【正文】 ； （ 3）記錄話務(wù)員姓名。 （ 1）消防中心會立即派人實(shí)地查詢，若情況屬實(shí)，會立即從出事地點(diǎn)向總機(jī)報(bào) 警； 接到消防中心的報(bào)警。 前廳部接到氣象單位警報(bào)時(shí) （ 1）向 氣象單位 報(bào)警人詢問以下內(nèi)容：爆 風(fēng)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、風(fēng)力大小、報(bào)警人姓名、報(bào)警人所在部門； （ 3）迅速將有關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)確記錄在案； 通知有關(guān)部門。 詳細(xì)記錄爆 風(fēng)警報(bào)。 31 當(dāng)遇到電信線路發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程部進(jìn)行搶修。線路中斷期間，應(yīng)委婉向客人做好解釋，并時(shí)刻跟蹤搶 修結(jié)果。 四、處理電腦故障程序。同時(shí)通知大堂副理、前臺收銀、前廳部經(jīng)理。時(shí)刻跟蹤維修結(jié)果，如故障解除，應(yīng) 及時(shí)與前臺收銀 核對電腦傳賬是否正常，做好反饋工作及交班工作。 二、辦理消防設(shè)施動用證 因施工改造移動消防栓或水噴淋位置，事先必須經(jīng)工程部同意符合涉及要求后才能到消防中心辦理審批動用證； 停水只能白天停 ，不能過夜，動用證上要寫明停水影響具體位置、時(shí)間、施工單位及負(fù)責(zé)人； 停水前動用證必須經(jīng)工程部保安部經(jīng)理、酒店總 店經(jīng)理審批，方能停消防水設(shè)備。如死機(jī)立即通知工程、保安經(jīng)理和酒 店 總 經(jīng)理； 一般故障， FCC 去現(xiàn)場， FCC 去現(xiàn)場修理，做好記錄； 如有較大故障，通知消防維修保養(yǎng)單位來人修理，并通知弱電電師。 五、接待 VIP 客人的操作 VIP 客人到店前二十四小時(shí)，負(fù)責(zé)對客人所住房間、公共休閑場所進(jìn)行消防安全大檢查； 檢查內(nèi)容包括：煙感的測試、消火栓的功能檢測、手動報(bào)警按扭的測試，并作好詳細(xì)記錄。 33 檢查消防通道 檢查暢通情況 每到一樓層 /別墅，都要細(xì)心地檢查消防通道和安全出口的暢通情況，有沒有阻塞的現(xiàn)象。 作出值班記錄 當(dāng)班的整個(gè)過程，要作詳細(xì)的值班日記，特別是消防通道的不安全因素，要記錄在案。（水槍、水 帶、閥門扳手，警鈴、紅燈、手動報(bào)警按鈕和滅火器）檢查水帶是否按要求擺放好、閥門是否銹化、出水口接頭是否牢固、水帶有無霉?fàn)€現(xiàn)象和水帶與扣頭連接是否牢固。督促工程部門定期進(jìn)行維護(hù)、保 養(yǎng)。 檢查疏散出口指示燈 檢查疏散出口指示燈是否完好、明亮。 檢查出的問題記錄在案 要作詳細(xì)的值班記錄，特別是殿堂情況，要一一記錄在案。 熟悉設(shè)備 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備殿堂、出現(xiàn)故障， 應(yīng)立即報(bào)告主管，不得擅自修理。 正確使用監(jiān)控設(shè)備 監(jiān)控設(shè)備不得隨意修改設(shè)置，若要修改必須報(bào)主管同意，并做好登記工作。 ? 巡邏工作程序 一、準(zhǔn)備 準(zhǔn)備巡更棒對講機(jī)等物品； 整理儀容儀表。 （ 2）檢查消防器材和設(shè)備。 （ 4）注意檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告 （ 5）發(fā)現(xiàn)可疑人注意觀察，要上前查詢和報(bào)告，必要時(shí) 強(qiáng)制 帶回保安部。 三、記錄 每一次巡邏完畢，詳細(xì)記錄情況。 二、途中安全 要示司機(jī)選擇寬敞的大街行駛，途中不許無故停車，嚴(yán)禁搭乘，做到專車專用； 請司機(jī)將車停在距銀行門口最近處； 細(xì)致觀察周圍的環(huán)境； 持警具護(hù)送攜款人至銀行柜臺處。 ? 部位鑰匙配制規(guī)定 一、領(lǐng)鑰匙單 需配制部位鑰匙部門人員可在本部 門開出領(lǐng)取配鑰匙單，定清配置 36 原因、數(shù)量、具體部位； 二、負(fù)責(zé)人簽字 首先由需配鑰匙部門經(jīng)理簽字，后交保安部經(jīng)理簽字方可生效； 三、配制鑰匙 保安部留一聯(lián)單保存?zhèn)浒?，需配部位鑰匙人員持有部門和保安部經(jīng)理簽字的鑰匙單，工程部才能給予配置。 