【正文】 心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對(duì)她父母說(shuō)：“交給我來(lái)照顧吧。一個(gè)多鐘頭后，小女孩醒來(lái)時(shí)已恢復(fù)正常，飛機(jī)也快 要下降了。這時(shí)，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌，客艙里響起了少有的掌聲，置身于其中，我深受感動(dòng)。 記得年 1 月的一天，一個(gè)中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班，我發(fā)現(xiàn)他一上飛機(jī)就愁眉苦臉，悶悶不樂(lè)，就找機(jī)會(huì)跟他攀談起來(lái)。我安慰他不要著急，答應(yīng)幫忙尋找。我通過(guò)機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個(gè)航班帶去，令這個(gè)旅客十分感動(dòng)。航班到站并不表明服務(wù)到站，只要能給旅客提供方便，即使辛苦點(diǎn)兒也無(wú)所謂。我們這個(gè)社會(huì)有細(xì)致的分工，我們這個(gè)社會(huì)的人際關(guān)系是“我為人人，人人為我”，人人都是服務(wù)對(duì)象，人人又都為他人服務(wù)，在更多的場(chǎng)合你為別人服務(wù)，在更多的場(chǎng)合又會(huì)接受別人的服務(wù)，只有“將心比心”，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美。空難發(fā)生的第二天，我執(zhí)行航班。這時(shí)，地面工作人員上機(jī)送艙單，我忙把他們請(qǐng)進(jìn)服務(wù)臺(tái)，詢問(wèn)是否有空難家屬，他們回答說(shuō)，好像有。起飛后，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問(wèn)到廣州什么地方，是不是云山大酒店 (當(dāng)時(shí)空難接待處 )，一旅客點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來(lái)，我一下子全明白了，“人非草木 ，孰能無(wú)情”，我深深地體會(huì)到這些失去親人的旅客的悲痛心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。到達(dá)廣州后，由于各種原因善后處理小組沒(méi)有來(lái)接他們，為防萬(wàn)一，我和另一名乘務(wù)員自費(fèi)坐出租車將他們送到目的地，當(dāng)我們說(shuō)明來(lái)意時(shí)，有關(guān)人員先是一愣，然后很快握著我們的手，連聲說(shuō)：“謝謝你們幫了我們一個(gè)大忙。我感到十分欣慰，此時(shí)能給他們一絲慰藉，是對(duì)我最大的 .鼓舞和真摯的支 持。 在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)我們的一片熱心也會(huì)得不到旅客的理解，我們也會(huì)碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客，這更需要我們從大局出發(fā)，委曲求全，多一份諒解，多一份體貼。這時(shí)，有個(gè)男青年叫道：“不吃了，肯定是沒(méi)有飛機(jī)，騙我們天氣不好， 要賠償我們損失。那個(gè)男青年又向我多要一份餐食，當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)把自己的機(jī)組餐都送出了，于是向他道歉說(shuō)沒(méi)有了，他卻指著我的鼻子說(shuō)：“民航都是騙子、混蛋 !”我只能依然保持笑容跟他解釋，但他又罵開(kāi)了：“你們只會(huì)笑，什么都不會(huì)，什么都不懂。但是，由于天氣原因，我們也無(wú)能為力，為了你我 的安全，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，請(qǐng)您支持我們的工作。后來(lái)臨下飛機(jī)時(shí)，那個(gè)旅客不好意思地向我道歉說(shuō)：“對(duì)不起?！蔽倚χf(shuō)：“我理解你的心情，歡迎你下次乘坐我們的航班?！甭每痛饝?yīng)著。 也許空姐這一特殊的工作，使得我們心中裝得下千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)旅客，卻難以裝下自己的親人。多年來(lái)，當(dāng)新年的鐘聲響 起的時(shí)候，我都堅(jiān)持在工作崗位上。如果，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來(lái)對(duì)待時(shí)，將會(huì)覺(jué)得是極其辛苦和平凡的，旅客只是一個(gè)一個(gè)的工作對(duì)象 。我們不會(huì)再用一般的職業(yè)心理去對(duì)待他們，在為他們服務(wù)過(guò)程中愛(ài)的情感會(huì)油然而生，工作的辛勞就會(huì)變成我們付出后的歡樂(lè)。去年六月我被授 予全國(guó)民航青年崗位能手，榮譽(yù)給了我壓力，鞭策我繼續(xù)進(jìn)步。我以我心寫(xiě)凌霄 ! 工作自我鑒定篇 2 參加房地產(chǎn)銷售已經(jīng)有兩年的工作時(shí)間，在這段時(shí)間里經(jīng)過(guò)自己的磨練，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我已成為一名合格的銷售人員，能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)，對(duì)房地產(chǎn)銷售行業(yè)有了比較深的認(rèn)識(shí)，并且仍然在不斷努力，使自己的能力更上一層樓。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象 。