【正文】 時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。其中 **地段 12345 市民熱線為 16 件次，多數(shù)的投訴原因?yàn)轶w育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理；***的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時(shí)清理，工作人員接到投訴電話均第一時(shí)間派人前往處理； ***、 ***由于經(jīng)營(yíng)中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中 **由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面組織業(yè)戶開會(huì)交流溝通，耐心解釋，最終做出 了讓業(yè)戶滿意的答復(fù)。 三、存在的問題和下一步工作打算 3 年來，我單位 12345 市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問題和投訴市 民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。 卜志雪總結(jié) 11 一、兩個(gè)感謝 首先要感謝的是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上給予我最大的支持和鼓勵(lì)。在工作遇到困難和我的思路又不清楚的時(shí)候，會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。 二、兩點(diǎn)不足 首先是為人的不足。如今我明白了一個(gè)道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。 其次是做事的不足。 對(duì)客戶心態(tài)的判斷不夠 對(duì)客戶的售后服務(wù)不夠完善。 對(duì)市場(chǎng)的分析不夠透徹和仔細(xì) 三、工作業(yè)績(jī) 我對(duì)業(yè)務(wù)員這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的業(yè)績(jī)，回顧五個(gè)月來的工作實(shí)際情況，我的業(yè)績(jī)卻不容樂觀，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷售能力的估計(jì)過高，自我期望值過高。再次就是個(gè)人主觀上沒有花更多的精力去分析客戶心理，使整個(gè)銷售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。 展望 20xx我已選擇了 MINI寶貝公司的兩大品牌雅姿美特和婷妃，主要是市場(chǎng)的拓展，面對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，作為一名營(yíng)銷人員，我感覺到責(zé)任的重大和任務(wù)的艱巨，但是我相信再打的責(zé)任作為一個(gè)男人我們都是要扛起來的，作為 20xx 年兩大品牌的拓展做了如下的總結(jié)： 一、提升自身的素質(zhì)修養(yǎng)。語言表達(dá)能力的加強(qiáng)，因?yàn)橛难诺恼勍?，翩翩的風(fēng)度，將會(huì)讓我的談判如魚得水，而給新客戶留下美好的印象， 并將促成交易的成功。一定要清楚我們公司的發(fā)展歷史，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品價(jià)格、營(yíng)銷政策等。 三、具體的市場(chǎng)調(diào)研。下到陌生的市場(chǎng)我們必須了解當(dāng)?shù)卦袐胪甑姆植? 風(fēng)土人情，包括人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣。 四、列名單， 洽談客戶。再電話預(yù)約客戶來公司洽談或是上門洽談。在初步洽談后許多客戶是需要考察產(chǎn)品和考察市場(chǎng)，所以在這段時(shí)間我們必須要電話跟進(jìn)客戶，為客戶解決他的疑惑， 卜志雪總結(jié) 12 一、 20xx年工作總結(jié)及成績(jī) 嘉銘公司 完成對(duì)公司 231 棵樹木的編號(hào)及 54 棵棕櫚植物的檔案整理工作。并對(duì)水景進(jìn)行提升維護(hù)，及時(shí)更換水草，對(duì)水池增加魚的數(shù)量，并投放飼料。水草更換 3 次，購(gòu)買魚苗 1 次。 完成對(duì)園林機(jī)械及藥品、肥料等物資的采買及維修工作。 完成對(duì) 7 家園林施工單位的現(xiàn)場(chǎng)考察和總結(jié)工作，并對(duì)成都多家 房地產(chǎn)公司園林進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。 完成種植土轉(zhuǎn)運(yùn)工作，共計(jì) 13000 立方米，并對(duì)板房位置土方清理工作。 全面了解公司苗木狀況，包括地產(chǎn)公司、酒店和萬景園林，并提供給設(shè)計(jì)單位，進(jìn)行植物設(shè)計(jì)。包括協(xié)助行政部進(jìn)行車輛管理、小物資采買；蜀信物業(yè)、食堂物資采買；銷售鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)行銷及物資運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳌? 萬景園林 完成對(duì)園區(qū) 1406 棵樹木的編號(hào)和釘牌及整個(gè)園區(qū) 1904 棵植物的檔案整理工作，并對(duì)死亡 304 棵樹木進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 7 月 21 日萬景園林大雨導(dǎo)致 50 多棵樹木吹倒，及時(shí)組織排水和扶正工作。 二、工作中存在的不足及改進(jìn)措施 剛開始進(jìn)入公司對(duì)公司工作流程等不熟悉，使工作效率低，現(xiàn)在已經(jīng)完全熟悉。 在面對(duì)個(gè)人能力無法完成的工作時(shí)，總是自己干，延誤最佳處理時(shí)間，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒后，思想轉(zhuǎn)變，面對(duì)此種情況應(yīng)該大膽向領(lǐng)導(dǎo)提出來，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員協(xié)助完成工作。 