二、處理程序 保安值班室接到報(bào)警后，通知大堂副理和保安領(lǐng)班和當(dāng)值主管立即趕到現(xiàn)場，必要時(shí)攜帶警棍前往，將斗毆雙方拉開控制事態(tài)，并把肇事者帶到保安部進(jìn)行調(diào)查處理，并做好記錄工作； 對斗毆雙方人員進(jìn)行一治安管理教育，調(diào)查事情起因，視情節(jié)分別給予處理； 查看現(xiàn)場，檢查酒店的設(shè)備是否有損壞，及損壞的程度、數(shù)量。如受傷者危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即與醫(yī)務(wù) 及車隊(duì)聯(lián)系送傷者到醫(yī)院； 三、記錄報(bào)告 37 保安部可將事情 發(fā)生經(jīng)過調(diào)查和處理情況寫成書面材料 呈 報(bào) 酒店領(lǐng)導(dǎo)。 在客房或公共區(qū)域撿拾到客人遺遛的貴重物品（現(xiàn)金、手機(jī)、相機(jī)、攝影機(jī)等）時(shí)，撿拾物品人報(bào)大堂副理，會同保安領(lǐng)班、主管人員到場，共同清點(diǎn)遺失物品。 到客房部失物招領(lǐng)處登記存放，一同簽名，至少要有四方面人員簽名（大堂副理、撿拾物品人、客房失物招領(lǐng)處、保安員）確認(rèn)。 二 、認(rèn)領(lǐng) 如客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，要核對物品特、品名、數(shù)量及本人身份證（身份復(fù)印件等） 委托別人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，需要出示有效的委托書和能證明對方的身份證明（身份證、工作證等）復(fù)印件。 確定停車場：確定 VIP 車隊(duì)的停車場，劃定專門停車位置，派專人看護(hù)，確保車輛安全 38 疏通行車通道確認(rèn)車號，清理無關(guān)人員迎接貴賓：在 VIP 車隊(duì)到達(dá)前 30分鐘與前 廳部確認(rèn)車輛數(shù)，車號、車型，在各叉路口設(shè)崗，禁止其它車輛時(shí)入警戒區(qū)，清理無關(guān)人員確保道路暢通和安全。 政審：布置直接為貴賓服務(wù)的部門或員工有關(guān)安全注意事項(xiàng)并進(jìn)行政審，保證服務(wù)員可靠。 開設(shè)專門通道：沿途及各路口設(shè)崗指揮從專門通道行走。 警衛(wèi)：按警 衛(wèi)級別在 VIP 客人住所根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求增加崗哨，住總統(tǒng)套前后 區(qū)域 各一名保安員，確保安全。 第三部分 員工培訓(xùn) 安全培訓(xùn)應(yīng)在員工入職培訓(xùn)的一周內(nèi)就開始，并要將其列入員工培訓(xùn)檔案中保存。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，必須對員工的學(xué)習(xí)進(jìn)行考核和評定。酒店總經(jīng)理應(yīng)在培訓(xùn)開始前說明此次入職培訓(xùn)的重要性。培訓(xùn)課程應(yīng)包含以下內(nèi)容： 。 。必須特別強(qiáng)調(diào)的是，確保逃生信道任何時(shí)候都暢通無阻是非常必要的。 。 。 ，包括緊急疏散演習(xí)。 第四部分 消防演習(xí) 40 1 消防程序總體說明 消防報(bào)警系統(tǒng)的類型 酒店設(shè)有幾種主要的消防報(bào)警系統(tǒng)。 代號 1意味著消防警報(bào)已經(jīng)發(fā)出。 “緊急代號 1”意味著緊急應(yīng)變小組已經(jīng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，換言之，這不是錯(cuò)誤警報(bào)。 “疏散命令” 意味著發(fā)現(xiàn)了潛在的危險(xiǎn) 。公共廣播系統(tǒng)連續(xù)播放通告。 安全準(zhǔn)則 如果你看到起火，應(yīng)在嘗試撲救之前首先發(fā)出消防警報(bào)。 搶救生命 /財(cái)產(chǎn)是首要目標(biāo)，不管是個(gè)人的生命還是他人的生命。 恐慌是一個(gè)殺手 。煙比火更致命，通常在地面的附近可以呼吸到最新鮮的空氣。 燃料是指任何可燃材料 (固體 , 液體 , 氣體等 ) 。 41 氧氣存在于空氣中，占空氣總量的 21%。 燃料 用隔離法處理 熱量 用冷卻法處理 氧氣 用窒息法處理 2 消防安全講座 每半年應(yīng)為中層管理干部和部門主管組織一次消防安全講座，鼓勵他們?yōu)橄腊踩芾硖岢龈倪M(jìn)的意見，并可以邀請當(dāng)?shù)卣南拦賳T或消防安全專家作為特別主題發(fā)言。 