【正文】 ：一是專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步提高。工作中偶爾還會(huì)出現(xiàn)一些失誤，有些 錯(cuò)誤不可避免，但有些低級(jí)錯(cuò)誤僅僅是由于自己的粗心造成的，這實(shí)在是不應(yīng)該。 這一年中，除了各種困難與問題，還有許多令人欣喜的變化，比如海關(guān)在下半年進(jìn)行了較大規(guī)模的人事調(diào)整，特別是與我們聯(lián)系較緊密的通關(guān)科，更是引進(jìn)了多名新關(guān)員，他們大多是新進(jìn)海關(guān)的公職人員，而且較為年輕，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的機(jī)遇。另外，公司發(fā)面今年剛剛更換了新的辦公地點(diǎn)，干凈規(guī)范的辦公樓，讓每位員工的心里都感到振奮，也讓我們真真切切地感受到了公司的快速發(fā)展，并且對(duì)公司的未來(lái)充滿了信心。 第四篇：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作總結(jié) XXXX 年是 XXX建校以來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維修改造工程持續(xù)高潮的一年。 一、投資計(jì)劃及完成情況 (一 )基建投資計(jì)劃及完成情況 基建投資計(jì)劃： XXXX 年教育部批準(zhǔn)下達(dá) XXX 基建投資調(diào)整計(jì)劃 XXXXX 萬(wàn)元，結(jié)轉(zhuǎn)以前未完國(guó)撥投資 44XX 萬(wàn)元，共計(jì) XXXX4 萬(wàn)元。 ....基建計(jì)劃完成情況： XXXX，基建工程部實(shí)施的項(xiàng)目共計(jì)完成基建投資 XXXXX 萬(wàn)元，其中：①完成 XXXX 年投資計(jì)劃 XXXX 萬(wàn)元 。 (二 )XXX計(jì)劃及完成情況 XXX計(jì)劃： XXX三年共計(jì)安排投資 X4XXX 萬(wàn)元，改造規(guī)模 XXXXXXMX，共計(jì)4X 個(gè)工程項(xiàng)目 (改造項(xiàng)目 44個(gè)，新建項(xiàng)目 4 個(gè) )。 (三 )工程結(jié)算審計(jì)工作 已完成部?jī)?nèi)審核項(xiàng)目 共計(jì) XXX 項(xiàng) (其中新建工程 X 項(xiàng)， XX 萬(wàn)元以上改造項(xiàng)目 XX項(xiàng) )，比去年增加了 XX 項(xiàng)，審核投資 4XXXX 萬(wàn)元。部?jī)?nèi)審核質(zhì)量有很大提高，送學(xué)校審計(jì)項(xiàng)目中，校審計(jì)室已審定結(jié)算 XX 項(xiàng)，審計(jì)金額 XXXXX 萬(wàn)元，審減額 XX萬(wàn)元，為送審金額的 %，比 XXXX 年的 %下降 %。 二、工程項(xiàng)目管理 指導(dǎo)思想：以工程質(zhì)量為核心，全面控制質(zhì)量，投資，進(jìn)度，做好服務(wù)和文明施工等各項(xiàng)工作。 XXXX 年 XX 月 XX 日結(jié)構(gòu)封頂。 科技發(fā)展中心二期工程： XXXX 年 4 月 X 日開工，該工程總建筑 面積 XXXXXMX， XXXX 年 XX 月 XX 日結(jié)構(gòu)封頂，經(jīng)北京市長(zhǎng)城杯評(píng)選小組評(píng)定五項(xiàng)指標(biāo)全部為 精 ，一次通過(guò)長(zhǎng)城杯驗(yàn)收。變電站外線工程，由于要穿五道口商業(yè)街及京包鐵路，城市鐵路，前期協(xié)調(diào)難度極大，在鐵路，市政等部門的大力配合下 XXXX 年 XX 月初開工，在海淀區(qū)政府積極支持幫助下，解決了施工中各種問題。施工期間，工作總結(jié)范文工程建設(shè)辦公室管理人員積極配合附中教師，精心組織施工，全面控制工期和質(zhì)量目標(biāo)， XXXX 年 X 月 XX 日竣工，保證附中暑期開學(xué)用房。施工中附中提出設(shè)計(jì)變更增加樓層，使工期延長(zhǎng)，目前該工程宿舍結(jié)構(gòu)封頂，裝修穿插進(jìn)行。 考古教學(xué)樓工程該工程建筑面積 XXXXMX，位于校園文物保護(hù)區(qū)內(nèi)，尚有需保護(hù)的古建筑 花神廟 ，校景亭和方池及古樹。計(jì)劃 XXXX 年 XX 月竣工。按常規(guī)完成工程報(bào)批手續(xù)至少 X 個(gè)月時(shí)間，但留給我們僅有三個(gè)月時(shí)間，工作難度非常大，為保證 XXXX 年暑期用房，郭樹元、閻寶亮同志全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，不辭辛苦，帶病堅(jiān)持工作，犧牲節(jié)假日，采取各項(xiàng)措施，超常規(guī)完成報(bào)建任務(wù)，保證了工程順利開工 ，為學(xué)生宿舍按期竣工奠定基礎(chǔ)。學(xué)生宿舍 XX、 XX樓， XXXX 年 XX 月 XX 日開工， XXXX 年年底地下室底板混凝土完成，177。 (二 )綜合改造工程 XXXX 年完成學(xué)校大量房屋維修改造工程，維修改造建筑面積約XXXXXMX。?計(jì)算中心東、西樓 。?老地學(xué)樓 。?博雅塔避雷 。?資產(chǎn)部平房 。?化學(xué)放射實(shí)驗(yàn)室 。⑵資源西樓辦公用房 。⑷燕南園 XX裝修 。⑹金仙庵復(fù)建 。⑻校內(nèi) X4樓粉刷等。②學(xué)生宿舍 XX、XX切改線 。④燕北園 X 甲、 XX 甲 。⑥物理樓實(shí)驗(yàn)室 。⑧員二食堂燃?xì)馇芯€ 。⑩燕北園服務(wù)樓天然氣切線等。?回顧 XXXX 年，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、全體黨員，聯(lián)系思想工作實(shí)際，學(xué)好 三個(gè)代表 重要思想。以加速校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度，盡快改善學(xué)校辦學(xué)條件，改善教職工及學(xué)生的工作學(xué)習(xí)、生活環(huán)境為中心任務(wù)，基建黨總支、全體黨員統(tǒng)一思想和行政密切配合，團(tuán)結(jié)全體同志，共同努力克服各種困難，保證基建各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度 。工程項(xiàng)目每周例會(huì)制度 。行政部務(wù)會(huì)及部長(zhǎng)辦公會(huì)制度等等，邊實(shí)踐邊總結(jié)，不斷提高管理水平，使工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，程序化，制度化，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。榜樣的力量是無(wú)窮的，基建支部中現(xiàn)有黨員 XX 名，占全體職工總數(shù) XX%， XXXX 年基建黨總支充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭拚搏奉獻(xiàn)克服難，無(wú)論是黨員、黨員干部還是積極要求加入黨組織的骨干分子，在工作中有許多事例記錄著他們勤勤懇懇忠誠(chéng)黨的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為黨工作的先進(jìn)事跡，在辦公室，在施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)時(shí)處處可以看到共產(chǎn)黨員和積極分子活躍在各自的工作崗位上，以飽滿的精神狀態(tài)投入緊張工作。?