【正文】 年是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。作為公司的門面，代表的是公司的形象。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務(wù)外，還會碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往有個別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時候，就會吵鬧，說什么難聽話的都有，所以這時候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客戶的解釋工作。在剛開始的＇時候，由于對專業(yè)市場物業(yè)這塊接觸不是很多，工作開展得并不是很好，整個工作流程（包括商鋪、寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等）很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在市場物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺，個人性格也有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。 在公司工作的這三年多來讓我體會最深的東西不是個人的工作經(jīng)驗，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。我想這些對于我們從事物業(yè)管 理服務(wù)來說，都是一種激勵和鞭笞。下面將任職來的工作情況作簡要匯報： 一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工 作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對 XXXX 的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已勝任本職。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀態(tài)。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。對部門職能及人員進行調(diào)整優(yōu)化，重點加強了安全防范、后勤服務(wù)的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務(wù)。對現(xiàn)有內(nèi)控制度進行全面梳理， 對存在問題進行了排查。嚴把食堂食品采購關(guān)，充分提高食堂飯菜質(zhì)量，同時提出了一些合理化建議。本責(zé)任制各項指標全面完成。通過 NOSA安健環(huán)使部門員工整體安全意識提高，現(xiàn)場工作條理清晰，工作熱情度上升，現(xiàn)場的面貌大有改觀，提升了企業(yè)的外界形象。 在抓好消防保衛(wèi)基礎(chǔ)管理的同時，積極探索并實施新的消防管理模 式，注重加強消防保衛(wèi)人員培訓(xùn)和技能演練，從提高個人素質(zhì)，樹立公司良好文明形象窗口入手。 5 月 5 日至 5 月24 日，組織消防保衛(wèi)隊 3 人（李輝、耶勒江、陳波）參加為期 20 天，由新疆公安消防總隊舉辦的《滅火救援攻堅組暨基層指揮員集中強化培訓(xùn)班》，并取得結(jié)業(yè)證。在加強內(nèi)部管理的同時 ,經(jīng)常與縣消防大隊和轄區(qū)派出所聯(lián)系溝通。組織了以“認識火災(zāi)學(xué)會逃生”為主題的 119 消防宣傳活動。增強崗位執(zhí)勤能力和突發(fā)事件應(yīng)急處理的能力。完成了重大節(jié)日的消防安保工作。 積極配合在建工程，全力保障后勤服務(wù) 在加強隊務(wù)建設(shè)的同時，積極配合二期建設(shè)。對施工居住區(qū)檢查，對發(fā)現(xiàn)的水電缺陷進行整改，房屋設(shè)施治理，并根據(jù)公司工程部按排對各施工方進行安全檢查，確保不發(fā)生安全事故，解決工程隊的后顧之憂。在 4 號機組進入投產(chǎn)的最后沖刺階段，在消防保衛(wèi)人員極度緊張的情況下，全體消防保衛(wèi)隊員取消休息休假 4 個月，積極配合加班加點完成滅火器的配置和規(guī)范化管理工作，確保了新建機組的消防安全。 三、加強監(jiān)管力度、提高管理職能 綠化及維修工作 公司現(xiàn)有綠化面積 80 余萬平方，有樹木 9 萬余棵。綠化工作進行了規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理指導(dǎo)并建立了績效考核機制。草坪 花木修剪的整齊美觀大方，田埂修的橫平豎直。全年維修共計 13931 次，維修工作 量大人手少是維修工作的現(xiàn)狀。針對這一情況，及時的和維修工溝通，了解他們的思想及工作情況。同時我們隨時聽取領(lǐng)導(dǎo)及職工的意見，對反映需維修的事項及時按排人員消缺處理。保潔班在干好正常的車間保潔工作的同時，還完成了一些其它勤務(wù)工作，如拆除煤場圍墻，更換職工宿舍的沙發(fā)，葡萄園、棗園施肥等。 食堂管理 堅持服務(wù)基層，以人為本的理念，要求物業(yè)公司確定專人負責(zé)食 品采購進庫驗收制度，嚴把進貨關(guān)。對購進的物品做到單據(jù)、物品、帳目相符，對腐爛變質(zhì)的的食品堅決給予退回。 招待所、辦公樓工作 招待所主要負責(zé)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，并對外營業(yè)。對此根據(jù)其特點和性質(zhì)進行了系統(tǒng)的管理。廣泛聽取員工及領(lǐng)班的合理化建議，與公司領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)部做好溝通、協(xié)調(diào) ，定期聽取意見以便及時改進和提高工作質(zhì)量。努力給職工一個舒適溫馨的生活環(huán)境，是我最大的心愿。以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。務(wù)求自己做到自 省、自警、自勵，做到淡泊明志，寧靜致遠，不讓拜金主義、享樂主義和極端個人主義占據(jù)自己的思想，不讓現(xiàn)實之中的歪風(fēng)邪氣侵蝕自己的靈魂。工作中，認真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。 嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè) 認真貫徹執(zhí)行《廉政準則》要求，時刻記住法律與紀律的“高壓線”， 把握公與私的“警戒線”。 