3 消防和疏散演習(xí) 消防和疏散演習(xí)的目的是要在行動中 實(shí)際運(yùn)行應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，以便使該組織中的關(guān)鍵人員熟悉角色，從而在火災(zāi)實(shí)際發(fā)生時(shí)可以有效地控制事態(tài)。 應(yīng)指定消防和疏散演習(xí)觀察員，讓其指出應(yīng)當(dāng)記錄在案的重要問題。 店內(nèi)義務(wù)消防小組 “四大”（指：酒店潛在著各種火災(zāi)危險(xiǎn)大、一旦發(fā)生火災(zāi)造成的人員傷亡大、經(jīng)濟(jì)損失大、政治影響大）的防火重點(diǎn)單位，必須建立義務(wù)消防隊(duì)組織。其職責(zé)是： 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹消防法規(guī)及規(guī)章制度、消防知識，在工作中注意防火安全，做到防患于未然。 經(jīng)常向員工宣傳防火、滅火知識，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除和報(bào)告上級。有權(quán)制止違反消防規(guī)章條例的一切行為，并及時(shí)逐級上報(bào)有關(guān)部門。 擁有豐富消防滅火經(jīng)驗(yàn)的消防安全主管 或消防主管應(yīng)對組員進(jìn)行初步的培訓(xùn)。 培訓(xùn)可以由當(dāng)?shù)叵乐ш?duì)派人 負(fù)責(zé)進(jìn)行。 組員應(yīng)就壓縮空氣呼吸器的使用方法接受專業(yè)人士的培訓(xùn)。在培訓(xùn)開始前，應(yīng)由合格的內(nèi)科醫(yī)生對每位使用該呼吸器的組員進(jìn)行肺容量測試。 消防演習(xí) 酒店應(yīng)定期進(jìn)行消防演習(xí)。 類型 1 – 隨機(jī)消防演習(xí) 這是一種簡單的演習(xí)，提供了一定水平的培訓(xùn)。 類型 2 – 全面性消防演習(xí) 本類演習(xí)為員工培訓(xùn)和程序改進(jìn)提供了大量的機(jī)會。 迅速通知賓客并采取其他必要措施確保賓客知曉。 分析演習(xí)記錄并總結(jié)有所改進(jìn)的方面以備將來測試。 類型 3 – 疏散演習(xí) 此類演習(xí)是最 有用處的，必須仔 細(xì)計(jì)劃和監(jiān)控，以便使演習(xí)產(chǎn)生最大的效益。 44 酒店也應(yīng)該通知當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行報(bào)道和積極的正面宣傳，可能會有用處。 涉及人員 : 1) 與隨機(jī)演習(xí)中的人員相同 2) 保安部經(jīng)理 ? 工程部 經(jīng)理 ? 消防安全主管 ? 值班 經(jīng)理 6） 總經(jīng)理助理 7） 總經(jīng)理 演習(xí)目的 : 對消防警報(bào)做出反應(yīng)和發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及執(zhí)行疏散命令。 2）停電影響 3)空調(diào)服務(wù)受影響 4)相關(guān)賓客服務(wù)的中斷 演習(xí)頻率 : 每年兩次或向海航酒店集團(tuán)運(yùn)營部確認(rèn)時(shí)間。 分析酒店在演習(xí)中的表現(xiàn)，列出需要改進(jìn)的地方。 第五部分 酒店 應(yīng)急方案的實(shí)施 本酒店重新制定具體程序，內(nèi)容由保安部經(jīng)理 在消防安全主管的幫助下制定，由 “預(yù)防損失管理委員會” 小組成員和總經(jīng)理審閱和批準(zhǔn)執(zhí)行。在這些情況下，酒店總經(jīng)理在與 當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能管轄機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)后， 制定出適合自己酒店特點(diǎn)的處理緊急事件計(jì)劃。緊急事件處理最重要的一點(diǎn)是把某些具體職責(zé) 45 分工更明確，這樣酒店的員工知道去向誰求救，并了解在發(fā)生意外事件時(shí)他們該怎樣行動。報(bào)告要盡量詳細(xì)，要有證、有據(jù)。 火災(zāi)報(bào)告完后，應(yīng)抄報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T和上級主管部門。安全地點(diǎn)的選擇應(yīng)首先考慮臨近的賓館。如煤氣罐、氧氣瓶等； （ 4）、當(dāng)物資有礙人員疏散或消防員的滅火行動時(shí)要緊急疏散； （ 5）、有可能助長火勢的易燃、助燃物質(zhì)要緊急疏散。 