng)付了事。來(lái)了客人，我都會(huì)耐心地招待他們。雖然有時(shí)會(huì)手忙腳亂，但我認(rèn)為這是對(duì)自己的鍛煉，我希望能通過(guò)不斷的進(jìn)步達(dá)到做事忙而不亂、快中求穩(wěn)、松弛有度的成熟的工作風(fēng)格。 作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我是一位剛踏入社會(huì)的新人，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)這方面還有欠缺，對(duì)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也更需要累積。 今后我要以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，積極地和各部門(mén)溝通， 爭(zhēng)取把工作做好，提高崗位的適應(yīng)能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地完成；同時(shí)繼續(xù)增加接待方面的學(xué)識(shí)和加強(qiáng)這方面的實(shí)踐能力，改正 過(guò)去不夠完善的地方；最后系統(tǒng)學(xué)習(xí)行政辦公知識(shí)，尤其是要熟悉常用辦公軟件的操作方法，拓展工作能力，為更好的勝任行政工作打好基礎(chǔ)