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。 房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于 ***年與 ***公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。最后以 **個(gè)月完成合同額 **萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。 我今后更該認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)反思，多向別人學(xué)習(xí)，使自己不斷進(jìn)步，日漸完善。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) （一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。一是做好每一筆進(jìn)出賬。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞 公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， 20xx 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。 （二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打 印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 小區(qū)綠化工作是 10 月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。 四、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 20xx 年的工作存在 以下不足： （一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)； （二）食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難； （三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對(duì) 20xx 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： （一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系； （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （三）管好財(cái)、理 好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支； （四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系； （五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下，通過(guò)自己的不懈努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠辯證、理性地看待事物和問(wèn)題 ，大事大非面前始終保持清醒的頭腦。 學(xué)習(xí)方面：堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，既積極參加所在單位和支部組織的各種學(xué)習(xí)，又廣泛地開(kāi)展自學(xué)。學(xué)習(xí)既講究方式方法，又注重實(shí)際效果。中國(guó)人才指南網(wǎng)凡事積極主動(dòng)，迎難而上，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，不怕苦，不怕累。在州委辦公室掛職期間，按照要求共編寫(xiě)州委大事記 3 期、《督促與檢查》 20 期，起草各類文件和通知 20 余篇、《督查專報(bào)》 3 期、《正式報(bào)告》 3 期，效果比較理想。 但是本人也還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，工作方式方法欠妥，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高。學(xué)校位于石市裕 華區(qū)方興路 68 號(hào)，占地面積約 13000 平方米，固定資產(chǎn) 320 萬(wàn)，擁有教學(xué)樓及專業(yè)教室科學(xué)實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、微機(jī)教室、圖書(shū)閱覽室、音樂(lè)教室、少先隊(duì)室、體育器材室、美術(shù)活動(dòng)室、衛(wèi)生室等。 學(xué)校共有教學(xué)班 11 個(gè)，學(xué)生 656 人。教職工 43 人中，高級(jí)職稱 12 人，約占教師總數(shù)的 28%：中級(jí)職稱 24 人，約占教師總數(shù)的 55%；初級(jí)職稱 7人，約占教師總數(shù)的 18%。 XX 年以來(lái)新一任領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針，大力推進(jìn)教育教學(xué)改革，實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。在教育教學(xué)實(shí)踐中，秉承“自強(qiáng)不息、德業(yè)并進(jìn)”的校訓(xùn)精神，逐步形成了“向上、求真、至善、盡美”的校風(fēng)，“敬業(yè)、樂(lè)群、省身、尚真”的教風(fēng)和“博學(xué)、善思、求索、篤行”的學(xué)風(fēng)。 1999 年高考，我校畢業(yè)生孫崢同學(xué)奪得河北省文科狀元，陳振宇同學(xué)奪得 27 中理科狀元。 XX 年年王澤龍同學(xué)又奪得 15 中理科狀元。