【正文】 有相當(dāng)大的差距。它的出世，成為美國整個銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲。借助網(wǎng)絡(luò)手段，網(wǎng)上銀行無需修建遍布各地的營 業(yè)網(wǎng)點、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費用，所以其經(jīng)營成本只占營業(yè)收入的 15%，僅為傳統(tǒng)銀行的 1/4。為了幸免于難，近幾年來各國傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網(wǎng)上銀行。目前，美國傳統(tǒng)銀行原來手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行。 國內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢，招行、建行、工行等緊跟潮流，在國內(nèi)市場中占有一席之地。 綜上所述，不管是現(xiàn)實競爭力指標(biāo)還是潛在競爭力指標(biāo)，國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根結(jié)底是體現(xiàn)在人員的知識結(jié)構(gòu)和知識水平的差距上?？s短這種差距的有效途徑是強(qiáng)化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。要逐漸地推進(jìn)中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認(rèn)證體系的建立，銀行業(yè)對從業(yè)人員的培訓(xùn)要逐漸走上秩序化、專業(yè)化、正規(guī)化的軌道，花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專業(yè)人才，切實提高整體素質(zhì)，從而達(dá)到提高服務(wù)水平、滿足社會各界人士對金融服務(wù)需求的目的。 (一 )以花旗、大通為例，看國外銀行員工培訓(xùn)計劃體系的建設(shè)、運作 花旗認(rèn)為對企業(yè)員工培訓(xùn)計劃不僅是適應(yīng)日益變化的金融發(fā)展與日劇激烈的金融 競爭的需要，而且對降低勞動產(chǎn)出比率也十分重要。每年平均每人培訓(xùn)達(dá) 5 天以上，培訓(xùn)的費用支出更是相當(dāng)之高，在 20 世紀(jì) 90 年代，僅用于波蘭分行 120 人的電子銀行業(yè)務(wù)一項培訓(xùn)費每年就達(dá) 40 萬美元?；ㄆ煸谑褂闷胶庥嫹挚ü芾砜冃е?，還開發(fā)了能力測評體系以測量員工的能力 (把該崗位的能力勝任模型和測評后每位員工的實際能力水平相對照，以決定該員工的培訓(xùn)和提升晉級等問題 )。 大通曼哈頓銀行重視培訓(xùn)、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對教育費用的重金投入上，平均每年對教育經(jīng)費的支付就達(dá) 5000 萬美元。 大通設(shè)置專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員，大通的職員培訓(xùn)部門是由 83個有經(jīng)驗的培訓(xùn)管理人員組成，其主要任務(wù) : 為領(lǐng)導(dǎo)提供員工教育的有關(guān)信息，如本培養(yǎng)的具 體人員、培訓(xùn)的基本項目、培訓(xùn)的結(jié)果 。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或董事會的要求，組織員工撰寫個人培訓(xùn)計劃 。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)行，趣味性的培訓(xùn)每周二次，尤為重視學(xué)員的心理素質(zhì)培訓(xùn)，讓學(xué)員所設(shè)的各種各樣的困境中，訓(xùn)練戰(zhàn)勝并超越自我的能力，等等。 第一部分：課程提綱 第一部分：輔導(dǎo)人工作的前提和基礎(chǔ) 時間： 一、輔導(dǎo)人工作的重要性 二、輔導(dǎo)人素質(zhì)和技能要求 三、輔導(dǎo)人的角色定位 四、輔導(dǎo)人的工作內(nèi)容和關(guān)注點 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 文化引導(dǎo) 情緒管理 生活幫助 第二部分：認(rèn)知新員工 時間： 一、新員工心理特點分析 激情和迷茫 夢想和現(xiàn)實 責(zé)任和退縮 二、新員工性格特點分析 發(fā)放測量表，為學(xué)員進(jìn)行測評； 講授測評及評分標(biāo)準(zhǔn)； 進(jìn)行各項性格講授與小組討論： （ 1） D 型人格主要特點、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)； （ 2） I 型人格主要特點、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)； （ 3） S 型人格主要特點、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)； （ 4） C 型人格主要特點、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)。 第四部分：激勵新員工 時間： 2 小時 一、如何與新員工進(jìn)行有效溝通 傾聽的重要性 如何通過傾聽發(fā)現(xiàn)新員工存在的問題 洗耳恭聽四大絕招： （ 1）表示傾聽的誠意； （ 2）保持好奇心； （ 3）不要隨便插話或糾錯； （ 4）適當(dāng)給予回應(yīng)（尤其是眼神）。 