【正文】 率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。 B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。 D：完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?。 F：提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在 20XX年里取得更好的成績。 在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜 .理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。在此活動中我學習到 了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。 更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。 b:充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。 d:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?。 f:提高銷售技巧 ,定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用 在工作上，再接再厲爭取在 XX 年里取得更好的成績。 第一，服裝導購員除了能夠?qū)⒎b很好地展 現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。 2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇。 4，配合服飾特點進行推薦。 5，談話中注意技巧。 6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)： 1，注重思考。 2，言辭簡潔，字句達意。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。具體表現(xiàn)。 以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。 我認為做導購就好象在讀免費的 mba 課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位 。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。 作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。 在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧 客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“ no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。 三、用心鍛煉自己的銷售基本功。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客 的心理變化及需求。 要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。 在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱 ! 服裝導購員年終總結 4x 年已經(jīng)過去，在這一個年的時間中我通過努力的工作，也有 了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。下面我對這一年的工作進行簡要的總結。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一 些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。在與客人的溝通過程中，過分的 依賴和相信客人。服裝營業(yè)員面對客人時，改如何推銷呢 ?下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧 : 在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。 適合于客人的推薦。 配合手勢向客人推薦。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。重點銷售有下列原則： 從 4w 上著手。 重點要簡短。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。要根據(jù)客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲。 意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界著名的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時尚經(jīng)典的風格，深得世界各地消費者的推崇和信賴，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜愛。產(chǎn)品分設二十余個項目。 品牌定位 以高品質(zhì)為核心，實用主義與時尚生活交融的高級商務休閑品牌。高貴而不失時尚體面的多元化風格定位，即將秉承良好的信譽和卓越的品質(zhì)，創(chuàng)造完美、經(jīng)典、時尚的男裝系列。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議。 營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。 適合于顧客的推薦。 配合手勢向顧客推薦。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。 對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。重點銷售就是指要有針對性。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。從穿著時間 when、穿著場合 where、穿著對象who、穿著目的 why 方面做好購買參謀，有利于銷售成功。對顧客說明服裝特性時 ，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。 具體的表現(xiàn)。依銷售對象不同而改變說話方式。 營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。 第五篇：服裝導購員工作描述 【愛文庫】 服裝導購員工作描述 一：服裝店員工準則 1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。 3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。 5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。 6)員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì)，提高工作績效。 8)員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。二：服裝店員工的儀容儀表 1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。男同事 不可留胡子。 4)制服要干凈、整潔，不能有異味。三：服裝店工牌與工服 1)工服是店鋪的形象。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。 3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。 四：服裝店店鋪制度 朝陽【 wlsh0908】整理 【愛文庫】 1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。 3)潔身自愛、防盜防竊。 4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料 (尤 其是銷售額 )，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。 6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處罰。 8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。 10)工作時間不能擅 自離崗或隨便竄崗。 12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。 朝陽【 wlsh0908】整理