工作中匯報(bào)工作沒有嚴(yán)格按照流程，出現(xiàn)該什么工作向什么領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，工作大小事情都向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的把握等問題，使工作開展不順利，現(xiàn)在明確自己的位置，嚴(yán)格按照流程操作。我的方法是：化被動(dòng)為主動(dòng)，當(dāng)月月末體現(xiàn)告訴領(lǐng)導(dǎo)下月的計(jì)劃，以便在關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)留出時(shí)間 。 三、 20xx年工作規(guī)劃 做好自己的本職工作，對(duì)園林工程和園林養(yǎng)護(hù)尋找不足、汲取經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)新意識(shí)，做到對(duì)本職工作百分百負(fù)責(zé)任。自己不會(huì)的工作，要努力學(xué)會(huì)；自己會(huì)做的工作，要堅(jiān)決做好。 具體工作計(jì)劃： 1 做好園林施工圖修改，完成園林工程招投標(biāo)工作，做好一期園林景觀工程工作，并對(duì)園林施工進(jìn)行學(xué)習(xí)和管理。 3． 20xx 年全年養(yǎng)護(hù)工作具體化，把樹木健康成長(zhǎng)作為重點(diǎn)。四、對(duì)公司發(fā)展的建議 工作分配加強(qiáng)系統(tǒng)化：各部門將各自工作整理匯報(bào)，由上層領(lǐng)導(dǎo)整理后再逐層分配，最后以書面 或其他形式具體到每個(gè)員工，讓每個(gè)員工明白自己每天需要做的工作，這樣也能提高員工的工作積極性。比如，年底結(jié)算時(shí)，各部門應(yīng)積極配合財(cái)務(wù)部的結(jié)算工作，但有工程開工時(shí)，公司就應(yīng)該以工程部為核心，其它各部門做好配合，工作一起做，同時(shí)杜絕無秩序的一起做。 最后，借用百盛集團(tuán)的“找一份快樂的工作，找一份屬于自己的事業(yè)”，經(jīng)過這半年的歷練，我成長(zhǎng)了很多，在工作中也尋找到了很多快樂。面對(duì)這些新的情況，辦公室積極主動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)監(jiān)督職能作用，以高效、優(yōu)質(zhì)、務(wù)實(shí)服務(wù)的工作作風(fēng)，做好辦公室的各項(xiàng)工作，也取得了一定的成績(jī)。任何事情只有將之納入制度、規(guī)范的軌道，才能充分發(fā)揮其最大效率。一是在今年年初，對(duì)文件、傳真、印章、信息、文印管理、業(yè)務(wù)授權(quán)、業(yè)務(wù)電腦管理、辦公自動(dòng)化、查驗(yàn)陪同證管理等規(guī)定進(jìn)行清理，制定和完善了相關(guān)的辦公室辦文、辦事操作規(guī)程，進(jìn)一步理順與各業(yè)務(wù)科室的辦公綜合協(xié)調(diào)關(guān)系，規(guī)范和提高辦公綜合工作質(zhì)量。三是規(guī)定工作時(shí)限承諾，自我加壓。四是實(shí)行每月工作量自我評(píng)定制。這些規(guī)章制度的建立，使辦公室各項(xiàng)工作做到“三定”，定人、定時(shí)、定規(guī)則，工作面貌煥然一新，辦文、辦事效 率、質(zhì)量大大提高。 一是變過去對(duì)上報(bào)信息作修改、編發(fā)為主為主動(dòng)與信息員溝通，共同挖掘信息源編寫信息為主，上半年共編發(fā)動(dòng)態(tài)信息 84 期， 217 條，綜合信息 24 篇。并將在下半年實(shí)行信息員例會(huì)制度，每周一上午召開 ，進(jìn)一步加強(qiáng)雙向溝通，充分發(fā)揮信息員的作用，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)信息工作量、質(zhì)“雙贏”。 今年上半年 h20xx 業(yè)務(wù)系統(tǒng)上馬是業(yè)務(wù)改革中的一件大事，期間我關(guān)又有一次人員調(diào)整，面對(duì)這種情況，我們主動(dòng)到各業(yè)務(wù)科室了解計(jì)算機(jī)設(shè)備、印章印油、帳號(hào)授權(quán)的調(diào)整需求情況，及時(shí)聯(lián)系技術(shù)處、通關(guān)管理處等部門協(xié)調(diào)解決，不厭其煩地往返于幾個(gè)部門之間領(lǐng)文件、領(lǐng)設(shè)備、送表格，并在 h20xx 設(shè)備安裝中，主動(dòng)配合技術(shù)處做好設(shè)備領(lǐng)取協(xié)調(diào)、設(shè)備擺放位置確定、讀卡器發(fā)放登記等準(zhǔn)備工 作，確保 h20xx系統(tǒng)順利上馬和業(yè)務(wù)工作的順利開展。 一是文件檔案，年初即將我關(guān)各部門上一年需歸檔的文件根據(jù)類別羅列清單，主動(dòng)上門收集文件，確保檔案的完整性。二是業(yè)務(wù)檔案，在每天 1300－1900 份單證整理、歸檔的大工作量下仍做到單證完整、歸檔細(xì)致。 （四）在為領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門服務(wù)中不斷創(chuàng)新。 三、倡導(dǎo)“勤學(xué)、先學(xué)、深學(xué)、研學(xué)”風(fēng)氣。為此，我科倡導(dǎo)通過不斷地學(xué)習(xí)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為全關(guān)中心工作服務(wù)。 二是科領(lǐng)導(dǎo)注重與各成員之間地溝通、交流，及時(shí)向大家傳達(dá)單位辦公會(huì)的主要精神和近期工作重點(diǎn)及當(dāng)前急需解決的主要問題，使大家掌握工作重點(diǎn)，了解工作要求。 卜志雪總結(jié) 14 在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展 xxx 和 xxx 的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了 20xx年的工作。 