每個(gè)季度對酒店全體員工進(jìn)行一次消防知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由保安部經(jīng)理組織，消防主管全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)。 每周保安部將對全體保安員進(jìn)行一次消防技能操 練或理論知識培訓(xùn)。 每半年 對酒店全體員工進(jìn)行一次消防知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由保安部經(jīng)理組織，消防主管全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)。 每月 保安部將對全體保安員進(jìn)行一次消防技能操練或理論知識培訓(xùn)。 7. 障礙物的控制和逃生出口通道的設(shè)計(jì)變更 確保消防安全通道暢通，安全通道禁放任何物品； 安全出口。 符合下列條件的設(shè)施可作為安全出口： ①直通室外的；②經(jīng)過走道、樓梯間或門廳能通向室外的。根據(jù)人員的 數(shù)量，保證疏散通道有一定的寬度，并要考慮到自然采光、事故照明、通風(fēng)、排煙等措施。包括防煙樓梯、封閉樓梯、室外疏散樓梯等。通道要保持暢通。 重要大型會議： ①會前聯(lián)系轄區(qū)消防科與我部消防員對煙感、滅火器、消火栓箱進(jìn)行檢查； ②提前 5 天與銷售部聯(lián)系， 畫出活動平面圖； ③活動現(xiàn)場配備足夠滅火器材， FCC 人員檢查通道、防火門暢通，電器電線安裝符合安全技術(shù)要求。 2. 緊急關(guān)閉煤氣總開關(guān)，并通知客人和員工離開危險(xiǎn)區(qū)域。做好自身防護(hù)工作，積極參與搶救工作。 5. 組織人員將易燃、易爆物品與煤氣源分開。 7. 禁止在警戒區(qū)內(nèi)點(diǎn)火吸煙和發(fā)動機(jī)動車輛！ 8. 立即通知煤氣公司進(jìn)行緊急專業(yè)搶修，并配合專業(yè)人員對危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查。 煤氣公司出具相關(guān)事故報(bào)告，由工程部作出意見并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 (2)注明公共設(shè)施詳細(xì)資料； (3)提出造成損失理由。 3 總經(jīng)理根據(jù)酒店經(jīng)營的需要和工程部、財(cái)務(wù)部的鑒定意見批復(fù)。 4 批準(zhǔn)報(bào)廢的設(shè)施，財(cái)務(wù)部及工程部作撤銷設(shè)施設(shè)備臺賬。 (2)批準(zhǔn)報(bào)廢的在用設(shè)施，在保證安全的情況下，不進(jìn)行大修。 11. 電話交換系統(tǒng)失效 (工程 ) 遇到交換機(jī)系統(tǒng)失效，導(dǎo)致交換機(jī)不能正常使用。 工程部和電腦部迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修，檢查交換機(jī)所有的指示是否正常，查交換機(jī)數(shù)字中繼線光端機(jī)指示是不是正常；同時(shí)將交換機(jī)外蓋打 開檢查各個(gè)指示是不是正常。 在交換機(jī)系統(tǒng)中設(shè)有故障診斷程序和故障處理程序，在交換機(jī)發(fā)生故障時(shí)，可以查看交換機(jī)的故障顯示可靠的知道故障的位置，并能自動處理，若無法處理的，可以通過檢查故障信號檢查故障情況。 在主回路出現(xiàn)故障一時(shí)無法修復(fù)的，可以通過開關(guān)切換到交換機(jī)的備用回路上通知總機(jī)對電話進(jìn)行測試檢查所有的線路的通話情況 。 12. 危險(xiǎn)物品處理 51 一、使用液化氣時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)停止使用。 三、 熱油開炸時(shí)，注意控制油溫，防止油溫升高著火。 五、煙花： ①供應(yīng)商必須具有生產(chǎn)許可證照和經(jīng)公安機(jī)關(guān)檢驗(yàn)合格產(chǎn)品的正規(guī)煙花生產(chǎn)、供應(yīng)企事業(yè)； ②購買時(shí)鑒定安全責(zé)任合同書，明確權(quán)利、責(zé)任； ③煙花送到 經(jīng)財(cái)務(wù)部驗(yàn)收后，保安部派人在燃放點(diǎn)看管煙花嚴(yán)禁煙、火靠近。 13. 庫房安全 一、倉庫、布草房的物品應(yīng)擺放有序，通道間隔距離應(yīng)不得小于