五、完善自我為夢揚帆 在新的一年里，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對企業(yè)高度 負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望，定將為實現(xiàn)庫電夢而竭盡心力。進一步把握好十八大精神實質(zhì)，力求把十八大精神貫穿于各項工作之中。 六、 2021年工作計劃 進一步加強監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)水準，以 NOSA 安健環(huán)標準為準繩，發(fā)揮物業(yè)公司各項服務(wù)的積極作用。如電工、維修工、消保人員。 做好外聘職工工作，確保外聘員工隊伍的穩(wěn)定。 將 NOSA 工作持之以恒并積極運用到實際工作中。 最后，對這一年來給予我大力支持的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們敬上我最忠誠的謝意，謝謝大家！ XXXXXX 二〇一三年十二月十日 第四篇：個人述職述廉報告 (物業(yè)管理 ) 個人述職述廉報告（物業(yè)管理） 一、以往的思想、工作回顧 我做為一名普通的領(lǐng)導(dǎo)干部，經(jīng)常把學(xué)習(xí)作為修身、做人、為官的頭等大事，加強政治理論學(xué)習(xí)，用鄧小平理論和江總書記“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，提高思想素養(yǎng)，堅定政治方向，牢固樹立科學(xué)的人生觀、價值觀。從不自以為是，堅持做到按原則、按程序辦事，不以權(quán)謀私。 二、存在的問題 （一）強調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多，堅持政治理論學(xué)習(xí)少。因而出現(xiàn)了注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多，注重市場經(jīng)濟知識和政策、法律、條規(guī)學(xué)習(xí)多，對政治理論學(xué)習(xí)減少現(xiàn)象。我作為股室負責(zé)人，平時，理論學(xué)習(xí)缺乏自覺性，總認為工作忙，沒時間，不是千方百計擠時間進行學(xué)習(xí)、武裝 自己，客觀理由多，主觀不努力。具體表現(xiàn)在：一是對鄧小平理論缺乏全面理解；二是有時理論的動用采取實用主義的態(tài)度，對符合自己主觀愿望的，就斷章取義，大講特講，用足用活，與自己想法不符的，就避而不談，或只是談而不落實，更不去思考，也不去探討研究。 （二）就客觀因素而言。 四、今后的努力方向 （一）加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì) 深入學(xué)習(xí)鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個代表”的精神實質(zhì)，重新審視自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。學(xué)習(xí)政治，增強政治敏銳性；學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗，促進開展工作。 其二，要善于從講政治的高度上看問題，增強政治敏銳性和政治鑒別力，始終保持正確的政治方向。其三，要不斷增強大局意識和整體觀念。 （三）牢記宗旨意識，加強物業(yè)管理 要認真落實江總書記關(guān)于“三個代表”的重要論述。其次，要深入實際，深入基層，到群眾中去，傾聽群眾呼聲，切實維護廣大群眾的正當(dāng)利益。要把對人民的感情，對社會的責(zé)任凝聚到工作中，扎實的為社會、為群眾辦一些實事。更要加強自律意識，防微杜漸，堅持原則，做到一身正氣。 以上自查，從主觀上說，我是重視的，查擺問題是認真的，但畢竟我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。在實際工作中，發(fā)揮好表率作用，對上，自覺接受和服從，把堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩用權(quán)，清清白白為政作為自己的行為準則，擺正個人與集體的關(guān)系，從大局出發(fā)，凡事的大局為重。工作中奉行人人平等的原則，不拉幫結(jié)派，不搞親親疏疏，做到心口合一，秉公辦事，切實通過 自己的一言一行、一舉一動，為黨工作、為群眾服務(wù)。我過去認為現(xiàn)在發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，政府部門的領(lǐng)導(dǎo)干部重要應(yīng)把精力放到學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟和政策法規(guī)知識方面，而政治學(xué)習(xí)對工作影響不大。 （二）理論學(xué)習(xí)缺乏自覺性。 （三）運用理論指導(dǎo)工作實踐不夠。 三、產(chǎn)生問題的原因 綜合以上思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)中存在的問題，究其原因，重要存在于兩個方面： （一）就自身主觀因素而言，重要是理論學(xué)習(xí)自覺意識不強，對上級的指示精神以致于落實不夠雷勱風(fēng)行。重要是一 些制度還不夠健全，已經(jīng)形成的制度落實不夠，有的形同虛設(shè)。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為官的頭等大事。 （二）要講政治，始終保持政治頭腦的清醒和堅定 首先，要始終與黨中央保持高度一致，更加自覺、嚴格、認真 地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，決不上有政策，下有對策。要正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者之間的關(guān)系。自覺做到局部服從整體，下級服從上級，做決策、辦事情要從大局著眼，服從大局，服務(wù)大局。作決策、辦事情，要堅持人民的利益高于一切，要把對上負責(zé)和對下負責(zé)有機的結(jié)合起來，全心全意為人民服務(wù) 。其三，要腳踏實地，干事創(chuàng)業(yè)。 （四）加強廉政意識、防微杜漸 要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，樹立自身良好形象。 （五）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作落實的重要手段。 物業(yè)管理股： 20211221