【正文】 對計(jì)算機(jī)。且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新，同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。特殊情況接 受財(cái)務(wù)室的統(tǒng)一安排及時(shí)結(jié)賬并上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表。 20xx 年我院開展醫(yī)保刷卡實(shí)時(shí)結(jié)算工作，截止 20xx年 12 月 1日，共計(jì)進(jìn)行門診刷卡結(jié)算交易肆千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到了及時(shí)、準(zhǔn)確，登記詳細(xì)、及時(shí)。 四、規(guī)范抗菌藥物管理 嚴(yán)格處方管理，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴(yán)格比對。加強(qiáng)抗生素藥物的合理使 用的管理，每季度開展例會(huì)，檢查處方用藥情況，作出處方點(diǎn)評工作，每月做好抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測，了解抗菌藥物的使用情況。本院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。本 未發(fā)生藥品不良反應(yīng)。隨時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時(shí)登記。一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。今后我們會(huì)在各項(xiàng)不足中彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，逐漸完善各項(xiàng)工作。這 些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。 一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感 要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員 ?；颊咝袆?dòng)不便，我們是陪診員 。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧， 溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是 體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。 2021醫(yī)院前臺工作總結(jié)范文 (二 ) 首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。具體總結(jié)如下： 一、主要完成的工作 客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作 客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。 在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等 。平均一天接待初、復(fù)診顧客 100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn) 我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范 的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。 導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。 (2)咨詢熱線工作 咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。我主要做了以下幾方面的工作： (一 )、制定部門咨詢師的崗位制度 。 (三 )、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí) 。 (五 )、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 (二 )、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈 活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。 (三 )、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。對市場信息了解不夠 。 三、工作建議 (一 )、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng) 增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 (三 )、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。 (五 )、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。 (七 )、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。 (二 )、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作 。 (四 )、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作 。 本文是前臺客服的對自己一些深刻的認(rèn)識，寫的非常好，有自己的體會(huì)，做出的成績，意識到的不足，以及對以后工作的計(jì)劃，大家看了 之后，是不是已經(jīng)對自己的工作總結(jié)思路很清晰了呢。 我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介 。 工作時(shí)間長了，有人會(huì)對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂?；颊邅碜稍?，我們是咨詢員 ?；颊邔ζ渌剖曳?wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。 要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。 二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì) 提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。 三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境 門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病 人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。通過每日晨會(huì)時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才 能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。 病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事 !不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會(huì)使我們的科室變得更加有力、更加強(qiáng)大 !在組長孫英的帶領(lǐng)下，我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著 !也許團(tuán)結(jié)就是力量吧 。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這件事情在很長一段時(shí)間內(nèi)牽扯著我們的心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個(gè)人的心里多多少少會(huì)有想法。下面就是給大家?guī)淼尼t(yī)院黨建工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 20 年精選醫(yī)院黨建工作總結(jié) 1 20 年，我院黨建工作按照鎮(zhèn)黨委和縣衛(wèi)生局黨委工作部署，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的大精神為主線，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為重點(diǎn)，認(rèn)真加強(qiáng) 黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，以“病人利益第一，提高服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量”為宗旨，在醫(yī)療改革中，銳意改革，開拓進(jìn)取，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，確保了我院工作的順利開展。 