【正文】 四、虛心學習，努力提高。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。 存在的不足和問題： 有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。 2020關于餐廳服務員終工作總結【篇三】 作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。 一、語言能力 語言 是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服 務能力： 人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分 ———身體語言。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。 能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。 服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的 ! 2020關于餐廳服務員終工作總結【篇四】 2020 年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況 。現(xiàn)將我在 2020 年做的主要工作及明年的打算做以下總結。 在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的 老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。 端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。使我對工作更加充滿信心。 服從安排，任勞任怨。今年除做好 客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。 這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心 ，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。 三、對酒店建議和意見 現(xiàn)在信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道 那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。 銀行員工個人工作總結【篇五】 2020 年，在銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學的發(fā)展觀為指導，以 服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率，全面完成了部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作 ，負責到底，做好任何工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。因為我找到了我價值的所在 為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。 在日常的工作中，我積極提高自身履行職責的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候?！皼]有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。有效的推進新客戶的營銷工作 。 可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使 VIP 客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內容。 為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規(guī)章制度 。 在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。 (二 )加強授權隊伍建設，提升整體形象 __銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。 當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。作為遼寧興源環(huán)保有限公司的一名化驗員。在某些方面可以說上了一個新臺階，作為化驗室的化驗員來說，也在從思想到行動，從理論到實踐的一些方面較好地完成了自己的任務?，F(xiàn)將本化驗室工作總結如下： 一、工作質量成績、效益和貢獻。 二、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。熱愛自己的 本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，沒有請假缺崗現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活。 在化驗室工作期間化驗工作精細瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻 煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。 在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作： 勤于實際操作，深刻學習國標，理論接合實踐，能熟練操做所有化驗項目并報證結果的準確性。一年 中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下：我共完成 COD 數(shù)值 2600 多個，BOD 數(shù)值 800 多個，每天間隔 2 小時做進水、出水的濁度。 2021 年 11 月 15 日起，擔任化驗室主管工作以來，時刻謹記安全責任制，克服了人員少，工作緊，條件差等因素，認真按時完成了領導安排的各項工作任務。 在做好本職工作以外，同時對室內外衛(wèi)生進行認真的清掃和保潔，讓工作環(huán)境得到了改善，使大家有一個舒服的工作環(huán)境。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。一定努力打開一個更有工作氛圍的新局面！ 遼寧興源環(huán)保有限公司 化驗中心：肖玉鳳 2021 年 12 月 30 日 第五篇：中控室終工作總結 今年是我進入正好公司工作的第一年，也是我對飼料生產(chǎn)加工工藝流程從一無所知到能夠熟練掌握的一年。只有努力工作，刻苦鉆研業(yè)務來回報公司領導對我的期望了。通過一年來的工作和學習，操作技能上有了新的提高，業(yè)務水平也有了較大進步，現(xiàn)將我一年來的工作總結如下。 剛來公司，領導安排我向原中控員翟剛學習操作技能。隨著翟剛的離職，讓我感到自己的擔子很重?？偸窃谙驐顐ィ?麗，劉忠學習請教。 經(jīng)過不斷學習，不斷積累經(jīng)驗，我能夠從容的處理在生產(chǎn)中涉及到的后臺投料，前臺接料及小料添加過程中的協(xié)調問題。為保證各項工作的正常運行，能夠積極提高業(yè)務 素質，努力提高工作效率和工作質量，爭取工作的主動性。（ 2）在為參觀客戶講解生產(chǎn)工藝流程時，有時比較緊張，不能連貫的講解。 （ 3）在填寫工作報表上有過遺漏的情況。（ 2）結合車間生產(chǎn)實際，在繼續(xù)提高原有生產(chǎn)設備操作技術上，還要努力研究新設備的生產(chǎn)工藝流程及操作技巧，做到更優(yōu)質，更 高效，為公司生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。（ 4）力爭在本崗位環(huán)節(jié)上不出現(xiàn)任何差錯和質量事故，維護公司利益，爭取更大的工作成績。 以上是 08 工作的總結情況。以便我在以后的工作中發(fā)揚成績，改正缺點，更好的為公司服務