密切聯(lián)系群 眾，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。 XXXX 年基建工會(huì)部門委員會(huì)進(jìn)行改選，新組成工會(huì)干部班子，配合黨政領(lǐng)導(dǎo)積極組織群眾開展各項(xiàng)活動(dòng)。又如，基建職工尤晉坤同志，身患胰腺癌已到晚期，黨政工共同發(fā)起 幫助病危職工，奉獻(xiàn)一份愛心 捐款活動(dòng)，得到全體同志積極響應(yīng)，體現(xiàn)了基建集體的溫暖和友情，增強(qiáng)了基建的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 ②學(xué)生宿舍 XX乙樓 。 ④附中教學(xué)西樓 (階梯教室 )。 ? X 月初竣工項(xiàng)目： 科技二期工程，燕南園 XX 號(hào)翻建。 新開工程： ①學(xué)生宿舍 XX樓 。③學(xué)生公寓簍斗橋 X樓、 X樓 。⑤附小學(xué)生宿舍。②企業(yè)家研修院 。 規(guī)劃設(shè)計(jì)方案項(xiàng)目： ①南校門三組小院 。③經(jīng)濟(jì)學(xué)院建設(shè)方案。 第五篇： 2020 關(guān)于餐廳服務(wù)員終工作總結(jié) 總結(jié)一年來(lái)的工作，我們可以發(fā)現(xiàn)工作中的收獲與不足，還可以更好地去開展下一階段的工作，下面是為大家?guī)?lái)的有關(guān) 2020 關(guān)于餐廳服務(wù)員終工作總結(jié)【 5 篇】，希望大家喜歡。 回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。 現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、培訓(xùn)方面： 托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。 賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。 對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。 我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。 20__年傳菜全年離職人數(shù) 23 人， 20__年傳菜全年離職人數(shù) 4人， 20__年是比較穩(wěn)定的一年。 負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。 傳菜人手的協(xié)調(diào)。 人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn) 不了本公司的精華。 什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。 五、本班組在本做的不到位。 有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 操作。 總之， 2021 年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn) !祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌 ! 2020關(guān)于餐廳服務(wù)員終工作總結(jié)【篇二】 2020 年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力， 勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在 90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。 在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不 足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。 二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。 嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。 四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。做到耳到、眼到、口到、 心到、手到。 存在的不足和問題： 有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。 2020關(guān)于餐廳服務(wù)員終工作總結(jié)【篇三】 作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。 一、語(yǔ)言能力 語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。我認(rèn)為作 為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力： 人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分 ———身體語(yǔ)言。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要 上前幫忙。 能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。 服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。不過(guò)我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來(lái)的一年中做的更好的 ! 2020關(guān)于餐廳服務(wù)員終工作總結(jié)【篇四】 2020 年即將過(guò)去，這一年在餐廳 各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況 ?，F(xiàn)將我在 2020 年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。 在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。 端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。使我對(duì)工作更加充滿信心。 服從安排，任勞任怨。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。 這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。 三、 對(duì)酒店建議和意見 現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。 銀行員工個(gè)人工作總結(jié)【篇五】 2020 年，在銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅(jiān)持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。從事柜面授權(quán)工作以來(lái)，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧 客，為了顧客的一切。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來(lái)、滿意而去的表情。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全