按照上級黨委要求，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，從年月開始，到月份基本完成，需完成“學(xué)習(xí)教育，聽取意見”、“查擺問題，開展批評”、“整改落實(shí)，建章立制”三個(gè)環(huán)節(jié)的工作。 (1)周密部署，認(rèn)真做好教育活動(dòng)準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對整個(gè)活動(dòng)的組織實(shí)施、落實(shí)和宣傳，任務(wù)清楚，分工明確，責(zé)任到人，確?；顒?dòng)有條不紊的開展。 (2)緊扣環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)活動(dòng)開展。專題輔 導(dǎo)學(xué)，在自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，院支部組織開展專題輔導(dǎo)講座，由院支部書記彭輝作主題講座 。集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合，要求黨員干部精讀研學(xué)《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)文件選編》、《論群眾路線 — 重點(diǎn)論述摘編》和《厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)— 重要論述選編》三本書，記好學(xué)習(xí)筆記、民情筆記、心得筆記“三本”筆記 。 (3)開門納諫，真心聽取意見。著力聚集“四風(fēng)”問題，醫(yī)院收集的意見建議進(jìn)行了匯總梳理 22 條 。查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)。通過自已找、互相幫、集體議要等方式，結(jié)合上級點(diǎn)評、督導(dǎo)組反饋和群眾提的意見，深入查找班子和班子個(gè)人“四風(fēng)”問題具體表現(xiàn) 。 (2)全面深入開展談心談話。 (3)嚴(yán)肅認(rèn)真對照檢查。 (4)召開專題民主生活會(huì)。 二、基本黨建工作 (一 )嚴(yán)格遵循有步驟、有計(jì)劃地做好了發(fā)展黨員的工作，嚴(yán)格把“臨床醫(yī)療一線、一流的青年”作為發(fā)展重點(diǎn)，嚴(yán)格履行入黨手續(xù)，嚴(yán)格把握發(fā)展黨員工作 中培養(yǎng)、政審、考察、轉(zhuǎn)正等各個(gè)環(huán)節(jié)。 (二 )圍繞醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定中心任務(wù)大力開展思想政 治工作，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央和上級黨委保持高度一致。進(jìn)一步的改善了廣大職工的服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。并把創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)療工作相結(jié)合、與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革緊密結(jié)合起來，貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過程。 四、行風(fēng)建設(shè)工作情況 為了進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，今年我們不斷完善各種公開制 度，重新修改社會(huì)公開承諾部分內(nèi)容，層層簽訂糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書、公開服務(wù)承諾書、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律杜絕“走讀”行為承諾書、院科級及黨員自覺抵制隨禮風(fēng)公開承諾書、不出入私人會(huì)所和持私人會(huì)所卡承諾書，簽訂執(zhí)行醫(yī)患雙方不收和不送“紅包”協(xié)議書。通過投訴舉報(bào)信箱和投訴電話，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)涉軟問題，核實(shí)后按規(guī)定及時(shí)處理，堅(jiān)決糾正一切不正之風(fēng)，保證衛(wèi)生事業(yè)順利發(fā)展，到目前無患者反應(yīng)收受紅包問題。存在被 動(dòng)學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)的自覺性和系統(tǒng)性不夠強(qiáng)。 (二 )思想解放的還不夠徹底。但還存在思想不夠解放，工作因循守舊的問題，沒有最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造力。樹立與時(shí)俱進(jìn)的思想，大膽解放思想，不斷開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)運(yùn)用科學(xué)理論解決各種矛盾和問題的本領(lǐng)，提高駕馭全局的能力。一是在創(chuàng) 新上下功夫，主動(dòng)研究新辦法、采取新舉措，不斷推動(dòng)工作向前發(fā)展 。三是帶頭發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，講政治、講正氣，增強(qiáng)大局意識，用好的作風(fēng)帶動(dòng)工作。 一、加強(qiáng)政策法規(guī)的貫徹落實(shí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院。在醫(yī)學(xué)科學(xué)迅猛發(fā)展，知識更新周期縮短的情況下，學(xué)習(xí)顯得尤為重要。一是建立好的學(xué)風(fēng)。在學(xué)習(xí)制度上，建立了干部職工述學(xué)、考學(xué)、評學(xué)機(jī)制，制定出臺了《黨委中心組學(xué)習(xí)制度》、《市人民醫(yī)院年理論學(xué)習(xí)安排意見》等理論學(xué)習(xí)制度，把干部職工學(xué)習(xí)與職工晉升、晉級、外出進(jìn)修緊密掛鉤，納入綜合目標(biāo)考核，院黨委定期檢查落實(shí)，增強(qiáng)了干部職工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性 。在學(xué)習(xí)形式上，堅(jiān)持學(xué)理論與學(xué)業(yè)務(wù)相結(jié)合，職工自學(xué)和院科集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，每周二、四下午以科室為單位集中組織學(xué)習(xí)，通過開辦青年讀書班、黨員輪訓(xùn)班和干部培訓(xùn)班等多種形式，充分利用周會(huì)、晨會(huì)、支部書記例會(huì)等 載體，做到黨委中心學(xué)習(xí)組、科室、支部、個(gè)人四個(gè)層次的政治理論學(xué)習(xí)齊頭并進(jìn)。良好的學(xué)風(fēng)形成了風(fēng)清氣正的黨風(fēng)和院風(fēng)。 二是營造好的學(xué)習(xí)氛圍。院黨委鼓勵(lì)干部職工將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，對醫(yī)院職工在各類學(xué)術(shù)雜志發(fā)表論文報(bào)銷版面費(fèi)，對外出學(xué)術(shù)交流報(bào)銷路費(fèi)等，營造出濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，催生出豐碩的學(xué)習(xí)成果：年，全院共發(fā)表學(xué)術(shù)論文 224 篇，同比增長 1，其中 sci 論文 1 篇、中華級論文 18 篇，統(tǒng)計(jì)源期刊 120篇。在全國省級衛(wèi)生政研會(huì)上，醫(yī)院被授予“全國省級綜合性醫(yī)院先進(jìn)黨委”榮譽(yù)稱號 。醫(yī)院鼓 勵(lì)科技創(chuàng)新，全年有 53 項(xiàng)科研項(xiàng)目立項(xiàng)，其中省教育廳 21 項(xiàng)、省科技廳 8 項(xiàng)、省衛(wèi)生廳 8 項(xiàng)、碩博項(xiàng)目 16 項(xiàng) 。醫(yī)院加大宣傳力度，樹