【正文】 那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員 中大張旗鼓的提出。二、銷售策略： 思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對(duì)象是在“ **”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺 度的福建客戶無法信任。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣 **品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。 **行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用 **價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān) 收縮銷售產(chǎn)品線?，F(xiàn)在的大公司采購都分 得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面： a)出勤率 銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。 c)工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。 安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。 第三篇： 2020銷售年終總結(jié)及明年計(jì)劃 作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。深入開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題年活動(dòng) ，全面推進(jìn)“大薛家灣供電區(qū)”建設(shè)。全體營(yíng)銷干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，堅(jiān)定信念，以飽滿的熱情，高昂的戰(zhàn)斗力，強(qiáng)大的凝聚力，出色的執(zhí)行力，團(tuán)結(jié)拼搏較好地完成了 20__年?duì)I銷各項(xiàng)工作。同比增長(zhǎng) %。 平均電價(jià)完成 元 /kkWh，同比提高 /kkWh，比公司下達(dá)的計(jì)劃提高 /kkWh。 營(yíng)業(yè)外收入全年完成 160萬元。 自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)： 。由于高載能電量比重占到全局電量的 %，其增長(zhǎng)率只有 %，故與去年同期比較增長(zhǎng)率較低。其中：非普工業(yè)用電增長(zhǎng)率高達(dá) %，居民用電增長(zhǎng)率 %，非居民、商業(yè)用電增長(zhǎng)超過24%。平均電價(jià)增長(zhǎng)的主要原因是：一是 20__年 6 月份電價(jià)調(diào)整。 資金發(fā)行及回收情況：全年電費(fèi)發(fā)行預(yù)計(jì)完成 萬元，同比增收 。我局按照公司 20__年工作會(huì)及 20__年公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，積極應(yīng)對(duì)因高載能市場(chǎng)低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收工作，較好地成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 加強(qiáng)對(duì)神華準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)的管理工作，從 2021 年7 月份起，每月按照神華準(zhǔn)能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準(zhǔn)能公司自用電，由公司財(cái)務(wù)部從上網(wǎng)電費(fèi)中扣除準(zhǔn)能公司系統(tǒng)備用費(fèi) 。 積極開展?fàn)I業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營(yíng)業(yè)大普查工作列入常態(tài)機(jī)制，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開展用電營(yíng)業(yè)大普查工作。全年共檢查用戶7303 戶，發(fā)現(xiàn)電價(jià)類別執(zhí)行錯(cuò)誤的 62 戶，丟漏戶 11 戶，竊電戶 6戶，計(jì)量故障漏計(jì)電量戶 13 戶，違約用電 15 戶。 (2)在局長(zhǎng)和分管局長(zhǎng)親自帶領(lǐng)下，營(yíng)銷部門組成了 100多人宣傳隊(duì)伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進(jìn)行上街宣傳，散發(fā)傳單近 5萬份，同時(shí)在地方電視臺(tái)上播放局領(lǐng)導(dǎo) 的講話和依法用電的理念。 (3)成立了團(tuán)員、青年降損公關(guān)小組，配合營(yíng)業(yè)普查工作，實(shí)施降損措施。 積極開展臺(tái)區(qū)考核工作。首先，我們制定了臺(tái)區(qū)考核管理辦法，并對(duì)所有公用變臺(tái)的電能計(jì)量裝置進(jìn)行 了更換 。此項(xiàng)工作取得一定實(shí)效。電能計(jì)量“五率”完成情況良好。根據(jù)公司開展“管理效益年”、“電費(fèi)回收月”等活動(dòng)要求，我局立即調(diào)整思路，正確認(rèn)識(shí)電費(fèi)、電量關(guān)系，確立 了電量和電費(fèi)并舉并的原則。 (1)建立客戶信譽(yù)檔案，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)和交納電費(fèi)情況制定相應(yīng)措施提高電費(fèi)回收力度。 (3)由分管局長(zhǎng)帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。四季度我局拿出 20 萬元，對(duì)負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收相關(guān)人員進(jìn)行重獎(jiǎng)。對(duì)欠費(fèi)較 多的個(gè)別用戶進(jìn)行起訴。 (二 )、出主意、想辦法，擺脫市場(chǎng)不利因素，積極開拓地區(qū)電力市場(chǎng)，確保全年售電量的完成。雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了 ，離全年電量目標(biāo)差距很大，為了完成全年目標(biāo)，我局及時(shí)調(diào)整策略，根據(jù)我局電力負(fù)荷的實(shí)際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟 動(dòng)負(fù)荷的相應(yīng)措施。充分挖掘潛力提高負(fù)荷啟動(dòng)，根據(jù)走訪用戶和摸底情況，對(duì)高載能用戶分情況制定啟動(dòng)方案 。 (a)生產(chǎn)、基建、變電、調(diào)度、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷口各單位共同協(xié)作，啟動(dòng)永勝 110KV 變電站，使友誼園區(qū) 萬千瓦高載能用電負(fù)荷順利接入，增 加了地區(qū)生產(chǎn)負(fù)荷。 (2)、對(duì)不準(zhǔn)備啟動(dòng)和無資金難以啟動(dòng)的用戶，我們積極聯(lián)系 。對(duì)不能按時(shí)還電費(fèi)款的我們通過法律起訴進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，一方面確保電費(fèi)回收，另一方面增加負(fù)荷。 通過努力我們又啟動(dòng)高載能負(fù)荷 萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐，我局及時(shí)成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負(fù)荷的快速增長(zhǎng)提供全方位服務(wù)，目前，已開工建設(shè)的大型項(xiàng)目達(dá)到 8 個(gè)，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始，施工負(fù)荷已達(dá)到 ，到 20__年負(fù)荷將達(dá)到 10 萬千瓦以上，到 2021年預(yù)計(jì)達(dá)到 50萬千瓦以上，遠(yuǎn)期規(guī)劃用電負(fù)荷達(dá) 100 萬千瓦以上。薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過資源整合后國(guó)家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有 22 座，用電負(fù)荷預(yù)計(jì)達(dá)到 8 萬千瓦，為了 增取用戶早日投產(chǎn)，我局積極協(xié)助用戶進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和施工，目前，伊東扶貧煤礦 萬千瓦負(fù)荷已投入生產(chǎn)，多個(gè)百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中，迎澤、納林溝 110kV 變電站將在年底前投入運(yùn)行， 20__年預(yù) (更多精彩文章來自“秘書不求人” )計(jì) 6萬千瓦煤炭開采負(fù)荷投入生產(chǎn)。 (三 )、樹企業(yè)形象，深入開展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)。在準(zhǔn)格爾廣場(chǎng)舉辦大型“蒙電服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)，出動(dòng)宣傳隊(duì)伍 130 人，宣傳車隊(duì)，散發(fā)傳單 1 萬余份。