回顧這半年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于 xx及 xxx 的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們 xxxxx 和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。 光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史， 20xx 年即將過去，20xx 年即將來臨。在 20xx 年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的 xx 作為公司的一個(gè)設(shè)計(jì)部門尤為重要。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。 日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才 猛然間意識(shí)到日子的匆匆?；仡欉@段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。新年到來，我會(huì)做好 20xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。 半年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績(jī)，下面就將教師上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下，敬請(qǐng)各位師生提出寶貴意見及建議。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨入另一個(gè)階段，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。按說，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。在一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 光陰如梭，今年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個(gè)發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望” ?！皠?wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”，對(duì)照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處，下面本人查找問題如下。在這匆匆忙忙，平平凡凡的一年中，我們大家一起勤勤奮奮，踏踏實(shí)實(shí)，平平安安地又度過了一年。無論對(duì)公司的工作還是我們每個(gè)員工自身的成長(zhǎng)來說，都是成長(zhǎng)和壯大的一年。首先我代表公司董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)，向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝。下面我代表公司就 20xx 年的工作總結(jié)如下。 回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處： （ 1）、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等； （ 2)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹； （ 3）、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。 以上是我個(gè)人 20xx 年年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。在以后的工作中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高。從我入職到現(xiàn)在，已經(jīng)有半年的時(shí)間，這期間的工作生活中，我學(xué)到了很多的東西，有崗位的必修課，還有為人處事的方式，以及從之前只是一個(gè)消費(fèi)者的角度，到作為維達(dá)公司的一員，了解了維達(dá)的不同產(chǎn)品，了解一個(gè)企業(yè)的品牌和印象。 根據(jù)業(yè)務(wù)員的開票申請(qǐng)單，要求業(yè)務(wù)員在申請(qǐng)上備注開具普通發(fā)票還是稅票，正確開具發(fā)票。是否需開明細(xì)，如不需開具明細(xì)，直接開寫維達(dá)紙。 開具時(shí)要反復(fù)確認(rèn)金稅系統(tǒng)開票金額是否與遠(yuǎn)程系統(tǒng)生成金額一致，確保對(duì)外開具的發(fā)票準(zhǔn)確性。 將發(fā)票的記賬聯(lián)和對(duì)應(yīng)得配送單粘在一起按順序碼放，為下月初裝訂準(zhǔn)備。仔細(xì)審核票管遞交的申請(qǐng)單據(jù)與申請(qǐng)內(nèi)容是否一致；審核系統(tǒng)金額與申請(qǐng)金額是否一致；審核系統(tǒng)名稱與開票名稱是否一致；審核系統(tǒng)金額與開票金額是否一致，這四步是否一致的審核，看似簡(jiǎn)單，但是必須要用心細(xì)心，才 能保證每一張開出的發(fā)票正確性，準(zhǔn)確無誤的開具符合客戶要求的發(fā)票是開票員的最基本要求。但是，總結(jié)過去的這六個(gè)月的時(shí)間，還是發(fā)生了不盡人意的事件。但是有一個(gè)月我沒有及時(shí)對(duì)賬， 開完最后一張票，到了進(jìn)行月末對(duì)賬時(shí)，怎么就對(duì)不上，系統(tǒng)比稅控多 77 元錢，我當(dāng)時(shí)就很著急，一時(shí)不知道問題出在哪里。由此看出我對(duì)工作的浮躁和不夠細(xì)心，此事為我敲響了警鐘，而后的幾個(gè)月我都在堅(jiān)持定期對(duì)賬，尤其是月末開票量增多的前幾天，并且在這件事中，我更加感覺到我的伙伴們團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性，在我遇到困擾的時(shí)候伸手幫助 我，在我是個(gè)新人時(shí)，指導(dǎo)我，我真的很感謝我的同事，很幸運(yùn)在這樣的工作環(huán)境中工作