【正文】 !客戶：這沒什么 ! 電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和 G 公司共同推出的，由 G 公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是?? ?我們會盡快給您郵寄過來的。 電話銷售人員：王總您好，我是 G 旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位 ?王總：上一次不小心丟了。 據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在 30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復購買的欲望。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點： 。 。 戶提一些建議。” “我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！? ④引起他的擔心和憂慮 “不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情。這也是新手銷售員最應該記在心里的電話銷售開場白 ! 第四篇：電話銷售開場白 電話銷售開場白 營銷人員必須能夠在 30 秒鐘內(nèi)做到公司以及自我的介紹，引起顧客的興趣，讓客戶有繼續(xù)與你談 下去的愿望。 營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。 當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感： 朱小姐 /先生，你好 !我姓李。 營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。你叫我 1 小時后來電話的?? 他人引薦開場法 營銷員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。你看，我這就心急的主動打來電話了。 營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧?? 自報家門開場法 營銷員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。 若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段 ) 營銷員 ：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。 營銷員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學專家團，在做一次關(guān)于xxx 市場調(diào)研，不知您 對我們產(chǎn)品有什么看法 ? 故意找茬開場法 營銷員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎 ? 顧客朱：還好，你是 ?! 營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊 xx 產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些 試用產(chǎn)品。 營銷員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務套餐活動，不知您可感興趣 ? 顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品 ? 營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。 從眾心理開場法 營銷員：您好，朱小姐 /先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我們公司是專業(yè)從事 xx 抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果 (如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等 )，我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品 ??? 顧客朱：是嗎 ?我目前使用的是 XX 品牌的美容產(chǎn)品。 顧客朱：是的?? —— 顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。電話銷售人會有 100%的機會與接線人繼續(xù)交談。電話銷售人會有 100%的機會與接線人繼續(xù)交談?！? 2．電話銷售經(jīng)典開場白，第三者介紹法 通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。”電話銷售人：“實際上我和 xxx 既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了 20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。薩維奇是美國百萬圓 桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐 出來的，這種人叫蜘蛛式的學問寥；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。 5．電話銷售經(jīng)典開場白，巧借“東風”法 三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如： 王燕是國內(nèi)一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。剛好她手里有一份從某機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的?！? 客戶：“ xxx 省， xxx 市??” 6．電話銷售經(jīng)典開場白，老客戶回訪 老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕?！? 電話銷售的開場白開場白中應謹記的問題 電話銷售人在進行了一次良好的電話銷售開場白后，就可以順利的進行此后一系列的產(chǎn)品銷售工作，作為給客戶第一印象的開場白，銷售人在進行開場白時應時刻謹記以下幾個原則。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)說話了。 3．說明你的優(yōu)勢 遠離無意義的宣言，像“我們的產(chǎn)品及服務就是 要讓客戶成功”等客套話。你的說明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的 2~3 個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時，你才有可能為他提供解決方案?！碑攲Ψ?jīng)Q定與你見面時，電話銷售就算完成。掌握電話銷售上述五原則，可以使你提高電話銷售的成功率。即銷售員要在 30 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列 3 件事： 我是誰，我代表哪家公司？ 我打電話給客戶的目的是什么？ 我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？ 電話銷售開場白一：直截了當開場法 銷售員：你好，朱小姐 /先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學顧問李明，打擾你工作 /休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？ 顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？ —— 顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。然后 ，銷售員要主動掛斷電話！ 當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐 /先生，你好！我姓李。 銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。你叫我 1 小時后來電話的??） 電話銷售開場白三：他人引薦開場法 銷售員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。你看，我這就心急的主動打來電話了。 銷售員：那真不好意，我向您簡單的介 紹一下我們的產(chǎn)品吧?? 電話銷售開場白四：自報家門開場法 銷售員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。 銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學專家團，在做一次關(guān)于xxx 市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？ 電話銷售開場白五：故意找茬開場法 銷售員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？ 顧客朱：還好，你是？！ 銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊 xx 產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。 銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務套 餐活動，不知您可感興趣？ 顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？ 營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。 開場白七：從眾心理開場法 營銷員：您好，朱小姐 /先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我們公司是專業(yè)從事 xx 抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我 想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？?? 顧客朱：是嗎？我目前使用的是 XX 品牌的美容產(chǎn)品。 顧客朱：是的?? —— 顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。 2215834147