全年累計(jì)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá) 3143 件，其中報(bào)修 542 次，投訴 2 起，查詢，咨詢 2021 次，累計(jì)話務(wù)量達(dá) 5216 次，客戶滿意率為 98%。 開展“新農(nóng)村、新牧區(qū)、新電力、新服務(wù)”等系列活動(dòng)，規(guī)范農(nóng)電管理，提高農(nóng)村 供電可靠性和供電能力，努力拓展農(nóng)村電力市場(chǎng)。 (1)利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電咨詢、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳“蒙電服務(wù)”，保證農(nóng)民用上及時(shí)電、放心電，開展用電服務(wù)活動(dòng)。 (2)利用現(xiàn)有電源點(diǎn)的建設(shè)，積極對(duì)原有農(nóng)電線路進(jìn)行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑，提高供電質(zhì)量。并利用網(wǎng)絡(luò)、信息、報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體宣傳“蒙電服務(wù)”的作用、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉 。 組織“蒙電服務(wù)進(jìn)園區(qū)”。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園，開展了安全用電知識(shí)宣傳、助學(xué)用電服務(wù)，舉辦安全用電常 識(shí)課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動(dòng)。 20__年 9 月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開通了由工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)行代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)，簽訂了電費(fèi)代收協(xié)議。 (四 )、提高全員素質(zhì)，認(rèn)真完成營(yíng)銷信息系統(tǒng)整改工作。根據(jù)公司對(duì)我局營(yíng)銷信息系統(tǒng)復(fù)查時(shí)提出的問題，及時(shí)制定了整改措施，任務(wù)明確，責(zé)任到人，進(jìn)行了信息 系統(tǒng)的“回頭看”的整改工作，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行完善、整合，從 5月份開始，我們對(duì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) (主要是客戶資料、計(jì)量資產(chǎn) )進(jìn)行了完善，在抄表員抄表時(shí)，按臺(tái)區(qū)對(duì)所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集、修改，并結(jié)合城網(wǎng)改造對(duì)配電資產(chǎn)進(jìn)行了完善。 9 月份各項(xiàng)整改工作已全面完成，待公司進(jìn)行復(fù)查。加強(qiáng)職工在崗培訓(xùn)，開展每周兩題問答和每月上機(jī)實(shí)際操作等方式努力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)技能水平。 —— 工作中存在的問題 由于我局 80%以上負(fù)荷為高載能負(fù)荷，負(fù)荷結(jié)構(gòu)單一化，導(dǎo)致抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不足。由此可以看出我們的管理上還不到位，個(gè)別人員工作責(zé)任心不強(qiáng)。 準(zhǔn)能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電 市場(chǎng)發(fā)展，建議公司出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，進(jìn)步規(guī)范供用電市場(chǎng)。四方公司對(duì)信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時(shí)處理，很大程度上影響了實(shí)用化的應(yīng)用和開發(fā)。使該電廠在單機(jī)運(yùn)行時(shí)，少計(jì)用網(wǎng)。 由于取消貼費(fèi)后， 10kV配網(wǎng)改造和延伸資金困難，使 10KV配網(wǎng)過負(fù)荷不能得到及時(shí)改善，目前市政 916 線和唐站 912 線路導(dǎo)線已經(jīng)接近滿負(fù)荷運(yùn)行 。 —— 20__年?duì)I銷工作重點(diǎn) 20__年是落實(shí)“十一五”發(fā)展規(guī)劃的重要一年。根據(jù)情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調(diào)整期增供擴(kuò)銷工作的研究，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升管理水平。 一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃 售電量 21 億 kWh。 平均電價(jià) 276 元 /kKWh。 電費(fèi)回收率 100%。 準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi) 1800萬元 。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷工作。通過前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜 crm 系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展 vip 客戶，新增 vip 貴賓客戶 。在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)。 加強(qiáng)了宣傳，通過報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼， led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果 。 自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況： 在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大 afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。通過 afp 系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工 作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái) 渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開 (受營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約 )缺少專業(yè)性理財(cái)。 營(yíng)銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力 。 三、來年工作打算 在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了 解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)， 不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn) 。 結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好 it 藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好 20__年個(gè)人工作計(jì)劃。具體分以下幾方面： 提升服務(wù)品質(zhì)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。 部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織 制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。 顧客投訴接待與處理。 __年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴 371 起完結(jié)率 (質(zhì)量類： 224 例，服務(wù)類 :9 例，綜合類：131 例，突發(fā)事件： 7 例 )在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議 —— 第三方責(zé)任險(xiǎn) (保費(fèi)共 3000 元，三店同保 )，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的 親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。 在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。在 __年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì) 5823人次，公司平均違紀(jì)率 %。 值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。 白銀店工作