連續(xù)兩年被評(píng)為“裕華區(qū)畢業(yè)班教學(xué)工作進(jìn)步單位”。 我校自 XX 年 10 月移交裕華區(qū)政府管理以來(lái)，得到區(qū)政府和區(qū)教育局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助。 2021 年暑假期間，在教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，學(xué)校充分利用寶貴時(shí)間，完成了專業(yè)教室科學(xué)實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、微 機(jī)教室、圖書(shū)閱覽室、音樂(lè)教室、少先隊(duì)室、體育器材室、美術(shù)活動(dòng)室、衛(wèi)生室的改造等。 學(xué)校辦學(xué)條件的綜合改善，為今后的發(fā)展，贏得了后勁，注入了新的活力。 隨著對(duì)教育規(guī)律的不斷探索，人們逐漸認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)育人的途徑中環(huán)境對(duì)于學(xué)生產(chǎn)生的潛移默化 的影響是巨大的。 尤其是在裕華區(qū)教育局杜局長(zhǎng)的大力倡導(dǎo)下 ,我校以“校訓(xùn)”為主線，大力加強(qiáng)校園文化建設(shè)。本著“讓每一塊墻壁都說(shuō)話，每一寸土地都育人”的原則，寓教育于校園美的環(huán)境之中。在藍(lán)天綠地的襯托下，融入漢字楷書(shū)元素的黑色運(yùn)動(dòng)圖標(biāo)，張揚(yáng)活力之余還頗顯沉穩(wěn)儒雅，活 潑可愛(ài)五福娃的加入為校園奏響了“更快、更高、更強(qiáng)”的樂(lè)章，美麗的校園體育文化墻成為學(xué)校靚麗的風(fēng)景。每層教師辦公室前還特意設(shè)計(jì)了“杏壇語(yǔ)錄”專用牌，教育格言激勵(lì)警醒規(guī)范著教師的教育教學(xué)行為。 另外，一樓后側(cè)的“藝術(shù)長(zhǎng)廊”由學(xué)生作品組成，或字畫(huà)，或手工，多彩繽紛， 引人耳目。 我校在校園文化建設(shè)中，堅(jiān)持兩手抓。首先我們以強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)校園每日一讀，以濃郁的校園學(xué)習(xí)氛圍，打造書(shū)香校園為奮斗目標(biāo)，在全校范圍內(nèi)大力營(yíng)造閱讀美文的氛圍。同時(shí)把師生的優(yōu)秀作品刊登在學(xué)校創(chuàng)辦的《雨荷》雜志上，大大激發(fā)了全校師生讀書(shū)寫(xiě)作的熱情。并且于 XX 年 6 月石家莊市組織的誦讀比賽獲得一等獎(jiǎng)，《河北青年報(bào)》也以《讓孩子與經(jīng)典同行》為題，刊登孩子們參賽的照片。《滄海拾貝 —— 教師推薦語(yǔ)集錦》應(yīng)運(yùn)而生。教育處、校團(tuán)委、少先隊(duì)認(rèn)真組織開(kāi)展校園文化活動(dòng)，豐富學(xué)生業(yè)余生活，不斷提升校園文化品位。為了更好的發(fā)揮它的作用，今年我們進(jìn)行了改版，改名為“校園之聲廣播站”，增加了播出時(shí)間和內(nèi)容，播 出欄目分為新聞快報(bào)、奧運(yùn)直通車、生活小竅門(mén)、知識(shí)長(zhǎng)廊、為您服務(wù)等，完全由學(xué)生自己設(shè)計(jì)完成，首播之日接受了市電臺(tái)的采訪。充分利用團(tuán)隊(duì)資源，對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育、愛(ài)國(guó)主義教育。為紀(jì)念石家莊解放 60 周年，學(xué)校組織了“唱響革命歌曲，弘揚(yáng)民族精神”紅歌唱響 115 中活動(dòng)，師生精神振奮，熱情高漲，很受教育。 同時(shí)，我們以辦學(xué)理念、制度文化為載體，豐富學(xué)校文化建設(shè)。因此，辦學(xué)理念、育人目標(biāo)、校訓(xùn)、座右銘等都是圍繞同一個(gè)精神內(nèi)容的。學(xué)校堅(jiān)持“一切為了人的發(fā)展”的辦學(xué)理念，以“用美的教育塑造美的新人”為育人目標(biāo)，以“寬容解決一切，團(tuán)結(jié)壓倒一切，尊重先于一切，學(xué)習(xí)重于一切，人格高于一切”為和諧校園座右銘 ，完成了一個(gè)學(xué)校的基本文化構(gòu)架。我們抓住以教師為本這個(gè)關(guān)鍵，努力建設(shè)一支能適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展的、團(tuán)結(jié)協(xié)作的高素質(zhì)師資隊(duì)伍。我們帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，要求教師做到的，我們首先做到。做到以情動(dòng)人，親自慰問(wèn)因病住院的教職工，并且積極組織教職工開(kāi)展文體活動(dòng)，每逢重大節(jié)日，組織聯(lián)歡和慶祝活動(dòng)，豐富校園 文化生活，愉悅教師的身心。 我們擁有一個(gè)幽雅潔凈的校園，書(shū)香漫溢的校園，和諧愉悅的校園，文明向上的校園。 堅(jiān)持人文德育理念，培育德業(yè)并進(jìn)新人。 教育 處緊緊抓住養(yǎng)成教育和道德法制教育這兩條主線，從行為習(xí)慣和思想教育兩方面著手，努力促進(jìn)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成和道德修養(yǎng)的提高。文明禮儀教育、感恩教育是我校重要教育內(nèi)容，在 2021 年 5 月 12日我國(guó)汶川不幸發(fā)生特大自然災(zāi)害后，在第一時(shí)間，全體師生自發(fā)地組織了捐款，向?yàn)?zāi)區(qū)人民表達(dá)了真摯的的愛(ài)心。充分展現(xiàn)了我校德