【正文】 1調(diào)查研究，簡(jiǎn)稱(chēng)調(diào)研。 調(diào)查研究的內(nèi)容 (1)基本情況調(diào)研 (2)輔助決策調(diào)研 (3)指導(dǎo)工作調(diào)研 (4)臨時(shí)性專(zhuān)題調(diào)研 2開(kāi)展調(diào)查研究有哪些環(huán)節(jié) 準(zhǔn)備階段①明確目的，確定課題②確定范圍對(duì)象，熟悉相關(guān)情況③制定計(jì)劃，組合隊(duì)伍 調(diào)查階段①搜集資料要全面、可靠②追根刨 底，深入挖掘③做好筆記，手腦并用 研究總結(jié)階段①整理研究材料②起草報(bào)告③回顧總結(jié) 2調(diào)查研究報(bào)告，是對(duì)客觀(guān)實(shí)際進(jìn)行深入、周密的調(diào)查研究和分析綜合后，寫(xiě)成的一種反映調(diào)查研究成 果的書(shū)面報(bào)告。 2會(huì)議的構(gòu)成要素： 內(nèi)容要素（會(huì)議指導(dǎo)思想、會(huì)議主題、會(huì)議目的、會(huì)議任務(wù)） 程序要素（會(huì)前組織準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)調(diào)服務(wù)、會(huì)后落實(shí)反饋） 形式要素（會(huì)議名稱(chēng)、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議方式） 2會(huì)議預(yù)案的內(nèi)容： 確定會(huì)議名稱(chēng) 確定會(huì)議的規(guī)模和規(guī)格 確定會(huì)議時(shí)間與會(huì)期 確定與會(huì) 人員 選擇會(huì)場(chǎng) 會(huì)場(chǎng)布置 擬定會(huì)議議題、議程和日程 擬制會(huì)議文件 擬制會(huì)議用品 擬訂會(huì)議的后勤保障 1制定會(huì)議票證 1會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算 2會(huì)前準(zhǔn)備工作： 制定會(huì)議議案 組建會(huì)議籌備機(jī)構(gòu) 印發(fā)會(huì)議通知 會(huì)前檢查 2會(huì)見(jiàn)組織服務(wù)工作：組織簽到、引導(dǎo)就座、會(huì)議服務(wù)工作、安排會(huì)議發(fā)言、做好會(huì)議記錄、編寫(xiě)會(huì)議 簡(jiǎn)報(bào) 2信息收集的范圍有本企業(yè)信息、國(guó)際市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、貿(mào)易信息、國(guó)際金融信息、法律政策信息、 交際活動(dòng)信息 2如何進(jìn)行信息篩選和校核 信息篩選的方法：留意標(biāo)題剪裁、復(fù)印摘記標(biāo)記說(shuō)明 (注明日期、出處 ) 信息篩選的程序：看來(lái)源看題目看內(nèi)容決定存舍 信息篩選應(yīng)注意的問(wèn)題（ p157） 信息校核的方法：溯源法比較法核對(duì)法邏輯法調(diào)查法數(shù)理統(tǒng) 計(jì)法 信息加工是指對(duì)信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析、概括提煉，以獲得事物發(fā)生、發(fā)展、變化的高層次信 息。 3平行公文是指發(fā)往同一組織系統(tǒng)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中與自己平級(jí)的單位，或者發(fā)往與自己無(wú)任何領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān) 系或業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的其他任何單位的公文。包括隸屬關(guān)系（行政隸屬關(guān)系和業(yè)務(wù)隸屬關(guān)系）和非隸屬關(guān)系（ 同一系統(tǒng)同級(jí)單位或不同系統(tǒng)的同級(jí)單位、部門(mén)之間的關(guān)系 不同系統(tǒng)的非同級(jí)單位、部門(mén)之間的關(guān)系）。 3商務(wù)秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的特征和內(nèi)容 特征：從屬性廣泛性政策性中介性溝通性 內(nèi)容：從協(xié)調(diào)的對(duì)象劃分 (1)（重點(diǎn)）協(xié)調(diào)本組織與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)間的關(guān)系。 (2)協(xié)調(diào)本組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 (3)（重點(diǎn)）協(xié)調(diào)本組織上下級(jí)關(guān)系。同時(shí)，在下級(jí)部門(mén)對(duì)決策意圖尚未充分了解時(shí)，商務(wù)秘書(shū)有責(zé)任座必要的解釋和宣傳，提高其執(zhí)行決策的主動(dòng)性和積極性。