第三部分：曾授課單位（部分） 中國銀行佛山分行、中國銀行順德分行、中國銀行日照分行、中國銀行東營分行、中國銀行湖州分行、中國銀行常州分行、建設(shè)銀行嘉興分行、建設(shè)銀行紹興分行、工商銀行江蘇省分行、興業(yè)銀行總行、中信銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、民生銀行冶金事業(yè)部、恒豐銀行重慶分行、齊魯銀行總行、南京銀行總行、招商銀行、民豐銀行總行、山東農(nóng)信社聯(lián)社、甘肅農(nóng)信社等 第五篇：銀行員工培訓(xùn)計劃 銀行員工培訓(xùn)計劃 摘要：在金融業(yè)日趨激烈的全球化競爭中，中國銀行業(yè)當(dāng)務(wù)之急是盡快提高人力資源素質(zhì)。 市場競爭中，人才是企業(yè)核心競爭力的第一要素。當(dāng)務(wù)之急，是建立、完善銀行員工培訓(xùn)體系，強(qiáng)化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。 商業(yè)銀行競爭力評價指標(biāo)體系分為兩個層次：現(xiàn)實競爭力指標(biāo)（包括市場規(guī)模、資本充足性、資產(chǎn)質(zhì)量和安全性、資產(chǎn)盈利能力、資產(chǎn)流動性管理能力、國際化業(yè)務(wù)能力）；潛在競爭力指標(biāo)（包括人力資源、科技能力、金融創(chuàng)新能力、服務(wù)競爭力、公司治理及內(nèi)控機(jī)制）。而潛在競爭力則代表了實現(xiàn)這一現(xiàn)實競爭力的進(jìn)程。 （一）盈利能力之比較 在“分業(yè)經(jīng)營”的管理模式下，國內(nèi)銀行經(jīng)營同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低水平競爭狀況。 20 世紀(jì)的最后十年，美國銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮，為此， ZF 和美聯(lián)儲陸續(xù)出臺了一系列政策，促使商業(yè)銀行實現(xiàn)業(yè) 務(wù)多元化。正是這些政策的陸續(xù)出臺，給美國銀行業(yè)帶來了豐厚的利潤。到 2021 年，美國商業(yè)銀行業(yè)更是取得了 億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利，與上年同比增長了 %，當(dāng)年非利息收入在銀行整個收入中所占的比重也接近 50%。 作為未來銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的經(jīng)營管理水平和競爭實力。 （二）銀行對中高端客戶私人業(yè)務(wù)服務(wù)能力之比較 近年來，美國銀行把以往用于公司客戶的一些服務(wù)手段，用來對中產(chǎn)階級以上的“高端客戶”提供私人理財服務(wù)。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營計劃與投資計劃，把他們當(dāng)作小型機(jī)構(gòu)（或者說是小型公司客戶）來對待，使他們的金融資產(chǎn)能規(guī)避風(fēng)險，并得到保全和升值。 （三）傳統(tǒng)銀行借網(wǎng)絡(luò)走出新路徑之對比 十年前，美國一家名叫“安全第一（ SecurityFirst）”的網(wǎng)上銀行呱呱落地。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，這家銀行為客戶提供全天候 24 小時服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。比爾．蓋茨預(yù)言：“隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，傳統(tǒng)銀行將是在21 世紀(jì)滅絕的一群恐龍。美國人由于此前已長期使用信用卡，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面，因而很容易接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個人網(wǎng)上銀行的各項服務(wù)，而且對于公司客戶，他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺、財務(wù)顧問系統(tǒng)，運用知識進(jìn)行營銷。但用國際水平衡量差距仍是很大，癥結(jié)之一是銀行技術(shù)人才隊伍數(shù)量、質(zhì)量的不適應(yīng)。 二、國內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀對比 這種人員的知識結(jié)構(gòu)和知識水平的差距，有多種原因。不久前中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證委員會的宣布成立，無疑 具有非比尋常的意義。 下面，試分析國內(nèi)外銀行培訓(xùn)體系的差距。他們把培訓(xùn)定位于“既有基于技能的培訓(xùn)、又有與顧客相關(guān)的培訓(xùn)，還有員工自我發(fā)展的培訓(xùn)”。 花旗把對員工的培訓(xùn)作為一項長期戰(zhàn)略，從中發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)展企業(yè)。此外，花旗時刻懷有人才的“危機(jī)感”，采取有效措施防范因人才流動而形成的“人才陷阱”，對人才進(jìn)行“備份”，有效應(yīng)對高尖人才的斷層和流動。大通總裁曾說過：企業(yè)的實力是一定要讓人才隊伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國際金融市場并得以發(fā)展。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)行，趣味性的培訓(xùn)每周二次，尤為重視學(xué)員的心理素質(zhì)培訓(xùn)，讓學(xué)員所設(shè)的各種各樣的困境中，訓(xùn)練戰(zhàn)勝并超越自我的能力，等等。 （二）、國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)的現(xiàn)狀 與發(fā)展戰(zhàn)略不相匹配，針對性不強(qiáng) 國內(nèi)商業(yè)銀行擁有一支規(guī)模龐大的員工隊伍，但人才隊伍的現(xiàn)狀還難以適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略的需要：一是各類人才總量不足，管理人才和各類專業(yè)人才在全行員工總量中的占比還不夠高；二是人才的整體素質(zhì)不夠理想，人才的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新能力，與先進(jìn)銀行相比還存在較大差距；三是人才的結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出，既熟悉國內(nèi)金融業(yè)務(wù)又具有國際視野和國際金融從業(yè)經(jīng)驗的人才仍顯緊缺。但綜觀國內(nèi)商業(yè)銀行的人才培養(yǎng)，基本沒有將培訓(xùn)與自身發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，隨意性、盲目性、低水平重復(fù)性、形式主義、“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”現(xiàn)象普遍存在。 培訓(xùn)資源整合較差 因缺乏統(tǒng)一培訓(xùn)責(zé)任體系和支持保障體系，培訓(xùn)的集約化、共享合作機(jī)制難以建立；培訓(xùn)項目、課程研發(fā)等費用沒有按照“歸口管理、?？顚Ｓ谩⑦m度集中、有效激勵”原則規(guī)范管理，在一定程度上造成資源的浪費。同時培訓(xùn)結(jié)果無法應(yīng)用到員工的績效評估、人才的選拔、晉升、淘汰等工作中去。 主要措施： （一）完善培訓(xùn)組織與責(zé)任體系。 分管行長對轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)，運用多種方式及時與員工溝通，加強(qiáng)對轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo)，及時根據(jù)發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。 （二）通過學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓(xùn)項目管理、培訓(xùn)積分管理、兼職教師管理、培訓(xùn)經(jīng)費管理、培訓(xùn)聯(lián)系人管理、培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)定及管理、培訓(xùn)課程開發(fā)管理等制度的建立和完善，健全培訓(xùn)的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓(xùn)制度，促進(jìn)各項培訓(xùn)工作規(guī)范有序進(jìn)行。按員工類別建立素質(zhì)模型，并在此基礎(chǔ)上為每個類別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對應(yīng)的重點課程。 筆者通過同樣方式對個人、公司客戶經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)崗位、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員 、柜員等八類人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系。 加強(qiáng)與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，聘請專家教授和專業(yè)培訓(xùn)師，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。 （五）強(qiáng)化對培訓(xùn)效果的評估和反饋，提高培訓(xùn)項目開發(fā)、課程設(shè)計的科學(xué)有效性，加強(qiáng)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出評估，對重點培訓(xùn)項目，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的全程評估。培訓(xùn)中做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評估、內(nèi)容和形式評估、教師評估等 。對大部分培訓(xùn)項目還要實施學(xué)習(xí)評估，通過考試測評和撰寫學(xué)習(xí)心得等方式來完成，對重要培訓(xùn)項目還要實施行為評估，對學(xué)員培訓(xùn)后一段時期的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，對投入巨大的培訓(xùn)項目 ，還要實施績效評估，對培訓(xùn)效益進(jìn)行綜合測算。 加強(qiáng)培訓(xùn)工作計劃的管理和培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算管理，加大培訓(xùn)經(jīng)費的投入，提高培訓(xùn)資源的使用效率。促使了各級各類人員尤其是管理人員盡快樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，培養(yǎng)其戰(zhàn)略管理、資本管理、投資者關(guān)系管理等專業(yè)技能，較好 地適應(yīng)股份化改造對員工的履崗能力要求，促進(jìn)了經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)