①熱情周到，以禮相待②互相尊重③簡(jiǎn)樸大方④遵守政策法規(guī) ⑤對(duì)等對(duì)口 (2)外賓接待工作原則。 商務(wù)談判：指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿(mǎn)足對(duì)方的需要，通過(guò)溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來(lái)的過(guò)程 4談判的要素：談判主體談判客體談判目的談判行為 4談判前的準(zhǔn)備 (可能為簡(jiǎn)答和論述 )p230 (1)信息準(zhǔn)備 信息準(zhǔn)備的內(nèi)容（對(duì)方資料、談判環(huán)境資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料） 信息資料的搜集與整理（信息資料的搜集、信息資料的整理加工） 信息資料的傳遞與保密（談 判信息的傳遞、談判信息的保密） （ 2）組織準(zhǔn)備 談判小組的規(guī)模 談判小組的結(jié)構(gòu) 談判小組負(fù)責(zé)人 談判前怎樣搜集資料：檢索調(diào)研法、直接觀(guān)察法、專(zhuān)題詢(xún)問(wèn)法 4談判工作設(shè)計(jì)與實(shí)施 (p235) (1)擬定談判計(jì)劃 (2)談判工作過(guò)程 4會(huì)見(jiàn)是指雙方會(huì)晤，常被用于聯(lián)絡(luò)感情增進(jìn)友誼。 4會(huì)見(jiàn)會(huì)談活動(dòng)如何安排？ P242 4怎樣組織一次言宴請(qǐng)？ P248 4企業(yè)招聘商務(wù)秘書(shū)應(yīng)注意什么問(wèn)題？ P272 4求職者應(yīng)聘商務(wù)秘書(shū)應(yīng)事先做哪些準(zhǔn)備？ P275 第四篇：管理文秘 一．簡(jiǎn)答題（ 5*6=30） （ 1）請(qǐng)簡(jiǎn)要指出商務(wù)秘書(shū)工作的特點(diǎn)。 （ 2）請(qǐng)簡(jiǎn)要寫(xiě)出商務(wù)秘書(shū)服飾禮儀的 “六忌”內(nèi)容。 （ 3）請(qǐng)簡(jiǎn)要列出商務(wù)秘書(shū)保密工作堅(jiān)持的原則。 （ 4）請(qǐng)簡(jiǎn)要寫(xiě)出會(huì)議的安全保衛(wèi)工作涉及的內(nèi)容。 (5)請(qǐng)簡(jiǎn)要羅列秘書(shū)做好接待工作的一般性要求。 (6)請(qǐng)簡(jiǎn)要列出秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)層相處應(yīng)把握的原則。 情景題（ 2*10=20） （ 1）在一次會(huì)議中秘書(shū)小李要為議會(huì)人員安排座次，參加本次會(huì)議的有：公 司王董事，張總經(jīng)理，孫副總，朱主任，職工代表小張，會(huì)議室左手邊為正門(mén)，請(qǐng)問(wèn)小李因按照怎樣的商務(wù)禮儀安排座次？ 答案：按照進(jìn)門(mén)的左手起依次為：左手為尊，依次排序?yàn)樽罴雅判蜃鳛椤? 第五篇：文秘管理 《文秘管理與應(yīng)用寫(xiě)作》形成性考核冊(cè)參考答案作業(yè)１ 一、第１頁(yè)到第６頁(yè) 二、第１０頁(yè)到第１ 1頁(yè) 三、 1 通知：參考第 33 頁(yè)到第４ 4 頁(yè)的有關(guān)內(nèi)容和例文進(jìn)行寫(xiě)作練習(xí)。 ３．請(qǐng)示：參考第５ 7 頁(yè)到第６ 2 頁(yè)的有關(guān)內(nèi)容和例文進(jìn)行寫(xiě)作練習(xí)。 二、第 113 頁(yè)到第 114頁(yè)，實(shí)例可參考第 110頁(yè)到第 113 頁(yè)的例文及其分析。 ：可參考第 94 頁(yè)對(duì)例文《街道辦事處 2021 工作計(jì)劃》的有關(guān)分析。 四、１ .調(diào)查報(bào)告：參考第 74 頁(yè)到第 89 頁(yè)的有關(guān)內(nèi)容和例文進(jìn)行寫(xiě)作 練習(xí)。 ３總結(jié)：參考第 94頁(yè)到第 103頁(yè)的有關(guān)內(nèi)容和例文進(jìn)行寫(xiě)作練習(xí)。 二、第 182 頁(yè)到第 183頁(yè)，實(shí)例可參考第 184頁(yè)到第 187 頁(yè)的例文及其分析。 可行性研究報(bào)告：可參考第 203 頁(yè)對(duì)例文《海南建立鈦白粉廠(chǎng)的可行性研究》的有關(guān)分 析。 合同：參考第 208頁(yè)到第 218頁(yè)的有關(guān)內(nèi)容和例文進(jìn)行寫(xiě)作練習(xí)。 慰問(wèn)信：參考第 144 頁(yè)到第 148 頁(yè)的有關(guān)內(nèi)容和例文進(jìn)行寫(xiě)作練習(xí)。 作業(yè) 4 一、第 222 頁(yè)，實(shí)例可參考第 223 頁(yè)到第 224 頁(yè)的例文及其分析。 三、１ .條據(jù)：參考第 248 頁(yè)到第 251 頁(yè)的有關(guān)內(nèi)容和例文進(jìn)行寫(xiě)作練習(xí)。 ３書(shū)信：參考第 255 頁(yè)到第 2633 頁(yè)的有關(guān)內(nèi)容和例文進(jìn)行寫(xiě)作練